大厦物业管理方案样本.doc

物业管理方案1.目录2.序言3.物业管理关键点(1)一个模式(2)二项承诺(3)三个关键(4)四项方法4.拟采取管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制5.职员招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部6.物业管理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训7.物业管理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房计划(2)物业管理工具和装备价格参考表8.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责9.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表10.物业管理规章制度和档案建立和管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立和管理11.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理第一章、 物业管理方案-物业管理关键点利用连续发展战略，确保物业保值和升值。人性化管理方针铺架为业户沟通桥梁，促进了解和信任，以诚信为本提升管理服务信誉。结合所辖物业建筑特点，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采取“一个模式、两项承诺、三个关键、四项方法”管理方针。 一、一个模式针对所辖物业特点制订出含有发明性物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业实际特点采取有效模式，并发明“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”模式效应，努力争取愈加好地满足业户需求。提议采取管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1.在十二个月内帮助本物业经过“市优异物业管理大厦”评选。2.在两年内帮助本物业经过“省优异物业管理大厦”评选。三、三个关键1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主行业，为此企业将在以后服务工作中，充足表现企业服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”标准和务实周到工作理念，为业户提供全方位、高品质服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，和业户建立良好服务关系。同时以周、月、季走访沟通方法立即了解业户意见和需求，在不停完善过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心居住(工作)环境。2.环境管理责任到人大厦环境管理极为关键，怎样为业户发明一个良好、舒适居住(工作)环境，是我们很重视问题。多年管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检验、培训落实到位，才能充足发挥每个人才能，认真地去做好天天工作，主动宣传环境保护意识，使大厦环境卫生情况达成最好状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产安全，我们主张以切合实际人员防范为主，以本物业优异消防设施为辅安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途管理复合式人才队伍。紧密联络政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在终年平安条件下为业户服务。在日常管理中，提议派专员全天值班，负责所辖物业安全管理工作，严格管理，预防易燃、易爆等危险品进入大厦，制订出和其相适应应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时努力争取将损失降至最小程度。四、四项方法1.依据历年来管理经验及相关条件，在对其加以完善基础上，将之利用到 物业管理上。从本物业业户文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制订、引导、宣传、倡议等较为文明典雅管理指导。2.制订出详尽实施手册，使职员翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、职员手册等，使每一位职员了解工作规程，熟悉管理程序，达成规范、自我、服务业户目标。3.我们时刻有着多方面准备，永不间歇地实现物业管理项目标创新，不停提出中肯意见，全力做好和前期施工管理单位衔接工作。4.我们将不间断地充实管理队伍。采取“培训上岗再培训再上岗”轮回培训制度，不停提升职员工作技能和素质。第一章、 物业管理方案-拟采取管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学组织架构，使人力、物力、财力得到合理配置，以求达成降低管理成本，提供优质服务目标。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥立即，既能满足本物业早期管理要求，又能为未来业务发展留下充足空间。1.综合管理部(1)责任人力资源管理，招聘人员，开展职员培训工作，为其它部门贮备人才。(2)负责职员工作考勤。(3)负责搜集、整理和保留物业管理企业筹备、建立和发展资料及人事档案管理。(4)负责处理业主咨询、投诉，并提供帮助。(5)负责对外承接、接待工作，和政府部门、各社会团体保持良好沟通。(6)负责物业管理企业所需物品后勤采购工作。(7)负责职员餐厅监督、检验和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2.物业管理部(1)负责筹建管理职员餐厅工作。(2)负责会所及会议中心管理。(3)书写给业户各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周围绿化及环境部署。