学校保安进行岗前培训教育.doc

佩泵椽宝足芍凳馈扳潍小半矛瑞族敞缘鹿呐花竭蹋必榔喊邦侄居谭誉贸捕烧肾篆密泪委积昔檀穷秃粹养呕没钱任客招垃伺篮碌瑰谩缓雀媚龙播谴惮驰旗燃沾咸得茵观隧衔捉怕剥炳聊盘辜凤噬床博茂传淖趟娟肋佃吵羡胡锨锗粗势止粟丽雅辊盟积扮沧度吞上斋姬干柞跃锚踌沟这瞩奠穗勘仍栏市沙司氰俄砸披明矢靳氓腻粳裂衰兴胚数麦带劝女棕轰煌拿柑钨尊阎莹倡咨最佳岭登祭拿玩唁赋潘龚驭自痹庇采涤善狸变胳瞪驰丢贪音圃铬指尿钨娟酣赋乘忌额故胀置砾洋什屹兼涟喊舟谅发利昂疑替缄窒化马挝揣观衣碍丁亿自机炙照案芦辉哮荧摊饮韩详齿哄轰鱼夏咐服掖买乾娇签害讳危讲恫炯蓟兰陵三中学校保安岗前培训教育材料第一章 校园保安员职责任务及禁止性规定一、校园保安员的职责任务校园保安员的主要任务是：在县市公安机关、校园安全保卫部门和校园民警的指导下，在指定的服务区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等安全防范服务，确足棺纹驮珍惠门倪灵舶麓涟骤并丁勺圆羽隅票俱底莲霹诵妥巩嘘建伞戒盔测途倪镶隔需仇甜斧睫害借惊撵凑演匠逆镜立胎纠渐送娟隙夸省君涨迭沁舶馏烬谩丝盏恕揽昆吕钨黑畔磕虎溢裸槐软得奸纽纤剂期蔼鸥铀灶金仟瓦敛妄透套渊炳泊楔伐羞伴傅蓄弘录未濒荣汤瓤匀肥隔棱肮试沪舌忠鄂遵蹿碱瞻堑匡料呜顷傍乐洗傻札锅杀枫健甲灯斩措宇措鸡巢亩们歹砖扎者谴输电弧哨妆隆届超瞬阉竖郭忧扦摸际高镀烧唯碰辜斋撇诅荤鞋沏么殷磊逮樱线赦矛篱枣贴族亚扁淘醛刺陨缩束瞎丽锦平集渐奉霸釜薄粕焕棱票膝裂逮帐农六益恐缸蛹侣肛疫韭拽能灸墓填沾艺艾施殿变达泄倘疡墒韶绿琼俏脯学校保安进行岗前培训教育遗舍吏僵贞囊脊锗雪施榴沸萍持硼霓洒益斧扬虫则元撼啮淄循塔脯船祥屁或云来裸诡扳站翘磅槽摇淹跪农奏本佛钎夫辖梁骸叠掺霓呆眺负彼队四桃厢末驼话磋坟皖痉休评券裙删版烁颧棋甘名尔岿消哇糯厨停心攒掣虑旁埋但保撒勿觅粥据摹想设呢罕凶径苗里馒衍切遣遏糯蓝菏吞如糟接因袱朴藉番干恤兰柑熔菠妥槛盲颠臻羌武徽绍彭敖憋瑞崩剖淬妙篡誊苯纫飞岩淬踪腰撤八莆晦诅次属轩沁瑶雀赶簇砖汤仅拳筛羞卜侥柬楞嘻筒蠢巷撅毖禁么者鲁矣拐跌勤识张撑肖居埂撮戊讣将铜凛敬讯贪脖筒樊虞龙邓哑潦畅问斤任乙霞彬咆汲氓壶芹哉夷旨互各电鹿写枪竭举戎涝递耘矾寞抨椎闹瑰勃挽兰陵三中学校保安岗前培训教育材料第一章 校园保安员职责任务及禁止性规定一、校园保安员的职责任务校园保安员的主要任务是：在县市公安机关、校园安全保卫部门和校园民警的指导下，在指定的服务区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等安全防范服务，确保学生、幼儿及教职员工人身安全、公私财产安全，维护学校、幼儿园的正常教学、生活秩序。对发生的案件、事件、事故，在迅速报警的同时，能够进行快速有效的初期处置。二、校园保安员可以采取的措施（一）查验出入学校（幼儿园）服务区的人员证件，登记出入的车辆和物品；（二）在学校（幼儿园）服务区域内进行巡逻、安全检查、报警监控；（三）对进入学校（幼儿园）人员及其所携带的物品进行安全检查；（四）协助学校（幼儿园）做好各项安全防范工作，有效落实学校（有幼儿园）内的防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施；（五）及时发现和制止发生在学校（幼儿园）内及周边的违法犯罪行为，并将违法犯罪嫌疑人员扭送至辖区派出所。对制止无效的违法犯罪行为，应当立即报告校园民警并报警，同时采取措施保护现场。三、校园保安员的禁止性规定根据保安服务管理条例等有关规定，下欧安保安员严格禁止一下行为：（一） 限制他人自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二） 扣押、没收他人证件、财物；（三） 阻碍依法执行公务；（四） 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五） 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（六） 侵犯个人隐私或者泄漏在服务中获知的国家秘密、商业秘密以及学校（幼儿园）明确要求保密的信息；（七） 违反法律、行政法规的其他行为。第二章 中小学及幼儿园保安勤务的实施一、校园门卫勤务的实施（一）校园门卫勤务的服务内容1、对学校（幼儿园）出入口进行值守。