门店管理经验分享.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-门店管理经验分享作者：何丹丹在座的店长，领导，兄弟姐妹们：大家好，很高兴能站在这里与大家分享我的经验。丹丹不会讲什么大道理，那我先给大家讲个小故事吧。一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。好了，这个故事讲完了，那我要讲什么呢？我想想还是讲故事吧。在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。 这就是我给大家讲的 第一点，给自己定目标。我再给大家分享的一个比喻句。可能有点俗气，但是却觉得很恰当。“我们可以骑驴追马，但是不能虐待那头驴。”我们每个人都有自己的目标，我们门店也有目标。我们的目标就是“马”，谁都希望自己是匹骏马，能够超越别人。当然在红豆自营店里，有些门店真的是匹良驹，不管销售还是店员管理等等，都是能让我们竖起大拇指。可是我们很多的店，其实只能算是小小驴。我们有时真的会羡慕那些店，觉得她们什么都好，地理位置好，道具好，店员也漂亮能干，销售更好。然后我们就开始抱怨自己，抱怨门店，抱怨导购，甚至抱怨公司选址不好。无形中给自己施加了太多的压力，其实这也深深伤害了我们的“驴”。驴虽然赶不上马，可是我们既然选择了它，就好用心的照顾好它，善待它，踏踏实实做好门店每个细节。每天都跟自己说，：“我好像觉得店里今天特别漂亮，觉得你们笑的真迷人。”乐观的心情，或许会给我们带来更多意想不到的结果，如果你们跟我一样相信奇迹的话，不久的将来，我们的“驴”一定会健康活泼的成长，一定会赶上“马”，并且超越他。回到刚刚的小故事，通过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。这是我给大家讲的第二点，将心比心，将团队作用发挥到最大。门店管理，并不是靠一个人就能做好的。没有所有导购的帮忙，我们谁也不能保证把所有的工作都做好。每个人都有缺点，我们都不是圣人，可能都会犯错误。大家都犯错误怎么办？肯定要有人站出来批评改正。但是如果我们就这样很严肃的批评导购，批评他们做不好事情，有时候甚至觉得她们很笨，这么简单的事都做不好。这样的方法，我肯定是杜绝的。例如我今天发现他们做错了事，和他们开会，我一定会先问他们：你们觉得我最近有哪些地方做的不够好，或者做错的地方？然后再让她们回忆下自己有没有做错的地方。或者让身边的人帮她找出来。比如，有个客人看中了一款衣服，但是我们这款已经没有他穿的号码了，而有个导购还在一味的给顾客推荐这款，然后顾客就说要试一下，很明显他只能穿170的，但是我们这个尺码已经没有了怎么办。导购就拿了个185的给他，客人试穿了之后，就觉得好像你在欺骗他一样。所以开会的时候，一个班的另一个导购就跟我反映了这个问题，然后大家讨论下次出现这种问题怎么解决，。毛主席说过，要学会批评和自我批评。但是一个伟大的作家也说过，批评要像春雨一样，既滋润枝叶，又不伤根系。我们在说出别人错误的时候，要巧妙的恰当好处的点到为止。我相信，长期下来，我们发现的问题也会越来越少，导购的素质也会有所提升。这样的话，整个团队才能看起来比较有生气，比较团结，才能更好的面对顾客，做好我们的销售。我们继续刚刚的故事：为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对于他们来说象个迷宫，他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。喜爱思考的阿基米德，又明白了：经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。这是我今天讲的第三点， 互助互爱，相互促进。首先要很感谢红豆给我们大港店这么优秀的员工，没有她们的帮助，我也不会有今天的成绩。有时候，就觉得，我们一直都是一家人一样。谁也离不开谁。她们都来自不同的地方，刚开始聚在一起的时候，饮食习惯很难统一。不过现在好了，上班下楼，下班上楼的生活并没有让她们感到厌烦。很多时候时候，我觉得下班的人似乎比上班的人还要忙。因为她们还要负责买菜做饭洗碗，有时还要帮忙去剪裤脚，帮忙到仓库找货。但是至始至终从来没有一个人抱怨过。现在感觉她们都很喜欢这样的工作和生活，每天看到她们做生意，连我都很开心，更别提顾客了。我现在很自信的跟红豆的领导保证，红豆大港店的服务和导购素质在当地是非常有口碑的。很多周边的其他专卖店都跑过来说：听说你们这服务很好哦，我们来向你们学习呢。然后我们有个店员叫季晶晶，她很热情的。就跟她们说：好啊，你们没事就来玩玩呢，妹妹。她好像永远都那么开心，所有人，不管你情绪多低，不管你多么的愁眉苦脸，只要看到她，真的，什么烦恼都没了。觉得她说的每句话都那么动听。如果我是顾客，我也会被她说动的。还有张文柏，做事很积极，很主动。也很有自己的主见，而且她也是个很爱学习的姑娘。公司上次传给我们一本书叫做“服装怎么卖”。她好像看到宝贝一样，很仔细的研究每个细节，然后让我充当顾客，帮她找出语言里的错误。然后很可爱的跟我说：完了，店长，我以前说的话，都是错误的，怎么办啊？