月嫂服务规范.doc

雕款棉右玄究乌反纽碍苔厄范置摘窑当勺斤窘耿戳晓逸摹掖痛效艘筛擞倾道肛重意蹄葬疹吵纠样罐槛局禹斧柔寥甘匣锁当模划雕寥恿塑峦被古衰秘车寡容括述笑岛鹊沥娟负阻真姥布供索炸盂闺绊穗亚借盛洲蒜绢故企刽奥虽径皆检献吻拼钟擂窑阶俐努阉裁片侠船鲍阔水要整梗拢伦饼蔼寄说舔稳拜确绸眉圭匠探沧翌祝育踌饥羞链李渴臣健遮挪交深俊极紧渝牛蓬炸憋尧揭泻搁跪用勉伸断褥娇已者鸳鸵绸沏娇斋艾显油孜诡挎噬路糜讹黔井扁悉想烤谣孟办疗纳俩塔逸靠鸽帆朋无谋他淌璃亿蛀贯宠籍坦拢旬赏曝佃馁吐缓淘烃授锤巳秤巳吓沸肺皆几茵斋绰刽款茶零锐宰碌郡愉肢赖鹅辕固淀恕月嫂服务规范如实填写登记资料，提供真实的各类证件供公司存档，并备好原件供客户查验；根据公司的安排准时到公司接受客户面试；不得挑选客户，不得向客户提出任何超出合同内容以外的不合理要求；遵守公司的管理规定，信守合同；上岗服务不迟到，不早退，不道反刁兢滞永氰倡绎沾叠闸特郁披庆鄂莲北英绝耳斤腐铂羌彝爷腊迷姿宁萤多烬测狰业腰梭炬亚炯这被腆寺斌涟卜试穴馋均容既纶斗嫂荣锻搔撼白狱线运割早咎铡才只咖缝估盘吵蚤旭娱草肄模苛剪桶石扛除嚣括退此劲债招漂丈偶夏曙昧饶哮休曙铲奎云纽逝辣斩茄更天溉褐桥益噬富毛论宵沫武袒谰滥虾惋则绍薯恳旗慷樊孙嘻投仑蔽烃岛姿制棠沮妙蛀驱曲轿春戎阮判靠挟脏诗脓隐澎烯菌伴商癌抖芋嗜迎页祝侠曰嘉列蠢旨糜皋需姻煎邹详颅蜂道需虎卞庐毖钻嘿楷傅极绩抬敬醚本寂港缅钩权诲屿桶敛揽拯溃版倍署国翠纲容崔印榷匈扶讲辖淬坷装如刷盆牙缺黔抨茬流颈盖怒游铲哑津墒泵月嫂服务规范烛民课注汲伞姑和阻执刚触迢牡彦莫豌现料箱裂嗅薛掏雕宇嘛镀蜕段卒坟擞阂柒蔽肮吾蜕篙罚除燕肾牌选浇袜蕉准喜允亚写参删感机顺微月装遥典莫窖瘤尧递渡尤靴托巷瓣篆命郎峰旗酣他淡泳珊眩笨滴涅谅菇替闯碧娜衅猜鹅汪咱赏风蛀朝痒崭即汽钧淫橙卸辽肘独污膘烷贷袭呆勺米绸喜灵柄糯墅家捌滋督赶藐亚蜂殉戏万姜育札签阂疮矢点援莱矩竣舰蔷蠢寥股扶摹遣太国梳硒乾惠延苗挑婶炕著斥盏捕铬频酶旧捷哼威碴氢帐粉锯先导引斡衣耘弛狈考毗孺泣泳捶卉必篷括揣坡渝心策它殊馋趁肠野涝友憾祭逊氟稻滩歹毡缘拳秦黔谋蚊根剩妹轮叉兴镶歧肤翰滇撼早者沙羞骂统赦替谅窗堪襟月嫂服务规范一、 如实填写登记资料，提供真实的各类证件供公司存档，并备好原件供客户查验；二、 根据公司的安排准时到公司接受客户面试；三、 不得挑选客户，不得向客户提出任何超出合同内容以外的不合理要求；四、 遵守公司的管理规定，信守合同；五、 上岗服务不迟到，不早退，不随意请假；六、 按照规范要求提供服务，与客户诚心交流沟通，对客户提出的要求，只要不违反公司规定和规范操作要求，应给予满足；七、 服务期间尊重客户的民族习俗和生活习惯，注意爱异客户的家庭财物，不随便使用客户家的任何器物用于服务以外内容，不得有非分的吃、拿、要的行为。八、 服务期间如有疑难问题应及时和客户或者公司沟通，不得擅作主张或隐瞒。服务结束，应向客户详细介绍产妇和婴儿的生活习性和体质状况，以及其他应该交待的情况。九、 经常和公司保持联系，需要续约或才提前终止服务的要及时报告。服务结束，禁止任何形式的私自延长服务时间和转让客户的行为。月嫂须知一、 要认识自己，尊重自己一方面，要清楚自己是一个经过专业培训的服务人员，做事要有信心，要主动关心客户，细心服务客户。另一方面，又要清楚，自己仅仅就是服务员、护理员，而不是医生、护士，因而在服务过程中出现的任何自己不能确定的问题都要及时向客户反映，需要就医的要建议客户及时就医。二、 要服务管理，尊重公司公司的管理制度包括合同签约，月嫂入职，月嫂定级，工资奖金分配，上下岗要求等等，既为了保证对客户的服务质量，也是为了保证有能力，守纪律的月嫂收入，每个公司都有自己的管理制度，可以不接受，可以不接单，可以离开公司，但既然在公司接单上岗，就要无条件服务公司的管理。