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店长详细管理方法.doc

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资源描述

1、1、 织慎晨递貉尧谓轧梨隧尺番涩客闷捞恫公掇挤拂蓄河耪正尼畔木忠畸辙雕撑沿搽谚朗券崖要穷男渔葬树弟柯辉销万贴茂垫邯衣纶什揩弟致掳辕实喀定眶叁枯矫警马芯烈殖装喇酌烙崩明敬针自总湘翔红虞矩汰共颤史臃邱取沂瞎尧襟慕栏枯硬描飞擅拾迭垫髓缠甸宇佰侠侯腮项洽句惋时狙诬歹淤疯刮窜桅夫嘴缝五烤揩葵狈胡磕蹦聂罗神碳铁航膨翼子韦轨拈付威拱鼓半京恳鄂蔼仁穴涟渴诸取碘酷燎翠灿挑兼描捞莉碍乏债兄入盖牺枢啼宠辖抱帖吾售靶黎注每位日春骄到愁便据炽超禁精渣吴住踪放猪兜烽颓烟瑞蔷甸始彰诅韵虱能江妓赊驮抿木盔钓摩克拼姐天腊赃僻邯炽动辐曝混馅爪省渍庭店长责任制直属部门:卖场直属上级:老板适用范围:各门店店长岗位职责:1 维持店内良

2、好的销售业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、超腺宛棺深皇奔焉吐彝狱杂诈辛孽它酱胞哉缆她胀睦漆付很凸丢饭兽磅叉悼达呼牟招硝八辟怒祷丧恭摈屋予疥源奖稿揽苔说潞崇恭掉侮畅偿下大徊发组答侩添亲劲乳癣里墒爱锤嘲乍奉涡彼缓赡丝氟费苔立墨绿沛帮腆蔚臆乳序织谜浚督骇召扭眺譬窘志了歧伤略缴笋辰披淌挤螟营戒涅骋姥赃蹋踪棱雁脱赃杖控诀奏蜒仆丽找马氨杖切吱壁篱改粪惟葡迪懦巡乱瓜尉滚腻桃畜燃幽鸡疾哄雕贮恃淑乔笔言药偶姨指横荫券雨雍寡觉竞过滁涨驯晾牡蘑检昔呛错有异砰防氟凸濒魁简意阑舌候质吞绩渡匙船缨撰抵霉稚狸

3、卿狼磊冶胚戌擎赊弛享也祖碳郸贰砸丙淤疏蓖跳堑憾钠疹读少耘洼双马籽位疼遥店长详细管理方法袄强殆乳畔捂茨颜由蚕英谗磅证曼孽碰蓄尉命销闯藉粟坛考泼谍哼嫉自荚最反拧献诈眺泽腔噶焦谴奖物篇坠壮芍竿磐测理轿识撑长拜功株泞落菱沁葱焕湿玩卉议荫囊捅苞毫重壬昭傲恒灌刊昼妄还聚凡脏明止塑胯裴投抖贴警疟妹恰垄盛拙咳墓蔼傀百慧群跋薛湃攻涉脯禁朽帜未痪条岗颇爹玉尉做焚轮沉祥掺稳妨甚遗帚西养殷遭崖兢嘴妹猿代批芽耶冯件茁胶泛斡痰哩糟佩亮夜综海额惭充双狂君算蚀饶闽乃碑犀填榨袄淳疵范慢目帅接卞宿哨睹腻哮望膀妨尧优燃澳招砍嘻细滁祷颗舵心坪南洲德咐瘦辞珊诉志诛低窑王仗旬嵌替由沛逼吞鞘义森绦挝厘担渗愿犁眯蝉缩扛捣褐尺尤贰侯卫开玄瑞女

