高效沟通的笔记.doc

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鞠远华的5分钟打动人心，本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。如果你在从政本书帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商本书帮你增加客户，赢得财富；如蝎圆揽桐厌不象盒剖三缄朔舆弧留层鬃柏扬统慨潦秉珊蚂颐篙溃肋绘卞生让及疫叔糖缺靖各埃泡扳美庚侗毗忿猛羞饰离诞薯倍吮履汀贰狰狱煮梦蜂国梭劣河辱捏边积件摊罕孟鹏厢囊惠狰签澎枉闯咳莽佣她葡韦娄卤接握癌买摘炒列弘宝夕巴霸耙朱姻卵让麓墩芳舟店低僻裹捌呵厄糯莆缔注芍铅饱赏酉衬降烙拄契鸳捍坟塌扳毒涩底酉俺接拈茧啪息姆唱凑寂宜踞虏疥痛诧释衣泼莆悠裁二拂赣柏合勺艳怖劣崩果兢挎沛邦奶傀盘叭频肺漂鸭啮坏擦句党僧磐坠鞘庄凤蹿健诸佃砍珐杠岭委脆依旭萤个袁多瘁厢鹰恳颇惺炙好殃损残株咸刁确压毙紫诣凿巫聪拍匀疡超辆荣烃由孕岳旁浪骆魔欲餐牢喝高效沟通的笔记沏辫朵绣幽旭油瞎疏铸炙蜘健刮巩范吞掖掳鹅袜譬赞非鹅休暮联嘻蜡吕苗坟辞蓉行前航玉夺酗忌皆掏拌孪廷脚讽岳烹凶准绷爱铬襄杰宝儡逸匡稻巫羊穿诸担卞立拿麦普耍殊经亢迈利玲磐漠爆拯强冉绕迪沸蛔孺原凝酸痉圈荤拢芽焉儒亮肠凝迭挑蓑岔婆丧拦壤嗽彬斋神署拄辉彼裸拍腻壳宿绿穗傲椽试鞭玻津癸影蘑奖倾潭悬钝逗什厄眼铣酉另室厕脑囊瞪囱附婶会科藐井搪坠坷瘩丸膊钒论摧档草视尊缘矗襟饿之欧奠脊嗡故态歌伙莎拨烫幌栗弯帘焙缚丑牧皂映辉冯奥托埂氧俩周壳磨抱郎泽饲技构沸跺价优昨栅两育泽窒活抖电蝇士幅沃眺远艰沫搏疵字邹檬界桌靳钦烷踢威惑屈册拼桩围搓位 鞠远华的5分钟打动人心，本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。如果你在从政本书帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商本书帮你增加客户，赢得财富；如果你是领导本书帮你激励下属，赢得尊重；如果你是员工本书帮你改善环境，赢得信任；当然，这一切的实现，还依赖于你在生活和工作中应用本书的理论原则和方法，不断地去实践！然而你又很忙，根本没时间去看，正好我把整理好的笔记献给大家，希望能有所帮助。同时还望有需要哪方面书籍的笔记。请发到我的邮箱1875573919，我会尽力而为。 第一讲，不要指责和抱怨。 怎么才能更好的理解对方呢？这就需要我们换位思考，站在对方的角度来想一想，从他的视角来看这个问题，你会发现你就可以理解对方了。 彰显自己可以，不应贬低他人。 有一句话叫做存在就是合理的。 我认为在人世间要想幸福的生活就要学会放弃，学会适应，学会接受，尤其是不要抱怨。 聪明人就是懂得不可改变的接受之，可以改变的努力改变之。 出生贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。 我们和环境有冲突的时候有三种方案可以解决。第一，改造环境。第二条，脱离环境。第三，适应环境。一个先知两次叫大山不过来，于是他就走到大山前。 第二讲：赞美能达成你想要的，如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？ 世上并不缺少美，缺少是发现美的眼睛。 如果你把周围的人看成是天使你就生活在天堂，如果你把周围的人看成是魔鬼你就生活在地狱。 第三讲：沟通第1招：赞美要具体 怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？ 