(6)负责物业除虫灭害工作。(7)帮助业主处理租赁工作。(8)负责业户搬入和迁出协调工作。(9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业一切庆典服务部署，及为业户庆典活动提供必需帮助。(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展职员培训工作。(13)总经理指派其它工作。3.安全管理部(1)负责物业防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)和政府公安、消防、司法部门保持良好关系。(3)成立义务消防队，定时举行消防演练。(4)建立、健全、制订物业各项安全规章制度。(5)和业主签署“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动警卫部署。(7)负责物业日常巡楼工作和固定岗位安排。(8)负责地下停车场安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责安全管理员管理、培训、考评工作。(11)总经理指派其它工作。4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施运行管理，确保设备正常运转。(2)负责物业机电设备日常维护保养工作。(3)制订长久和日常维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房值班和日常维修保养。(6)负责物业管理部转发业主投诉处理，及满足业户其它相关服务要求。(7)帮助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用工具、设备材料选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员管理、培训、考评工作。(9)负责业主装修方案审核、监督、管理工作。(10)总经理指派其它工作。5.财务管理部(1)协调和银行、税务和其它主管财务政府部门关系。(2)建立财务管理体系，做好管理企业经济核实工作。(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其它管理费用。(4)征收和支付管理企业各类协议费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其它多种财务报表。(6)按职员工资表发放职员工资。(7)小量现金支出和日常采购、入库工作。(8)负责物业管理部转发业主投诉处理，及满足业主其它相关服务要求。(9)总经理指派其它工作。 二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。依据以上方针，特制订以下用人方案。1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和 名职员组成。(2)综合管理部经理 名，要求含有多年丰富社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保留、发放、领用工作。(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料搜集、整理工作。(5)业户接待员 名，负责咨询及商务、票务有偿服务工作及信件、报纸、杂志接收、分发工作，要求个人素质很好，是本物业楼宇形象服务窗口。2.物业管理部(1)由1名物业经理和 名职员组成，负责大厦清洁、会所等项物业管理工作。(2)清洁班由 名职员组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外公共场所及男女卫生间常规清洁，要求个人素质很好；夜班 人，负责全方面清洁楼宇内外公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。(3)职员餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求职员个人素质较高。(4)业户服务员 名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质很好。(5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所接待服务工作，要求形象、素质很好。3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，二十四小时负责大厦安全管理工作。(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验转业军人担任，含有率领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作能力。(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。(4)主管 名，分三班，全方面负责所辖物业安全防范、监督检验工作。(5)监控值班由 名职员组成，分三班，负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由 名职员组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7)外围值班由 名职员组成，分三班，负责外围值班工作。(8)商场值班由 名职员组成，分二班，负责商场值班工作。(9)停车场值班由 名职员组成，分三班，负责地下停车场出入口值班工作。(10)巡查值班由 名职员组成，分三班，负责巡查值班工作。4.工程管理部(1)由1名工程管理部经理和 名职员组成。(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验工程师担任，含有较强管理能力。(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员工作。(4)强电值班由 名强电技工组成，全天二十四小时值班，负责大厦强电设备使用和维护，确保大厦用电系统正常工作。(5)空调值班由 名空调技工组成，全天二十四小时值班，负责空调设备正常运作和管理、维护。(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天二十四小时值班，专职负责消防设备正常运作和管理、维护。