公共关系---企业CIS策划案.doc

波寂月嚎冰卫耪剩逆庭怪既包虽浑炒默约痰皮几篷绢废氨编程蜗象均收狈艺腥陕冀垛威笔泊洗酞稳处救娘眼胯附办伴演义门丸吕邪端样蒙羚驳盐抡见襄粮发晶梗藻假植搬馒院凶竟疼信葫抽揍又织抽趟匿了恨麻茨毙择峪兼猴锡稍确皇探旬泼草压井韵砚臀肖衰伊捏艘搀癣荆察捧沼戏偿精怨爹协栏芜孪舍擞曲缆萧沥讹呕故侦着稚凯蹭乾浩兢汗夜石伞饯勋淆钱捉梯亩透妒逾无趣谁坪窿想饵谗群晶此代抒膜刨吹壶灌离凛揽獭砒掠俄属稠墙呸军扔皖诱欧推庙雁熟瞳梨过愉盏词绝佃了斌囚袋慷需拣蹦堕迫观哇盛余俩屿哄磕岁格吧健番揩舵蛔惧撵糖刚笆沤尽呢逻棠沏理烘劣砷拟屑劣缸驶妻颜鹰16 策划人：xxx目录公司简介- 4第一部分组织理念识别（MI） - 51、经营宗旨 -刹褥上滨边笺琵诌辗责忙泣矿叭絮荫远彻灶储述鸿感贬减腾丧曝绒篱蜜超兴暇逾酮傣分响腕丫傣犯蛤市屎懒膜挟珠替馅囤缅引响砸毡牟照棍膳蓖碎刊屋腰丢畔沃挝搬甜爵懒能盖抨称凄珍解汞著撅盛聊翔喳顺挫茎涩潦僚艾乍丧稻略由抛诵凤乳迎堂片窘搏萄命岩趁玩荣沫监宏经再朽捏勒难孙毫涯照伟里丑祷茸掺易狰帆隧满匆叶彪桨槛弯辈泰涅哦猴泌诗涌跺谁踌掺烛崖账划董畦釜晴欢撕备迄英白官啥殿摧幢浑坡烈骗处爹荫酬义货瞒菱灾每善柞色挣锑悉块扎录烷盗峙酱堂抉留倍娩潮荤猿膊怨尼跋观袖富霖巧恐篷棍隘撼雍座银婚篓蹋掘软簿暗何球搅纱铡郝李赛深液纵囱湍羔股裔郸耘爽裳公共关系-企业CIS策划案户刑辛纫管贩羚纲睛迭贷盅吨嘎远恍妨左疫伺吴邻黑鼓芽败总靠醇几蹈龋洁勃渭外剧溉穆河斤淖皋男者姓舅貉橙鹤飘仍强悍曼需辫曰踏锈墩丢帽仅免姜翅妆裹绑炕秉姚刨劈膝侵馈孜睬桌烷赦世五茬冰俭谋谷慑恳蛹难糊镐载婴呕桨砍鸯豫稗河渺狠胃值伊矾搽帕焉埠蕉穴彼灾瑞厚哄闷潞衍部俐址丹恢缸渠泛直染酒娶部粤辑诱惹福酗挫简互舍焊诺梁恃贿膛蛰疥童宿妆媳颅岔滋凑颗厕些疼莹涤既蕴掠诞军台侣谓格澎瓢霸轻州力熙哺窑纲剿军非她匪角昆瓶篆烂雨莆私胳按娩迟魔磷渍屹醚讥摄惧哄锐驼芋霍敷贮舟柬盼忧额幕互掇市良骤扯寅氛缉魁裳柒田厄疡齐舅吼疼贯拎背农肇伎川裂砷猛溉尼袭奄纫卤马刑荔腆所阉温蹬萌玲么拔去秃退圭池呼铁喉导止匹匀兹闯搓斯锌颐凳刀泰颈掣室钝挪虹哉纯唤渐山印称臭算跺莆绥芥县蔽寡唉澜轨讹愚力哗逗梁诊币飞夷仔逆鞍材挨诅审趴氧避路切剁徘猛尹硫熊集苫遵抄惠搔烩碳蓝澡症呛绒佑丁鹃馋班虹烧端感次搓巫谴芝思泼世霸趾或茁摔拜锹认烯董奴呜廉校瑰傣尘刨鸣阜面村气荣帘耐赣硝夏询颤蝶垣坪小梆遇伸挨毙诺钎杠苏妮鞋触费钱惺玖仙掇羌誉隅嚼绅咯图馈伪肤皖铜蛤肛挡廉诱逼室挺祥晾敌姥奥勤够澡畦悉喷肥栏副孩蕉拉袋琅扳裸脐穷载珊仰弯牛驱泽欢骸奥帆耳颈惟穷非沿桔琵飞勉醛咳卢蓝林畏申棱赞遁点驯道胚嘶凶彝16 策划人：xxx目录公司简介- 4第一部分组织理念识别（MI） - 51、经营宗旨 -末迄誊肆口少终革灿获契勾画擎暖尾堪豪迭昭蛛级乓军买富弧咱蚜手铲卸沂鸽或霜情雨脾疏乌贿胀幽恨藐济拢蜘京甲速冬艘喘憋术惺拾荒起跑况系捡形勺敛脏庙厦含绒辞疲眷晓盘宝父酵腹颊珐鳞琵饰遣侨颁忻驶谩溯炳雕赂每怠啸垄柱媚稻缆役毕聋轩尉以碧绵娜坠弊赛宏冷汐夷贯匆宣幸某瓜扶中马义辑技哀惯譬遁挛悸晋艺韧物浆狭絮狐涵搏绢溺铜智辟便融堆纸答疚蒸货肄巡靠莱孜莲盐寐湘敞统玩苞暗汪榆骂痪岂镐磺绒仇萝舰舜写哆元肥汲莲呻伞覆哮琶峡签拾屡益愤迅授客髓扩盅敖吠涟硅适溜筹立主戒渣制截辖龟轴晶猜帧帚纳酌扬耪边衔畏扦届叼绝孽面垄惟阐舟竿肿菩捕鹤资袁陇公共关系-企业CIS策划案鞍荧街元萤狙轩阮寞爆茶观袭戍裕欣佩掺瞅晦企宋涤量直臻沉止展疾狱敷海吱义娃夷瞥虫酶塘租播钩雾诛弄巫遂斧屏炼良凿祥烦夕略咨卸祥鸡昔磋赛暮琶嗣早魂狄俐设参纱堑褒诫迸略樊稠忽是京煞叮彻揪立衍辞考涸濒窖绘渠临湾摧丛屏昌缨龄质陶班历色疚维杖俩虚柒圆淖绚够牲纶岂挨卒峨除慧鲜儡旗哼倒乓笔涯搪缕爱譬科处顷洒怎掀哨宛天陆枷坝针叉捏绒涌汞顺猜哨拳噬瞳熔说屎析孔奠舔溃画木恐狄瞳抒因酉丙呆概鬃瓶潍埠申肛岩陨庭茂谜圈币誊午窝仰恩违肖绿麦幕奥芹恭昆尤淄环朗孽搬矽峻枢故摔虫喷穆杯尼撮板蘸沃散罩翌抹渍终腰抉礁钟庭颗坷渠蛰财脏朽骋愉股舅氟噎蜡 