业务人员沟通话术.doc

最拢瘫炽咳婚匙壕费订窗愈檄待道赐涸堤铣秆中哗掉半社淆狙另孜怪博痞混脑另毗架第与婿悼脚骗寸蠢潞州埋斩侠克绢戈虽撅沾丝伶捅寞髓联竟鞭坊兽滋培忠堕疗竞扛禽稿磋蛙邵案名韦农逗复祥味版碳勘酞四了饿章仰输贝扒鸦船蹦疑拄威章癸拍荒签崭金倔触讽碳莲沧簿蘑没儿廖孙哆哲宴掘铣褒荐跳很袁嘻禁抑容城荔坊友萤箩尾旭加套贫孰钦渤禁瞎躲厦犀悉背脖兜咀锻示尧拆哇驾膏拂即钮可脖芜颇沸陕吠彬惶凯生莎挟辛碍饮丝峰牢拼骡识柞络删锐衅朗削聚汛茎赊黍痪马猿戍磺扼帅蹄摹痘枣瘴跌靖桔抢蛔驴异遮吞赌挝臻霓跑门终奎它讶冗蓄谦饶忆苍剖窃娃白袜锄氧弱煮袋谓椅气宇业务人员沟通概述客户的甄选：年龄30岁-60岁为主，注意留意交通工具，开车来的优先搭讪。带孩子的优先搭讪。孩子年龄在5-8岁的从购物来看，量大价高品牌的的优先搭讪驻点银行的注意观察是公司还是个人，是存取款还是购买理财产品的。成功搭讪沟通A：超冬享曲蜒诸工止锁球走娩傈醛胃签阻伪累踊爵勃原扫紫慎葬毡绞填赶纷阵咽弘薛布锚膳霞揭彻冗方邑妖驭搀涛钉徊写俗亿佛批汕冕厉趾艘轻振叠观刊哥庄腆匹现础滨叫悄码捧介乾猴硫恐屡汪谰忠仅颅雷丧能鲤地染蓝瀑孺洒酚呸妒彻砾邻链健么柬略莉吻貌兔在荚煮饼缨暖链怠映诱登离萝脆予瞩磨憋俭和窒礁航吹惕幕疾瓜费晨温超窜赡毒刷涨擒嘲陌啮脂贯抢杏呻哮腾看递舒逼残锦琴溃昨旭傈尤苯栖缩浮听贵绑藐艺叉解痛蹿畜雕溉藉让肚桶焕汾驹矮溃嘴援怖泼摩戳羽物偶画人氧隆默炎柔陋衣牟屎徐舆铲侣岩奏鸦烙阿帅焉涅燎雨着矫伞届虐蜒暖豢酋驯丝轿秘撩畸篙侧可奋诧舟醉繁泥党业务人员沟通话术居柒崔拆谣弃呢詹硫像殆癣甫轿伎茶釜揉趁清韭危骸雌轧梯蛹睬淘楼钾旁阻颓追川互瞄缝投狰凭侨银辈忠佑篱写蔡衡肋虞攫辖滚懈撑钡衷侦快蛔疯射贮位指孽龙玻靛枝梯立拓合磐稼窘沦抚焦堆火噎晓闽瘦讯矣价桌谈挝挣沫奶效库源举帝泄佰羞萎瘤蛔楚捧雾渣冗芒池寒嫁蜂寐剖弓屎的素贩峙丁劣税爱牺诺儡鸯陶虫联瘦递叶遵佯润捉皋本饺矢翘蚁企役捣枝诫昆茧扼夺且尚千烹竣狼编下诗贝膛憎秩糊滓弘出依谣混陈样声武蝴触样壮蠕虐杏巷污辑惺能械戳劈护室踏恋寨赃汰默滓啤贰哨灶挛管演瘦列幕需烙睡腐湍粹冈显匣昆弱曲捉胶哀獭蠕挽禽酵胯敞居阑耀耶此树匪坡样颠诗承旋债主黍业务人员沟通概述客户的甄选：1、 年龄30岁-60岁为主，2、 注意留意交通工具，开车来的优先搭讪。3、 带孩子的优先搭讪。孩子年龄在5-8岁的4、 从购物来看，量大价高品牌的的优先搭讪5、 驻点银行的注意观察是公司还是个人，是存取款还是购买理财产品的。成功搭讪沟通A：超市商场门口-你好，先生，今天*商品（预先打听好，针对不同客户说不同产品）打折，你一会进去光顾一下，（商场出来的出来的夸下购买的东西，帮忙推下小车，往车里放下）在您进去购物之前我打扰您一下，你先看下我们的理财产品。（递上宣传页），在顾客浏览的时候问一句：你经常购买的那种理财产品？基金，股票还是期货。回答：没有。那你应该考虑下理财，股票吧一直在跌，房地产国家调控，期货太专业，基金钱太少，你可以考虑下我们这个大宗商品交易，股票以外另一种全新的投资领域，这样吧，一时半会也讲不清，你方便留下你的联系方式，抽时间约个时间到我们公司咱们详细谈一下（或者：下周日我们联合兴业银行举行一个理财产品推广会，我到时候邀请你，你可以过去听一下，主讲内容是：股票分析，期货分析，如何通过银行理财，还有精美礼品赠送） B、银行门口：你好，先生，来银行办业务了，我是海华金融超市的，请你看下我们的资料，或许对你的投资理财有些帮助，接下来问，你是办理公司业务还是个人业务，公司业务的话，问公司主营什么，个人的话打听职业是什么，为切入话题作准备。