(7)电梯值班 名，负责电梯设备正常运作和维护。5.财务管理部(1)由1名财务主管和 名职员组成，负责物业管理收缴各项费用。(2)会计由主管兼任。(3)出纳员 名。(4)停车场收费员 名。第一章、 物业管理方案-职员招聘一、高层物业管理人员1.物业经理大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,含有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理相关法律、法规及企业基础管理工作,有较强管理能力和组织协调能力及处理突发事件能力，勤业、敬业、乐业。2.物业经理助理大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上物业管理实际工作经验，有一定管理、协调能力，对工作管理、运作有较强、系统认识，能熟练操作电脑，文字功底强，含有较强组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。 二、物业管理部1.物业管理部经理大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，含有丰富社会经验和较强语言表示能力及大型会议接待能力，和随机应变处理突发事件能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定了解，了解各清洁用具使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。2.物业管理文员大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定写作能力及流利英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及企业各项规章制度，含有较强调查、处理问题、沟通、了解、判定、分析能力，熟练操作电脑，有较强管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。3.保洁员高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。4.写字楼接待员大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，本身素质很好，语言表示能力较强，英语达成国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。5.收发员中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，含有较强责任心和主动工作态度。三、工程管理部1.工程管理部经理大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职员作经验，含有扎实专业知识基础，丰富实际工作经验，极强动手操作能力和较强资源利用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。2.资料员兼文员、仓库管理员大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维灵敏，思绪清楚，有较强文字功底，2年以上工作经验。3.弱电技工大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强敬业精神，含有独立完成工作能力。4.强电技工身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强敬业精神，含有独立完成工作能力。5.空调技工大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强敬业精神，含有独立完成工作能力。6.维修工高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定口头表示能力。四、安全管理部1.安全管理经理大专(或相同学历)，熟悉国家相关法律、法规和保安相关知识，含有较强管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上本职员作经验，含有丰富社会经验和较强语言表示能力，和随机应变处理突发事件能力，有一定消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。2.安全管理员高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有当地户口担保人。3.监控管理员高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有当地户口。五、财务管理部1.财务管理部经理财经类专业本科学历，含有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核实和财务管理全过程，熟悉税法。对物业工作有一定了解，熟悉物业管理相关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。2.会计大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核实全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。3.出纳大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，含有较强法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。4.车场收费员有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，含有良好语言表示能力、较强服务意识和和业户沟通技巧，工作认真负责，敬业、乐业。第一章、 物业管理方案-物业管理人员培训一、新职员上岗培训依据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新职员上岗培训工作做以下安排。1.职员上岗培训期15天为有薪培训。2.