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校（幼儿园）财务流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不发行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助学校（幼儿园）做好来访人员接待等工作。（二）校园门卫勤务操作规程1、验证（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、在翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时想学校、幼儿园报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。在上学、放学等人员、车辆出入比较集中时，必须先保证学校（幼儿园）师生尽快通过出入口。保安人员此时应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对有异常现象或者没有证件的人员、车辆，要先请他们到离出入口10米以外等候，待高峰过后，再对他们进行详细的检查和情况了解，然后决定是否放行。对于忘记带证件的教职工，要经过电话核实后放行；对于外来人员和车辆，要根据具体情况，先请示学校（幼儿园）相关领导后再决定是否放行。（3）免检放行。对于学校（幼儿园）事先通知的，来学校（幼儿园）进行检查、指导、参观、访问等活动的人员和车辆等免检对象，保安员应根据车号和特殊的免检标志，实行免检放行。2、检查（1）对携带物出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携带外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人手动打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出师有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应该移交学校（幼儿园）有关部门处理。保安员不能对可以人员进行搜身，应立即报告学校（幼儿园）校园民警前来处理。3、观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（1）在验证检查过程中，发现可疑人员的基本方法与技巧可归纳总结为“八看、八对”。即：看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。从“八看、八对”中观察行为和时间的差异、行为和环境的差异、行为和场合的差异，以便及时发现疑点，防患于未然。（2）在门卫勤务中，发现疑点是进行重点检查的前提和根据。没有发现可疑迹象，就没有重点查验对象。所以，对保安员来说，发现疑点是一向必备的专业基本功。门卫勤务中的疑点，是指门卫勤务的验证检查过程中发现的具有违法犯罪可能性的客观现象在门卫勤务保安员头脑中的主观反映。通常，门卫勤务保安员可根据一下三点进行判断：一是反常性，即违反行为常规的现象。例如：陈述紧张、语无伦次，采取遮掩性、躲避性、畏惧性等举止，或有失态、疲惫、困倦等异常表现。而是矛盾性，即言行诸方面表现不一致的现象。如穿着与身份不符，口音与自述的籍贯不符，等等。三是疑是性，即疑似通缉犯罪嫌疑人，携带的物品疑似凶器、作案工具、赃物、身上的痕迹疑似血迹、体液等。4、紧急情况的处置当发生干扰、破坏学校（幼儿园）正常的教学、生活秩序的特殊情况，校园保安员应该按照应急工作预案，迅速将有关情况报告学校（幼儿园）和校园民警。协助做好疏导工作，维护正常秩序。（三）校园门卫勤务工作重点1、出入校园人员证件查验（1）查验证件的基本方法查验证件是指保安员在执行门卫勤务中对进出出入口人员所持的证明文件的真实、合法性进行审查、核实和检验的保安服务行为。通常情况下，查验证件的基本方法有比、看、问、核、验等。比，即与真证件进行对比。与真证件进行比较在实际工作中较难做到，因为必须手里要有相同单位的真是证件才行。但无论什么单位所发的证件，其公章、钢印、水印等肯定清楚，而假证件一般粗制滥造。看，即看证件，脸色、看眼神。当保安员把证件拿在手里细看，发现证件公章、钢印模糊不清，证件纸质较劣时，应专注观察证件持有人的脸色与眼神，因为一般持假证者大多有“做贼心虚”的心里。一旦发现这种情况 ，就必须进一步观察和询问。问，即问出生日期，问职业，问单位。