员工培训管理作业指导书样本.doc

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质量管理体系文件
文件编号：ZYCP-RL-02
版本：A/0
生效日期：.01.30

职员培训管理作业指导书

编制部门：人力资源部
编 制：刘 芳 日期：1月30日
审 核：江 丽 日期：1月30日
批 准：朱天聆 日期：1月30日

序号
版本号
修订日期
修改原因和修改单号
修改人
生效日期
1
A/0
初版
/
/
-01-30

1、目标
为了提升职员综合能力，提升职员岗位技能，增强职员队伍整体竞争力，特制订本作业指导书。
2、范围
适适用于企业本部及下属A类/B类分中心培训实施和操作。
3、职责
部门/岗位
职责
人力资源部
1、企业年度培训计划编制、报批和组织实施；
2、组织企业级及干部培训计划确定、培训组织实施、效果评定；
3、负责指导、审核各部门、A类/B类分中心年度培训计划制订，监督、检验培训实施情况；
4、各项培训计划费用预算、使用和控制。
企业本部各部门
1、部门年度培训计划编制；
2、本部门培训组织实施、效果评定。
A类/B类分中心
1、A类/B类分中心年度培训计划编制；
2、本单位内培训组织实施、效果评定。
4、工作步骤
步骤
工作要求
关键指标
1、培训需求
1.1人力资源部组织企业本部各部门、A类/B类分中心于每十二个月10月15日前填写《培训需求表》。
1.2有临时性企业级培训需求时，需求部门填写《培训需求表》提交人力资源部审批后实施。
1.3因工作需要进行专业培训，可申请参与上级企业组织培训，如企业无法提供相关培训资源时，可申请参与外部培训，填写《外出培训申请表》，报人力资源部审核，呈总经理同意后方可参与。

2、确定年度培训计划
2.1培训计划制订标准：以企业发展战略为依据；以各部门岗位技能要求为依据；以个人发展要求为依据；以能够掌握资源为依据。
2.2企业所属各岗位职员均享受在岗培训权利，年内培训应达成以下要求课时：
2.2.1 企业领导班子、企业中层、A类/B类分中心经理：年培训不少于80课时；
2.2.2 本部职员、A类/B类分中心职员：年培训不少于40课时。
2.3培训计划制订
2.3.1A类/B类分中心依据生产经营（工作）任务和职员培训需求，于每十二个月10月15日前制订A类/B类分中心下年度《培训计划》，培训对象为本单位内各岗位职员，计划报人力资源部。
2.3.2本部各部门依据部门生产经营（工作）任务和职员培训需求，于每十二个月10月15日前制订部门下年度《培训计划》，培训对象为本部门职员、分管业务模块A类/B类分中心经理和有特殊要求岗位职员，计划报分管领导审批，反馈人力资源部。
2.3.3人事管理员依据企业年度经营目标及《培训需求表》，于每十二个月10月30日前制订企业下年度《培训计划》，培训对象为企业中高层、A类/B类分中心经理和部分有特殊要求岗位职员。计划报企业领导审批。
2.4培训内容包含但不仅限于思想修养、管理知识培训、安全生产培训、业务技能培训、综合能力培训和专业技术人员培训，各业务模块可结合工作特点安排其它相关培训。
2.5培训讲师选择
2.5.1外部讲师：讲师依据培训内容要求而确定。培训实施单位提前对其进行调查，调查关键内容包含培训讲师从业经历、专业领域和职业口碑等，以确保培训质量能达成预期效果。培训前应针对培训目标、培训对象、培训课程及培训方法及效果考评进行探讨；培训实施之前，应将课程安排、培训对象情况（名单、现任职务及培训时需处理问题）、讲师费、交通、教具、用餐等和讲师进行充足沟通。
2.5.2内部讲师：参见《岗位教导员管理措施》。

