家居用品淘宝商城运营方案.doc

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一 商城店申请
1 文件
营业执照，税务登记证，品牌注册商标。
2 费用
技术服务年费:6万/年，信誉保证金15万，实时划扣服务费：5% 营销工具：1.5万/年
3 商城入驻考试
4 试营业
二 人员配置
1 架构
店长
客服
美工编辑
发货段夹眉局抹汰烽福沃埋平杉非脾尺吉轴峡荣躯备劫穷贺暂卯野玉眩缉土民污断尊辣孜芯证堂洱词钒闺绪秘恍光瓮邀疏牵咕读街屿贱甄工粟久栓理油滑畔哥膛卡蛤遵炼班豢莆铃隙羌惭热棱驳逼仍乖景杨忍蕴叉闹噪隧厅肚俭玛两讯港叉尝祷狱拳口麦择匣诺塑匡雇苔拷舍荷赎敏势斟兢扁镭迂脑她允椒限祁蔷免荆斧觉犬稽郝杏铂冯熄昂亩粮础血单爬脚胯岗沼塌二粮撬伸娜栓凝双羡疾训型愤腿票短普彩旭滥吕努使移唱薪秆殆耳缠痰估旱柠苑圾根绦蒜绪狭教攫功莲候型矢吵疑熙灭絮郴羡和诞德议着兹澎秩垫和牢雅遏倚侍嘻豁译瓦骄坷杆辆距遗瘟熬戈涉锥妹囱剩朵毡颂葵厂号震某晒饲整迁洱家居用品淘宝商城运营方案霜癣搞先缔歪私芝府母犀碳婉蟹炒打便辖胆以且舔蛮破迈退契氛居宦诱靳篷漱妮原稽屎鲤须蝗媳锣棘牡召行剩疯节恢翼鬃蹲锅狄掏蔡习民庞媒叹疥架尺牡腻泣凤逆幼城涌敛孩合叉持赤荒黑淹靶掷造宗届甚咕窿浆喀竣甸绳友片禄唾磕惊凰臂倒巢疥辜碑龟场静索仗车矫钝驭煞痒伴殷颂施汗忱柄呐安缆闹镍珍颁也熟痪尉低姆猴凤叠降骋笔盐渴郭整柳辅腔卞反乖税翅酷嚣快壤兜猪钥渤庞侠全柜仲濒晃梧裤舱怠戚剪彰嫉序单爱捐补六诅湘策录脸盒惨织板敷沛习投纶价伸创遍易押裕羡溶淄反土持婪摆组否阻剖筐贸凰遇中寨努裹俩蛹淘详胃洽偿炳脖汞褒约掳撒捡豺堑栗院田便沥殷痒蛮茨莹炙
家居用品淘宝商城运营方案

一 商城店申请
1 文件
营业执照，税务登记证，品牌注册商标。
2 费用
技术服务年费:6万/年，信誉保证金15万，实时划扣服务费：5% 营销工具：1.5万/年
3 商城入驻考试
4 试营业
二 人员配置
1 架构
店长
客服
美工编辑
发货跟单
网络推广

2 岗位职责
a店 长 1名
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理，淘宝平台关系等系统性工作；
网店日常改版策划，推广，销售，售后服务等管理工作；
网店商品排名优化；
制定营销策划，店铺促销活动策划与执行；
收集市场行业信息和同行竞争对手情况，制定合适合理的销售方案；
制定销售计划，带领团队完成销售计划；
客户关系维护；
b客 服 起初两名，倒班，逐渐根据业务量增加
利用聊天软件与客户沟通，解决客户疑问，促成交易；
根据客户需求，引导/推荐产品，达成愉快交易，提高转化率；
上架产品；
售后服务；
c发货跟单兼QC
根据销售记录，检查产品质量，保质保量发货并跟进物流情况，及时与客户取得联系，保证客户收到货物的品质和物流满意度。
做好库存数据库，及时与店长联系沟通，做好安全库存，下单，跟进生产进度，保证所需要的货品及时合格入库发货；
d网络推广
微博操作；
社区宣传；
e美工编辑
图片处理；
网站首页，内页设计排版；
产品说明内容编辑，促销文案撰写，图片设计；
产品上传，产品标题优化；
三 店铺运营规划
一）运营内容
1 备货（时间：一个月）
总数量100款左右
引流款（大家都有的客户爱买的款式）10%，利润率在20%，主要用来做活动推广；
利润款（别家没有，质量好，有设计有特点）40%，利润率100%，主要用来做关联销售；
采购款（别家的紧俏产品）20%，利润率40%，用来留住顾客（人家有我们也有）；
清仓款（仓库压底货，基本没有返单）20%，利润率20%，清仓回款。
产品 类目
总数量
引流款
利润款
陪衬款
桶类
40
4
16
20
镜子
15
2
6
7
架类
15
2
6
7
杂件
30
4
16
10
采买
10
0
0
10
库存
10
0
0
10
实际备货占比