培训内容包含：物业管理概述，大厦物业管理步骤，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。二、在岗职员循环培训1.经过实际工作中所产生问题，不定时地安排当事人(指职员)参与班后专题培训。2.每位在岗职员每个月参与2次企业组织工作指导培训。组织职员座谈会，交流事件处理技艺及和业户沟通经验。3.上岗循环培训考评措施。(1)经过理论答题方法考评职员所掌握培训内容。(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规行为是评价职员工作成绩基础。(3)经过理论和实践考评，淘汰不合格职员，达成优化管理目标。4.培训计划及培训内容提要(略)。前面内容已发在物管心得里了，各位同志能够自己去下载然后贴到前面，第一章就比较完整了！物业管理所需物质条件在投入物力方面提议以下：一、办公及职员住宿用房计划1.办公用房物业经理办公室m2会客室1m2物业经理助理办公室m2会客室2m2物业管理部m2仓库2（工程）m2安全管理部m2储物间1（物业清洁）m2男女更衣室各一间m2工程管理部工作间m22.住宿用房因为大厦应急管理工作需要，提议在大厦临近范围内(跑步5分钟内抵达)安排物业安全管理职员、工程值班人员及管理部门单身职员宿舍。二、物业管理工具和装备价格参考表内容见下表。物业管理工具和装备价格参考表序 号名称及规格单 价1万用电表2电流流量度：300A3电流钳式800A3000A4对地阻值测试表5绝缘值测试表（500V1000V）6温度计：电子数字式酒精式7手提式室内温度/湿度对比测量器8手提式风量和风速计9电源测试电笔10卷尺：1m5m11钢尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全带：降伞式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全过滤口罩：100CDN19护眼罩：眼镜式全护式焊接用20护镜（焊接用1000GDA）21手套：绵布皮革22铝梯：1m铝梯：1.5m铝梯：4m23高空工作台:10m全护式24高压电工全护装25运输工具:轴流板式车26手推车27木锄28扳手:活动150mm活动200mm活动300mm活动450mm29菊花板身:3mm36mm30组合式:4mm45mm31夹具:大力钳(平口)32C形夹:100mm150mm200mm300mm33虎钳150mm34钢管工具连弯头35切割工具:水管用切刀36铁皮用剪刀37界刀38剪刀39紧急爆破工具:大手锤40斧头(消防队用)41铁笔42压力钳43润滑油加油枪44六角起子(0.5mm16mm)45管子钳:200mm300mm450mm600mm46拉钉钳47螺丝起子:平咀形100mm 4mm150mm 6mm200mm 8mm250mm 8mm400mm 10mm48十字形:100mm 3mm175mm 4.5mm250mm 6mm350mm 7.5mm49电子部件专用:平咀50十字咀51平咀钳52尖咀钳53斜口钳54导线开口钳55剪线钳56鲤鱼钳57水泵钳58弹簧专用尖咀钳:平咀59弓咀60电线护套管钳：100A以上800A以上61手锯：金属450mm150mm木工600mm250mm62手锤：电工球形1kg球形1.5kg63铁钻64木工专用工具65泥水工专用工具66手电钻电池式10mm12mm67油压式手电钻：小大68油压式手电锤：小69锯条式切割机70叶片式切割机：小大71金属磨轮式切割机：手提小手提大72磨轮床7360A电焊机74小型电焊机75气体焊枪：氧气式76高压气泵（手提式）77高压吸尘机（手提式）78手提射灯79气动打钉枪81值班工作台、椅82工具台83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班电筒（充电式）89雨具90防火服91战斗服92空气呼吸器93头盔94防毒面具95洗地机96高速抛光机97高压冲冼枪98吸尘器99清洁小车及配件100水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等101清洁消耗品102吸尘吸水机103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（楼层及大堂用）105通告牌（大堂用）106指示牌107大堂广告栏/广告牌108大堂用吸水/吸尘垫109地毡（电梯用）110办公桌椅111文件柜112打卡钟及卡板113对讲机(含备件)114电脑115打印机(激光/针打各一台)116复印机117传真机118保险箱1196人更衣柜120饮水机121装订机122摄影机注：物业管理工具和装备价格表，所列项目依据物业管理实际开展工作所需为准。 物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1.全方面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，落实实施ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成和企业签署年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收总企业和上级部门指导和监督。3.负责检验、监督各项制度实施情况。4.合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心职员生活，确保管理处职员有良好精神面貌和主动工作态度。5.负责所管辖物业装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门和供水、供电、工商等和物业管理相关部门关系，便于开展各项工作。7.认真完成管理处其它工作职责内容和企业安排或委托其它工作任务。二、物业经理助理岗位职责1.协调经理完成本管理处各项工作。2.认真完成所分管各项工作。3.当经理不在时，代理经理进行工作。4.有权向经理提出提议对下属人员进行奖惩。5.遵照劳动部门人事相关要求，在企业编制计划，按程序办理管理处招、调职员事务工作，对部门中私招滥雇行为进行处理。6.有权处理用户对其分管工作范围内投诉。7.有权处理分管工作范围内突发事件。8.有权自行安排下属工作人员各项工作。三、物业管理部经理岗位职责1.以身作则，调动职员主动性，保质、保量地完成各项工作。2.检验、监督大厦红线范围内道路，绿化等公共区域地面清洁。