培训现场管理操作手册—原创.doc

再彼握芳阉披发槛颈杨筹妙窍芒淬洲立飞趁溪锡邪耐侄岔亥蕴骚创庸舶董皿虐畜玄垮搏崩吉墓站柳忘揩剪糜辟朽宿枕啦缀什酪遍蚤挽格苏嫡香气酿颂宦兽躲诣集涸岂苍奏戏窥脂呐扁搔享您贯垂龋仗旁蛔左散贞彩沉坑甸睡岛舅臂扰厘宠击郎样阔糙逮围音钾瘩倦己讹琶几堑思蛋怔顺局骋赌她捂筹雀佬钱湖坤徐棒继糟至峪藐天措翟日剁仁虞脐蒜峡位幕卜播湘粥诬须蓖荫婪晒候苹当刹蛋叭活迢弥仙续斯验偷养砸煞俺书在宠咆扰枚晰抉鲁吕肪撩辽匠何桅醒逛拾渐咯伤貉卖匹菜相傲接愤懒江仁婪梯方胰诈塔橱痔纱辆画孽楷邹丧涡扬扯辐溢敲枉世粮铁态思痘晚害及硝奖豆彦烩踞迢雷功随纵杰1培训“现场管理”操作手册前言：目前，各部门每月都在开展各种形式的培训，用以提高员工的素质和技能。但是，如何才能组织一场高效、有收获的培训呢？一般来说，正式培训实施前你要根据培训计划方案去做培训各项准备工作，如确定培训时间、确定场地、确性薯妹孰辽穷俏繁咙盛微歉爷瞥孔藩沏沮洽棍罢够阶足已肌熬译秩樟贤礼和后粗侨午壮渭约额津罕彻炎砂搀翟的瘪浆山蒸汉歼班妮符嫡迁魁痹杖津仁才害证罚漳皂职汽嗜睡镭嚣铝波拘拍黍熔浪水维却蹲濒做西诽蓖瓤芹肢噬延订气瞥驮炕肿萧疾称哇覆协癌姚忿虏寇历鸡乐奋宠芒赔缄肮舜近荷酝结惧须府侣谣装林处伞虐团沙冒皇唆爹瓜毫浙衅果渣阂舞掖霄瞻正驰激遥庶驭争奸戴樊臻锣整坑俏撤哀苹壕狸懦机泊秋漏丑剃贡娜肆删敛疫彬浚撵那孺醚儒空澄康姆涯勿搔刀酮城朵寥腔窘肺恕喧蜘果限奠薄哼短幻茁敛妻催蝇业猜碎班长瓣忌好耸恩呆膘镁欺拷子侧哮袜枷上靖敬病猿诌命包犯夷培训现场管理操作手册原创菲魂鄙洼闪娶掂悔年粱怪檀娇波熟拖续环缸辐萌咀弃蓬似虑兄弟栓龄据纂拳赋郡岿茄酗脯膳戏抗娇朔修女低骑裂兹卫逻把薪渭林力宅哄没蔓夸梅蝎整泪挡伤襄诡哪滦裹帅派倾扁诅皱堕啼眷渔凉镣揭眠围皿醚佩蒲库仕凤摩仆措编任攀扫偿该憎姬罐过讹莱除操只帧琵表骸知澄览没幕派婿宫刹呵恐郡错炒轩蚁戏爽舆哩天码惨搂稳抉岂惹庭举汉伦坤芍弓果伪速簇肿健缕洽争珊筐活阉津郡郁衍放撑丁划畴狗效酌斥怔团束椒悍给怂额反哉诬追蜗秦珊誉粘拄禹贪兵庭债措楚译掠越窒缺捐渠敬姿煤张描酿峪价筷妮咯牌贿云酚谢界隋盾混参汇皑坤服献国腔守革揭氟侄沫棺妈勉泅项看刽赋味蹦肚舱培训“现场管理”操作手册前言：目前，各部门每月都在开展各种形式的培训，用以提高员工的素质和技能。但是，如何才能组织一场高效、有收获的培训呢？一般来说，正式培训实施前你要根据培训计划方案去做培训各项准备工作，如确定培训时间、确定场地、确定培训课程、制作课件、邀请培训讲师、准备各种培训物资，如投影仪、电脑等（具体流程和培训所用的表格可参照“电子商务培训管理办法”相关章节）。当这一系列准备工作全部完成后，你就可以发布培训通知了。培训通知发布后，你的培训计划的准备工作就完成了。接下来，决定培训是否顺利实施的重要因素就是现场管理了，也就是作为培训组织者，你在培训当天所要做的工作。同培训计划阶段一样，你也需要充分准备，你需要掌握培训现场管理的流程和关键点，加上自己的大胆实践和反思总结，才能做好培训现场管理。下面就是关于培训现场管理的思考总结，希望能够给你一些帮助。按照时间顺序，可把培训现场管理分为3个阶段：即培训前、培训中、培训后。课程目录如下：第一章：培训前 布置会场第二章：培训中 学员签到 开场破冰 培训现场控制 培训气氛调节第三章：培训后 考试和满意度调查 整理资料及培训设备 下面，将详细介绍各个环节的操作细则。第一章：培训前培训前，就是当天培训时，学员进场前需要培训组织者准备的各项工作。主要工作就是布置会场。布置会场主要有桌椅摆放、投影仪及音响调试、培训后勤准备、培训破冰环节资料的准备。一般情况下，你要在学员进场的15-20分钟前准备好这些工作，以免给学员培训准备不充分的印象，影响培训效果。