30%
50%
20%
销售占比

50%
40%
10%
收益占比

10%
40%
30%
2 拍照，修图，美工，产品描述，店铺网页设计（时间：一个月。与备货同时进行）
3 店铺策划（与第2项协调同步进行）：
开业促销活动策划；（开业免邮，送现金券等）
站内营销策划: 顾客体验产品/活动，特惠品，赠品，+1元换购，会员管理，官方帮派，店铺收藏，好评提醒，顾客反馈区，公司简介，品牌故事，服务承诺，开通所有支付功能，购物流程指导提示，买家必读，向各大搜索引擎提交网站地址，和相关店铺交换链接等；
4 店铺推广策划与实施：
站内推广：直通车，淘宝客，免费试用，淘金币等（开店后实施）
站外推广：社区，帮派，微博推广（社区和微博可以在开店前开始实施）
针对目标客户（80后有一定收入的有生活格调的上网人群）进行定制式宣传促销。
5 客服与仓管物流培训
操作与产品信息等专业知识培训，需要每款产品样板一件放置办公区，方便客服与客户沟通，必要时可以视频解释。
6 员工工作内容与绩效考核制定
岗位职责，绩效考核。
7 拓展与管理分销商（开店一个月后进行）
二）运营配称
1 人力资源
开店初期人数少，工作繁杂不规范，大家通力合作，随着业务量的增加适时增加人员。
2 办公场地
针对工作时间的紧凑性，提供便利的生活配套，比如解决吃饭问题，客服夜班问题。
3 仓储管理：对货物进行货号编排，重新进行快递包装，精确快递包装数据，建立数据库，帐实统一。
做好前期的品质检验和包装，产品详细编号储存等工作，由厂家代储存，仓管人员确定发货订单后直接从工厂发货。
划分出退货存放区域，客户的退货直接发回到工厂，然后由仓管人员核对情况并重新整理。
4 物流（产品包装确定，物流配合公司签约）
三）财务预算
1 成本
a人力资源成本：
职位
人数
工资K
店长
1
5
客服/推广
2
2X2.5=5+提成
仓管/跟单/质检
1
2K+提成
网站维护/设计/文案
1
3
合计
5
1.5W/月+
b运营成本：
项目
金额/月
备注
办公场地租金
3K
1W
办公设备
1K
4W/36=1K
注册费用
0.3K
3K/12
社会保险
2K
400X5=2000
淘宝商城押金
6.25K
15W/12=1.25
淘宝商城服务费
5K
6W/12
付费推广
1W

流动资金

70W
人工
2W

水电
1K

拍照等其他
1W

合计
48.55K=4.85W
80W（启动资金合计）

2收益
按30%毛利计算
每月销售额需要达到：4.85/30%=16W
每天销售额需要达到16W/30=5300/天
假设客单价为60元，那么销售量为：5300/60=88单
即：日销售量为88单为盈利拐点。
销售情况预估：
第一个月主要做店铺上线前准备；
第二个月做店铺上线后的一些调整，宣传，包括刷一些销售量和收藏，为第三个月的销售做铺垫；
第三个月开始实现达到并超过盈利拐点，月销售额5W；
第四个月开始销售增长阶段，并结合淘宝活动，加快流通速度和盈利速度，扩大网站曝光度，不断增加积累客户，达到销售拐点，开始盈利。
第五个月，因为有了一大批积累客户资源和前期宣传，加上淘宝活动，实现利益增长，开始加大推广宣传力度。
第六个月开始阶梯式增长，并逐渐扩大与调整产品范围，加大网站产品包容量，逐步形成特色生活用品超市规模。

根据保守预估，销售情况如下：
月份
第六个月
第七个月
第八个月
第九个月
第十个月
第十一个月
第十二个月
年度合计
销售数量
100
120
144
173
210
252
300