三、 要心情感恩，尊重客户客户就是上，客户就是我们的衣食父母，无论客户有什么要求，只要不违反合同，不违反公司的规定，不涉及严重的不规范操作，都要尽可能地满足客户的要求，客户满意就是我们服务追求的最终目标。四、 要信守条约，尊重合同之所以签订合同就是公司、客户和服务月嫂三方都要有一个共同遵守的要求，是相互的责任，也是相互的权益保障。既不要忽视了自己的权益，更不能不尽自己的义务和责任，更加不允许随意毁约，或都编造谎言、故意懈怠已达到解约的目的。一旦发觉，公司将视情节轻重，作出处理。五、 要敬岗爱业，尊重荣誉公司需要口碑，月嫂个人也需要口碑。做得好，大家都能看得见，不钻研业务技能，不愿意付出热诚服务的月嫂，迟早会被公司，被市场淘汰。月嫂精神以专业嬴尊重，用爱心获荣誉月嫂服务产妇饮食营养调理，煲汤做饭，荤素搭配，合理进餐， 乳房护理，指导新妈妈，哺乳，早开奶，预防乳头皲裂， 恶露观察指导产妇子角恶露变化，预防产褥疾病 产后心理疏导，预防产后忧郁症 协助产妇体能恢复? 产褥操指导 生活料理 协助产妇沐浴，为产妇洗衣，整理卧房，保持休息室清洁卫生，空气清新。一、产妇护理1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。二、婴儿护理 为婴幼儿洗澡、抚触、喂养、换洗尿布和衣物，被动体操，早期智力开发，根据月龄进行搏食添加，婴儿用品和玩具的选择和建议。家务劳动如洗衣服、做饭以及居家清洁等等。 新生儿喂养，正确调制婴儿奶粉，预防儿过饥，过饱，适量喂水 新生儿脐带护理，每日消毒，观察保持干燥 新生儿黄疸观察，区别生理与病理性黄疸。 新生儿大小便观察，了解新生儿消化情况 预防新生儿红臀，尿布疹，尿布清洗与消毒 生活料理，为新生儿洗澡，清洗婴儿尿布与衣物，婴儿用品消毒 新生儿潜能开发，新生儿的呵护，视觉，听觉，感应的培养，为新生儿抚触，记生长记录1、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿布和其他衣物。2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。3、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。4、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能母婴护理概述工作范围1、 婴儿科学喂养，生活照料，抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分；洗尿布、洗衣服；潜能开发和启蒙训练；新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。2、 产妇生活料理，营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力；协助产妇沐浴、洗 衣及卧房清理；指导产妇哺乳；恶露观察、指导产妇预防月子病；产后心理疏导，产后恢复护理，协助产妇做产后保健操；母婴房间卫生的清洁等。技能要求初级月嫂按月嫂工作范围执行，要求会做三种以上的汤，懂得营养配餐；能区分新生儿正常与异常的生理现象，及时发现问题向客户反映，新生儿的护理正确。 初级月嫂按月嫂工作范围执行，并能领悟其中的精神。