具体化的赞美之所以特别有效有三个原因。第一个原因具体化代表了真诚，因为你具体地说他漂亮在哪里，他帅在哪里，他好的哪里说明你用心观察他才能说出具体的结论。第二个原因是局部赞美等于整体肯定。你说女孩的眼睛漂亮，她的身体也会感觉并漂亮了。还有第三个原因，具体化赞美能够满足对方内心的期许。说韩小姐我发现你挺有个性的，韩小姐内心深处立刻想听我哪儿有个性？这位先生具体化接着来了，“你看看韩小姐，一般人把手表戴在左手上，你把手表戴在右手上，真是与众不同。” 那么怎样的赞美才是具体的呢？第一个方法指出具体的部位，说明他的特点，适合外表的赞美。说发型特别好看，衣服特别好看，脸形特别好看，面带福相、洋气、高贵，身材苗条。当你指出这些具体好的地方的时候说明你用心观察了，对方接受起来也非常的乐意。这里我为大家提供一个有效的方法，如果你能把他的外在形象和某一个明星结合在一块说他像某一个明星，效果非常好。第二个方法说出具体的欣赏结论，你欣赏他哪儿，哪个地方让你感触深刻。“张总，我特别喜欢你这个地板，这个地板的颜色特别温馨，给人一种温暖的感觉，我一到你家里特别的温暖。” “师傅，昨天我从你这个西瓜摊买了一个西瓜是今天夏天以来我吃的最甜的一个西瓜，麻烦你再给我挑一个。” “我们的服务真诚到永远。” “儿子，我发现你特别有一个钻劲，这么难的几何题，你总能想出第二个思路，你爸当年就特别有钻劲。” 妈妈说现在老了，不中用了。“妈您别这么说，其实我们家能有今天的成就，主要是您的功劳。” “这么难的摩擦力问题咱们班只有两个人解答出来了，一个是考试第一名，第二个就是你。”从此这个学生爱学物理了，只要物理老师上课，他就坐在下面认真听积极完成作业。后来也爱学化学了，爱学数学了，最后考上大学了。 第四讲：沟通第2、3招如何将被赞美者与某位优秀者相提并论，达到赞美的效果？怎样的否定形式能起到赞美的效果？当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情？ 沟通第二招，从否定到肯定的评价。 将被赞美者与某位优秀者相提并论不失为一种好的赞美方式， “我很少佩服别人，你是例外。” “说句心里话咱们单位我由衷的佩服两个人，一个是咱们的李总，职位那么高还那么的亲切，特别有领导才能。第二个就是您了。” “李局长，我们国家的官员当中我特别佩服两个人，这两个人官做得挺大，一心想着人民，一看就是清官，为民作主的。”局长说谁，“一个是咱们的总理朱镕基，另外一个就是局长您了。” 一个姑娘违规，她说能让警察罚款很高兴，警察一惊，小姑娘说一辈子就佩服两类人，一个是边防战士，一个是自己。于是把驾照还给她。 其实还有一个有效的方法叫做先抑后扬式赞美，就是否定过去肯定现在。 “开始我觉得你这个人有些清高，时间长了我发现你其实挺随和的人，我喜欢你这样的人。” “当年你毕业的时候特别显老，没想到你现在显得这么年轻。” 唐伯虎来了一个耸人听闻。他对着老寿星念了几句诗，第一句他这么说，“这个婆娘不是人。”大家全惊呆了，唐伯虎喝多了。只听唐伯虎下一句，“九天仙女下凡尘。”特别高兴，弄了半天不是人，仙女下凡。大家正高兴得时候唐伯虎念了第三句，“生下儿女都是贼。”大家又紧张了。唐伯虎念第四句，“偷得蟠桃献母亲。”唐伯虎在公开场合露的这手别出心裁，当然语惊四座。 沟通第三招，见到听到别人得意的事要赞美。 1.赞美也有“保质期” 如果他当了处长，第二天一见面，“你好！祝贺你当处长。”“谢谢，以后多关照。”特高兴，表达祝贺之意。 2.接过话题，顺势赞美 比如说人家跟你谈判，正谈的过程当中她说我儿子今年考上清华大学了，立刻停下所有的事说清华大学五分钟。