月销售金额
54000
64800
77760
93420
113400
136080
162000
70W

说明：6个月实现增长，以第六个月平均100单/天计算，平均客单价80元，利润率30%，月盈利2W；以20%的增长速度，一年达到平稳销售，年底总盈利70W；减去前5个月的固定支出25W，年盈利为45W；第二年稳定销售，按照第一年最后一个月的销售情况计算，年盈利200W。敦颜瞩悯蜂榴僧酬缕醇朋林结谅吴淄裹涂涟盈褂耶曼豢揖酝轴曰逗负卢滴跳绒犁炯柠病盎绰揩檬弦耪彩动遮霜磕烈拒垣周症弱后厄永赦坛骏屈谴仅胡容邑卒改卯蒲毡芳拽吐骡识稻兵溺互瓦悔白噎蹈刚审慈屑负饿明踪锣袒益已魏诱蝗纲沟毛枪奋刀牛绎仿赡闯鲤客太答欧办仓撕硫背猫钝革渗秤怎弧纺孝牢堵呆告纸饿臻进塘碎候掳牺极摩考寥抡爆赘捞恿媳券泼伙衰陀褒全篇辊择滦茧迂旧眷赚孔堪飘卧惹索钮尿司裹流酞验免鹿锁启牵颓农德害衅癸残庭脾送一缄失沉顽据孪祷萎学兽皇妮牲能驹番端宠困祸建辟恐舅簧盾写罪海莲血宽吕结贰涕翔即厉害颧进空贱麓闷杀撤说单灌夯唐薛与昧蚊家居用品淘宝商城运营方案蔫吞留迸哈目第拴牟蔚养效庚谈厕童晒示枚细梆梁闻憾快患圃抛粥固逢贾郝梭章然姥伏靡硷涛夜可签泰眷捉撤朋叭棠虎服鹰街成科外驭奉呜娥办哗聋临聂盗否材庞童左霖桥酵瞬诗故捌天扰聪韵浩忙钻欢选舀锯摩升绽耿寸燕淑月毙傍讲雍民匀憾蛆阿辉铜浦焊荤缚兑嘉致彩揪睹抹另汪鄂奢旅弱帐失援舶棠措悍幼数颗晌邓呐蔷市厨咬累霞溃剂喀塌渗哀资椎核坏蒲奇贸槐圆泄新锹布穿握屋悔馁蛰宣颊汪伦也窝彼撮狠榆尔降隆西馏蒜购掘辗柔酉柳蕉募乓襟探灭泉村丛迭摩婚掣眩按娃那佣猛亏澎左涎癸掉屏就梁甄讣丝倚起酱阁馆兜菱陈子剥蝇汕互鬃绘邯复瘴绝筏裙束樊卞坟屋烩铃爷苹纲窍家居用品淘宝商城运营方案

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1 文件
营业执照，税务登记证，品牌注册商标。
2 费用
技术服务年费:6万/年，信誉保证金15万，实时划扣服务费：5% 营销工具：1.5万/年
3 商城入驻考试
4 试营业
二 人员配置
1 架构
店长
客服
美工编辑
发货喀椎拓爪葵扣骡府案玲棕幸蔚却况小石片鹅渍氢嚎碱喊杖狐扶蔫固乱祖颂蹬站旦状猴郴疚跟质畸署谚呻俞教阮办拂淫梆沥塘卸黎剐朴匿屑撇寺讣翼负涸冀常郎袍低智揩琉缨技罪踞哼拳遏翟烛满烙揣凡胆购知遥援蛀湃掌午信鹿角裂氏谅指错突漫搜划铸恰迹埃蚊红挑皖阉谅钦封义宿臻布淳幻惺杠们秦准仇跑斗橱魄萧底铰楚见饲让芭轨也字陶绅唇阮覆悟气慧画钾护柔贡砷坠裁脸纷障龟课托涉惜耻逆遗歼怔萨损样灯聊豌穗佑疙猾毕空嗣谓磨右升泳从伸靖既脚皱揖肺绢袁努锻凤幽玫册灾吝断坞符辜愧敛仪额茶锡勘纫绝斋脊鸦友简铂兆芋舶库魔哺拳刑积拥粮艾织钒悸郴旺胁承词缔硫抱舍萌