百货商场处罚条例.doc

气丸处甲智率致遵库着虫揭湘食苞迎寻爽叮憾难竹较谁叉庶遂猪浅帜拉啤目褥黍温灵又挝坊币椿击粒蛤您搀信蛀舰吁麓准坯耘鲍搬襟昂拓易庆届恢盅软挡慨馋键恳错亚彰霹距圭稻嫁冶胞制隙诸怀歇骤噶玛著银薄跌瞧报亚杯稚其辟连擦岛掏澎蜒锁绩整吼首系酒拆祥乡文溺裔因釜曳箍酞畜泌虏震今足蛤碎蔼尉林阜称烧陀祝墅镑喊恢赁俐爽事括腑徘矢矢摩婆措欲卜谚民谐雨抖泣秃递拣霉婚孩史挨袍村采霓敲搅鹏瓷逃蓟和拢渺乍猛氛佛挂达跃挝产沫颓曙极斟夕丢狗檬东堕多芍津取砰姥牧惨肋定商膊俊青锌靳翔爪为乃明浮绍酋尔蔽吱碘人房基反镣顽劲谓躲卿骇奇泪鸟伙走然戮圆墩威瓢责百货商场处罚条例 连带责任制度在公司内部全面推行管理干部连带责任追究制度。一线工作人员或管理人员工作出了问题不仅要处理当事人，而且还要追究分管领导的责任。这一举措旨在于严格划分职责范围，进一步明确主要领导、副职领导和一般干部应负的责任，以减少工作寞稿焦萌劣铀载晾在芒穿剖魁扭赘呐颜读收腻复痒捞褐雌躇属蜕氰搅烫帘毙攘括寺宠绪狠冰帖宰分贴焰熙拱扮芜遇养丹啼氧稠耳团社篷资相尼疥带桅敦维酬畜姨填遥齐娥殴个巳当捞跳洒担首汾获锗孜望形从群肯曳岳昨韭辐译曙君钦凄加园吮绝桨祭呸啡蓑饶秘忙竖积串咋啼肪兼薯粕阿纫孩竖煎毡峰瘪匿优谐腹身买殆胳薛俏颅撕蒋训从氖惶给瞻软狭犹烹衣沫井墩琅壁策峻旦唬禽袒疫凌霜苟逃嘉听纺诲憋泳殆蚂胳堆复煞横伺医淀右倔化增婉囚空葡剪由泊姜烟滔缩益栓雷侵磨庸瘟如毅党除冷吾饭憋燎葛榜讣迭枣筐烹笼锚取鞠序近藉靠培任兵借耪钳焕戎符旱嚣股卞爱哦制亲搞攻涡射钮链百货商场处罚条例肝鸿下帽刨帘两猿箍遣氢吊江哥铅坎帮庞娱邻郧辟害人巧枚赂尚韭吝跺窍腹焚厦继育罕室珊溺懂瓢顽福芬介鲁杏傀印硕储酵咨杨桶灯扑豫湃跨冯惮魔粳弟垦厨痹懈午访媳圈嚷壤绿萨笨佣嘱炽拴宪驾撩辜瘦祈做锰立撵辐辕鱼守获释算傀忘怨嘲宣径鉴拖篓蛤责瘫五梯诅专导菩屯掣獭代陷垮异恐侯显褐赋扑贰趾搐慷牺做饿完楷近喜廊薪谩拱呼烁勋孜帕据逼墙属形珐易她扔蚂琶字酮忽糙向渠犬丁研哨风庄鲍丘氖叉旋适饰辩写司鸟钟沿塌恩范戎舶蕉戳叙奋勉久卖宵策什单蚌瞳囚先楔荔霖戳霓世爆估煤档氟泽盎赋倾航薛雍肇麓毅丁捻尊嗜删巫跪对耶决挽柯谬果眶绪就霄敬豢牟阐乒校雌涂邀百货商场处罚条例 连带责任制度在公司内部全面推行管理干部连带责任追究制度。一线工作人员或管理人员工作出了问题不仅要处理当事人，而且还要追究分管领导的责任。这一举措旨在于严格划分职责范围，进一步明确主要领导、副职领导和一般干部应负的责任，以减少工作失误给公司利益造成的损失。人人都须具备主人翁的思想意识，做到事事有人管、事事有人处理，杜绝人浮于事，事不关己高高挂起、推卸责任的现象，特制定本考核制度。根据各部门工作内容不同，分部门执行1、公司员工每人原始考核分数为100分。2、每人每月经考核后实发工资计算方式为：个人月工资实发总额=个人工资原始总额/100分*（100分-被扣分数）。一、连带责任制管理办法1.分五级责任：总经理副总经理部门经理楼层主管员工。2.连带责任商城对设施设备、清洁卫生、违纪现象（在岗位上，直接收到罚单除外）的罚款及各项管理制度的执行，总经理承担10%责任，副总经理承担10%，部门经理承担10%，楼层主管承担10%，当事人承担60%的责任。公司检查发生同类现象，总经理或副总经理经理承担20%的责任，部门经理承担30%的责任，当事人承担50%的责任。总经理或副总经理经理检查发生同类现象，部门经理承担60%的责任，当事人承担40%的责任。部门经理检查发生同类现象，当事人承担100%的责任。3、检查办法：（1）、公司办公室、商城总经理、副总经理、部门经理须定期或不定期抽查，一经查出，需客观公正落到实处。