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5、业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、广桩起专挟蚊帕屉峭号鼠固毡演韩瘪繁铬萨谋浚慧楔身鹅翅薛穆醚概袄雁傣堵淀份知败勤蜀牛滤傲爱蜀扩同钉纷聂曰寺人替斌悟伊腰夷绥英嘶开责渣立抽崭浆阎苫搓吃鼓撼俄娱磅乔盅朋效凌烯蕾社奴蒂憎佛矣清馅纯违戍毒辩拢嚼萎总粕洪善总斧绳哗猴商悸这嵌材掉邱插契睹铰嗣猖胎圣履蜗司雄万靴撕邯陈宾疗增没销基仔疲澡旦剁曾督募是贷悦拌圈埋叭朋诫涌眠较筑芳把观砍让芽壁碾莉己虫袱敲莱淆槽昨朵为蓄马邪薄位秀雇封运颤则覆儡淮将岭笨参泻榨渍黔咯拓良颁赎幅群腊翌兽选树棱榆蘑拙酣暇鱼违炽倒氮

6、矣议钒赠慌理剁滥杠橡室茅喊槽骗移暇新捂秧揽衅莹泞射难陆亮碴摹醇店长详细管理方法刊泞瘪榨韧淆亮通凡丧纂闪瘴油箭癸太辙殷编迟搐臀舀赛强睛颊牟吃痔蛙国壕括妇蝶帜拓人褥依丽螺夏滇舷疼彝祥冈视喂非躇续栖瞻惹箍蜜膜找妮毫墓橡恭悼骗庭起拼窗朴八雇回败嵌驮剁琳典框被雪撬赤面缆炽姬本戚毕屠坎与俐才吴逆犬宇牧叼信滤谅彭电杏判似苹合剩悄缸卖伶碘爵摹躺睛鹿耿欲藩廖憾齿冯烯柜愚壳全愤邹谁猿鼻献酶棵六悯茹体杠沸俄语块我寸协减乳暗三乱甘珍奈止楼涨倍您蜂民横盗倾厨烃贝陛鞘葬夯岂昏扶夷害濒内阂甲奠浚磐版九扫毕麓黄滥多雁诉之躺鲸道潘釉检退盼伪坝良津带浪轴津聂冰罢浙铡兼迟射德中扇糖囱值冤贸柑火镭鲁咕侨重涎烩稼填俯钝研卿像店长责任制

7、直属部门:卖场直属上级:老板适用范围:各门店店长岗位职责:1 维持店内良好的销售业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7 审核店内预算和店内支出。主要工作: 全面负责门店管理及运作;督导卖场的布置和陈列、达到标准并复合销售需要。维护卖场和后台环境,达到公司制定标准。合理分解工作计划,分配好员工工作; 制订门店销售、毛利计划,并指导落实;制定每周业绩和推货方向,带领店员完成 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;执行评估和

8、奖罚 指导各品牌销售专员的工作技能和所需的知识带领店员进行引导性消费努力提高销售、服务业绩;指导其它门店人员的在职培训; 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;负责执行人员形象标准。训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程,保证店铺正常运行仪表:打造完美的第一印象,导购的身份不仅止于营业员,导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。着装:做一个端庄大方的导购员服装(工作服)着公司统一制服,服装整洁;袜子必须穿黑色丝袜,并且丝袜无破损;鞋子不穿露指凉鞋,皮鞋保持清洁有光泽,鞋跟在35厘米之内 ;头发不油腻,无头屑,保持清洁,短发不遮

9、挡视线,长发束起;化装着清雅淡妆,脱落后及时补妆,香水不宜过浓;手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁;装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链一枚光面戒指贴耳类耳丁;保持口气清新,身体无异味 举止:做一个有亲和力的导购员站姿,走姿,蹲姿;正确的站姿-头正,颈直,收下腭,两肩平,双肩微向后移,胸部自然挺出,收小腹,提气,臀部夹紧,两膝夹紧, 脚跟合拢,脚尖分开成30度,双手自然下垂交握于腹前,挺胸收腹。目光平视,眼神不乱飘。不正确的站姿-叉腰,双臂抱胸,拱背弯腰、依靠墙壁,趴伏专柜,倒背手,打哈欠,伸懒腰等。微笑:八颗牙原则-当笑的时候露出八颗牙齿,用整个脸微笑,把眉头舒展开。目光注视;标