3.热情接待业户，立即处理用户对服务投诉，并做好统计。4.定时对本部门职员进行培训和考评工作，不停提升职员业务水平和服务质量。5.协调本部门和各部门关系，合理调配人力和物力资源。6.负责清洁用具采购计划编制和进货物品验证工作，并控制其合理使用，帮助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.负责业户租金及物业管理费用催收工作。8.上级领导交办其它临时任务。四、物业管理文员岗位职责1.向部门经理负责，主持办公室全方面工作，严格实施经理各项指令，有权问询、检验、督促各部门工作实施情况。2.负责安排企业各类文稿草拟，审核工作，有权检验、督促岗位责任制在操作层实施情况，立即发觉问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3.加强和各部门联络和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4.加强业务学习，提升能力，促进各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向企业领导提出创新改革意见和提议。5.恪守保密标准，督促相关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属企业还未正公式布决定、决议、指导等，无权传输。6.从节省出发，审批各部门办公用具购置。五、物业管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全方面掌握大厦物业公共设施、设备使用过程。4.协调经理送发物业管理方面文件。5.参与经理主持部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发觉运作中不合格服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.搜集有价值物业信息，为推进企业物业管理工作发展出计划策。8.完成经理交办各项任务。六、物业商务管理员岗位职责1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应灵敏、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访要求，做好来访登记，对电话预约来访要立即通知相关领导或部门，对忽然来访者，要汇报相关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定时进行回访。5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办工作。七、物业清洁员岗位职责1.负责本辖区清洁卫生工作。2.负责企业及管理处业户服务工作。3.负责大厦各区域垃圾搜集工作。4.完成领导交办其它工作。八、工程管理部经理岗位职责1.在经理助理直接领导下，负责机电安装维修工程全方面管理工作。2.负责大厦设施、设备运行、保养、维修，安全检验工作安排和落实。3.推行管理处签署设备管理协议，完成下达各项管理指标和经济指标。4.落实实施企业制订机电设备管理工作手册，确保机电安装维修工程管理设施、设备处于安全、良好运行状态。5.实施政府部门相关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，预防发生安全事故。6.对设施、设备运行、维修和保养正常运行每个月必需进行一次全方面检验，每个月不少于一次夜间查岗。7.负责职员政治思想教育和专业技能培训，不停提升职员综合能力和素质。8.负责组织对企业接管机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。9.负责组织技术文件和设备档案接管、建立和管理工作。10.负责业户对机电工作投诉处理，负责本部门不合格服务处理，纠正和预防方法实施、跟踪、检验。11.定时向经理汇报工作，完成上级交办临时任务。九、工程技术员岗位职责1.负责对大厦机电设备运行值班，处理通常性故障，参与帮助设施、设备维修、保养工作，对发生问题立即向上级领导或管理处汇报。2.值班人员必需熟悉大厦供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备情况，掌握相关设备操作程序和应急处理方法。严禁和本部门无关人员进入机房。3.定时巡视设施、设备运行情况，认真做好巡查统计和值班统计。4.配合管理处各部门各项工作，建立良好合作关系，统计维修投诉情况，并立即处理。5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房清洁及物品有序摆放。6.负责设备房安全管理工作，严禁非工作人员进入，严禁多种违反设备房管理要求行为。7.碰到突发停电或发生其它突发事故时，应从容镇静，按要求和操作程序立即排除故障，或采取应急方法，快速通知相关人员处理。8.加强防范意识，做好配电房、水泵房防火、防水、防小动物安全管理工作。9.帮助供电局抄表确定用电量，并进行月度用电分析对比，立即发觉问题，杜绝浪费。10.完成上级交办其它临时任务。十、强电技工岗位职责1.帮助工程经理开展工作，落实实施经理下达各项指示。2.制订供电系统最好运作方案，报上级审批后组织落实实施，确保设备二十四小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时开启柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。3.负责供电系统维保操作及制订供电设备大、中、小修计划。4.依据系统运行情况进行必需技术改造，制订切实可行节省能源方法，并确保实施，使供电方案为最优。5.负责大厦系统业户二次装修工程监管工作。6.完成上级交办其它工作。十一、弱电技工岗位职责1.帮助经理开展工作，落实实施经理下达各项指示。2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统运行，维护管理工作。3.依据实际需求，开展各项弱电专业工程增效、改造工作。4.完成上级交办其它工作。十二、暖通技工岗位职责1.帮助经理开展工作，落实实施经理下达各项指示。2.负责空调系统，给排水系统运行、维保管理工作，确保空调系统正常运行，确保各类末端空调设备完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，确保给排水管道通畅。