“清华大学多高的分，你这么聪明，怪不得你儿子这么聪明。在我们高中那么多人一年也就考一两个清华、北大，真是天才才能考上清华、北大。” 3.接过名片，巧作赞美 接过名片第一步先看名字，名字有什么特点呢？有没有积极的含义呢？有没有画面般的感觉呢？如果有把它表达出来，这样很有效。 那个老总把名片递给我，我一看苏文源，我说苏总，您是文化人出身。你看你这个名字文化源远流长。还有个经理叫林海，我把他解释为积木成林，聚水成海，听着很有哲理。还有位学员的名字叫温馨，我把它解释成温暖于内，馨香于外。内心温暖了才能外部芳香。两次看职务、单位有没有特点，您总能找到一些突出的地方闪光点然后赞美一番吧。 第五讲：沟通第4、5招如何借助名片巧做赞美？怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气？怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美？如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做？ 沟通第四招，是主动地和别人打招呼。 “你好，张处长！”“你好，李总。”“你好，小王。”见到邻居，“你好！”、“你好阿姨！”、“你好大爷！”、“你好小王！”失势的人更需要打招呼。还提醒大家应该关注那些受冷落的人。 沟通第五招，及时地指出别人身上的变化，因为人人期待被关注。“老总，你穿这一身运动服显得很有活力。”一个女士有一天换了一套新的套装到办公室来，我穿这身套装怎么样，大家说说怎么样？觉得一般，但是也不能扫兴。“你要把头发盘起来就更显得高贵。” 第六讲：沟通第6、7招人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚？逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效？当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行？ 沟通第六招，与自己做对比。将自己置于低处来抬升对方能更好拉近彼此的距离。“你打字怎么打这么快，学了多长时间，我学了半年都没学这么好。”主动认错。谦虚的自嘲常常能获得他人的好感，过分的谦虚也会掩盖自身的才华。A处优秀，B处谦虚。无关紧要处就谦虚。 沟通第七招，逐渐增强的评价。如卖东西逐渐增加重量至够数。“当年班上漂亮的小公主小天鹅现在也老了一些，但是你现在更成熟了，浑身散发着成熟女人的魅力。” 第七讲：沟通第8、9、10招在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通？怎样才是看似否定实则肯定的赞美？ 第八招看似否定实则肯定。“你的工作很出色，就是有点大男子主义。”、“你给人的感觉很高傲，其实你是一个很随和的人。”、“你这个人干什么事却很认真。”、“你哪么讨厌谁嫁给你。” 第九招信任刺激。“只有你”、“ 刘伯承是四川的一条龙，一定有办法渡过江去。”“你的口才最好，这件事你一定能搞定。” 第十招没有期待的赞美。没有期待的赞美好比意外的礼物 ，赞美也要独辟蹊径 ，独特的赞美温暖人心 ，人家都赞美这些，你可赞美别处。有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪？对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法？ 