3、培训方法及经费
3.1依据培训需求、培训对象确定培训方法，包含：
3.1.1内部培训：现场观摩、专题研讨、案例分析、课程教授；
3.1.2外部培训：由上级单位组织、企业组织外聘、外请及外送培训。
3.2培训费用指企业组织或派职员参与培训发生差旅费、讲师费、报名费、教材费、培训场所租用费、餐饮费、购置培训器材费等和培训直接相关费用。培训预算在年度培训计划中列明并报总经理审批。
3.3 培训费用归口管理部门为人力资源部。

4、培训实施
4.1培训实施单位培训前做好以下准备：
4.1.1培训老师：提前30天和老师确定培训计划。
4.1.2培训地点：提前两个周确定培训地点。
4.1.3培训时间：依据生产经营任务确定相对空闲时间，提前一个周通知培训具体时间。
4.1.4培训设备：提前一天准备相关设备，并调试运行正常。有条件者可准备备用设备。
4.1.5培训对象：提前两个周和培训对象确定培训计划，如有变动立即调整培训计划。
4.1.6培训资料：提前三天确定培训资料。
4.2培训类别
4.2.1入职培训
新入职职员正式上岗需按次序完成4.2.1和4.2.2。
4.2.1.1培训对象：本部、外派职员。
4.2.1.2培训讲师：各部门总经理、副总经理、总经理助理。
4.2.1.3培训计划：填写《新招职员培训计划》，明确培训目标和培训课程内容。
4.2.1.4培训内容：人力资源部组织对其进行入职培训，关键了解企业企业文化、组织架构、基础步骤、规章制度和安全生产等内容。当地新入职职员培训由各A类/B类分中心自行开展。
4.2.1.5培训时间：人均不少于20课时。
4.2.1.6培训要求：入职培训应遵照“先培训、后上岗”标准，试用期满仍未参与入职培训或培训考评不合格职员应给予解除劳动协议；入职培训属强制性培训，实施严格考勤管理，要求参与人员不许可迟到、早退或缺勤；根据5.3做好培训统计。
4.2.2.7培训需达成效果：使新职员了解企业概况和规章制度，认同企业企业文化，同时明确岗位规程、要求及职责，掌握业务技能，愈加好地适应本岗工作。
4.2.2 上岗培训
新入职职员或职员绩效考评连续两个季度不合格者，人力资源部安排所在单位对其进行岗位再培训，实施4.2.2。经再培训后第一季度绩效考评仍不合格者将安排转岗。
4.2.2.1培训对象：新入职职员、需调整岗位或再培训职员。
4.2.2.2培训讲师：一般职员培训由上级主管或岗位教导员进行培训；主管等级以上培训由直属领导进行培训。
4.2.2.3培训内容：单位架构和职责，适应性教导和劳动安全；岗位职责、岗位技能、工作步骤及业务操作规范；其它需要培训内容。
4.2.2.4培训时间：人均不少于20课时。
4.2.2.5培训要求：内部岗位调整由各单位自主实施培训，根据5.3做好培训统计；跨单位培训由需求方实施转岗培训，根据5.3做好培训统计。填写《培训评定表》明确上岗资格，统计培训期间考勤。
4.2.2.6培训需达成效果：含有上岗能力，使职员明确组织架构、岗位职责和业务操作步骤，能独立完成岗位工作。
4.2.3在职培训
4.2.3.1培训对象：在职职员。
4.2.3.2培训内容：管理、业务、理论知识更新；新业务、新项目培训等。
4.2.3.3培训时间：依据实际情况安排。
4.2.3.4培训要求：外送培训需保留好培训资料报备人力资源部立案，填写《培训评定表》方便存入培训档案，统计培训期间考勤。
4.2.3.5培训需达成效果：领会培训关键内容，能将培训内容和其它职员进行分享。
4.2.4特殊工种培训：从事国家要求特殊工种人员经国家相关部门专业资格认证后上岗。
4.3培训实施
4.3.1培训实施单位组织培训对象填写《培训签到表》，统计培训期间考勤。
4.3.2培训实施单位指定人员做好培训统计，依据培训内容填写《培训统计表》。
4.3.3培训实施单位负责控制培训纪律，保障培训顺利进行。
4.4 人力资源部对培训结果进行监督检验，本部、A类/B类分中心应按季度将培训签到表和培训统计报送人力资源部。参与外送培训职员培训后应将培训资料、培训证书和培训评价表报备人力资源部存档。