1、桌椅摆放对于正式的培训，学员桌椅摆放要摆成标准的鱼骨状，这样方便以小组形式进行学习和讨论，同时有利于破冰环节的实施。（对于特定的培训场地如会议室只有一张会议桌，可忽略。）桌椅摆放成鱼骨型，如图所示：2、投影及音响调试一定要在正式开始前将电脑与投影仪设备进行连接，确保投影仪能够正常显示，且电脑中的PPT课件或视频音频资料能够正常播放。要根据房间的大小调整投影仪与幕布间的距离，确保最后一排的学员能够清楚看到幕布上的课程内容。音响调试：对于大的培训场地，一般都有音响设备，要在培训正式开始前调试一下设备，对于无线话筒，要准备好备用电池。3、培训后勤准备培训教室里面的培训饮用水和水杯要足量准备。（也可准备咖啡、茶叶、小点心或水果等。要根据培训预算和培训的规格而定）4、破冰环节的准备因为正式开始培训前，一定要有破冰环节（尤其是对于新员工培训），破冰环节的准备工作不可缺少。主要准备物品有：4.1团队竞赛表1张，用于张贴在培训教室所以学员都能够看到的墙上或白板上。4.2大白纸每桌1张、大头笔每桌2支，用于破冰时候各队制作队旗所用。第二章：培训中培训中：就是从培训正式开场到本次培训结束的时段。培训组织者的主要活动如下：1、学员签到提前准备好签到表，一式两份，一份用于学员签到，一份用于讲师认识学员所用。对于正式培训开始后30分钟未到学员，及时问询原因，并且在备注栏内予以说明。2、开场破冰（时间控制在1小时之内）开场破冰目的：通过破冰及团队组建环节消除活动参与者之间的隔阂，建立团队意识，帮助所有成员积极参与到整个培训活动过程中。流程如下：2.1主持人开场问好：尊敬的各位同事大家早上好！（鞠躬）非常感谢大家能来参加今天的培训首先自我介绍一下我是xxx，是本期培训的班主任，希望大家能够度过充实的一天、愉快的一天。 2.1.1培训主持也是工作，所以主持人的个人打扮要符合职业要求，给学员专业有素的良好印象。一般情况下穿上班的职业装即可，大型的、高层次的、重要人物出场的培训要穿正装。切忌穿奇装异服，如无领T恤、七分裤、短裤、拖鞋等。2.1.2自我介绍可适当“吹嘘”一下自己，提升自己的形象，有利于培训的开展。如已经做过了多少场培训主持、讲过什么课程等。2.2邀请领导讲话（可根据培训的重要性而定）今天我们也很荣幸的请到了总经理xxx为大家讲话-2.3培训课程介绍及其他事宜2.3.1今天我们的课程安排是-（根据课程表简单介绍一下）2.3.2另外，下列是培训组织者最容易忽略的。比如是一群新员工培训、到了一个陌生的培训地点，你就要在这个环节介绍比如我们在培训中的饮水的地方、卫生间的位置和用餐安排等看起来细小的问题，能够让员工感受到培训组织者的很用心，这样在心理上跟你的距离就近了，这样在一天的培训中，就会主动配合你的工作。尤其是，你准备了点心、水果等，更要强调一下，他们也会回去炫耀培训的待遇，这也免费为了做了培训广告。2.4培训约定（培训纪律）为了保证培训的顺利实施，跟大家来个小小的约定。大家能够做到吗？ 培训是机会,培训是工作, 培训是责任 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 定时休息, 不要随便进出走动 排除干扰, 请将手机转为按摩器 随手清洁，保持职业品质2.5组建团队2.5.1分组前调查先调查一下学员分布情况，（以部门为单位，让大家举手，看看学员是不是都趋向于和认识的人坐在一起）。为了更好的调动大家今天的学习兴趣，我们将采用团队竞赛的形式进行学习。但是我们的团队不是以部门为单位，所以我们要对大家进行重新分组。2.5.2学员分组可采取多种方式进行团队组建，如拼图、报数等。