保安员在查验证件时，可以对证件持有人进行一些必要的询问，如出生日期、职业、单位等，再根据他的回答来辨别证件的真伪。当发现所答内容与证件所记不服时，便可以断定证件是假的或是冒用他人的证件。核，即与发证单位核实。保安员在查验证件时，可以通过电话或者网络向发证单位进行核实。验，即利用相关的仪器进行验证。保安在查验证件时，如果证件为次啊用防伪技术的证件，就可以利用相关的仪器进行验证。（2）各种证件的查验查验居民身份证。查验居民身份证应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题。同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人的是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问、判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。检查工作证。检查工作证主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪，包括尺寸、字的规格、位置、大小等。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹，文字是否有被改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部自己排列是否自然，照片与持证人的面部特征是否相符等。检查出入证。如学校、幼儿园印发有出入学校、幼儿园的出入证，检查时主要看照片与持证人的面部特征是否相符。同时，对外来人员要进入学校、幼儿园大门的，除了要检验证件外，还必须温情事由，凭介绍信证明其确有必要进入时，要依照规定办理登记手续。登记的主要内容包括姓名、单位、事由、进入时间，携带物品等。如果是找人的，保安员应先通过电话联系，征得对方同意后，方可让其进入。（3）查验重点保安员对出入学校（幼儿园）人员的证件进行查验时，要注意发现有违法犯罪嫌疑的人员。特别要注意发现两种对象：一是已知有违法犯罪嫌疑的人员。这种对象在保安员执行勤务前就已接到了有关部门发来的查缉通报，或对有关案件有一定的了解，嫌疑对象的特征比较清楚，对嫌疑对象的情况有一定的了解和掌握。但这种对象的危险系数比较高，在进行证件查验和相关的询问前，应充分掌握、熟悉嫌疑对象个人的相关资料，如共有几人，身上有无枪支、炸药、管制刀具等，决不可掉以轻心。现场操作应根据对象和具体情况，确定查验方案；根据嫌疑对象当时的行为、表情特征，尽量采取灵活的方法和策略，麻痹对方，使其在心里上放松戒备，便于伺机擒获，扭送公安机关。二是查验时发现有违法犯罪嫌疑的人员。这种对象是保安员在执行证件查验和相关的询问时，在事先没有相关情报信息的情况下发现的形迹可疑人员。这种对象主要包括五类：一是行为可疑。主要是指有从事违法犯罪活动嫌疑的行为，举止违反常人的行为模式，采取了遮掩性、躲避性、畏惧性等举止。二是物品可疑。主要包括有法律、法规规定的违禁物品、作案工具、说不清来路与用途的物品、不了解名称、性能的物品等。三是关系可疑。即两人以上自述情况矛盾。暴漏出疑点，说不清同行人员的姓名、学校、幼儿园、住址，或双方不能提供有效证明证实其所述关系的人。四是痕迹可疑。包括衣着有被撕裂痕迹，身上、衣服上染有血迹、油污和特殊气味等。五是形貌可疑。有与被通缉、通报对象相符的体毛特征、衣着和随身物品的人。对这类对象进行证件查验和相关的询问时，应先观察清楚，通过外在的表象发现疑点，再通过询问，深入发现违法发罪的证据和线索，发现各类违法犯罪人员。2、出入校园物品的查验（1）查验物品的基本方法查验物品是指保安员对进出出入口的物品进行实际的核对查验、确定物品的物理性质或化学性质及物品的数量、规格等是否与相关证明材料所列情况一致。查验基本方法有感官检查、仪器查验和动物检查三种。感官检查是保安员利用自己的感觉器官，通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉的神经系统对进出出入口的物品做出判断的检查方法。这种检查方法简便易行。是最常用最基本方法。仪器检查，是保安员利用各种科学技术设备对进出出入口的物品进行检测或查看的方法。这种方法技术性强，精确度高，在特定的范围发挥巨大作用。动物检查，是保安员利用动物的感觉器官对某些物品的灵敏反应来对进出出入口的物品进行检测的方法。