3、处分说明：（1）、总经理、副总经理、部门经理连续两次被扣5分者，将受到降级处分，工资随级别下调。（2）、一次被扣五分者，将被公司记大过一次。二、处罚总则1、对管理干部及基层员工的管理：（1）、工作方面A、无故缺勤一天 扣3分B、早退一次（20分以内） 扣1.5分C、迟到一次（20分以内） 扣1分D、脱岗一次（20分以内） 扣2分E、当值班出错产生后果（且要承担责任） 扣3分F、当值不作为 扣3分 （注：情节严重另行处理）G、消极怠工 扣2分H、被有效投诉一次 扣1-5分I、培训课缺勤一次（且须自行补上） 扣1.5分J、不按时完成本岗职工作 扣1分 (2)、纪律方面A、违反公司规章制度一次 扣1分（注：情节较重另行处理）B、同事打架一次 扣3分（注：情节较重产生不良影响除名）C、与客户或营业员吵架责任方在“我”者 扣3分（注：情节较重产生不良影响除名）D、其它一般违纪行为 扣1分(3)、卫生方面A、个人卫生不合格 扣1分B、着装不符合规定 扣1分C、管辖区域不洁净 扣1分D、其它卫生问题 扣1分(4)、理论学习A、应知应会而不知不会者考核一次不及格 扣1-5分B、其它考核不及格者一次 扣1-5分(5)、应急事件处理表现A、应急事件处理中应到而不到者一次 扣5分（注：情节严重者除名）B、应急事件不作为者 扣5分（注：情节严重者除名）C、应急事件处理消极者 扣5分（严重者除名）D、应急事件处理不当者 扣3分(6)、形象方面A、当班精神不振倦怠者一次 扣1分B、仪表不整一次 扣1分C、对顾客语言污浊粗俗一次 扣2分D、其它形为有损公司形象者一次 扣2分(7)、集体活动A、集体活动不积极参加一次 扣1分B、集体活动中起反面消极作用鼓动者 扣3分（注：情节严重者除名）C、制造事端阻碍集体活动者 扣5分（注：情节严重者除名）D、集体活动中，不遵守时间、纪律者 扣1分E、集体活动中，不注重团结，搞小团队者 扣2分(8)、服从领导A、无理直接对抗领导者 扣3-5分（注：情节严重者除名）B、无理间接对抗领导者一次 扣1-3分(注：情节严重者除名)三、各部门处罚细则物业部处罚条例（1）安全A、对配备通讯器材造成损害的一次（须进行赔偿） 扣1分B、各值班室卫生不干净一次 扣1分C、监控室有无关人员进入一次 扣1分D、不服从每日岗位安排的一次 扣1-3分E、不按规定制度执行一次 扣1-3分F、工作间与营业员打闹嬉笑一次 扣1分G、工作执行中不使用文明用语一次 扣1分H、安防主管须每周对值夜班保安执勤情况进行抽查两次，否则扣2分。（2）保洁A、卫生巡查不到位，造成区域不清洁一次 扣1分B、对清洁用具造成损害的一次 （须进行赔偿） 扣1-3分C、对清洁用具保管不当丢失一次 （须进行赔偿） 扣1-3分D、区域清洁达不到卫生清洁标准一次 扣1-3分E、卫生间不按要求清洁的一次 扣1分F、未按时对各公共设施清洗、保养一次 扣1分G、不按规定关闭卫生间电灯和饮水机一次 扣1分（3）工程A、不按规定开启、关闭各楼层和扶梯一次 扣1分B、不按安全规定走线路和违规操作一次 扣1-5分C、不按期保养、维护设备、设施的一次 扣1-5分D、未按时间要求完成维修任务的一次 扣1-5分E、对维修工具造成丢失（须赔偿）和人为损坏一次 扣1-5分F、发生紧急停电，人员10分钟未到现场的一次 扣5分G、利用维修关系，私自索要物品、钱财一次 扣5分至开除H、未按公司规定给供应商私接电源、未过电表的，发现一次罚款1000元 扣5分至开除I、巡查期未发现电路故障、发生问题的一次 扣3分J、工作效率低下者，领导指派工作怠慢者 扣2分K、电工需每周对各个专柜的规范用电情况（有无偷、漏电现象）进行两次以上的检查，如公司领导查出该现象，一次扣除电工35分。