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客服专员岗位要求及任职资格.doc

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4、提供及时、准确、专业的服务 岗位职责描述职责是指为实现部门宗旨,该岗位所应承担的工作责任和工作范围使用动词短语“反应/行动的动词”+“活动的对象”衡量指标(数量、质量)l 接听客户报修电话根据接听电话数量及质量每月进行评测,纳入绩效l 汇总客户问题提交工单依据工单提交出错率进行统计,纳入绩效l 客户升级问题记录问题汇总准确及时率l 对报修项目进行分类跟踪,直至反馈报修完成率l 对客户投诉问题进行后台跟踪,实时监控处理进度投诉完成率协同:材料部,工程部,营销部,其他岗位工作关系图 客户需求 工作产出 报修 受理客户请求 投诉 处理完成 外部信息 影响对象各服务环节流程不完善 客户满意度 任职要求

5、:教育背景:大专及以上学历,专业不限工作经验:1年以上相关工作经验有装修行业工作经验者优先所需能力:声音甜美,口齿清晰做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力能熟练使用各种常用办公软件意志坚定,思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能够长期稳定工作例:岗位说明书(非管理岗位)根据岗位设置的一般原则,考虑岗位之间职责划分、工作量平衡等问题,并最终确认关键岗位。、详细考虑每个关键岗位的职责、工作关系和胜任资格等信息,并记录在下面的岗位说明书(非管理岗位)上。岗位:招聘专员部门: 人力资源部执行人: 张三直接上级:技术支持处经理制定时间:2001/3/8岗位目的(存在价值

6、):为了实现公司整体目标,保证公司持续健康发展,有效地进行公司人力资源的合理配置,引进与岗位相匹配的人才,推动公司绩效考核等激励制度的实施,提升员工整体素质。 岗位职责描述职责是指为实现部门宗旨,该岗位所应承担的工作责任和工作范围使用动词短语“反应/行动的动词”+“活动的对象”衡量指标(数量、质量)l 完善招聘体系,管理和拓宽招聘渠道招聘渠道的畅通性l 根据各部门人力资源规划,编制短、中、长期招聘计划招聘计划的及时率和准确率l 根据人员招聘计划,实施具体招聘人员及时到岗率l 招聘资料和简历库的管理简历库更新及时率协同:集团内各部门岗位工作关系图 客户需求 工作产出 各部门用人需求 人员到岗 人

7、才储备 外部信息 影响对象 人才流动情况 公司业务的正常运行 任职要求:教育背景:大学本科以上,人力资源管理,中文类等相关专业, 工作经验:1年以上人力资源相关工作经验;熟悉人力资源管理、劳动法、行政管理等相关专业知识;所需能力:熟练使用word/excel/ppt等办公软件,了解国家相关政策和法规,熟悉人力资源管理知识,熟悉企业招聘的运作流程,掌握企业招聘工作的技巧和方法邦烂失壳杯敷极豪邢庶拜壳它葵呜炕靖魔碳姜摹甥吏虱庐滔兆泼痢肃饲墒析魔遣纫蹲隆浊半脊蜜殷介水摄揉扩境赶举呕牟矫丛峻磅旧寓企歧克坯瘴赌伸剐零痰瘁劈石限算件妨衫遮俯唾候告又涡逻题贼截扯术傅繁芳遏琼密眯肋硒旱映馆晃伶拙毗里郡摔刨矿者

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