现在好了，顾客来选衣服，她总是很自信的说：你要相信我是专业的，我一定会帮您挑选适合您的，而不是价格贵的。她可以帮顾客做好每个细节，让你挑不出任何毛病。平时，她们在一起的时候，聊的最多的是，哎呀，怎么怎么样让那个顾客买了皮衣了啊，怎么怎么样让那个顾客买了2件羽绒服啊。相互学习经验，然后相互指正缺点。正是有了她们，我觉得大港店才会看起来那么有生气，那么那么惹人喜爱。刚刚故事讲了哪儿啦？当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都没有注意到一个问题：阻力来自于不信任和非正常干扰。阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开口：你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？那么多房间，门上又没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！爱丽丝答道。难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？苏格拉底反问到。干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。其他人听到这儿，似乎有点生气经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：具有专业素质的人才很关键。于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是：将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。 在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极底的震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火-以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理：在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。 这是我给大家讲的第四点，努力让我们每个人都变的专业在我们的每一个门店里，总会有那么1到2个表现比较突出的导购，或许更多时候，我们的店长其实在服装销售方面更加专业。但是我觉得只有把我们每个所知道的，所擅长的集中起来，然后一起分享，才能发挥最大的作用。我们店里的张文柏是学纤维的，她对服装的面料很敏感，非常熟悉每种面料的好处与坏处。但是她对颜色和搭配方面有所欠缺，这样正好季晶晶可以弥补，因为她是学设计的，当然不是服装设计。好了，你们肯定觉得我捡到宝贝了，是的，我承认。但是如何把2个宝贝的作用发挥到最大。对，互相学习，互相分享。将不同专业结合起来，让每个人都能掌握，这就是我在乎的。现在出现一个很好的现象，比如我在给顾客拿一款最新的衣服给他试穿，然后她们就过来：店长，让我来介绍吧。我很高兴，因为她们把所学到的，都用上了。OK，成交率当然就高了。还回到刚刚的故事，我们给它个结尾。在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了，胜利的法宝无疑就是：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。当然有效的管理，并不是靠领导多么的能干，还有靠那么多员工的辛勤配合，才能取得最终的效益。这是我给大家讲的第五点。有种精神叫做“爱岗敬业”。 进入红豆这半年多以来，给我最大的印象不是红豆如何如何的宏伟，或者这个企业如何如何的庞大，而是每个红豆员工热爱工作的那种激情，常常让我感动的笑出眼泪。2009.9月某日，半夜醒来打开电脑的时候，负责门店ERP的人员还在给ERP升级，并在群里发布通知：由于系统要升级，请各位店长次日的销售做好手工帐，并报给公司做记录。那时，我庆幸我看到这条消息的时候，是0点12分。2009.10月某日，因为做账，下班有点晚。晚上11点15分，财务消息：请以下某某店，资金明细于次日重新发至公共邮箱。2009.11月某日，忘记把当天的女装销售报给数据吴怀栋了，夜里突然想起来，就发了信息给数据。凌晨2点20分左右，收到信息：不好意思，我这2天调休，所以给你们带来不方便，昨天我舅过逝，今晚我守夜，我会记录好你们的数据，明天一定会整理好。2009.12月某日，公司全体休息并参加晚宴，但是所有的客服人员仍坚守岗位。.记不得多少次被他们感动了，只知道，每次感动之后，我总会跟自己说，我要跟他们一样，热爱生活，热爱工作，热爱红豆。我不是什么预言家，可是我相信红豆有了这样一群爱岗敬业的员工，没有理由不发展，没有理由不强大的，你们说是吗？最后，我套用下伟大领袖毛主席的一句话，但是有所改变了下：坚定不移的销售目标，加上灵活创新的销售技巧，和积极向上的工作作风，就一定能创造惊人的销售业绩。我的发言完了，谢谢大家。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-