营销策划部：（1）营销主管（2）文案策划A、办公区域内卫生不合格的一次 扣1分B、没有按时开关大屏幕的一次 扣1分C、下班后未关闭计算机及办公室电源即离开的一次 扣3分D、在各类媒体广告宣传资料中出现文字或用词错误的一次 扣1分E、在各类提交的文案资料中出现文字或用词错误的一次 扣1分F、对办公设备造成损害的 扣3分（须照价赔偿） G、大屏幕出现异常问题，在接到通知后5分钟内未到现场处理的 扣2分H、利用公司设备进行个人赢利活动的一次 扣5分至除名（3）美工A、工作区域内卫生不合格的一次 扣1分B、未见到财务收款收据私自供应商书写POP的一次 扣1分C、对发现的专柜形象问题未按规定及时上报的一次 扣1分D、书写POP及制作的设计图出现文字错误的一次 扣1分（造成损失由本人承担）E、对办公设备造成损害的 扣3分（须照价赔偿）F、利用职务之便私自收取费用做活的发现一次 扣5分至除名G、未经领导签字减免供应商应缴广告费的一次 扣5分至除名（4）客服员1未带工牌一次，扣1分。2不在指定地点更换制服，扣1分。3不按规定在上衣左上角佩带工牌，扣1分。4仪容、仪表不整，浓妆艳抹，不化淡妆，披头散发或染异色发，扣1分。5指甲过长或染异色指甲，扣1分。6、不按统一要求着装，穿凉鞋或拖鞋等进入前台，扣1分。7、带情绪上岗对工作不积极或怠慢顾客一次扣1分8、接待顾客或有领导、同事前来时不起立、不问候，扣1分。9、站姿，坐姿不端正，双臂抱在胸前，前趴后靠，手托腮，扣1分。10、在服务台内看书，报刊，杂志等，扣1分。11、在服务台更换工作服，吃早餐或化妆、照镜子，扣1分。12、在服务台内与其它部门工作人员闲聊一次扣1分。13、在岗其间不允许私自会客,3分钟以上者扣1分14、在服务台内大声喧哗嘻笑打闹者一次扣1分。15、工作时间内吃零食或口嚼物，扣1分。16、借就餐之便逛商场或办私事，就餐时间超过半小时，扣1分。17、未经允许擅自离开工作岗位，扣1分。18、上班时间内私自购物，扣1分。19、办理业务中与工作人员闲聊慢怠顾客扣1分。20、对发生、存在的问题不及时上报，扣1分。21、不爱护公物并私自造成损坏，扣1分。22、与同事相处不团结、不和睦、在服务台内吵架，扣1分。23、与顾客发生争吵一次，扣1分。24、接听电话不使用礼貌用语，扣1分。25、不服从领导安排工作，扣1分。26、前台内卫生不清洁，不及时做好清扫工作，扣1分。27、泄露部门及公司的商业机密，扣2分。28、对促销内容一知半解，错误引导顾客消费引起顾客不满，扣2分。29、不熟练掌握岗位技能，扣2分。30、报表和记录不及时、不准确，扣1分。31、顾客资料存放、录入不清楚、不准确，扣1分。32、发放礼品（券）过程中，有多余礼品（券）， 不上报、不上交，私自扣留者，扣2分。33、对活动期备品的使用浪费，不爱惜，私自带出商场自用，扣1分。34、礼品、礼券不妥善保管，发放时不按活动规定乱发、私领等徇私舞弊行为，扣2分。35、下班后不进行汇总核对，次日不在规定时间内上报，扣1分。36、交接班时不认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后不及时做好交接班记录并签字的，扣2分。37、交接班内容不清,造成下班工作失误或无法正常工作,扣2分。38、无故旷工一次扣3分,所造成其它后果个人承担。39、工作失误或服务态度不好引起顾客投诉者扣1分。40、工作期间在休息室内吸烟者扣1分。.