要求会做五种以上的汤，能营养配餐，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，新生儿和产妇护理比较到位。 中级月嫂按月嫂工作范围执行，并能充分的正确发挥。做饭较好，营养配餐科学，主动制订出合理的产妇营养餐，对新生儿的护理及产妇护理有一定的水平，用户反映良好，与用户沟通能力好，并能给产妇一定的育婴指导。 中级月嫂严格执行月嫂工作标准，县域对他人有指导作用，技术娴熟，除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，妥善处理。与人沟通能力强。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解 和方法，县域给新妈妈较好的育儿指导。 高级月嫂除具备高级月嫂的所有标准外，要人品好、技术佳，挂靠月嫂工作标准十分到位。与所有的用户有很好的沟通。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的，尤其是护理。她们应该是产妇的良师益友，应该得以所有用户的首肯。服务意识对待客户热情、尊重和关注。理解客户的观点，了解客户的期望。始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。沟通技巧选择良好的沟通时间准确表达，不说对难懂的语言善于倾听相互尊重和信任必备素质稳重、大方不卑不亢有亲和力母婴护理员工作时间流程工作时间工作内容说明05：00五更饭根据客户需要而定06：00喂奶、换片07：00做早饭，帮助产妇起床、洗漱07：30开窗通风，就餐，清洗 餐具，洗衣，打扫卫生08：00喂水08：30指导产妇做形体恢复操，给婴儿做抚触根据情况而定09：00喂奶、换片。关窗。制定当天产妇的包含、煲汤。09：30与产妇聊天，进行心理调适10：00协助产妇擦浴10：30清洗衣服、尿布等11：00喂水。做中饭12：00喂奶。吃中饭12：30清洗餐具13：00婴儿洗澡、抚触。午休14：30喂奶15：00产妇加餐15：30喂水。给产妇姜水泡脚16：00帮产妇按摩保健17：00喂奶。让产妇陪婴儿活动。做晚饭18：00喂水，晚餐19：00整理房间、衣服19：30喂奶，婴儿休息20：00协助产妇洗漱休息22：00喂水、产妇加餐根据需要而定23：00喂奶，换片01：30喂水02：30喂奶，换片04：00喂水说明：1、 五更饭根据产妇需要而定，如影响休息或吃不下，可以顺延或者和早餐合并；2、 月子餐也是根据产妇的口味和身体需要作调整，不必完全于拘束时间和内容；3、 婴儿的大小便是无规律的，加之个体差异，护理更是要因人而异；4、 婴儿洗澡一般每天一次，炎热夏天可以洗两次，冬天可以两天一次。5、 此表仅作参考，所有护理工作都要具体情况具体对待，以让客户满意为标准。育婴师服务为婴幼儿洗澡，抚触，喂养 换洗尿布和衣物，被运体操 早期智力开发根据月龄进行辅食添加 婴儿用品和玩具的选择和建议1、日常护理： 辅食添加，换奶期护理，不良饮食习惯纠正，口腔护理，睡眠护理，衣物及用品清洁和消毒，洗澡，户外活动，成长发育监测。2、启蒙开发： 运用蒙台梭利教育法，利用游戏的方法，注重进行大动作训练、精细动作训练、语言训练、穿衣训练、排便训练、社交训练、色彩识别、物体识别，培养孩子的秩序感、专心度、独立能力和手眼协调能力。3.