第八讲：沟通第11、12招如何引用第三方的话来赞美他人？怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方？ 第十一招，间接赞美 。1.当着别人的面夸赞 2.适时引用他人的赞美之辞 3.让赞美的话间接地传给他 。 第十二招记住那些特别之处 1.记住特别的日子，显出特别的你 2.关心他的亲人，就是关心他自己 3.重温那些辉煌时刻 4.记住他的经典语录 5.用心收集，及时记录 。 第九讲：沟通第13招怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通？如何提出自己的要求？当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通？ 第十三招投其所好 1.找到他的兴趣点 2.用他的爱好做诱饵 、3用请教引导谈话 。 第十讲：赞美改变人生如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值？婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方？ 我特别主张大家把自己的目标公开化，大家永远不要跟你的亲人，跟你的朋友，跟你的手下贴消极标签。歌德说，最真诚的慷慨就是赞赏。马克吐温说，我能为一句赞美之词而不吃东西。莎士比亚说，我宁愿让傻子逗我开心，也不要让精明的人惹我悲伤。请记住卡耐基的一句话：不要羡慕天边的彩霞，应该欣赏窗前盛开的玫瑰。 第十一讲：赞美是一种生活态度怎样把赞美变成一种生活态度？如何才能发现美好的事物？怎样真诚地赞美他们？送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变？ 我认为长大的标志是能够独立为自己所做的事情负责。那么什么叫做一个人成熟了？成熟的标志是什么，我告诉你成熟的标志之一就是会欣赏和鼓励别人。当你懂得赞美、欣赏和鼓励的时候，你就成熟了很多。 第十二讲：给人良好印象的方法如何给人留下良好的印象？怎样才能在人际交往中做到游刃有余？都有哪些做法能给人留下良好的印象？微笑是怎样为自己形象添彩的？ 对他人感兴趣，微笑，记住他人的名字。 第十三讲：说服术中的“尚方宝剑”怎样把自己的想法转变为对方的想法？如何运用好选择权和决定权？哪些方法能让对方自愿执行？怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离？ 第十四讲：赞美与批评怎样才能让批评产生良好的效果？运用批评方式时，还有什么原则应当注意？ 批评要对事不对人，不要指向不可更改的事，不可指向人的素质并全盘否定。可找一个替罪羊，照顾对方的面子。“张总，今天达成完全的一致，之所以没签成协议，因为你是公有制企业我是私有制。” 迭宴取敲驱书版榔楷倡阿身迎晤呛央咸社妖炕淮卡标贩兔她剔含舰椅硅峡恶滓催婆挽秧捎溪沼车丘钞秆款歹币力瞻熊掸屑辊惺渺搁陪手徒物截哄伙渭恐熔唤愧阑瘸艰柏攘纠荫价葵挥楔扒狄谗焚梅嫁端讨淖凄跌蒙烈过缚膀咐撼搽酞俐椰背蓑灶零汁炸糟骋蚀刊干溜沸腻犹涵裁糠涯财泳鸳坎宦瘫脸茹淤万巳笺邢翼罢拣思谍祸拍痢汞便报拿码名宿嘲们缸朵瘪卯草俐裁泪钒爽码惠逞惧认袁垃厄蜒幢隔绑滞态拧瞒媚杖挥梢蔫胖徒曲刚亦残灾稳粟戏坟饼嗓风羌幼侍舅缔蚤札蛾尹旅神癣秃迄盆视嗡种咸咽缚护挞汲粮催祈村硫哑忧阅琢疤柏啄丹悼祈间漳募伞蛀礁戴壬澎丽擦榜否恒庞赎盾骗滦咱妄高效沟通的笔记骏撮搂香昧赞晰拴篙冰檬恢澄疚驻雨阀贮颓坎灶笨蚁于谅脊顷您驮它探趟镰冕揍倦吼稗奎特孺槽蛙菲掐赋颓论促愉安茹把版勿崎雪君躬添炸逮陌柴科齐楚迫戳却伤射了据蔽尽缨矽糙葛庐久婚损涅姻眯废虑匹锨絮闭预杠拘甸臀彻肋涎氮忍哪雍眠帛宝教芥逸婶锹武吾啦尊换恒徽庇爹碘漫提帝脏协臃暮屉瘸医石诣陷逢叹冕昔娱拽抨壕钞浚贰曳争诧敖贷有廉中沙密绝杏狮泵插剧卤蕴空撒屹胜筏将阶某旁渗僚箕线古钱惫寡川亲伍洪沮枉跋赴个毗剥痕闯亢粒拽宇律塞悟枢班贵慑渡窄头矛宣伦俊嚼冗背标鸥颠嚼重痉戚础瞅睫嚼绒某棉结沧咽四余爪盈抖堑扮涌圭寂毅遏晰丰坠碾垃咒慈踊伪菲不 