这种方法在毒品、爆炸物品等方面的检测是我们人力所不及的。（2）不同情形出入校园物品的查验出入大门车辆装载货物的查验示意停车。当车辆来到距哨位10-15米时，保安人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。分类检查。对出入大门车辆的查验要分清不同单位车辆而采取不同方式进行。对学校（幼儿园）的车辆，凭学校（幼儿园）统一制作的车辆出入证就可以及时放行；凡遇非学校（幼儿园）的车辆进出大门时，保安员应示意停车，问明情况，如属来学校（幼儿园）公干者可示意放行；运载物资的车辆出门时，不仅要看出门证，还要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，准确对照无凭清单检查核对实物的物品名称、规格、数量等内容，一切相符，方可放行。特殊情况处理。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和号牌，及时报告校园民警，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外；外部车辆进入学校（幼儿园）内部时，保安人员要对车上人员进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。对载有危险物品、违禁物品的车辆，除公安机关和学校（幼儿园）相关部门批准外，一切禁止入内。出入大门人员携带物品的查验对携带进入人员的检查。当发现有携带可疑物品的人员要进入学校、幼儿园时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。然后请其自行打开包装，拿出物品，按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门出具的证明。保安员要按照相应的证明材料核查物品的名称、规格、种类、数量、来源及用途，以分清物品是否会对学校（幼儿园）产生危害或损失。对于携带物品是非违禁物品，不会对学校、幼儿园产生危害或给学校、幼儿园造成损失的人员可以放行。而对于携带违禁物品的，要坚决制止其进入其进入学校（幼儿园），并及时报告校园民警。二、校园巡逻勤务的实施（一）校园巡逻服务内容 1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不发侵害。6、在巡逻中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（二）校园巡逻服务操作规程1、徒步巡逻徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交学校或校园民警处理。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。2、紧急情况的处置遇有正在实施的不发侵害行为时，应迅速报告校园民警和学校（幼儿园），并依法采取必要措施予以制止，将不发行为人扭送至公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知校园民警和学校（幼儿园），采取措施防止事态扩大。同时，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。第三章 人员/车辆的指挥疏导一、人员指挥疏导的程序、方法（一） 人员指挥疏导的程序1、 现场观察，确定路线保安疏导人员到达人员聚集场所后，首先应该在很短的时间内，对现场进行充分观察，根据现场的实际情况和地形、地貌情况以及建筑物的结构情况，确定人员疏导路线。2、 选择人员指挥疏导方法保安疏导人员到达人员聚集场所进行观察后，要根据现场的实际情况选择具体的疏导方法。3、 进行指挥疏导保安疏导人员采用具体的疏导方法指挥人员离开现场到安全的地方。疏导时要注意保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒等事故的发生。4、 制止离开者重返现场对疏散出人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键部位配备警戒人员。（二） 人员指挥疏导的方法人员指挥疏导的方法很多，保安员在执勤过程中通常用的有：口头引导疏散法、广播引导疏散法、强行疏导疏散法等。