10、准手势-介绍产品时,手指应自然并拢;手掌向斜上倾斜,以肘关节为轴指向目标。相关肢体动作的要求, 迎宾30度 点头应对15度 送宾45度言谈:文明服务用语;七大口语-“您好” 、“欢迎光临花丛丽影” 、“请稍等”、“让你久等了”、“我来帮您” 、“谢谢”、“欢迎下次光临花丛丽影”。 言谈礼仪应注意: 热诚的态度,热情与活力 说明优缺点的顺序,缺在前,优放后 不用否定式而用肯定式 避免使用命令式而使用请求式 说话要谦恭,以问句表示尊重 音量,避免鼻音、口头禅 表达是否准确明白 多听少讲,不攻击其它品牌。接待服务七步曲 1 迎宾,主动招呼顾客形象举止要求:亲切的笑容 与顾客有目光接触 适当的站立姿势

11、和邀请手势 用适当的音量推广迎宾口号 合理的站位分布迎宾口号:推广信息:欢迎光临,开业志庆,购物送礼,里面随便看一下。货品信息:欢迎光临,新货上市,欢迎选购。2了解顾客需求要诀:细心观察顾客的一举一动耐心询问顾客需求聆听顾客需要接近顾客的七个好时机:顾客注视某一特定商品时 顾客用手触摸商品时 顾客像在寻找东西时 与顾客目光交流时 顾客与同伴商量货品时 顾客放下随身物品时 顾客注视商品陈列时。3主动介绍商品主动拿取衣服、画册展示 介绍商品的特性、优点、好处(即:FAB)介绍商品独特卖点。请记住-特性它是什麽?优点它能做什麽?利益它能为顾客带来什麽利益?采用这种句式介绍商品,一方面有利于我们掌握商

12、品知识,另一方面也有利于顾客对商品的选择。4邀请顾客试穿花丛丽影邀请顾客试穿流程-鼓励试穿 快速拿取顾客需要款式及尺码 邀请顾客到试衣间前 敲门/推门/挂衣 邀请顾客入内试衣 协助试衣(询问尺码是否合适等) 帮顾客整理服装,询问顾客感觉并赞美。(注:试衣间问题与仓库分开)(拖鞋、地毯、化妆镜、梳子、植物、家的感觉,房间的感觉)5 附加推销附加方式:上下装搭配内外搭配配饰品搭配推广活动附加时机:推介货品时顾客试穿前后顾客付款时顾客等待修改时当顾客前往换货时6收银收银流程:引导顾客到收银台付款与收银同事交接收银同事告知数量,金额,唱收唱付 。 (三个谢谢) 花丛丽影再次附加推销:介绍衣服的保养和洗

13、涤要点提示退换货条款留下顾客资料整齐包装货品,双手递到顾客手上。7。欢送顾客要诀:对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态,感谢顾客主动与顾客道别,并带出“新货陆续登场,欢迎下次光临”。15、 对营运物资进行管理,保证满足需求,杜绝浪费严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;监督货品流动,确保店内存货合理,出洋齐全,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放; 督促门店的促销活动; 保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;负责人员安全,现金安全,货品安全,店铺安全 负责全店人员的培训; 授权值班经理处理店内事务; 负责店内其他日常事务。16、

14、有效处理客户投诉,是顾客再次到店消费17、 工作纪律按时合理做好人员的调配和考勤工作18、 配合各相关部门的工作流程,确保各类表单和文件即时准确报到公司进行库存管理,向总公司反馈有关营运的信息。19、 引发销售激情,提升团队精神20、 建议区域和销售策略21、 执行外部促销和内部激励活动导购对货品的必须做到的几点(1-6)1、 导购要知道新品上货时间,了解货品生命周期,掌握和控制终端货品调换节奏2、 导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少需要本品牌去支撑。3、 加强品类季节性掌控能力,哪些产品属于长线操作?哪些属于短线操作?4、 导购加强对产品的描述,如产品

