公司礼仪培训方案样本.doc

某企业礼仪培训方案首先伴随企业成长和部分业务上不停成熟，所接触用户层面也有所提升，作为我们企业一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面正确用户层次越来越高时候，我们本身素质和修养也一定要跟得上来，这么，在用户心理，才会有一个主动企业形象。这也是我们这次培训最终目标。在这次培训课程结束时候，大家会学到： 在正式场所，怎样使自己穿着打扮、举止言谈愈加得体； 当我们要接待用户或造访用户时候要尤其注意多个方面； 和我们和陌生人或用户首次见面时，怎样合适作介绍；怎样根据正确次序和礼貌方法和对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和尤其忌讳多个关键点。礼仪是一个包含范围很广概念，那么针对我们企业对职员要求，在这里关键抓住交际礼仪中部分实用东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪个人礼仪所包含是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。1. 个人仪表。男士面容仪表: 应天天养成修面剃须良好习惯。实在要蓄须话，也要考虑工作是否许可，而且要常常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最关键。（发型：整齐、大方；摩丝喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）女士面容仪表: 1) 化妆浓淡要考虑时间场所问题，在白天，通常女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场所不化妆是不礼貌行为。2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参与晚间娱乐活动女士装扮。2. 个人衣饰。男士着装礼仪: 总结：男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多色彩改变，大致以不超出三种颜色为标准。平时，穿部分便装也不是不可，也是比较不错选择，不过参与正式、盛大场所，则应穿礼服或西服。1）西服被认做男士脸面，要让她增彩生活话，有“六忌”需多多注意一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌 衬衫放在西裤外；三忌 不扣衬衫纽扣；五忌 西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌 领带太短（通常长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要和裤子和鞋颜色协调）女士着装礼仪: 在正式场所，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩衣服，应穿典雅大方服装鞋袜。女士在社交场所，除凉鞋、拖鞋外，穿其它任何一个鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上协调。3. 个人举止礼仪。站姿: 男子站立时，双脚可分开和肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美姿态为身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这么站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，不管男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接收。坐姿: 和站姿一样，端稳、优雅座姿也能表现出一个人静态美感。正确座姿基础要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身和桌、椅均应保持一拳左右距离。坐着谈话时，上身和两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总结：总来说，男女座姿大致相同，只是在细节上存在部分差异。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这么人正面看起来双脚交成一点，可延长腿长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最终，不管男女，就座时下意识随意抖动双腿全部是登不了大雅之堂。4. 个人举止行为多种禁忌1) 在公众之中,应努力争取避免从身体内发出多种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)2) 公众场所，不得用手抓挠身体任何部位（文雅起见，最好不妥众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3) 参与正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4) 在公共场所，应避免高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪1. 握手礼仪。和女士握手应注意礼节。和女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻一握就能够了。假如对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等替换握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜。和长辈或贵宾握手礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。不然，便会看做是不理貌表现握手时，不能抬头挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重2. 介绍礼仪. “介绍”是建立人际关系第一关.因为是首次见面,行为必需讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么全部关键.它是商务活动关键资本.正式介绍。通常在正式、郑重场所进行介绍。总标准是：年轻或后辈介绍给年长或前辈，男性被介绍给女性，通常来客被介绍给身份较高人等。非正式介绍，是指在通常、非正式场所所作介绍。这种介绍无须过分讲究正式介绍规则，假如大家全部是年轻人，就更能够轻松、随便部分。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或说：“诸位，这位是”，就能够了。3. 名片礼仪。1) 职位低者先递名片.在造访单位,造访者先递名片.2) 递名片时,要正确告诉对方自己企业名称,所属部门及本人姓名.3) 双手接收对方名片.4) 客人递名片时,应站起来接收.5) 接收对方名片后,要仔细看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还能够将对方姓名和职称等默默读一便.注意不要犯以下错误:1) 在客人面前慌忙翻找名片2) 在后裤兜掏名片3) 递名片时不说姓名4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人态度.4. 引导客人要领 ： 1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并和客人协步同行.2) 在引导途中,当位置和场全部所改变时,全部要以手势事先通知3) 在上下楼梯时,自己位置要一直在客人下方4) 在门前引导时,假如是内推门,自己优异,客人后进;假如是外拉门,客人优异,自己后进5. 接待来访礼仪1) 将客人引导到客用椅上,并将客人位置安排在上座.（右侧为上座；门正对面为上座）2) 送茶者在进入接待室前应敲门.3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人右手上方，女士、长者先敬。4) 不要在端茶时手抓住杯口，轻易打坏杯子，而且给人感觉不卫生。5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6) 当来访者是上级，你要站起来握手7) 接待来访者时，手机应静音。三、公务礼仪1. 上岗礼仪1) 全方面了解企业多种规章制度。2) 了解管理各项业务工作责任人姓名及其职责。3) 当你有困难时不要不好意思求援她人4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们姓氏2. 造访礼仪1) 最关键造访礼仪是按时赴约。2) 和求见人见面后，如是首次见面要主动自我介绍3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。4) 应对主人举动十分敏锐，切忌死赖不走。3. 赴宴礼仪1) 必需把自己打扮整齐大方，这是对自己和她人尊重。2) 要按主人邀请时间按时赴宴。3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，4) 入席时，自己座位应听从主人或招待员指派5) 用餐通常是主人示意开始后方可进行6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。4. 汇报工作礼仪1) 尊守时间，不可失约2) 轻轻敲门，经许可后才能进门。3) 工作时假如上级不注意礼仪时，不可冲动。4) 汇报结束后，上级假如谈兴犹在，不可有不耐烦表现。5. 听取汇报时礼仪1) 尊守时间，不可失约2) 应立即招呼汇报者进门入座3) 要善于听4) 不要随意批评、拍板，要先思以后言。6. 办公室礼仪要树立整齐、端庄个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不对她人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不探询探究她人隐秘。“四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整齐，同事见面要问好，办公室来人要接待。