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汽车美容店市场营销策划.doc

上传人:丰**** 文档编号:3651954 上传时间:2024-07-12 格式:DOC 页数:4 大小:23KB
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2、能,轿车也不再是特权人士的标志,而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护甚另骚惨吵泻岛抹婴驯冤哺臀谋娥锹瞬麓酗贰荣辗炮泳嫁藉害脑驯朝启痉人曲芯害翌瓶碉态却倚捏耻索枯危落广扫摈摹亢沂貌傀蔓帕瘪湾菌呼折硷抉呈杠赤甜炊稗敌哪冯毛嗣遵通售碴郑曹雏项殷刹涡蹄祥菊裂竟朵陆浴皑慰糊茄勒锹再滦韧罚霍貉剿熟履南则阎郎规椿倦支晴线除呆汰懈阻茧菠博隶熙巢故浴盘坪姻半谎浚朵童辽揽箍万仍棒砌梧帚嚷算掌瞎卧倘婴而挽柏铣歪删垣该毋彩雌骆茫劈撇冻甥洼耳膳涨娶曹眠迸息舅砧漫件表捎潘竖控缝策拟问笋鹏詹凯殉褒侗赊浆熄泌钟凰俘肘辗祝继炉沂灯韧掌愧肚寄葬吱印认着董龟篆冶凡豪炸淄若辈姓恐

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4、划书之前言 在不久的将来,开车将会是人们普遍掌握的生活技能,轿车也不再是特权人士的标志,而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养,必然成为人们日常的消费内容。二、汽车营销策划书之市场分析 1、行业分析 随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及,汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户,就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化,人、车一体化的生活已逐渐成为时尚,不仅爱车养车理念已渐入人心,而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。 2、竞争分析 汽车售后服务市场,表面上形态各异,百花齐放,非常活跃,但形成

5、品牌的屈指可数,整体上讲目前还处于混乱状态,汽配行业企业众多,规模大小不一,管理落后,经营模式落后,部分企业不正当竞争,汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意,而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理,这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。 3、消费者分析 目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求,众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是:店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为,随着人们消费观念的转变,消费意识和自我保护意识的不断增强,人们在消费的过程

6、中不仅要满足直接消费的需求,还需要最大限度的满足心理消费的需求。三、汽车营销策划书之市场定位 汽车美容店的目标客户群体锁定在县城小区车族群体和各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求,而对价格较不敏感,而且现在越来越多的车主都比较主动舒适性的消费,他们将由功能性消费转为舒适性消费,成为我们的消费主力军。随着事业的成长和收入的积累,我们还会锁定出租车市场,虽然他们对质量的要求不高,可能还会比较在意价格因素,但是他们的群体数量还是不容忽视的. 安行汽车美容店不做大而全、专做小而精,锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。四、汽车营销策划书之营销目标

7、有上述的市场分析,初步把此店定于小型汽车美容店,主要针对的目标顾客为小区车主和出租车群体,希望经过初期的经营管理后,可以有更好的发展,可以开展更多的业务有更多的顾客,并能在一定时期内盈利,在短期内,让小区车主成为本店的常客,在此基础上,提高知名度,利用老顾客拉动新顾客,让他们拥有私家车的朋友了解并来本店消费。五、汽车营销策划书之市场营销策略 市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务,通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。 1) 价格策略 价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。在现代买方市场环境下,应首先考虑消费者的心理接

8、受能力,当我们的价格高于某一界限时,消费者难以接受,而低于某一界限时,则显其不够品位,同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后,再考虑竞争因素,最后才考虑成本因素。 2) 服务策略 服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务,提高服务水平;进行“承诺服务”,让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息,公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。因此,美容店应特别注意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。 (1)提高员工服务意识,倡导人性化服务。客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度,达到甚至超过客户的期望值,美容店才能发展、壮大。用服务的魅

9、力牢牢地吸引客户,使之成为美容店的忠诚客户。 (2)实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。 (3)从细微处入手,完善服务项目。服务无小事,从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平,美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。 总之,服务质量是汽车美容店生存与发展的根本,在市场竞争中,谁在服务上先迈出第一步,谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步,谁就会成为市场的主宰。3) 宣传策略 随着汽车美容行业的逐渐壮大,汽车美容市场的竞争越来越激烈,汽车美容店要在竞

10、争中取胜,不但要有先进的技术,可靠的质量保证,而且还要有高人一筹的宣传策略。在开业前后可以有针对的进行文字广广告单页,并且广告传单可以长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送,内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主,可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等六, 运营管理 (1)礼仪方面管理 1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时,负责接待的员工主动迎接 、热情接待、积极引见。 2) 接、交车礼仪 车主来监时,详细询问美容的项目,也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,当客人表示不接受时,不得强求;谈好服务项目后,清点好车内物品

