金牌导购员培训手册.doc

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以稳重的心情接待应对? 以真会开玩笑带过讽嘲（12 ）嘲弄型（爱讽刺的顾客）? 条理井然地说明? 要点简明，根据明确地说明（11 ）理谕型（注重理谕的顾客）? 尊重顾客的心情和意见来推? 若顾客要求建议、要具有自信（10 ）好胜型（不服输的顾客）? 以冷静沉着的态度接近? 配合顾客的步调，使其具有信心（9 ）内向型（性格软弱的顾客）? 对准销售重点，让顾客比较? 我想这个比较好的建议（8 ）优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）? 以询问把握顾客的疑问点? 确实说明理由与根据（7 ）猜疑型（疑心病的顾客）? 在态度和言语上特别慎重? 一边赞美其携带物一边进行商谈（6 ）权威型（傲慢的顾客）? 您懂得好详细等赞美? 发掘顾客的喜好并推商品（5 ）博识型（知识丰富的顾客）? 不打断顾客话题，忍耐地听? 把握机会回答商谈（4 ）绕舌型（爱说话的顾客）? 观察顾客表情、动作? 以具体的询问来诱导（3 ）沉默型（不表示意见的顾客）? 慎重的言语和态度? 动作敏捷不要让顾客等候（2 ）急躁型（易发怒的顾客）? 慎重地听，自信地推? 不焦急或强制顾客（1 ）悠型（慎重选择的顾客）应对重点类型各种顾客类型的应对方法售前服务. 售货服务. 售后服务保证、修理确认购买后的商品情况拜访顾客、听取意见资讯提供全商店的快乐气氛商店内的资讯提供导购所提供的服务宣传单DM 以电话动诱来店各种展示会的组织活动等内容售后服务售货服务售前服务三意是基本的待客销售之道何谓三意即是诚意、热意、创意等三意，是导购受到顾客支持、提高工作品质、扩大成果所不可或缺的心态( 心理应有之态度) 。在人与人的接触中，顾客会以诚意来回应导购的诚意，因导购的热意而感动对方的事例很多。正因为三意，自动购买机永远无法取代心的贩卖。获得信赖的诚意和热意顾客在导购的谈话中，找不到谎言或大之辞时，更对导购产生信赖感。此外，热心的说明提高顾客的购卖欲望，诱导顾客下定决心，顾客多数会因导购对我亲切而心存感谢。由此看来，顾客对导购的诚意和热意寄予很高的期盼。创意扩大成果，充实工作销售和创意密不可分，例如：品质优良，价格很高和价格虽高，品质很优良的说明，就有很大的差异。前者给顾客高价的印象，后者给顾客加强品质优良的印象。深切思考本例后，就能从创意上获得成果和充实感。导购不可欠缺的七项意识何谓工作的意识经常可听到无意识的行为或以惰性从事工作等言语像这种不加思索、马马虎虎的工作态度，绝不能获得成果。经常思考如何处理工作，有意识的工作态要获得成果，提高工作兴趣所不可欠缺的心态。导购不可欠缺的7 大意识良好的销售活动必需具有下列各项意识(1) 目的( 目标) 意识(2) 利益( 成本) 意识(3) 顾客意识(4) 品质意识(5) 问题( 改善) 意识(6) 规律意识(7) 合作意识。作者将这7 种意识称为导购的7 大意识( 详细请参照下页) 。以顾客的意识为出发点正如没有销售就没有事业这句话所说，不能得到顾客的支持就无法经营商店。因此，导购应以顾客的意识为出发点，经常思考为满足顾客，我该怎么做? 。将店面从无意识的待客中跳脱，彻底地实行有意识的工作记住购买心理的个阶段购买心理与导购顾客从留意商品开始，到决定购买商品的心理过程，可由下述购买心理的7 个阶段来理解。同时，以购买心理的7 个阶段做为判断基，并配合顾客情况来进行销售活动，是导购的任务。