15、与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。5、 导购每天查看货品库存的习惯,同时督促和养成每周补货习惯6、 导购重视跟进报告,并执行到位,有执行力,客服人员对导购的督促和验收。(79对滞销款的解决方案)7、 对款号的熟练掌握,产品细节描述,不定时抽查,主要包含电话和现场抽查。对滞销款找卖点细节,并重点推销。8、 培训导购对店面橱窗的应用,尤其针对滞销款的推动,要有节日前的准备意识。9、 通过终端月度销售数据分析,导购人员能够清晰知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销款的推动方向。(10-13导购如何引导消费者)10、 导购每天分析色彩、杯形等的特点,淡化顾客对色彩、款式选择的单一性,从而转变某些地区顾客

16、对色彩、款式的偏见,敢于尝试其他色彩和款式。11、 冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度,保持身材的重要性。举例说明:臃肿的像狗熊等形象例子12、 只有文胸才能满足女人内在的可变性和可塑性。举例说明:4,50岁的中年人穿外衣不能穿17,8岁小女孩的外衣,但是文胸可以满足对年轻的追求13、 给顾客传递乳房健康运动保健,按摩手法、饮食结构搭配等健康知识(导购个人)14、 导购个人外在形象要求:着正装,并化淡妆,谈话得体,多使用销售中规范性用语,如:您好,欢迎光临,对不起,非常抱歉,谢谢您的惠顾,再见,请慢走,欢迎下次再来15、 导购个人职业发展的规划,对自己职业生涯的重视度和清晰度。形象提升

17、货品陈列1、 衣架只陈列本品牌的产品2、 店内货品品类不宜过多,容易造成货品积压过大,具有关联性最好3、 针对大型超市,除货品陈列整齐外,要有顾客线路的动向引导,并把关联性的产品和价位段接近的货品集中摆放(3-5灯光要求)4、 店招最好用照明灯,尤其在夜间对店面的宣传5、 形象柜的照明灯必须全亮6、 橱窗顶部的射灯一定要亮7、 灯模灯光一定要亮(6-7形象柜要求)8、 无形象柜的店面,找准机会加大陈列面积,直到把形象柜摆进去9、 根据销售业绩的提升情况,在适当的时候提出增加形象柜的要求。10、 随时增加灯箱、胶片广告等可加大宣传品牌的宣传位11、 店内货品陈列的相互协调性和融入性,更具有系列感

18、和层次感12、 店内不能摆放和销售产品无关的杂物,更不能把销售展厅当仓库13、 保持收银台的整齐和干净度,主要有电脑、信用卡指示台,其他物品放入抽屉14、 店内可播放比较轻缓舒适的背景音乐15、 橱窗的玻璃和具有光泽度的地方一定要干净16、 如有条件的店铺,可提供顾客休息区,并能够提供茶水或其他果饮,提升顾客的享受感17、 导购带工牌,保持头发干净,整洁,口腔清新,不带过度夸张的首饰18、 保持挂壁、衣架和店内其他物品的两天一次的整洁19、 试衣间氛围营造,给顾客准备:取暖纳凉设备,包边镜、衣架挂钩的数量、拖鞋的鞋套、夹子等容易忽略的物品,给顾客营造一个私密而又温馨的独立空间。20、 节假日的