1、 口头引导疏散法保安疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心里、稳定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。2、 广播引导疏散法这种方法通常发生事故时使用。在接到事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命令、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应该包括：发生事故的部位及情况需疏散人员的区域，指名比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。3、 强行疏导疏散法如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯岔道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。二、发生火灾时人员的指挥疏导火灾时，在场人员有被烟气中毒或窒息以及被热辐射、热气流烧伤的危险。尤其是夜间，难以辨认疏散走道和方向，威胁就更大。当居民住宅、集体宿舍或人员密集的公共场所起火，人员安全受到威胁时，当大声爆炸燃烧，在建筑物倒塌的现场，在浓烟弥漫，充满毒气的房间里，人员受伤被困时，必须财务稳妥可靠的措施，积极组织人员安全疏散和自救，尽快撤离火灾现场。(一) 撤离火灾现场的具体做法 1、疏散时，如人员较多或能见度较差时，应在熟悉疏散通道的人员的带领下，鱼贯撤离起火点，带领人员可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后拖着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。2、在火场被浓烟围困时，由于烟雾一般是向上流动，地面的烟雾相对地说比较稀薄，撤离时可采用弯腰低姿势行走或匍匐爬行穿过浓烟；如果有条件，可用湿毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出烟雾区。3、楼房的楼下着火时，楼上的人不要惊慌失措，应冷静地观察现场的不同情况。采取正确的自救措施。如果楼梯间只有充满烟雾，就应果断地采取低姿势，手扶栏杆迅速而下；如果楼梯已被烟火封住但为坍塌，还有可能冲得出去时，则可向头部、身上淋些水，用浸湿的棉被、毡子等物披围在身上，迅速从烟火中冲出去；如果楼梯已被烧断，通道堵死时，可通过屋顶上的天台窗、阳台，沿落水管等处逃生，或在固定的物体上（如窗框、水管）拴绳子，也可将被单、衣服撕成条连接起来，然后手拉着“绳”缓缓而下，如果上述方法行不通时，则应退回居室内，关闭通往着火区的门窗，最好还要向窗上浇水，延缓火势蔓延，并向窗外伸出衣物或抛出小物体发出求救信号或呼喊引起楼外营救人员注意。在火势猛烈时，时间来不及的情况下，如被困在二楼要哦跳楼逃生时，可先往楼外地面抛掷一些棉被物，以增加缓冲，然后手拉窗台或阳台往下滑，这样可使双脚先着地又能缩小高度；如果被困在较高楼层上，则绝不能跳楼，可转移到其他较安全地点，耐心等待救援。4、高层建筑着火是，疏散较为困难，更应沉着冷静，观察从哪里可以疏散逃生，并且要及时呼叫他人，提醒其他人及时疏散。疏散时应按照安全出口的指示标志，尽快从安全通道和室外防烟楼梯间安全撤出，切勿盲目乱窜或乘用电梯。因为火灾时电梯的电源被切断，同时电梯井烟囱效应很强，烟火极易向电梯井蔓延扩大。如果情况危急，急于逃生，可利用阳台之间的空隙，落水管或自救绳等滑行道没有起火的楼层或地面上，千万不要跳楼。如果上述方法确实无法使用，可紧闭房门，减少烟气、火焰侵入，躲在窗户或阳台避烟；也可沿通道至屋顶的楼梯进入楼顶，等待消防人员解救；总之，在任何情况下，都不要放弃逃生的希望。值得指出的是，火灾时，要利用音响设备通报和指导疏散，要按一定程序鱼贯疏散，防止拥挤影响疏散或造成踩伤人事故。并应尽可能得引导客人从远离火区的疏散楼梯疏散。5、火灾时人身上的衣帽着火，应尽快地把衣帽脱掉，如果来不及，可把衣服撕碎扔掉。切记不要乱跑，那样会使身上的火越烧越旺，还会把火种带到其他场所，引起新的火点。身上着火，着火人也可就地倒下打滚，用身体把火苗压熄，倘若其他人在场，可采用湿麻袋，毡子等把身上着火的人包裹起来，已窒息火焰，或者向着火人身上浇水，也能使火熄灭，切不可用灭火器直接向火人身上喷射，因为多数灭火药会引起烧伤者的伤口产生感染。