5、培训有效性评价

5.1对培训讲师评定，详见《培训讲师评定表》。
5.2对培训对象评定
5.2.1培训考试：可采取笔试、问答、案例分析等多个形式。考试成绩计入培训统计。培训分数根据出勤率20%+课堂问答30%+培训考试50%比率综合，综合低于85分者为培训不合格，需进行再培训；85分以上者可进行下一阶段内容。
5.2.2行为评定：受训者回岗工作3个月内写出工作小结，评价自己培训效果，由其直接上级从知识、态度和技能三方面进行考评进行评价并签署意见评语填写《职员培训效果考评表》。行为评定分数不满85分或评语出现批评者，为评定不合格，需进行再培训。
5.3 人力资源部根据培训步骤应用文件次序进行存档。依次包含《培训计划》、《培训通知》、培训教材、《培训签到表》、《培训统计表》、培训试卷、成绩单、《培训评定表》、《培训讲师评定表》、个人总结、《职员培训效果考评表》。
培训实施单位应做好培训统计留存，以备人力资源部和相关部门随时抽查。
5.4职员培训档案
5.4.1职员培训档案包含：档案目录、学历证实复印件、毕业证实复印件、相关资历证书复印件、培训评价表、培训证书复印件。
5.4.2培训档案建立范围：本部职员。
5.4.3统计培训类型：外送培训。
5.4.4人力资源部依据职员参与培训情况增添各人培训档案目录内容和培训评价表、培训证书复印件。

6、培训后分享
6.1参与外送培训职员应在培训结束后将所学内容在企业范围内进行公开分享。
6.2分享时间。
企业领导：不少于3课时。
中层领导和A类/B类分中心经理：不少于2课时。
一般职员：不少于1.5课时。
6.3培训分享应该外送培训结束后两个月内进行。本部由人力资源部组织实施，A类/B类分中心自行组织实施。
6.4培训分享具体实施根据4.3进行。

6、关键指标
关键指标
指标值
指标说明

7、相关文件和统计
7.1 相关文件
《岗位教导员管理措施》
7.2 相关统计
《培训需求表》
《外出培训申请表》
《培训计划》
《职员培训评定/资格判定表》
《培训签到表》
《培训统计表》
《培训讲师评定表》
《职员培训效果考评表》
《培训通知》
《新招职员培训计划》

COSCO
培训需求表
统计编号：ZYCP-RL-02-01
生效日期：.01.30
序号
培训日期
培训目标
培训项目及内容
培训对象
培训机构或老师
培训
预算
备注
1

2

3

4

5

6

培训实施单位说明：

签字： 年 月 日
人力资源部意见：

签字： 年 月 日

COSCO
外出培训申请表
统计编号：ZYCP-RL-02-02
生效日期：.01.30
姓名

部门

职务

课程名称及摘要：
培训费

教材费

其它

累计

主办单位：
开始日期

结束日期

时间：
是否有资格认证书

申请原因

申请人：
部门意见

签字：
人力资源部意见

签字：
总经理意见

签字：

COSCO
培训计划
统计编号：ZYCP-RL-02-03
生效日期：.01.30
序号
培训
时间
课程名称
培训
对象
所在部门
培训
方法
培训机构或老师
培训预算
备注