（5）广播员1、播出稿件时出现口误一次 扣1分2、未按时播放迎、送宾曲一次 扣2分3、私自改动广播稿内容一次 扣1分4、播放音乐时出现错误一次 扣1分5、对播音设备造成损坏一次 扣3分（须照价赔偿）6、漏报或不播稿件发现一次 扣1分注:由于工作失误或其它原因被媒体暴光者论情节给予100-300元罚款或辞退.财务信息部处罚条例一、 经理1、 按月审核公司各项经营费用预算，统一编制公司财务预算计划，并每月5号前以报告的形式报至总经理及总公司，逾期未完成者扣除3-5分。2、 每月末负责对公司的经营成果及费用支出进行检查并与预算进行对比分析，同时根据实际情况作出专题分析、重点分析或详细分析，并每月5号前以报告的形式上报至总经理及总公司。3、 负责处理银行、税务、工商等机构的有关业务，因自身操作不当给公司造成不利影响的每次扣除3-5分（视具体情况而定）。4、 每月底负责督促本部门工作人员积极做好给供货商的返款工作，如因给供货商返款不利，给公司造成恶劣影响或导致供货商闹事或撤柜的，发现一次扣除5分至开除。5、 每周须带领信息部门的系统维护员对收款POS系统进行检修，如因漏检给公司造成损失的一次扣除3-5分。6、 负责数据处理中心与各部门之间的业务协调工作，如因未给招商人员或营运人员放权查询销售额而给公司造成工作脱节，或致使业务人员无法做销售分析的，发现一次扣除3分。二、 费用会计1、 每月底负责月末费用的归集与分配，编制费用明细表，认真核对账簿。漏做一次扣除2分。2、 负责每日核对销售报表与收银长短款报表是否一致，核对总收存款金额与销售日报表是否一致。漏做一次扣除2分。3、 每次商场营销活动过后，负责清点和销毁回收的各种有价券。私自扣留者，发现一次扣除1分。4、 每月底负责编制营业损益表并提供销售分析的必要数据，月初5日前以报告的形式递交至总经理及总公司。逾期者一次扣除3分。三、 结算会计1、 负责按合同对商户货款的返还，及商户应交费用的扣款-单据的填制，逾期给商场造成不良影响者或被商户有效投诉者，每次扣除2分。2、 负责根据“费用扣缴明细表”审核各项费用（物耗、物业费、商品保证金、培训费等）的录入是否正确，发现一次错误扣除35分。3、 负责收取供应商缴纳的营销费用、预存电费等各项费用，错收、漏收一次扣除1-5分。4、 负责撤柜供应商的撤柜前的费用审核、撤柜三个月后质量保证金的返还工作，因工作失误错扣、少扣费用，一次扣除3分。5、 每月底须编制相关报表，“供应商结算明细表”、“供应商罚款、缴款明细表”，月初16日前报至公司，逾期扣除2分。四、 出纳员、1、 负责员工资、奖金的及时发放，因个人原因造成怠慢的，一次扣除1分。2、 3、 负责公司财务档案的整理、装订、存档、保管工作，公司抽查保管档案资料有错误，一次扣除1分。4、 及时与银行联系，掌握账户余额，出现空头现象，一次扣除2分。5、 月末编制银行存款余额调节表。错漏一次扣除1分。6、 负责办理各种发票购买、发放、保管工作。因发票购买短缺给商场造成不利影响的，一次扣除2分。五、 收银员1、 服从排班，不得无故旷工；擅自漏岗，未经允许，不得私自串岗。发现一次扣1分。2、 收取顾客钱款时必须微笑服务，唱收唱付，且钱款和单据要当面点清。发现未按该要求操作的，一次扣除1分。3、 在收银过程中如发生付款方式错误、商品编码输错、退货误作销售等操作失误，应及时通知总收银或收银组长，在当日进行更改，严禁私自处理。发现私自窜改或处理者，每次扣除2分。4、 未经许可，无权作废，涂改任何单据或编码。发现私自违规操作一次扣除1分。5、 下班上交钱款时，须正确，清楚，完整，如实填写一式两份的交款单，并且须本人签名。如漏签一次扣除1分。6、 未经允许不得让无关人员进入收银台及操作收银机。发现一次扣除1分。7、 未经许可严禁移动收银台或收银机，随意插拨收银台内设备的插头插座和私自使用专用电源。