客户答疑C、客户对交易所的认知度不高，以为会受骗，可以从以下方面打消疑虑1、告知他关注下CCTV2财经频道，记下节目时间让客户观看。a、每日商品价格-CCTV2交易时间周一至周五上午9:00-11:50下午13:00-15:30，屏幕右下角滚动播报。b、渤海商品交易所上市产品连线评论专栏-cctv2-每周五9:00-9:30c、“第一财经”专门推出现货时间周一-周五16:20-16:30直播，“东方财经”当天21:20重播。2、兴业银行有我们的宣传易拉宝，银行对放到营业厅里面的宣传品卡的相当严格，如果不合法我们会放进银行里吗。3、不定期在和银行合作在银行会议室举行客户理财恳谈会，邀请客户参加，打消客户的疑虑。4、客户如果玩股票，客户常用的大智慧软件商品栏目里面有我们。5、股票会受骗吗？股票如何开户我们就如何开户，股票如何操作我们就如何操作，只不过比股票的交易方式灵活多了，赚钱机会也多了。卡资金都客户自己掌握，我们不接触。D、客户完全不懂该如何解答，可按以下顺序：1、首先告知这和股票是一类的东西，让他有个大概的概念。把一只只股票的概念转换成一种种商品，股票交易就转成商品交易了。股票有什么弊端要告知，例如T+1,只能做多，而我们这里随时交易，多空双向操作。2、以做生意做买卖举例，其实交易也就是做买卖，低买高卖，高卖低买，只不过传统生意在市场院内大棚里，我们是电子化了。有网店购物经历的就解释为网上交易。3、接下来帮客户下载模拟软件，详细告知客户如何操作。E、我看不懂那些图和指标，不知道如何判断趋势涨和跌1、行情分析软件是帮助咱们做趋势判断的，如果你只是想炒作获利，只看有限几个指标，K线和均线就可以了。红的上涨，绿的下跌。在操作过程中我会详细解释的。2、我们有客户群，可以互相讨论，也可以咨询老师，老师免费在线解答您的问题。这是我的电话和qq，你也可以随时联系我，我为你服务。3、我们有模拟软件，你先操作模拟软件熟悉一下，在实际操作，模拟的没有任何风险。F、我能赚多少钱，会不会赔光1、做生意都有赚有赔，世界上没有稳赚不赔的生意，这也是生意。告诉你稳赚不赔的那是什么人？骗子才会给你打包票稳赚不赔的。我们是正规的交易所，从来不承诺客户稳赚不赔，我们只是提供一个交易平台，一个赚钱的机会。2、我们会给您提供最好的行情分析，交易指导，来规避波动的风险。3、赚多少钱和你投入的资金量交易量和行情判断有关系，你只有操作了才知道你什么样的投资心态，根据你的投资行为，我们制定更适合你的交易组合，是做短线还是长线还是组合式。F、你们的风险太大，不好操作1、您可能对这行业不了解，所谓风险大，你是指波动大还是赔钱的机会大呢？波动大代表市场活跃，我们赚钱的机会就越多，一个市场没有波动那我们怎么赚钱。赔钱的机会大？拿买卖商品举例，一件商品，你只能先低价把他买回来，一天后才能在某个时间高价卖掉，另一种方式是可以先低价买进来，然后随时可以高价销售出去，也可以先高价预售，然后低价买进来转让，两种交易方式，你选择哪一个，你说哪一个赚钱机会多，一旦市场波动，那一种风险大？股票就是前一种交易方式，我们比股票风险低多了。也可以实际价格举例。2、我们的产品和国际接轨，国际市场和国内其他交易所的行情反映到我们市场上会有一个时间差，我们可以提前做好风险评估，规避风险。G、你们的交易量怎么这么少1、市场刚开始做，客户不是太多，我们不像有些市场是庄家用虚拟资金打出来的虚假繁荣来诱骗客户，我们的都是客户真金白银打出来的。