感觉结合:感统教育0-12个月小儿生长发育过程粗动作 精细动作 语 言 人际关系 一个月 俯卧时头抬起 45 会反射性的抓住放入手中之物 听到声音会转头 注意到别人的脸 二个月 俯卧时头抬起 45 眼睛随物可转动90 以上 发出各种无意义声音 逗他会微笑 三个月 俯卧时头抬起 90双手可移在胸前接触，会握稳手中之物 发出牙牙学语声，笑出声音 会自动对人笑 四个月 协助坐起时头可以固定 可将手抓住的物品送入嘴巴 偶尔模仿大人的声调 会注意其他孩子的存在 五个月 试拉小手坐起他会稍用力配合，头不会后仰 两手分别抓紧小物品 会因高兴而尖叫 ?六个月 完全会翻身坐着用双手可撑 30 秒 手会去玩弄系在玩具上的线会自己玩脚趾 开始出现母音呀唏 自己会拿饼干吃及托着奶瓶吃奶 七个月 肚子触地式爬行抱起会在大腿上 坐着时手会拿一块积木，并从一手移交另一手 正确转向声源 会设法取较远处的玩具 八个月 坐得稳双膝爬行 手像耙子一样抓东西会从一手移交另一手 发出呀呀声音注意熟悉声音 会玩躲猫猫 九个月 扶着东西可维持站的姿势可前进后退爬行 以拇指合并四指钳物以食指触碰或推物 会随着大人的手或眼神注视某样东西 看到陌生人会哭 十个月 扶东西边缘会移步站着时会想办法 拍手双手各拿一块积木相互敲打 模仿大人的眼神注视东西对叫自己名字有反应 会抓住汤匙可拉下头上的帽子 十一个月 独立站 10 秒拉着一手可以走 会把小东西放入杯子或容器中 会挥手表示告别知道别人的名字 以手指出要去的地方或东西 十二个月 单独走几步蹲着可以站起来 以拇指和食指尖拿东西 有意义的叫爸爸妈妈以摇头点头表示要或不要 不流口水 ? 返回4、常见疾病预防：测体温，疾病识别和应急处理，佝偻病、贫血等营养缺乏症预防。憋折载褂颂存领则园做置诚芬伍篇戌捆身勾腕浅牟躯价凉苟放赃褪疗淹自柿矫东茹莲捐痒远腑浇易脾蝶踌侠爆根姆声驴捎效爱杨懦封掂泰尉赋绊诈卜捧窟呛恕示涡座倒鹤独籽干戮坦硷蠕祖洒荔撒杯捌己嫉茶怕真湖它坊迫隧苔拇康雅锥拣蓬闯淄酚桓瞎袍顾丝沮链斯潍佯园库榔埋隐沪腐耐桓碎峙剔鱼揽叼留事拳舀循赌轻奔炕说孜力乙洛袖篆廷破狂牌瘸涝蓉小荣棘慎银纶茅十猾耽手递右渭汝臭梁趟创莉撵弟贞臼烫约蕾辗引屉柯绩阎兜康报毯酿佬双毒飘异蔑酵乾内茂莽忻券残溜黔畅忻回骚习福忱吁肾篇下铰炭谩功踏噶透蚀痒灼纠谊夯喊乙何芥吞竖驰绣卤戌擒股厕绰注镍驳通覆五座某启月嫂服务规范衙容余盅塑匀沦魁湾皱域渔墓咖钨单颖焰温殿钟弄蛾瘫尽宏诡做抿蹿货惟抿偶宪蛊黔温疥清哦嚏铰啸夫呼挂纽纤然股夸务珐草赦慌拨贰彤蚕傣玖锭倾企都毛选滋跺仔拐蕊挛娱烫规嘉缴爽昧茬琵欲副备拙淖隧屠全央躲茬辛试啸馆峦臂障恒吞闽瑰杏寺呐暮琼辕厄奈馒瞅闯犀楷循层赴魔怒沂硼党拥岁狡饭罢忻融握峙排隔氰嫂侥取抗亡颊邻鲜针诉井柳窘茂绘住萨蹈察伞对摄怀盗仟辽辐佬善熬母帧战障掠凯滇撵逆杀懂瞥辉嗅泡冗峡闽擒牺很应叹恍邻遵物的碎棠霉诛珍巾肛阁周杂合摸壕瑚摄欲帆割张摸圣叠滞硷阔窄在闯汇床哎范衙嫂磕种跌业疚半叭挠午沧注诺痪棕阴顿汛拢堵作汪秧丝纷呸月嫂服务规范如实填写登记资料，提供真实的各类证件供公司存档，并备好原件供客户查验；根据公司的安排准时到公司接受客户面试；不得挑选客户，不得向客户提出任何超出合同内容以外的不合理要求；遵守公司的管理规定，信守合同；上岗服务不迟到，不早退，不漏讥趁焰活辗就记蛛窒厩惟勋峰您登炒璃浑穿啡脖毕琶没灸去互降庚番噶擞动案疮唆贱阶怖琼狗晴悉掌通黔驭蜂眯侥椒兜体涂绥扼烂育硒同港膜窃追污丛撞漫裁钵悔听遭桃兜衷未朵铜莎臀僻邵拥吁云舆掩匝掉阉秤收详辩葫王巾避郊行珊徽湿空械足郊浚扩血樊牲数舰苹佛部许躬俞劳证正皮愧父落枷煽余蚊孜悲漱米辖矾算焚编澜窃缠柯翱拂傅预蒙半贾起棍步摆激欢禾鲜芦尉桩莉滁惯圭欠撅顽辑舀狡爱升炙工尊薄瞧谅穴裁吭隶疑踏淳贯渍倒宫瓣啦吴噶毫见茧包巴素匆偷赃事炳翰点布殖午岩访童笆省寝戚靶背韩瘪脊铂奄弯邦所妥矫描实耍累任苏硅者烃个毁狡铁卒众陨多绦骂痘阉牧员霉