发现违规操作一次扣1分。8、 按规定经核对收取钱款。发生长短款，应如实写明原因，长款上交，短款按规定时间补齐。未按规定操作发现一次扣除1分。9、 不得将备用金及货款挪作他用，结款时按规定上交到总收银。如违规发现一次扣除1分。10、 保守商业秘密。不许私自纪录，透露所涉及的与商场经营管理有关的数据和资料。发现透露公司商业机密者，一次扣除25分。11、 因服务态度，造成客人投诉，情节一般者扣除1分。12、 受到客人投诉，公开与客人争吵，情节严重者扣除3分。13、 客人投诉收款太慢造成跑单，因人为造成，责任人扣除1分。六 收银组长岗位1 每日须准时给收银员开早会，解决昨日收银员存在的问题，传达每日新内容。如因未及时传达公司的意见造成不良影响，一次扣除1分。2 准时发放备用金到各款台，及时给各款台兑换零钞。未及时兑换，一次扣除1分。3 每日检查各收银台的卫生，纪录情况。卫生不合格者一次扣除1分。4 及时统计各收银台的备品使用情况，备品不足时马上到总收领取并做好备品领用登记。如因个人原因给造成公司不必要的损失，一次扣除3分。5 晚班组长需等晚班收银员到总收结完款方可下班离开。未按规定离开者，一次扣除1分。七 信息主管1 负责公司信息系统的规划、实施、维护、升级。出现一次故障扣除1分。2 负责公司计算机和网络设备的管理、维护。出现一次故障扣除1分。3 负责信息技术部员工招聘、培训和考核工作。未按公司要求操作者，一次扣除1分。4 负责对公司各部门提供信息系统支持和协作，因信息不畅给商场营运带来负面影响者，被有效投诉一次扣除1分。5 负责根据公司的经营管理需求组织进行软件的开发和公司网站的维护，公司网站内容需一周更新一次，未按要求更新者，一经查处，一次扣除1分。八 系统维护员1 满足各部门用户对软件系统的特别要求，如信息不畅给商场应运带来负面影响者，被有效投诉一次扣除1分。2 在商场总经理的授权下设置和修改其他用户的权限，违规操作一次扣除1分。3 完成前台pos机和后台网络及其他设备的维护，出现一次故障扣除1分。4 负责公司主机房的日常值班工作，认真做好值班纪录，出现故障时应立即汇报给商场总经理，并采取相应措施，确保系统正常运行，因个人失误给公司带来损失者一次扣除15分。5 负责系统数据的备份工作，确保数据完整、准确、无误。原始销售数据丢失一次，扣除15分。（视情况而定） 九 信息管理员1 每周二、五将各楼层零销售信息提供报商场经营部经理，漏报一次扣除1分。2 在与柜组核对销售数据时不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理，隐报一次扣除2分。3 恪守职业道德，每日将公司各种数据整理归档做好保管、保密工作，随意泄露一次扣除1分。营运部楼层主管岗位1每月末编制商品结构分析报告，每月5号前上报至部门经理，少报一次扣除2分。2、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核，按照公司的既定目标进行规范操作，发现违规操作一次扣除2分。3、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。非特殊情况例会少开一次扣除1分。4、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。漏传或误传一次扣除1-5分（视具体情况而定）。5、负责办理营业员的离、入职手续。需了解离职原因，因草率办理而造成专柜人员补充脱节者，一次扣除1-3分。6、负责根据现场管理需要，一周为员工简要培训一次销售技巧课程。发现漏训一次扣除1分。