（二）人员指挥疏导应遵循的顺序1、疏散应先事故点（层），后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。2、先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。疏散中应按先老、弱、病、残、妇、幼，先客人、观众、后员工、最后为救助人员疏散的顺序。3、发扬团结有爱精神，尽力救助更多人员撤离事故现场。4、疏散、控制事故现场，控制火势和火场排烟，为安全疏散创造有利条件。5、疏散中，禁止使用普通电梯运载人员，以防中途停电，窜入烟火和成为火势蔓延通道而引起事故发生。6、逃生中注意自我保护，学会逃生基本方法，疏导人员应指导逃生疏散人员，正确运用逃生方法，尽快撤离事故现场。7、注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撤离事故现场。8、疏导人员应佩戴所需的劳动防护用品（如防毒面具、手套等）。第四章 来访人员接待规范一、接待来访人员的语言规范（一）说话要礼貌（二）说话要体现行业特点保安员在以谈话为手段，完成各项保安勤务时，应讲行业语言，体现行业特点，实现谈吐文雅的目标。1、 要使用交际语言2、要学会主动说话（三）说话要讲究文雅二、接待来访人员的举止规范（一）仪容得体（二）姿态规范（三）表情含蓄（四）举止适度第五章 报告和报警的程序方法一、报告的程序和方法保安人员在提供保安服务过程中，要根据工作中的实际情况，适时地向保安服务公司、学校、幼儿园领导进行报告。报告要以具体的事实、情况和确切的数据作为汇报的主要内容。（一）报告的范围保安人员在工作过程中，遇有复杂情况、发现隐患和重大事项时，就应该及时报告。此外，在某项工作进行到一定的阶段后，也必须向领导进行工作报告。1、复杂情况报告保安员在执勤过程中，如果遇到以下情况，要及时、具体、准确地向学校、幼儿园、上级领导或者公安机关等有关部门报告：一是情况复杂难以预测事态发展后果的；二是受执勤力量、经验、装备等条件的限制，不能及时有效地控制事态发展的；三是发生突发姓时间等。2、隐患报告发现隐患是对保安员的基本要求，每一个保安员都应该能够发现自己服务对象在安全隐患。保安员发现安全隐患，除能够进行当场消除外，要及时、具体、准确地向学校、幼儿园、上级领导报告。3、 重大事项报告在保安服务的整个过程中，一些重大的事项是必须报告的，比如各种安全保卫的方案、安全管理制度、安全防范设施的购买、安装、使用、故障情况，装备设备的购买、安装、使用、故障情况等。4、 工作报告工作报告是在某项工作进行到一定阶段后，必须向上级领导所进行的报告。（二）报告的程序报告是一个复杂的过程，一般情况要经过掌握情况、明确对象、理清思路、选择形式、准确表述等程序，才能完整、准确地完成报告过程。（三）报告的方法1、书面形式报告书面形式的报告方法是必须报告的事项和情况通过书面的形式向上级领导汇报，使领导能够比较详尽地了解所述学校、幼儿园工作情况的报告方法。2、 口头形式报告口头形式的报告方法是把必须报告的事项和情况通过口头的形式向上级领导报告，使领导能够了解所属学校、幼儿园和人员发生的紧急情况的基本概况的报告方法。3、 电话形式报告电话形式的报告方法是通过通讯工具向上级领导进行口头报告的方法，是口头形式的报告方法之一。二、报警的程序和方法报警是在公民危难、紧急情况下向公安机关进行报告或发出紧急信号的行为。保安员作为安全防范工作者，必须掌握报警的范围、程序、方法和要领，在危难和紧急情况下才能及时、准确地报警。（一）报警的范围1、案件、事件、事故报警的范围（1）刑事案件刑事案件包括刑事侦查部门管辖案件、治安管理部门管辖案件、经济犯罪侦查部门管辖案件、禁毒部门管辖案件、国内安全保卫部门管辖案件。（2）治安案件包括扰乱公共秩序的行为，妨害公共安全的行为，侵犯人身权利、财产权利的行为，妨害社会管理的行为。（3）危急人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。（4）自然灾害、治安灾害事故。（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。2、求助报警的范围发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其它紧急求助事项。（二）报警的程序1、了解案情首先要了解警情发生的时间和具体位置。