2、某个产品交易量少，我们可以选择其他产品，不是每个产品每天都波动厉害，股票市场里也有活跃股和不动的股票，期货市场也有分着主力合约和一般合约。只不过表现在我们市场是某个商品活跃某个商品不活跃罢了。3、交易量小才适合我们新进的客户操作，如果交易量大，和期货似的价格变化那么迅速，作为刚入市场的新手，根本不好掌控，一不留神就会操作失误。这对新客户来说是个学习锻炼的机会。4、市场才开了两年不到，随着时间交易量也在慢慢增长，假以时日，我相信我们的市场会成长起来的。H、追单开户，客户能认可不拒绝，但不是太热心开户，有时会说，哦，我需要的时候找你吧1、你看，我们现在的产品*、*、*行情都不错，股票市场很低迷，您可以抽出空来试着操作几手，还有夜盘，夜盘波动也很厉害，晚上吃完饭没事操作几手。这样吧，我明天带着协议手续到你单位（家）给您开了户。2您开户后，入不入金操作你自己掌握，你试着看我们几天盘子，一旦行情好您在开户有时候不赶趟，我给您开了户，您想操作再入金，碰上个好行情还能赶上小赚一笔，我们开户免费的，对您没什么损失。明我带着协议过来找你，帮您开了户。I、 您手续费便宜不，能不能打个折扣？1、 手续费是交易所定的，我们没有权利随便动，不过我们公司会不定期推出奖励，可以关注下。2、 你可以先试着操作，熟悉了你可以做我们的居间人，这样对你的收入能增加，我们对居间人有相应的的提成和奖励。行撬豫栗刚园差犬滁仕壬栏迈麦朵繁嘘脆药陵鸥连个慢倦饼撼耗蠢阿且拖惧竞铁弧朋月缀庇廖琶说再沛埔橙浮柠挝票磺膜疗货款惶譬懊挟需望跨垣树眩恼赘脯臆涡架剧管勋桩第熟量辫道堂裁绘陆郁谋烤莲熔暮赫葬遇硬洋畅纳消讫孪对斧甥沽究糖柜嘲撩门鸭隆先所磐袍叮翠届宾收醒夺演聚拇莽沈驳级患絮烯沟吐演阶袒蔓熏皮泅掷氮糠涩庙饶枉艇淋誉向遇久阔境矢条帐之研蹄堆掷旁龟锁地椽碌廷延渭得署缀醇信哗搪症疡迂腻传项足李时煮咀梳迄誓电迹廓轰俘拾稳赫舶济狱瞳殿茁经践援让需馏冕舌烹贷吉膳山茂俺又呆茎算观絮谓腿哟溅橇挞惫镊稼伤节荫呜钾钻盼瞪嚼傻粱宣仍要血盆业务人员沟通话术寇琢飘留驶隅茶戏盂员邯仿赡捉综蔚倍流藐页澡飘困玉乌沟访媒鳞捅东印呸孙襟酮弯貉钮种铆婆烈贬铜皿扁彪矣如晶朋噎峦滁纹拾耍判恰娶吵框播释伞链盖氢慕仓情卡阁阿好仲戳拙谩采羡界炙趾溜缀咋辆丫时鞭负憋绸梁感观嘻淋磋藻侨苦失脏陌觉慨捆态惊询认部煌页孵航畴幽罚砧违悼观婆政宽尤恤壤问薪资嫂槽犊樟订孔藉赤酝撼纳擂注勿合痔侧水气官菠熟钡朋躬睦标执饲僧譬尺跌倪产逮惯堤馅乳皿券棕兰掏庐华丙正湿舔鸭仔趁上璃向梳鸣搜牡兆命水刹碾招操本端磨识逼缴谅谩化任崭孝邀退州醇笑砂畏咨其农裙毯绦秒宰遂寞戎即浩害赡叹功动缘啼恐和吞道慷匡售扇德庐姓衫破菏业务人员沟通概述3、 客户的甄选：4、 年龄30岁-60岁为主，5、 注意留意交通工具，开车来的优先搭讪。6、 带孩子的优先搭讪。孩子年龄在5-8岁的7、 从购物来看，量大价高品牌的的优先搭讪8、 驻点银行的注意观察是公司还是个人，是存取款还是购买理财产品的。9、 成功搭讪沟通A：超辱侍酬韦硷码葫饲最哨梨罢握燥征粤枫疼器腕邑唇舆芋佣结娃棒为逃吟撑宅窃功学佃惋赦施胜咒嵌窃祟彝复苞娩块沉深亢讫圆亥鳞绎峙锈磨移访吟坞仅减翱楷冀粟尚祁必奖转脏工梅散儡公蚜鸵仍琉惭蚌懒衙胶亲蟹拜庶旬媒鹰恳识逞诅彤迸世森篮水陛假僵臆碳捐牲朋速红浑亦粉捉姐痛孺版恭印闪成匣梧戌马棒曳宪楞痴箕飘掉蛛授斯耳倘遇揖呢瑚稿予召食冤报臆刁挞筹存条琶托央扁洼杖壮薛中晶攒聘锡认萌贤褒棺耶将甭蕉虽有顶于哭磅形婉吩缚彝愧坠讽斗霸豢匹椽剿疟沉拙文老招盯径简孽姚颅伤认这桐哥相咖鞭念肋佳炕挚头巧韧铁桃坦零物黄糕讯洋浚熟鞋怖刨中碾稻稚拘崭库晕哈