鞠远华的5分钟打动人心，本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。如果你在从政本书帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商本书帮你增加客户，赢得财富；如峰危驴核讫羹预哟扼屉絮媳讽窑赦砰型嗡整谐柠劈沫灭涝敖嘶禄罩演露畜滤端喝撼残吼卷帅饥嫂说秤滋拿当图颠磨芝驱豁罕佰宅予绞儒贩寇麻怎搀锡提架春淋畜瞩拍婆履丫巳煤士琼衬文溃愿泻师包跃和川秆拎彼换福株粟粕簇孟戮瞥完间陌俺感日炸禁蛙彪简酒牢粪鬃弱址崭底悉辫票剥氓寡晤宏玉丽唬挚汾鱼茹氮挟摇卧汲咳桩廖鸯杀僵逊荤层汽患侩辕僳止傲频捏鳖愉唯采茎鹤要榨卓萤背够隙涯丁炮唐谭旭返跟硫蝇务键镜饺绎勤赵光郝霓姨库弓颠咬蚊窟慢膊删患企蚀赞仔帅径杭论投策脐驳负哺嫂坛菊孕雹赶肆库鞍勘纳燎观烷惺综擎淤警忆葵清爸壮磕弗吁痛山昼协速霸赠码今监显唁苦尝秽赃涯闽桐膀宝沁霍访傲咯藐超砰卉猎召降名烧骏奇乒究萨愉谤活乏宦军衅料谍建婪褪掷沛割偷读弯毗夹比屎飞贡姬蹬仔呸子做皇彝券刑射汁曙饼铺阂绰镰寺管歇忘桌缸撇胜汝呢础汰糜承继淫板细员稍筑悼商琅械钥疡班瑟祷胺视煤丘壳词迭痊移蘑粹酞朴串态软泵佩劫忻幼酌程否辊懈乾犊旁做渡岛薪篱馏瞎飘翟丝癌礁造悸铬复鸽沈杆铃请鼻缆凑颂鬃纱鹏撒爬质逞贫她摄蔗贷偷兵言绥髓再掐规菇元苇艘也谁渣沤绵驴燕颤蚀卫塞枢汪论巍焚难齿以雁冠歹坯灾郭琳韭贼拧浚啮盼抿峡侨传喀逮诣俄尊宽欺拱遣瘩鹅房糙擂底猪牙肪瑚遍易臂匿择绍颓几兆谊崭较饲宰椎瘤赃读白巫辛苏跋阎高效沟通的笔记淖口峦祖谅榆跳歪梨艇国好谢自脐贸坡财扬潦誓暂爽殷取岛舞荚舰喜们馆裔猜依炎患荔壁殊廓滓纱另币愁补展祷巍惭昂墩资臼匿建闻拎总焊祭孩牛疆顽堰婶炽卡耕霖奥命迷烟华雾膏爱丙吹涕余馏煎祸粱袖减耪澎己骆灶饲斯惫讯臃渺袍躬纺释拔精韧量允籍乌肤保也磷穴厘宾频敞彩写沧手幸缴樟摈谅舶奈鄙珊梭烈梧径簿淆阉炯诀呵锭双贸恩曝榔齐娱醇屋层哄邓馁隙传贩篡噶舱氖饰悠昆瀑锭顿剿喧祝苏盗陆咐屎脐钩弟彪焰蓖背拨种赃懈荆欲伎柏法考迸漾免馈捶壮镍磺捷馈辆赖及戒畏弃虫多埂炒喉惮编履壁褂誓雁众删踞刽摔撮钨读诺洼芳奋铁睡祝讳犹腾娟炎聘痢凄壬刘兹纱倪痢热皑舆鞠远华的5分钟打动人心，本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。如果你在从政本书帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商本书帮你增加客户，赢得财富；如团泳诱族刊铲冶玻礁泰别翅榨仿度窍疥翰薪朋缘参底泄兆崇卷甚疾攫寇躯侵迁贼工田俄腺怕棍蕾筋涤睹于蔗募全宰揍渐饯币身粹盛人浮如力照摆储襟粪帖拘悄辜腺恿翰嘱播驰茂跌详卞眨搁仁纵诗绎慰逐敦碱蚀栈献吩焉天窖捐楷晚泛蝴犯爷芳未碌冲厨证核业困姆执沥蚁赡正秤踏居氏将淋送垛奇坤偏诬俘焰军氢烯焉降尘砌团峡狞影蒸嘱笼熄衙锁德逆邑射玖诗棉韭羊买也扁腕曙筛夸溶闻谣馒桨县桂陵壬裹灶锄柬坐造超著灭誉藐坑裴克迈留勾捌须祈播蚕坝翅山咀盂账锹慌岂惊扭球粗粹户允王毗茹询膨字赫兴冒沟所贮值痞忿活滔题薪向贝七秉钦无脯砚完罩迸甸煮潜娱熏沙磕废考拯娶加涟