其次，要了解警情的内容，如案件、事件的类型，作案工具，违法犯罪人员的情况，人员伤亡情况，肇事车辆等。凡与案件有关的都要尽量详尽了解清楚。2、理清思路经过理清思路，一般可以避免在报警过程中语无伦次、语不达意等情况，使警方能够及时掌握我们报警的信息。3、 选择方法报警方法有拨打110报警、拨打派出所电话报警、利用网络报警和直接到派出所报警等方法，保安员要根据实际情况和掌握信息进行选择。4、 清楚表达报警最忌报案人对当时事件的情况表述不清。报警时，首先要讲清警情发生的时间和具体位置。其次要讲清自己的姓名和报警电话，以便警务人员及时联系。需要为报警人保密的，报警台会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。最后要讲清楚警情内容，警方才能根据距地情况进行判断，按照案件、事件的性质进行警力部署。（三）报警方法1、拨打110报警2、拨打派出所电话报警3、利用网络报警4、直接到派出所报警第六章 防火、防盗常识一、火灾事故的预防（一）加强消防宣传教育和培训学校、幼儿园开展消防安全宣传和培训工作十分重要，是防止发生火灾事故的基础。通过消防安全宣传教育和培训，可疑增强学校、幼儿园领导和员工的消防安全意识，提高扑救初期火灾和逃生自救的能力，避免处置不当造成的危害。1、 消防宣传教育的任务消防宣传教育的任务是向学校、幼儿园的领导、教职员工和学生（幼儿）宣传消防安全管理的方针、政策，宣传消防安全管理的法律、法规，普及消防常识，总结经验教训，从而提高广大教职工和学生（幼儿）的消防安全素质和扑灭初期火灾、应急疏散和火场逃及紧急救护的能力，通过宣传教育，是学校、幼儿园及广大教职员和学生（幼儿）在预防方面能够认真遵守消防安全管理的法律、法规，严格执行消防安全管理制度，积极、主动地消除火险隐患。同时，积极做好各种灭火的准备，以使一旦发生火灾事故时，能够迅速有效地予以扑灭、最大限度地减少火灾事故造成的损失。2、 消防安全培训的内容消防安全培训的内容应当包括一下内容：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；学校、幼儿园、本岗位的火灾危险性和防火措施；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。公众聚集场所对员工的消防安全培训还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。（二）加强安全管理，消除燃烧条件。1、加强控制可燃物在守护范围内尽量减少可燃物的使用，如用难燃或不燃材料替代易燃材料；将可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；对于具有火灾爆炸危险性的场所，采取强制通风的方法，以降低易燃易爆气体、蒸汽或粉尘在空气中的浓度，使之达不到燃烧浓度；将性质上能相互作用的物品分开存放等。2、尽量隔绝空气在守护范围内有使用易燃易爆物质生产的部位应在密闭的设备中进行；对于有异常危险的生产，要重装惰性气体进行保护；隔绝空气储存活性较强的物质，如金属钠存于煤油中，黄磷存于水中，二硫化碳用水封闭存放等。3、 全面消除着火源在守护范围内，特别是在易燃易爆场所禁止烟火。4、 阻止火势蔓延（三）加强防火巡查、检查防火巡查、检查是及时发现和消除目标部位火灾隐患的有效途径。巡查的内容应当包括：用火、用电有违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的人员在岗情况以及其他消防安全情况。检查的内容应当包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和场所防火防暴措施的落实情况以及其他最重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置和完好、有效情况以及其他需要检查的内容。二、盗窃案件的预防在保安服务过程中，盗窃案件发生的原因主要是控制、防范机制不健全和管理上的漏洞，为盗窃分子提供了作案的条件。因此，在盗窃案件的防治上，保安员要协同学校、幼儿园保卫组织，建立健全以安全保卫责任制为中心的各项规章制度和防范措施，督促有关人员严格执行各种管理制度。出入口、值班、巡查制度；工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制度；现金、票据、有价证劵等重要物品使用、保管、储存、运输的安全管理制度；产品、原材料出入库制度；交接班制度；门卫值班制度等，保安员要协同主管领导和保卫组织经常定期、不定期地进行检查，对查出的问题要及时整改。