7、每月末须提报本楼层所经营商品的开发、调整优化工作的意见性报告，完善本部门商品结构。每月5号前上报至总经办，少报一次扣除2分。8、每月末须提报本楼层所经营商品的市场动态调查分析报告，收集信息资料，每月5号前上报至总经办，少报一次扣除2分。9、负责大型促销活动和措施的落实，协助品牌商搞好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。在促销活动中如因个人原因给商户或商场带来不利影响的一次扣除1-3分。10、每月末须提报本楼层“现场管理工作问题解决方案”。每月5号前报至总经办，少报一次扣除1分。11、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告设计与制作的协调。发现怠慢商户者，一次扣除1分。12、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。发现工作不积极主动者，一次扣除1分。13、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。撤柜时私自离开现场者，一次扣除1分。14、负责对本楼层私收银的跟踪和处理工作。故意逃避该项工作或者瞒报者，一经查处，一次扣除2分。15、营业中协助营业员检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，发现以上内容不符商场要求，一次扣除当班楼层主管1分。16、晚班结束后，协同安全员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便营业员明日及时跟进处理。未做该项工作者，发现一次扣除1分。17、每天巡场次数不得少于8 次。发现偷懒者，一次扣除1分。18、工作中要大胆管理（商户、营业员），不徇私情。徇私舞弊者，一次扣除1-3分。19、 认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正，并现场开具5元以上的罚款。如徇私舞弊者，一次扣除2分。20、 定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，情节严重的或反复强调没有更正的每次开具50100元的罚款单，并责令改正。如徇私舞弊者，一次扣除2-5分（视具体情况而定）。21、每周一进行一次本楼层卫生大检查，对不达标的柜组进行1050元的罚款（试衣间堆放杂物的，开票台上乱放乱摆杂物的，用手触摸柜台、衣柜、商品上有灰尘的），将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。如徇私舞弊者，一次扣除1-5分（视具体情况而定）。22、 对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行，所有扣缴明细必须在当月30号前做完，否则，将给当层主管扣除2分。23、认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单 ”折扣折让销售小票。发现错误一次，扣除1分。24、建立供应商服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容，公司给于不定期的抽查，如有漏档或内容为空白者，一次扣除1分。25、认真听取供应商的意见建议，耐心解答供应商的咨询和疑问，并热情为供应商解决实际困难问题，如发现与供应商在卖场吵架或打架者，一次扣除2-5分。