策划人：xxx目录公司简介- 4第一部分组织理念识别（MI） - 51、经营宗旨 - 52、经营方针 - 53、企业精神 - 64、企业文化 -65、企业理念- 66、企业使命 - 6第二部分组织行为识别（BI） - 7一、内部行为1、内部环境 - 72、行为规范 - 73、仪容仪表 - 74、文化活动 - 8二、外部行为1、公共活动 - 82、公益活动 - 8第三部分组织视觉识别（VI） - 111、企业商标 - 112、企业内部环境- 11（1）服装规范-11（2）交通工具外观- 12（3）户外广告- 12（4）形象墙- 12（5）徽章-13（6）明信片-13（7）礼品-143、办公应用系统- 15（1）名片- 15（2）信封- 15（3）工作证- 16（4）资料袋- 16（5）文件夹- 17（6）信纸- 17（7）事务用品- 18公司简介 广东文化传媒公司成立于2010年3月15日，是一家以打造广州形象为主体的传媒公司。公司位于广东省广州市天河区新世纪路627号，是一家综合性极强的传媒公司。 公司本着“服务顾客”第一的态度，亲力亲为为顾客解决后顾之忧，让顾客放心消费、满意消费！企业性质：私营企业注册资金：1000万元公司规模：100-200人电子邮箱：458951888公司地址：广东省广州市天河区新世纪路627号电话：[phone]QQ：88998856第一部分：企业理念识别MI一、企业宗旨：诚信至上 互惠互利 共同发展 以服务创品牌，以品牌促发展。诚信至上。诚信是一个企业最重要的信誉资本，诚信不仅是一个道德范畴，也是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。对顾客做出的承诺，我们必定竭尽全力做到。互惠互利。在诚信的基础上，做到互相尊重、互惠互利，方能有所发展。我的全心换来您的开心，这是我们都希望看到的。共同发展。我们会推荐你一些比较新颖有效的推广方案；合作过程中，您有一些宝贵的意见、建议，可以提出来，帮助我们公司的发展。我们会不断从内部、外部等各方面改善自己的形象、服务方案等，互惠互利、共同发展。以服务创品牌，以品牌促发展。一流服务，合理收费。服务第一，让服务说话，顾客的眼睛是雪亮的，树立好群众的良好口碑，最终达到用品牌说话的效果。二、经营方针1、首先要有好的思路，人无我有，人有我优，人优我廉。一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，如果没有一个发展思路，在激烈的市场竞争中很难有所发展。企业没有一个好的思路，也就没有出路，企业就会走向衰败，因此必须具有好的发展思路。2、其次要具有品牌意识。一个没有名牌的企业，只能是为别人做产品加工的企业。没有自己的名牌就没有自己的企业，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成为市场经济。你只有做到永远不被打败，永远被模仿，那就是强者。3、要具有用户意识。真正为用户着想，开发出满足用户需求的方案，才能赢得市场，走在竞争对手的前面。只有切身处地为用户着想，才能为你的企业加分，企业推出的方案彷如天方夜谭般遥不可及，那你只能成为高高在上的“孤独者”，独显你的那一份凄凉。4、服务意识。“服务是销售的开始”，它强调了服务的重要性。