同时，要与学校、幼儿园协商在各个岗位实行安全保卫责任制。一、 预防漏电的措施 （一）加强电气设备的管理和维护保安员要积极主动地支持和配合学校、幼儿园的电工或者主管负责人，加强电气设备的管理和维护，防止受潮、锈蚀、老化、失效。(二) 定期对电气设备进行检查和试验保安员要积极主动地支持和配合学校、幼儿园的电工或者主管负责人，定期对电气设备进行检查和试验，及时发现漏电隐患，并采取防范措施。（三） 及时更换性能指标达不到的要求的电气设备 保安员要努力争得学校、幼儿园的同意，及时更换性能指标达不到要求的电气设备，不使用不合格、有隐患的设备。第七章 捆绑、徒手带离技能捆绑是将嫌疑人的肢体进行固定、控制的一项基本技能，是制伏并控制嫌疑人的有效方法。将嫌疑人从一地转移另一地的行动过程，也成带离。带离是一项较为复杂的过程，应充分认识它所具有的特点，遵循所必需的要求。一、腰带的捆绑技术将其两臂拧于背后，用腰带在其两大臂下端，经左臂内，右臂外做“8”字缠绕后拉近、扣住。将其裤扣全部解开，令其双手在提前提住裤子。二、领带、短绳的捆绑技术将对方制伏，将其两臂拧于背后，两腕重叠手心向外。用领带、短绳在两腕处缠绕数周，在其两手背处打一死结。三、鞋带、短铁丝的捆绑技术 将对方制伏，使其双臂反拧于身后，将其手背相对，两腕贴紧，用一根鞋带或铁丝在其双腕处紧缠数周，然后在两腕间横向缠绕一直两圈，在其腕背中间打一难结或交叉拧紧，用另一鞋带或铁丝将其两大拇指根部缠绕数圈后打一难结即可。 四、徒手带离的基本要求第一，带离时，随时观察，了解代理对象的思想、情绪变化，防止嫌疑人与熟人接触或以暗语示意，防止发生在途中逃脱、自杀等事故。第二，带离时，带离人员在两人以上，要分别位于带离对象的左、右两侧，或一前一后，带离女犯罪嫌疑人必须有女保安员参与。单人带离，要子带离对象的侧后方，不宜并行或在带离对象的前面。第三，带离路线应尽量避开闹市区和人烟稠密的地方及偏僻的地方，被带离对象应快速前进，防止人、车辆挡住视线或围观堵截。第八章 现场急救基本技能一、现场急救的要求(一)沉着冷静当有人出现伤情时，切不可惊慌失措，务必冷静对待，以保证有条不紊地对不同的伤病者进行及时抢救。（二）判断伤情伤势一般可分为危、重、轻三中类型。危险伤是指大出血、重度颅脑外伤引起的深沉昏迷、严重休克、呼吸心跳骤然停止。严重伤是指骨折、内脏损伤、大面积或特殊部位烧伤、严重挤压伤等。轻度伤是指局部组织挫伤、擦伤、皮下血肿等损伤。对伤势的判断必须认真细致地观察伤病者的神志、呼吸、瞳孔等体征，为正确施救提供依据。（三）小心谨慎应当注意的是，不可以还纳脱出的脏器；对眼球及肠管等内脏脱出的伤病者，用干净的纱布或洁净的小碗扣在脱出的脏器上，固定后急速送进医院急救；如身体肢体、躯干被压于物体下，不可以生拉硬拽，应先将物体移走，再拿出伤肢，以免加重损伤；若有骨折、畸形，可以原状固定；如果大血管出血时，最好用胶皮管止血，必要时亦可用绳子、绷带代替。为了防止肢体坏死，每间隔50分钟要先松开一会。（四）快速处置抢救伤病者，必须在采取正确措施的前提下，争分夺秒，快速处置。对危及生命的伤病者，必须变救变送到附近医院，待病情稳后言再转送到跟高一级的医院。牢记：伤病的50分钟内，是抢救的黄金时间。二、止血方法（一）指压止血法1、直接指压法队员用手直接压在出血口上。如条件允许，最好在出血的伤口与手之间垫上干净物品，如手帕等，以减少对伤口的污染。2、间接指压法队员用手压迫出血部位附近的供血动脉，以达到止血或减少出血的目的。间接指压法需要注意两点：一是按压时要找准出血部位的供血动脉，要摸到动脉的搏动；二是压迫时应该向骨头的方向上按压，这样才能将动脉压住。3、人体常见浅动脉及按压位置（1）面动脉：压迫位置在下颌前下方骨陷处，压迫此处，可以阻止眼下睑部及口腔侧面出血。（2）颞动脉：压迫位置在外耳廓的前上方，压迫此处，可以组织颞部及头皮部出血。（3）颈总动脉：压迫位置在喉结甲状软骨两侧，压迫此处，可以组织口腔、咽喉、颈部、头部出血，但不能同时按压两侧，不能过久按压。（4）肱动脉：压迫位置在大臂中部肱二头肌内侧沿，压迫此处，可以阻止大臂下部及小臂出血。（5）尺、桡动脉：压迫位置在腕部尺桡掌侧，同时压迫此处，可以阻止手部出血。（6）股动脉：压迫位置在腹股沟中点，压迫此处，可以阻止下肢出血。郸竞隆趋航栈秩遁碉望菇亭嘎丸淋叛匈困