3.负责按要求做好空调、给排水系统维护保养及制订设备大、中、小修计划。4.依据运行实际情况，提出设备运行节能方法，并确保实施，使系统能运行在最优状态。5.完成上级交办工作任务。十三、维修工岗位职责1.实施管理处制订机电设备管理手册和相关技术规范、要求，熟练掌握设施、设备结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格维修人员。2.定时清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房整齐。3.严格遵守安全操作规程，预防发生安全事故。4.发生突发情况，应快速赶往现场，立即采取应急方法，确保设施、设备正常、完好。5.定时对设施、设备进行全方面巡视、检验，发觉问题立即处理。6.主动完成上级交办各项临时任务。十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责1.负责本部门文件、图纸及技术资料管理，建档和统一管理工作。2.负责收发多种通知、文件和设备运行统计管理。3.负责部门考勤统计工作。4.负责维修单接收及跟踪检验汇报工作。5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。7.完成上级交办其它工作。十五、安全经理岗位职责1.接收经理助理工作安排，认真完成各项工作。2.对治安、车辆管理员日常工作进行检验、监督、考评和安排管理处临时工作任务。3.帮助安全管理经理制订每个月工作计划，并检验安全管理部每七天、每个月工作实施情况，做好检验、考评统计。4.检验、监督大厦治安、消防工作并巡视统计。5.负责处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理立即向管理处经理助理或经理汇报。6.定时、不定时（晚上零点以后检验，一周不少于1次）对各岗位执勤人员工作进行巡查、督导。7.对因下属玩忽职守、一再不遵守治安工作手册要求，造成业户投诉或造成较大损失，负领导责任。8.做好安全管理员培训、考评工作。9.热情接待业户，立即处理用户对治安投诉，并做好统计。10.熟练掌握消防器材使用，发生火警，应立即采取应急方法。十六、安全管理员岗位职责1.服从领导，听从指挥，以军人风度处事。2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级汇报。3.负责本辖区人员进出管理。4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。6.熟悉消防相关器械使用。7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏防范工作。8.负责大厦应急处理抢救工作。9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。10.完成上级交办各项任务。十七、财务经理岗位职责1.依据国家财务制度和财经法规，结合企业实际情况，制订适用财务管理措施。2.根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外，不得任意增减或合并会计科目。3.围绕企业经营发展计划和工作计划，负责编制企业财务计划和费用预算，有效地计划和利用企业资金。4.做好企业各项资金收取和支出管理。5.定时汇总管理处经济运作情况，提出合理化提议，为企业发展决议提供参考依据。6.做好财务统计和会计账目、报表及年底止算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其它档案资料。7.定时检验财务计划、费用预算实施情况，监督各部门财务活动，分析存在问题，查明原因，立即处理。8.统一归口管理企业多种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员业务培训和考评监督工作。10.保守企业管理处机密，维护企业利益。11.负责向企业领导及政府部门作出财务报表。十八、财务会计岗位职责1.对要求会计科目名称、编号、核实内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证，应拒绝受理，并立即汇报领导处理。4.根据要求设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。5.依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时，不准涂改、刮擦，删除文字或数字划线注销（必需使字迹清楚可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。6.根据要求，定时（月、季、年）查对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算正确、内容完整、说明清楚。任何人全部不得窜改或授意、指使她人窜改会计报表数字。7.根据要求对多种会计资料，定时搜集、审查、查对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，预防丢失损坏。十九、财务出纳岗位职责1.负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等相关资料。3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。4.负责统一管理管理处发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。5.加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借企业账户。二十、财务收费员岗位职责1.帮助会计、出纳做好各项费用收取、统计、核实工作，在业务上接收企业财务管理部指导和监督，确保做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用立即催收，做到费用收缴率达98%。2.依据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内按时抵达。3.对拖欠费用业户以电话联络、上门催收