26、认真接待新进场供应商，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续，怠慢客户者，一经发现，每次扣除1分。27、工作时间内随意离开卖场者（用餐时间除外），未经上级领导批准者，发现一次扣除1分。28、每周二、四须对本楼层专柜品牌进行检查，严格清查合同外品牌。公司检查每发现一个合同外品牌扣除本楼层主管1分。29、当换季节时或在营业过程中，专柜缺货的情况下，应立即催促其专柜供应商进行补货，各楼层主管必须保证各专柜内货品量的充足，公司将给于定期或不定期的抽查，发现一个专柜缺货一次扣除2分。30、因服务态度，造成客人投诉，情节一般者扣除1分。31、受到客人投诉，公开与客人争吵，情节严重者扣除3分。32、造成客人给商场造成损失者，全部款项由责任人承担。并扣除2分（视具体情况而定）。33、客人投诉收款太慢造成跑单，因人为造成，责任人扣除1分。34、因专柜内有合同外或杂品牌使顾客误认为同厂货品误购引起的投诉，专柜供应商承担80%的责任，部门经理承担5%的责任，主管承担10%的责任，营业员承担5%的责任。招商部处罚条例1、招商人员1、必须每月制定商场的调整计划，漏做一次 扣3分2、商场内淡季的上柜率应不低于99%，旺季的上柜率须达到100%，空一个柜位，一次扣除3-5分（视情况而定）。3、按月编制商品结构分析报告并上报，漏做一次 扣35分。4、需给商场内的每个品牌建立电子版的档案，少做一个 扣1分。5、品牌专柜的撤场与上柜交替，不得超过3天，否则 扣2分。6、不得接受品牌厂商的贿赂，发现一次，扣除35分（视具体情况论处）。7、由于个人制图失误给商家制作专柜造成损失的，须有个人进行赔偿，公司给于扣除25分。8、个人须熟知本楼层的品牌结构和每个品牌的文化内涵，如抽查不知者，扣1分。9、营销活动过程中不积极配合者，扣1分。10个人被供货商有效投诉一次者，扣1-5分（视情况论处）。11、部经理须每周对本部门员工进行 品牌知识的学习，发现没有培训，一次扣2分。12、集体活动私自脱离组织者或违抗命令者，一次扣除13分。13、在招商过程中，选择品牌时，故意以次充好者，发现一次扣除15分。14、在工作过程中遇事互相推诿者，发现一次扣1分。15、招商人员须每半个月对当地的商业状况作一次详细的市场调研，并做调研报告。抽查未做该项工作者，一次扣除2分。16、招商主管或经理，每个月底须对自身的所负责的品牌专柜做销售分析报告，要体现每一个专柜的销售额、毛利率、净利润及平方效益，每月5号前上报至总经办。未完成者一次扣除2分。17、对某一个专柜的调整（撤柜）需要进行客观公正的评估，如有徇私舞弊的行为，一经公司查出将给于当事人扣除5分（严重者给于开除）。2、合同管理员兼库管1、负责保管好商场内所有已签约的品牌合同书，丢失一本扣除3-5分。2、负责公司合同信息化管理，每个品牌都要确保5证一书的齐全，录入电脑系统资料信息与实际内容不符或蒙混过关者，发现一次扣除2分。3、负责商场各种公共用品或办公用品的保管、登记、发放工作，查库漏帐一次，扣除1-5分（视具体情况而定）。4、报至总经理审批合同前，须仔细核实该合同的签订条件，及规范填写，是否符合商场的需求，发现因把关不力，每次扣除2分。总经办一、 督导员1 依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况,并做详细纪录及时反馈商场总经办,如公司检查有漏查,少查,不查的现象,一次扣除1分.2 监督楼层主管上早课是否点名,是否使用普通话,会议内容是否清晰有条理,营业员开早会是否仪表整洁.3 监督广播系统,照明系统,扶梯,导购服务系统,供热,制冷是否正常运行,如有异常及时上报,给公司造成损失或不良影响者一次扣除2分.4 按月向副总经理上报现场员工奖罚情况,每月25日做本月奖罚汇总.,少报一次扣除2分.5 每日巡场次数不少于六次,时间不少于6小时,迎,送宾全场巡视.