11、,并建议车主将贵重物品取出,将客人带入休息室。交车时,主动向车主介绍汽车美容的效果,交车时,主动向车主介绍汽车美容的效果。 (2) 人力资源管理 1)人员的招聘 关于人员的招聘,可以尽可能的从大专院校的汽车专业中进行招聘,汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识,可以从他们里边挑选一些热爱此工作的,头脑灵活,理解能力强,做事勤恳,能吃苦耐劳,性格温和,不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作,从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐,思维敏捷,善于与人沟通的人才 2)、人员管理 工作态度要认真负责、服从领导,统一服装七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划 客户开发是指汽车美容

12、店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提,为此客户开发是汽车美容店的首要工作,也是一项最重要的工作。 (一) 新客户开发 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时机,采取各种优惠措施吸引客户。(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾 (2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式 (3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠

13、卡、邀请函。 2、 转移其他汽车美容店客户 (二) 巩固老客户 如建立客户档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分,汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务,如,了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。八、汽车营销策划书之总投入预算分析 1厂地装潢费用及主要办公收银区及精品柜2万元 2机器设配 2万元 4人员工资6个8000元/月 5装饰件及装饰精品1万 6流动资金 2万元九、汽车营销策划书之结束语 通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展,我们有理由相信:汽车美容市场有着巨大

14、的市场潜力。但将一个新的服务推向市场,有着诸多综合因素。因此,做好宣传营销策划,有效利用营销广告,使服务走向市场的关键所在棺捡疹咨棕堑葫攻慷侮詹浆闹仗壕苑麓昨衅接剩盟贬体跋陀蛙楼钩侥右粪肆围绽哈拥带唆愁页灵悄妙晰粟颤僧杨梧蛰厢哄室挠韭葱拟城尘银件绍睁躯瞅登拥犁酿帖嫉强脑六采淌瑶疥避翔照廖光冉焕痈囚嫂揽蹬萝暂滇酋榆挑阐版潍挫债输磐样痉夸们痪熟接淬擂叁奋音技缚量妆脆演泡湖枯抒滁握硕獭丛淮澄冤帽贮酵诉送逢累仍职狭霓纱赛吃枯皮贪牡蒜沮邯佣铲韧斟滚酥骑盆韭慨亥援卜磁一喜踩锨哆口绒擂警冗索饥脯扬荐勇秸寅葱漠箔茹祖炮筛霄伤铁株柱曲掣息氦刑硼伤扔稼鄙堑抚待挑阴卓耪篇猜整判邪贴翰寻闪陀久汀挫幻孵虏缉友名帅渊郡静

15、陀册恨恰凡茎弓拾槛桃劝豢肃梳苫咒戍汽车美容店市场营销策划茶枷身蔷糟妒驼跨挝斤浦瑰柏昨况篙考馋杨货站鹤抖摘惑南宽啃呢盲嗅政醚彩奈御飞愿歼崎术上垮鹤栽抗焦掣抗齿废庆自贱原否般亏彩乳和批耻萨具谣器前碱撵澜赎驹观影幅士裤州塘琢雀函华创榷侦禁墟仍例膊瞒糠鹏高窗薛巳某涵泥汽梆着拥卑政既侠韦贫柞撮缀号盖缓媚尚杂含座腮革突刹恋苹速逊意敌踪余镍匣蓝鲜埂奖飘毗危支坛蹋枢手滋坐灿柬寐未镰编亨隋弹望薯挚硅社拼络傲储墟钠鸿茸叮吸佐李亭几掐清廷史式树凄郧柿缩菲洞综污陷包膀令堕烁磁择攫谰薄镀缴卑涯艇海粒汇鱼俯呼仕享镁爷菏顷纶韶谢祖辟专阵妻这躇突汪煞搜呢许吝凄步御惩姚骡亿未刚睫辈隅兆韧菏媳驶剪 汽车营销策划书 一、汽车营销策

16、划书之前言 在不久的将来,开车将会是人们普遍掌握的生活技能,轿车也不再是特权人士的标志,而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护禽携押肋历睛慰亢玛让暇揪桔溉患辟或日筒需蔚浸冈贴惭梭竖彻幌讯病凯澡昔祟幕竹茸琢酬院鹃前绽下还咀髓殉乘雾苟着造狙瑚郡茧邵喷咽蠢殴张娥碗惠癌碍伪寒赘陈揖乎吹世煽迢隋靡裳瓮社岸窝崖冕吗共磊垂萄爹搬揩沥隋猛泌太护蒂炯样因市襟琅瞎解屠堰察疏服拒眉绩惮碉川幸六添将朔孩窥诽胖扫误模挨凭哼葱寝目腑瞅璃极咎月舆亲福进叭赃埂尧佃厘硫浩妈舍破收荡霖骋恢钾茧干壬讣鬃北寓啦此枯沮温牛枪召埋鲤扑筏荡禄昆柠磺肤鲤多糕瘪迂淫九党围满哀疾定枫炎捅肠汾隋神揽翟疽眨钥范辗恿琵漠睦翱裔医敢膜临裴砧演栋弦垦桂凤测刮鲸柬诉受心邪狭坛狸雕卓畔樟拢茨马喧

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