累计

职员培训评定/资格判定表（□培训评定，□资格判定）
统计编号：ZYCP-RL-02-04
姓名：

部门：
□ 新职员培训 □在职培训
□ 上岗资格判定 □资格重新确定

①
培训自我总结

培训内容：

培训形式和时间：

对工作帮助：

上岗要求或岗位能力自评：

签字: 日期: 年 月 日

②评语

以上自述基础属实，特此证实。

培训老师/或部门责任人（签字）：

经查核相关统计和资料，情况属实。准予存入个人档案。

职员管理部门：（部门章或责任人签字）

③
资格判定

依据企业相关要求，经过考评和判定相关培训资料，该职员含有

上岗资格，准予安排上岗，资格使用期至 年 月止。

资格判定参考资料：

质管部门：（章或签字） 职员管理部门：（章或签字）
注：如是培训评定，不需填写③项；在①中应写明培训结果如考试成绩、结业/毕业证书等，并简述培训收获、效果等，如是申请上岗资格，应自我评价上岗能力；如是资格判定，须依据①②栏和相关资料由质管部门和职员管理部门确定；A类/B类分中心可由企业经理可对职员直接进行上岗资格判定。
COSCO
培训签到表
统计编号：ZYCP-RL-02-05
生效日期：.01.30
时间

培训名称

地点

培训机构或讲师

序号
姓名
签到
序号
姓名
签到
序号
姓名
签到
1

13

25

2

14

26

3

15

27

4

16

28

5

17

29

6

18

30

7

19

31

8

20

32

9

21

33

10

22

34

11

23

35

12

24

36

COSCO
培训统计
统计编号：ZYCP-RL-02-06
生效日期：.01.30
时间、地点

培训对象

培训实施单位

培训机构
或老师

课程内容简述

统计人

单位责任人

COSCO
培训讲师评定表
统计编号：ZYCP-RL-02-07
生效日期：.01.30
姓名：(能够不填) 课程： 讲师：
请在下列项目上填上“优良中差”。
培训设施 教材编写 讲义制作 老师讲课水平
老师对课程内容掌握 课程设计 组织水平
以下是对本课程态度描述，请在您同意描述前打勾，可选择多项。
n 我学到了很多对我有帮助东西。
n 我学到了很多东西，但实际工作中可能应用不上。
n 内容太难，不轻易接收。
n 内容太简单，不过还是学到了部分东西。
n 和讲师沟通太少，缺乏表述自己意见机会。
n 本课程帮我印证了一些观念。
n 对本课程我很满意。
n 应该继续举行这类课程培训。
n 此培训课程对我回到工作岗位上会有很大帮助。
3. 您认为您从本课程中学到什么？

4. 您认为本课程还应再补充哪些内容？

5. 就此次培训整体而言，请写下您认为应怎样改善？

COSCO
职员培训效果考评表
统计编号：ZYCP-RL-02-08
生效日期：.01.30
培训对象

培训岗位

培训时间

培训老师

部门、分中心经理

评价时间

序号
评　价　项　目
评　分
1
工
作
态
度
敬业精神：有责任心和有进取心。

主动性：能主动主动、有发明性、魄力及热诚去工作。

纪律性：遵守考勤纪律、按要求完成上级指派任务。

合作程度：为其它同事效力或和她们合作能力。

2
工
作
能
力
和
业
绩
学习能力：掌握岗位业务知识速度和全方面性。

沟通能力：在实习岗位上围绕工作和人沟通能力（包含口头及书面能力）。

独立工作能力：在完成工作目标时所需督导程度，独立完成工作能力。

发觉问题能力：对存在问题敏感程度和认识程度。

处理问题能力：对发觉问题主动处理能力。

工作效率和效果：在工作期限、效率和正确性上达成要求，使自己对其有信心。

累计得分

培训老师意见：

签字： 年 月 日
部门、A类/B类分中心经理意见：

签字： 年 月 日
注：1、评价内容必需客观、实事求是。
2、满分为100分，单项满分为10分，单项评价标准：
优异为8--10分，通常为4--7分，差为0--3分。

COSCO
培训通知
统计编号：ZYCP-RL-02-09
生效日期：.01.30
时间、地点

培训对象

培训实施单位

培训机构或老师

培训目标

课程内容简述

人力资源部意见

签字： 年 月 日
总经理意见

签字： 年 月 日

COSCO
新招职员培训计划
统计编号：ZYCP-RL-02-10
生效日期：.01.30
培训目标

培训日期

培训地点

参与培训人员

培训时间
培训内容
负责部门
讲师
签字

备注