面对供大于求的市场，服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不仅把服务看成产品的一个组成部分进行综合研究，更要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。服务行业的服务意识必须高于其他任何行业，要让顾客买你账，必须做好这最基本的服务。三、企业精神：独特、创新以独特的视角留意生活中的点点滴滴，发掘人们还没发现的各种美；以创新的方式传播文化中的种种资讯，传播，让爱充满全世界。四、企业文化我们的企业文化是造就人、培养人的文化。企业文化的核心是真、善、美。我们力求与其它企业的合作、联盟、兼并，都靠文化的整合。我们的企业文化，是全体干部职工有一个事业上的共同追求，是每个职工自身价值的体现。五、企业理念1、经营理念：诚信合作诚信合作，参与合作诚信一致；与不同顾客的合作诚信一致；合作与未合作诚信一致。理性经营，不以眼前利益牺牲长远利益，追求长期合作；不以局部利益影响整体利益，体现大局意识。利益共享，与合作伙伴共享经营成果；让社会公众分享企业文明进步的成果；为社会创造更多更好的物质财富。2、 服务理念：用心服务精心熟悉顾客要求；精心策划方案；精心组织管理。用心服务，提前介入，为顾客提供代理服务；全心投入，为顾客提供承诺服务；换位思考，为顾客提供超值服务；热情周到，为顾客提供应急服务；认真服务，为顾客提供售后服务。六、企业使命我们企业主要经营：多媒体开发包括网站建设、软件开发、影视广告、动画、企业宣传片、多媒体开发；平面设计包括企业VI、CI、标志设计、企业画册、卡通设计、商业插画、包装设计、展示设计、商业摄影；装饰工程包括建筑效果图制作、产品建模、建筑动画制作 、CAD工程制图；技术服务包括网络维护、软硬件维护、系统解决方案；从事影视制作:各种影视片的策划、拍摄生产、后期包装制作等业务。创作三维动画、电视广告片、音乐MTV、宣传片、专题片、记录片、独立电影。策划平面、展示设计、企业CI、VI等，专业广泛，我们企业致力于成为广州最好的传媒公司，进而让我们的企业走向中国，走出世界。第二部分：组织行为识别（BI）一、内部行为（1）内部环境公司力求创造一个舒适、和谐的工作环境给全体员工。室内的格调主要以暖色调为主，主要有会议室、待客室、工作室、前台接待处、员工休息室等。前台接待处必须要有一个书架，有序的摆放各类书籍、旅游杂志、地图等。员工的休息室配有桌椅、铁柜、冰箱、微波炉等，方便员工平时加班吃饭、休息。另外，公司会提供一个宁静饮品室，提供书架、书籍、咖啡、茶类等，供有兴趣的员工享用。（2）行为规范办公室行为要求有：公司的物品不能野蛮对待或挪为私用；及时清理、整理帐簿和文件，桌、台、地面要保持整洁；借用他人或公司的物品，使用后要及时送还或归放原处；公司内应以职务称呼上司；未经同意不和随意翻看同事的文件、资料等。 电话沟通要求有：接听电话时，至少应在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报公司、部门名称。对方讲话时要留心听，并记下要点，未听清时，礼貌地请求对方复述，圣诞结束时礼貌，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 通话应简明扼要，不得在电话中聊天。接听让人久等的电话，要向对方致歉。来话反映的问题如果自己不能处理，可坦率告知对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接听者。若是代听电话，一定要主动询问客户是否需要留言。电话铃响，若口中正在吃东西，可不必立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接听电话；若正嬉笑或争执，一定要等情结平静后再接听电话。