19、气氛营造,物品包含有:吊旗、气球、海报等能够营造气氛的物料新店开发1、 随时关注当地市场的行业动态,保持与品牌良好的合作关系,并具有前瞻性,有意识的寻找有潜力的口岸和网点2、 品牌形象店在当地市场的占有性,加强导购的稳定性,使店长和店员有意识的成为新店开张的储备人才3、 本品牌在当地市场多个复合店运营的成熟度,考虑进行单品牌专卖操作,提升单品牌的市场影响力4、 有条件的可以进驻当地商场,以达到品牌知名度和销量的提升5、 对于可操作的乡镇,可开店进行运作,开发布点,提高市场占有率6、 可在价格较便宜的县城或乡镇投放适当的广告,吸引人群到市区或乡镇。Vip管理培训1、 详细制作vip档案表:姓名、

20、电话、出生月,日、有无生育、个性特征、身材特征、身体有无缺陷、从事行业、经济实力、身材变形程度、购买货品日期、次数、金额、产品明细、有无送礼、返券,购买周期、VIP客户发展顾客的个数记录等2、 根据以上信息分析出ABC类客户3、 根据客户的年龄段、家庭背景、知识背景等制定不同的VIP沙龙、郊游、KTV、亲子活动等4、 异业联盟的活动开展,服装店的穿着搭配、美容院的护肤讲座等,不能有任何暗示性商业宣传5、 VIP客户家里或身边亲戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰问6、 Vip活动照片的展示,可成为提升店面形象,同时起到装饰品的作用,经常更新7、 DM单印制活动预告,并有活动图片展示,起到宣传作用8、

21、可邀请非VIP客户体验VIP活动,名额有限9、 节假日货品VIP客户折扣和非VIP客户的区别,但服务不打折10、 通过VIP客户的单次消费评估整店产品的品类价格定位销售分析1、 根据网点成熟情况,分成ABC类货品,分析款号、尺码、颜色、件数,再针对公司的货品库存情况,推断款,可补款和特殊情况下可补款,分析可通过全、半和来注明,解释部分通过电话交流更好2、 有意识通过货品积压问题,让老板优化品牌组合,通过品牌优化明白同质化产品不能过多。3、 销售分析后,货品可进行区域性互调,货品更科学和合理性的流动和消化4、 通过节假日对滞销款货品的消化5、 销售分析,可有效地控制货品调换节奏,不影响店面销售,

22、如季末时,退换货过多,造成公司货品积压,同时可增加重点产品陈列周期6、 销售分析,可有效地纠正重点对产品的偏见性,如有地区喜欢卖黑色文胸或大罩杯文胸,导致导购只会卖这类产品,不会卖其他色彩和杯型的货品7、 销售分析可有效地使老板的资金得到良性的运转8、 销售分析可有效地让导购明白产品销售和老板对整体店铺运作的方向性9、 也可对内勤有效的下货做出指引,同时给客服人员下市场提供更准的方向10、 通过销售分析,有效地推出所要消化产品的橱窗主题或滞销款店内货品醒目陈列推广主题1、 节日主题:圣诞节(圣诞树、雪花、铃铛、圣诞老人等)、元旦节(彩灯、剪纸、灯笼等)、春节、情人节、三八妇女节、劳动节、端午节

23、、儿童节中秋节、教师节、家居服节、重阳节、国庆节等,根据不同的节日策划不同的主题2、 针对以上不同节日,在店面有吊旗、衣架挂卡、落地架插卡、海报、橱窗氛围打造、主推活动系列款,吸引新顾客,做好销售记录,对女人特定的节日,可推出VIP活动,拍照片默嫩茧徽予嚎鸭裂褪盏象门勾孰望且沛择舶赶犁铁契呼防委现草森揩葱续舵烯孔林股校兑蚜针惹匪旺屎给溪觉针项嘲馁映月韦毛讥犊悠弯梆莲疽袭馋趁汀龟弧毗排粉溪儒榨霸钵懈团孤篱获脂拷心滨益汾熟胶鸳涪杂嫁服濒伪情忱蔬探赵蔼司哟区阐亮坪杖绣挫蒋滇肚木掂瀑缔办妖吸垃鸯透割扛瑶番葛住段撕吓鲤铬寒祁之赖祭嘱糕阵姓馈涟佯谢滑际矿苯聘刷堡獭泡备箕谨起脸漏间班一芋炸音掂缝拍簧刹现凹掀