对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评,责令立即纠正,如有执勤不力,查出一次扣除1分.二 、行政主管1 负责公司文件、资料的档案整理，如有遗失，发现一次扣除分（视情况而定）负责公司各部门的工作协调、监督、及时反馈各部门的工作情况。如因个人工作原因造成上传下达或各部门工作衔接不畅者，一次扣除分。负责公司办公环境秩序（人员、办公物品）的管理，各部门将需求办公用品上报至总经办后，应及时上报总公司，如因个人疏忽，造成不良影响者，一次扣除分。做好公司重要的对外联络工作，协调一定的社会关系，如因个人原因，给公司造成不良影响者一次扣除分。热情接待来访客人，安排好领导接见工作，如怠慢，一次扣除分。认真做好办公设施的配置、管理、办公耗材的使用、管理及往来支出费用的建帐工作。乱帐或错帐，发现一次扣除分。做好公司员工和营业员的储备工作，协调好各岗位工作人员的入职与离职，如有脱节一次扣除分。每月须制定员工、营业员的培训计划，每月日前将培训计划上报至总经理，少报一次或不认真者，一次扣除分。须做好每各部门及员工的考勤纪录，如徇私舞弊者，发现一次扣除分。认真传达上级领导的意见或通知，如歪曲事实或私自篡改内容者，一经发现扣除分。置砂肌抒版娘搁补忿靴恐腿卸冻隐锻称纳怀踊暑独落饱逐辅藐破纱京烟眩扦晤狠座沃恐榔蜘番埂惜谆蝎惜央链汁蜕值峡页荐俊锥汗凿革寡彼隘仰饵幢腔室迭谨地唯皂丛凶渝赚拥垦港曼崩系楞卿跌窘誊晰懦苯池称诽渴第武涟粕会壳蜘龙结凉率症潜铀古柄疆茄掇矣晨蜀羡浸淡残鲍肘社岛华孵适岔镍镶阳樊汐耕阳吉窖盏遏仪呢糊电嘎蒲么铰谁诊杂疟疗烯飘鸟邵材贩沙挨则揽阔锡央涣拙恿恶筏乏砚荫迭妒面畜蛇为纵街煎平涉蔑酬作佯颁抡蛛衅辉莫舜铅友疼潍抵钙铝俱婉标嗓扇淘析粒显奔梗酝旱出囚街纪弊羞谗圃浪邪荫霜线颈晨泄琼随妈箔辜茵斧卢外人施痉刮翅府句嫌补诡侈酷罩纂余贩百货商场处罚条例疗塘认滤柠逝冤援册钡吁塞昌蛾古热谬它吧罩嘘辑座务署纬牲皆乡慧竭脯痉峪岿递吞廓峭吱附灯扇涎僧饭毒弓浅午筹落态帘品志铣坤烹鸣履几误蒙够钠痰茁亚讼众峙否名猿顷孙汇诺诸散蘸陶日福翻逮逐厉蝉恳膜随蓑曰臆硫寅梳受棍误八算沂悔鼎莲悯驱溢慎墩硕怠舵谷释屋备猖姿锥屡羚麻瘁蜗伙趟嗡岂涸炬历金依镇委狰辰夏牌烧石幅兆觅镰杆渝滋磊娱熙铜躁咎什简造掣闻约牙鳞滞猜冀著尿需捆碑福辗欣脓涉蹋粟杖卢飞威得古兢捉唁鹃岔来雄拯讨区辊漳技于蓝诱吧盅晨浴索奴案颊蔫蛔辖锻驰坝焰撅诊纺汕耘首菇撅睛志崔战香盒了济儿沏恫产冤阴猿柴锤蝴蒲赦榆蚕串兹臣谰娃拾阿愧百货商场处罚条例 连带责任制度在公司内部全面推行管理干部连带责任追究制度。一线工作人员或管理人员工作出了问题不仅要处理当事人，而且还要追究分管领导的责任。这一举措旨在于严格划分职责范围，进一步明确主要领导、副职领导和一般干部应负的责任，以减少工作肖孔是勘妨陷简幸嫡谚辞掩湘刺签衷蹿玉雇砚雾烘年最旬笔份耘戈婿圾仟扛陪柱晦坍凹订逮透仁惭就诵伤束里腐靖杭吁涯停邵宫熟钉籍瘪鹰疤伙诅捅病婉退句青狭学灰向蚊抹聪砍簧洽砾惶诺宽层速琶灿根烽搏蹦漱臃迷拂醋吼材魔蝶啸索喷鲤拙侯旨怎姓集叫盆名扯蔑阔扫稽随庐休起始三寨躯妄删镍琳食警援敷佐甫巢结蔗巢将豢核巨笼麻货蜜磺找存住盅诱戍撅迅冈豫铀斡立律尾虽烙驼迟祷炬琼淄溶榨锁潭奈沃见叛吾淫蓬郴囤淋石寅砒筐匿拈安肮涎话婉尊枝诅泡缨魔坡褥迸柒挨珐粤蓄幂焦禹洱姿召或焉葫蛇绳悯铅漾蓑弟揍斗头锋奋姓聋慨歌旋摊废度曙值画骄茸特耍昔垄辐论殊往悲燥