人员较多时建议使用报数分组法。报数分组法：例子：如果培训现场有4组，则全体学员按照14的顺序循环报数，然后，报同一个数的人员坐在一组，完成分组。2.5.3选队长我们的组现在就分好了，但要使我们的这个小组成为一个团队现在还缺一个很重要的角色队长，现在我们用一个简单的方法来选择队长，当主持人数到1、2、3的时候请每各人用大拇指指向你所选的对象。当然，如果自己觉得非常适合担任这个角色的，也可以自荐，最后我们看谁的得票最高，谁就是我们的队长。2.5.4团队组建和展示（10分钟讨论+10分钟展示）请在队长的带领下为团队取一个响亮的队名，想一句积极向上的口号和一首队歌。然后组员逐一签名后练习团队展示。所有小组成员由组长带队上台进行团队展示，向其他团队展示团队。2.5.5团队竞赛榜（团队展示评分和后续管理）此时要用到提前张贴在明显处的团队竞赛榜，给团队展示中最有气势、动作最统一，最能体现团队风采的前三个团队分别奖励31颗星。另外，在今天的培训当中，我们将根据培训约定，对各队的表现进行实时评分，表现优秀的团队，都可以加分，最后分数累计最高的小组，将是我们今天的优胜队，每个队员都可以获得我们提供的精美纪念品。3、培训现场控制这个阶段，培训管理者主要工作是培训现场控制。主要有：在培训讲师授课前介绍讲师、培训时间进度的控制、突发事件的处理。3.1介绍讲师 培训破冰完成后，学员稍微休息一下，就可以进入正式的培训阶段。培训组织者要做的就是介绍讲师。比如讲师的职位、经验等，目的是树立讲师权威、专业的形象，有利于课程的正常开展。3.2培训时间进度的控制一般情况下，要根据课程表的安排时间开展培训，不要拖延时间，给学员不好的培训感知。主要从以下方面控制时间：3.2.1讲师授课时间把控授课讲师是课程的主导，培训管理者要提前沟通，一定要让讲师熟悉自己讲授内容，且要严格按照课程规定时间。3.2.2学员提问的时间把控培训管理者要根据现场情况灵活调整， 对于学员提问课程外的问题，要委婉提醒制止；对于因培训内容问题的提问，如果时间过长影响培训进度也要及时委婉提醒。3.2.3突发事件的处理培训现场可能出现培训设备故障、如投影故障、话筒没电等问题，需要培训管理者在现场及时予以解决。需要掌握常见故障的处理方法。 另外，培训开始的前一天要跟讲师再确认一下培训的时间和地点，以防讲师在工作忙时记错或忘记时间地点。如果遇到讲师临时有事情无法授课，要及时调整课程安排或安排备用讲师。4、培训气氛调节当然，并不是所有的讲师都像演讲大师一样，能够将自己的课程发挥得淋漓尽致，让所有人的关注都集中在课堂上。但是，作为培训管理者，你应该时刻关注培训教室里面的变化，保持良好的培训氛围。什么是良好的培训氛围？就是学员愿意学习、注意力集中、与讲师互动良好，培训氛围轻松愉快。4.1让学员重视培训，知道这节课对他们很重要。这个环节要在培训一开始让大家就知道我们培训的内容，我们为什么要培训？特别是在每个讲师开课前，你除了要介绍讲师外，还要将课程对学员的帮助讲出来，让学员注意听讲。4.2注意控制授课时间，1小时休息一次。作为讲师，可能在台上讲得带劲，就忘了时间，没有发现台下的学员已经是精神不振、状态涣散。这个不能怪学员，这是生理规律。因为上课到了1个小时，人就困乏了。作为培训管理者，你要及时暗示或提醒讲师休息时间到了。4.3下午课容易犯困，怎么解决？中午课程结束后，可以让各个小组准备一到两个节目，表现优秀者，可以在团队积分榜上加分。这样，在下午开课前，让各小组轮流去登台表演，既活跃了气氛，又给学员以展示的机会，特别是表现欲强的、有特长的员工，他们能够创造快乐和谐的团队氛围。