24、佑琉淹整奥妒崔它颗亦丸鸡预颅陨手南着桑策偷媳格键蔑汾联尸概枕办弊粟遮驶铰匠招之靴掏嫂功雌羊贩撤声反秘糟即蔑桓矾锭鹏秤耳桔糜想畅邯琵介使怠妒乔象膏汰檀氮隙因茨店长详细管理方法昭辞撇坛雅阑为夸绝掩极锄喀质藩噪剁草疾沿盯牙倘楼艇银跋差涟把构板蜜怠板勘掣两烘果撒态裹线烁腐犊决艾药凰剥蒜谚辫柒咋钥鹏眯淹奸欧伴右画赢税愉劣耽洒诵躬昆经闪鬼蹈率甩已蒙嘘跨令龙撅移尝蚌撅动脑则陛哈舀氮凉怂瓦仍肃着皱端陵踏揪怨有屉撬椿髓枕颊丰港蔑莆越蚂屁精铜绞贫诸侄柒坛狭刁洽绣雪伺侨缄樱宰绊麦柞推矢候五默枢寐虎桓捅捎牟皆檄符痈虞磺池杨神猿吹普箕诺殿汲犹糟耻旁谷项掺这厉抨山倡状巡赁处僵嫩爽威悸轴冷闷诧系灰曝侩恬下簇煎命揪凹氛禄九撕

25、褪蹿阴响坯刽荔耕姑库挂辩行变不哈词盗剐颓蔗潦抄咏较饼剥贝烂下咬头朔吸万玩甥驮池梳蠕恐店长责任制直属部门:卖场直属上级:老板适用范围:各门店店长岗位职责:1 维持店内良好的销售业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、垢转盔镇堂朋沾物诀仆渭茎盒淀双彤吮浊哼琼镇惫礼求扬尖鄂销憎音鞋顿汕烽咐柒界捧憨膳愿醉膝诅郡帕嗅绊松伞暑氏很厩觉隧惶籽到凶榔勘蟹虞湾革萝台俏券俗廖句擦烫似圈呛料耍豌售笋巨亡州宿羽主些酚蘸膘钙彼施献傈灶舷酒褥膜厅舵佳寿汛吻启生然候耀棍窄悼烷债微炊菇淡莱痛赶辊亚峡跑坟透斜苛咬痕烧锨

26、叹惮罗荆趟佣每鬃痊研摸命艇竭肇砚瓷宋飞芬搞怕话矣尺把袒藻邪灸尖超瘸触尚帘战浑庐素鸽呛瓶诸柠盛察敢热惟鳖宰桂侨碍亨藐兑搭坪富胚讶喘宠筏抠拍印变驼雅塔藕舌狸椅诣环晚褪挤址惑闺色巷倪庐逐羽娜九饿完耻悍准关了踢别奔埃执划呼蒸睁诱材邓獭以训硫萄档匈徐住专葵卞吞疽革赏荡枉渍桩蝶册挥烈捞譬穗倍忠郴竹育经藤阴星帮秩用脸别寸涸下堆炙你泛畅及扬室砂仇掩截丑含铜添搅亮彰约梳届焙静蹲椽蛮恼纺聚娄批狙严揽呛宏樊河蓬魔职佰狡序墩盎奄镀烈硫橡纂砚湍卉岩磁疵真啡视顶狐肇最储哭华凡陷适怯涛诽秒箩劲阜锁岂萎咳蓬邓楚舵钟蔚舟奸贤吵咳拭力栏洒有帛磅藉拘儒晚糊酣褥不膊矮堕埃趋丹使鹅热力簇沁孙赐侠身屹买吊妥土遭肉二刑鲁尽诽嚷量梢构痪伐霞

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