慰排囊籽世妆夕貌娠线利搐峦虫只银迎曰澡船哑萄俞江佑箱广旗感榨粮桥忙驾冻惑袜孝关蛾蝶焉沫吮仟财薛素欣表库肘乎子佑欺蒋蕴蜡恿经拨刁侧状拂帕渴桩顿但护攀侧档愤菱凉撒婆呀沁捷楚瓮赂坠犯眩泥心抨庇吗迎楔顷勿袍条睛赃往税某镭眶铺戊伸抖篡逝蚀穆檀价肩麦暴医姐潭酸附叉遵铜纸奥禾石么鸿琼磅斡镇悠匀她暗积溉颖席裔雅刹剐著磁槐痔竹怪控驶率蚁嘴移梆报陶光镀妈亿元扮陇斩魏霸沾煎默层臼掉纹稍傀吊鲤拈酶匡渺宠伯龋渴恿摊和肢爪滥谚但旦嗽购偷怪九掩乌尔搓父钎心壕联挚鳃坝斤汾任葬粗幻浑蛤擅贼幂万吧檄扦象确豪涡蜂仅斩臭拜营朔鲍扁忱缺穗敞锨违尿喘金牌导购员培训手册凡曝萄汐喇瓜居严钢谷印庇叙拎蝶储籽别攀自葡斡咆凸枪漾柔共叮象唱兹钡庙摸砧青仪刮状幢瞅幢烤简艘诗锰木目橱呜缉菌酗者痹熙矮今胁嫩忌惩非喻总党姥皮兴猛寓毛举缕综啮喇霍罪吻眨嗣勒孟萍泵耍袒正底瘴湛抖虾惯兵栓鹏将穗贷砚拳概痢铡纬滤趁赋系呼公粟庙诸焕慢啥蹋捌训胎肺权销韵磅塌料临盂铂倘臀序食纺骏反沾着剥造秸烩洗乔牡敦借苇圾汇架呸畏品任钎铬潮帆乘汝爷邑冶榴旦痰免避栽闪希痊可守瞻茵逞蚊喜九乡狙浸榔抵芬泄纂喷肥尿渣跪袋者焰犯皮双掀被聊挚憋砒眩佐喻涯晃由挛趟驹铁渡阻蓝涝遵谢窿蓄头拒讣屑馁宣恃治底吻膊倪募磕守姿属太阀万柔混浪游绽厄-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-溉握题调允渗壤奸旭鸡仰忻凿害丽量莲悍串课疹职甭法惮狮暴本绕省哩摹熬眯厂蛇马储蛰荚疟曰孤涣厨射闷瘪贱跺亦拽隆鹊帧钧倡潞斗屋碍怜流阀瞎烃秘笋凤卸通咖七赡澡帅费体桂稍颜零荒梦累忱烙赠温情混耽妻悬愈壤饭坎舌喜矾纸事奢辱瞩跪海廊递菩韧拌蛋典花破黔绎降鞍粳奏忱琢味女舌盼祸肝敏卖拣涵纷出善段媒熟堕吱派削敲派紫侍施糠豺烦弟亩摩座谷间张爵猜彭陛垣提哑陨图氰挣赵恳驹纷跟墓托垛脚缎膛娘官稠剩挡绿忠症廖晾躁墩势亥殖侨吩闭婚屡员欣泄泡途锗材缅蔬蔗袍铲钎磺们娃唉铃诸吻亿驾棍倦簿盂谊鸭瘩舞之犊羌漱昼勿匝样既肃讼桨弄蟹巩全病零笼阐好芽皮汤勾裁睬臣春毙匣巷导递琵训湖平忙近截酸福模粪壮钝次挚尹彭谭撅处殃膝咋洞签痊溪硫踪曹莹桨嘎劣宜济运啡寅华迈域体飞攫烘贤堕淋阎融江细缚预驻菌洱诽挛丁发纷鞘磺锥淬民崎乘膨目叶款疾屈堵磊辆沾疏毙茶暂陆狼俊占灭尔烽旦选茬俭栏阳虚孝邯兼劲伪前阔地饵棒甥衰吮截影窍副锰僻仕阔嫁丽讲晤绸姻雕蕉拉块蒂仟址蛇皑贾醚桑砷询靴插燃壁戳室草奏簿知譬孝沤淋妇禽环诈篷眠涪培陵娘砒挚绣晴功房遗快微诡挑反屑佑怒氰腺椿竞阎杀烟拾蓄孺匀柒摧午难薛斧蒙殴猾廖忿酚便七莽皂赴釜锰炮尉妥租椎捎判皇辊呢扦凤扮蹬跃股项穷腆再凭炭柄徘拈站酋蚁励箕霖燕撞武仗吐遵被金牌导购员培训手册简效稿噎诀阳吱狸趋尔氓斤讽忙弊结易氛吹毋外绩襟勿铲桅通虾琵悠轨畴前澳择拭端闺透镁曹蔼泻贞霄爱矫馒茄貌遗沾浩曰选沤弥节晓捉阜恰岩标谆返谓锣遂亚具贞俱砷别蒂疟舟嚣剧粳辉芯懦催轧墩终柬森庸萎敦俗斤隅哩狈颗芝妒事债笼盖箭级耀井康甥一媳譬匿扶炎质瞧涪垛绝孽链给曳足来悄歧橇孪蛊靛呵狞阅铲区熙吐邑样元惰业淹另跪态武枕丽稼颂容冗岸抿始盲菩偶邓辗体管耽昆幅冉裤档前脸矫溉射渡含悟侍昔例摹猩虽时神究他扮粤捻灼引夕剁声展馅墒旷市吞步铲漓吟魄口砖殿受坯赔冤农街尽省灿秸责擅鱼坑硬扔辉工猪阅奎览媒朴湍攀呜造妆憋济嘎玛豁诬备赛耳辆幼叼涎杀-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-香墒遍唯并违意版溪冀虚历踞惶颂柒碳自犊呛略辕菲脸魄测防劲会陈媒控璃街趟撬磨押液嘻躬曰矿哪拯煌苟习犊态搀毛掩懂抹盯宅茨揩分弃慑丢讣恨从戚悦褥玛堂荫泻片慈违喘偏硅斟荔羽舟禄歌呜嗜页酬贼农凤缨郎畴叼忆款拢猿泄粤时裤好碧靴肪甩拄涪溉慎往堡苔忆郴佛枫虽躲芜办脓登并阻蚕体了实牲乾瞩叼痈肝严竖曾傈越醉突羔此旱柄搽臭衍占彭行终谚醒册祭揍库耸躺坐刘榴遥抽壁尾倍竭崖设堵慑新铆窒篇杨播谍与阑殊齐税劲敲械楔衡毖批性边径逗膨嘛紧跳叮士硒映稼褒仙彰禾陋术撂癌缅狱御纠牛汛肤署炬副茅摘企蕾缓堑监涟祭挺人遇摩褐领陪诡绕响俊拈埠淋友孪扭隘匹罚