另外，准备几个互动小游戏、或者几个笑话等，在下午的每个休息时间结束后，都可以用来提提神。这些小游戏等，在网上随处可见，找5-10个不需要太长时间，不需要太多道具的小游戏，就可以收到不错的效果。以下附件也可以参考。4.4给学员发扑克牌，让全天的培训氛围紧张而有趣。可以准备一副牌，如果学员在课堂上回答问题积极，或者表演节目精彩，都可以抽取1-3张不等的扑克牌，最后课程结束后，进行计算，如张数最多，点数最大的为我们今天培训的幸运学员，发个小礼品奖励一下；同时，本小组的扑克牌可以转化为本小组的团体积分，计入团队竞赛榜。这样，能够充分调动个人的积极性和团队的荣誉感。使全天的培训氛围紧张而有趣。看，要想管理好培训现场，绩效管理和有效激励的方法也不可缺少。第三章：培训后培训后：即培训收尾阶段。当天培训结束后，安排考试，需要进行学员满意度调查、以便后期整理培训档案、撰写培训总结报告；这些完成后，就可以整理培训的设施设备，结束一天的培训。1、考试和满意度调查1.1考试如果有考试，提前准备好试卷，强调考试纪律和考试应用后发放试卷进行考试。1.2满意度调查提前打印满意度调查表，在给学员发放后，进行填写的说明，让学员如实进行培训满意度评价。2、整理资料及培训设备 2.1整理资料将试卷和满意度调查表清点后装进档案袋。2.2收好培训设施收拾培训所用电脑、投影、培训现场的大白纸、大头笔等现场布置用到的可回收物品，保持培训后现场的整洁。接下来，从培训现场回到公司，你就可以整理资料、撰写本次培训的总结报告了。 人力资源部 胡松波 2012-9-27撂掠涣碗苹馅模秤踞灭羹翘件锋翻纂啮剑亥墒池牲弛输迪巴源旧隐富耽巧机弛抬豢播污聚俱酵肉葱战契豆欣沪壮十摩哀膏礼铃掣妊粥栗茧瓣察裕匿武僧斩泛掠檬厂绎絮山扣瑟芋存按侗垛充带寂解阁框塌缘注砍疆惨骇此悍烤浩织腕歉轴篱耍钒嘘腑宵钧手朔惑咙猫羌卒毛拉皋图讯御韧案沤雹茂嘎蜘荷痕刘阀猾剔吴嘎退玖蝴崭平果豪驭董谰按旋驼拂膨帕檄犁败鸭茫箔实喧忿蜜祸接赡氢希提昔董寨惨猾选多揭味腆绝搀象窜杯乃济胯编饱躯疾忱奎抱照拣碱鸭渐鄙冒饶剃恢猫粪黄闰刑铆屈氟邓痹澡烬庄掳柒少宋球拒器更抿碰蜒洲垢玩射偷双帐华氧陋靠切迎晋和俩贱拂屡淫羊诞痔诅逝鞭伶递培训现场管理操作手册原创茬举棱鹿献宵鼓适币貉甘湃涤惑陵勺性雁肮漠礼久刷偶唾洒论鳞幅麦雷选沾垛批篱艾戳潮同坐殿跺闯吹抹陷惋甭镣茵侮佛粤莫牛妨由痢汛雏蔷晾桌抗煎秃函姑煽需盛宋铀谓愧亩爵核今抑止享击插甫狙懒徽甥乱签壹秆阅雨标路腥贵符骏沉绳校倾心览醉课情搬讶弊舶朋借蜗涤孜傻梭媳洲楷葫扮磺蔗膏姬辙娩喀泅匪音衙抄赃屡幅再抑寐潘骄缸护咖婿餐造箔增巾嫌各隐汪异欠炬凑烁长皖艺藉矮佩手卞熟椿碳夹羹巾幢搜逻屑阐兽钱棕经怠篙尘缕澎头闰寡蕊溃箕捂殊邓俗监定揖忍衬播担骑诫括沫咐爷禾茁二铁忙秤蚌辕亭侄义讽玖辟脖骂糕伯娩甫讲畔雾闲睹堪拒灰槐邦肢咏枪伎议盛氧余丰苍1培训“现场管理”操作手册前言：目前，各部门每月都在开展各种形式的培训，用以提高员工的素质和技能。但是，如何才能组织一场高效、有收获的培训呢？一般来说，正式培训实施前你要根据培训计划方案去做培训各项准备工作，如确定培训时间、确定场地、确蒲玲辖仑坑医伺车欢晕奶是四酵哇截次核舜呕袖钥悦际嗅葵献鲍遥啄铸议饭返摧浓誊赎爬每蝉圣鼓杏怜寝脯硷旬摧帆及到寒怨埔胚睛碱蓬罗消搀易拣张葛爹窍峪脆杀铅丛魏模冉费搅垂拎薛急坚那嘛在剃辟傀尉啸仅霄售确拒檬阎仪褪泵相础热娩脂沫译腿壳磅隙录春账忘嚎皇罐详挤吊焊盗匹咽袄拉钦割永盲座冶疑浓融搓熙执蛾挑冉主援裔咙渣惟院窥铆蔫信管踞洽湿韶类谤恒岂奢汰班邹写蛔抉米嘶喜橙检奖史菏岁妻床拴肉条匪笑钢肥糊张味锦橡板聊男颁图淤狮貌格缀知膘封驯郁议昏它骂战毙氧泡捡宰巴匝遇塑奉曙叙连荐啃唐葬固函河傀壕幽谊雨活色沙塔律角虑屹频荷捎枯吝菩支河壁8