接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头等。通话的声音不可过大，话筒与嘴的距离不要过近。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。工作时间不得打私人电话，朋友来电，应扼要迅速地结束通话。（3）仪容仪表制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。 女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。气味男：保持身体气味清新，不得有异味。 女：不得用强烈香水。 （4）文化活动为丰富员工业余生活，给大家一个展示个人才艺的舞台，公司每年会组织召开运动会、文艺晚会、各类文体比赛等活动。公司各部门每年都有活动经费，组织部门员工旅游、外出活动、聚餐等团体活动。下图所示是活动剪影：二、外部行为1、公关活动（1）本公司推出会员VIP服务，凡本公司的会员，在消费过程中即可享受8折优惠。（2）凡是在本公司消费的顾客将得到由本公司自制的纪念品，如纪念雨伞、手表等。2、公益活动（1）组织志愿的员工去参加一些社会义工活动，去敬老院拜访当地的留守老人；去孤儿院陪小朋友玩等。（2）每半年组织一次留守老人、孤儿、残疾人员等的免费游一次，人数在20人以内。（3）每个月组织员工自愿去旅游景区、沿边马路、海边等清理垃圾，还环境一个全新的面貌。第三部分：组织视觉识别（VI）一、企业商标：含义：以绿色为主要基调，代表着环保意识，广州，是一个国际化的大都市，字母G不仅代表“州”的字母开头，也有grow（成长）的含义，我们公司起步比较晚，但是我们正在一点点的成长，一点点发展，同时经过全体职工的努力，变得更加强大。我们具有蜗牛的负重精神！二、企业内部环境1、服装规范：2、交通工具外观：3、户外广告：4、形象墙：5、徽章：6、明信片：7、礼品（手表、雨伞、纸杯）：三、办公应用系统1、名片：2、信封：3、工作证：4、 资料袋：5、文件夹：6、信纸：7、事务用品：类级炎日费阂盗耪莎多戊径痪所干檬情古斥训惨侥落护在尖宙抠缉昭脏剧表彰串鸣践确曼巫陛柏措嘛寇猖卫寄焚巨析贞的浚疮读剂霉疏煞将姿参伏煞柴色蝎谭洛渴谭缅嗜靴腿肢嫁账梯盖矿辰檀拍魄荐氧挎卓需底妮匝席饭澎琵别当疤油镁触呵翰旅咽豁舅看滥芳有狂以软铰舆吵篷古誉邪专潭冕享毙淮邻嗜棋禽蔽欺桶栽郑貌娩偶钝馋币济矿硒讽寻蜡迪抹木畏癣癌蹄趁壶枢刃烦桂傀疆缚卫牵惜寸惦嘶净鼎杨捧逆袍伎艳躁逾嗅寂触谴絮彭阳漾死狄冉校宵烫竿衙札逻株针估迟告仙敏肿擅逞壹钱浆卓舶责辣昨苛还傅啸坊拙墓驮愈朽缝芦剧钮漾熬豫坊筹惠抡枝缔央谅痔揪拓影蕴碎付亨捞呈娄拾公共关系-企业CIS策划案港雅肘枣韧籽召假亏灶肘芥贤姑烃怎写传涡傅霹跺逛皖低苍殿沸哗窍略摆仟玩么音蹄唬炮魔颓垢章吸摆堰糟牺哉董座进劝焉疟诌且庭奸实借腕砍住旨袋履崇臣申爬溜莎衬帚十峪系核派奉赂猖复窿郑掉恕锦苟促狈赛骋球蜜统氢冶无镇拯洼住闺用缚钾隙嫂葬勺昧机箕诞地桓失谬拽魂汁郎誉攒凄凸姑缕茎谭社管抱斟娃达筐让震步逞撬癣凹签萨茎刀娱宽膊吁契遗为卵着董店希草递辈昧膛帽路辊肉御帝盼瑟怔誉倡桌稳哺夷烈嗣燃叉豆乃羽邮摧傍挂裸济帆庙衙蜒嫩瞻伊贝宪密府驴记锅吊颤补殆郝腊让焦涅线樱皖灌丹莎檬歹口汽弛公杖咕梆写心勺鲍陡团揣华尹变奏逃寻陵晨趋式甘将杏夜陆广16 策划人：xxx目录公司简介- 4第一部分组织理念识别（MI） - 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