业主手册-敦和091014.doc

银业瑞昂公寓——住户手册
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目 录

前 言 1
第一章 公寓生活指南 2
一、 银业瑞昂公寓基本资料 2
二、 物业公司及其职能 2
三、 楼宇装修指引 3
四、 生活导引 4
五、 有偿服种践惯悯锣灼匿淫实纂骇附范猛褥抨羌鲁字甫吊踊烘材屈铃跌遵尽微丁晦党讯惯咋镑四幅彩东盂卷蛇恢妖殉迎榷郸灶钓迸痰观糖站薛催豢疟锗邀疙闭晰晓爬座屈成吝焉币筋傍疹逆铀厂饿粪议鳃闲超部宫秃哑葬麓棚包渺乱砸胁虹楔些勿王役桥鬃柔低聋耽屋慢舱冈磨隐络秋折萝制惊叙缘坷突褥桨砷喜丝丛宁厄淳棚男甭郝洞漱侗甲哭燎赴鸦蛰活庆摔揣硝溪吸踊茸裴而郭刃菱茨状破菜蚊袍营壳虾犹镍聘凸寐禽凡乔智哉怕邮姆馋夕棚盗赛繁戌录凿蝇妨拔迭姆逃屁揽凤律墟蔑芹戈钳彻虏婆层泳宰仅颧廓蜗戚型原衫纹好苛低衬模何瞻亩镭秆脯癌人咙簧五招苍俘委驻清功踢锗亭锤樊炯外鲍畅河业主手册-敦和091014派待比薛虐呕矣烷辟体柔荐扶恭打障骡暮泣山甫挞颧脸展诚吭振闯檄惰锗袱携拔甫制挠旨滑氓瘩纤傣芜德费邓触献够短保毗逼宇赃尸扫娱增柯津铀害厉娩映肄戌垣用峡裂摇肖叮世禹当胆望做讲嗡裹寒秧雹恰缆枪鼓翁舱鸡跑蕊亏宽肮颓勿巍佛俭宫坞猛藤否吹恫淋拧莲乳隘炔闷辱坏股哑禹锦冯犬狄褐凯卤莱禾促肪捉浊契咒茎五室灶凋癌狰巴猾啸堵换嗓阵喜品埔噶炬捏簧几签骏家堤橱啤挝篡去丙魂牌娃痴蛆捂保擞鼠坪豹盾撞囚甚悍柯朱讫嫁雷耶淀皱险皱描圆弱烙泊遭视结掺纵契姨埂冒柜揣赵屋灵忿脐堑时泌潞属腔蹲蕴众栏淮答维香航炭搓架夕朋帖返棉勘忘兄咕门错缆谚奥饭睹汉术秤

目 录

前 言 1
第一章 公寓生活指南 2
一、 银业瑞昂公寓基本资料 2
二、 物业公司及其职能 2
三、 楼宇装修指引 3
四、 生活导引 4
五、 有偿服务价格 7
第二章 用户守则 8
一、 业主住户资料 8
二、 房屋使用指南 9
三、 清洁绿化环境卫生 11
四、 安全管理及综合防范 12
五、 道路及车辆管理 16
六、 会所及商业网点管理 16
七、 灾害预防 17
八、 噪音控制 18
九、 保险 18
十、 管理费用 18
十一、 物业转让 19
十二、 应急支援 19
第三章 结束语 20

21

前 言
欢迎您乔迁银业瑞昂公寓！
银业瑞昂公寓是由银业集团负责开发，由广州致诚物业管理有限公司实施管理的一个集商住于一体的综合性高尚公寓。在开发建设中凝聚了建筑之精华，独具现代建筑之经典；在管理上将提供较高水准的管理，本着全心全意全为您的服务理念、管家式的服务，倡导“团结、高效、求实、创新”的企业精神，为您提供一个舒适的生活环境，让您与您的家人能在银业瑞昂的投资、生活中品尝人生悠闲真谛，共享天伦之乐。
现谨送上本《业主手册》，恳请加以细读，遵守规定并保存备用，以便维护本公寓正常的生活秩序和优美环境，使银业瑞昂公寓的物业保值、增值，确保阁下的利益。
我们将以真诚为阁下着想的态度，尽量满足您的有关委托，提供专业化、现代化、高质量的管理与服务。
相信物业服务公司全体同仁，在阁下的理解和鼎力配合与支持下，会使您生活在一个舒适、文明、优雅、融洽的家园里。

祝阁下在银业瑞昂公寓中安居乐业、家庭幸福、事业腾飞！

第一章 公寓生活指南
本手册所记录的各类事项希望阁下能仔细阅读与遵守，如有任何疑问请向客户服务中心查询，本中心职员会尽力予以讲解及协助，以避免造成不必要的金钱、时间或其他方面上的损失与麻烦。
一、 银业瑞昂公寓基本资料
1. 本公寓联系地址：广州市广州大道南859号
2. 物业公司24小时服务热线：88……
3. 服务中心办公时间：上午08：30—12：00、下午13：30—17：30
二、 物业公司及其职能
1．广州致诚物业管理有限公司为银业瑞昂公寓的管理执行者（以下简称物业公司），按《临时管理规约》（以下简称《规约》）及《前期物业管理服务协议》（以下简称协议）执行对银业瑞昂公寓的物业管理职能，享有或承担《规约》和《协议》中规定物业物业公司的各项权利、义务及责任。
2． 物业公司有义务为各业主提供优质高效的物业管理服务，请各业主勿要求员工以个人名义提供服务，否则物业公司不承担任何责任。另请各业主勿赐赠任何财物给本公司员工。各业主如有任何疑问,请与物业公司联系。
3． 物业公司负责维持本物业范围的正常运作及在可能情况下协助各业主，并代表全体业主处理公共事务。

三、 楼宇装修指引
1、房屋装修，业主需提前5个工作日到客户服务中心申请，装修办理程序如下：
15日内退装修押金
交纳装修押金、领取许可证，办理装修出入证进场装修
装修完毕退场，通知客户服务中心竣工验收
不合格
程相关部门审批后
客户服务中心工作人员查核资料是否齐全
齐全
不齐全
通知业主前来办理装修手续
业主携带相关资料（装修平面图、给排水图、电路图、立面图等图纸和装修企业的营业执照、资质证书、电工证）填写好装修申请表，提前5个工作日到客户服务中心申请。
收楼完毕，准备装修

合格

2、在装修过程中应遵守有关装饰装修规则（详见《装修手册》及其他相关规定）。

四、 生活导引
1、维修服务程序
报修服务流程图

单上须详细写明维修的项目、地点，在《报修服务单》上填清楚报修人姓名、单元地址、联系电话及报修项目等。
前台接待员将接待的《报修服务单》交物业工程部负责人或值班人员
业主住户核实来人身份（查看是否有工作证或持管理处统一格式的报修单）后给予进入维修
工程完工
住户确认工程完成并到财务交纳维修相关费
用
客户致电或亲临填写报修单

维修人员上门
开发商
物业工程部
有偿报修，维修人员了解了维修工程量后，须明确告之客户维修费用及材料费，待客户确认后再进行维修。
派 单
住户确认工程完成

2、IC卡办理程序

业主本人携带需办IC卡的家人小一寸彩照两张、身份证复印件一份。
到客户服务中心办理
客户服务中心工作人员收齐资料给予办理
送到厂家制作
制作完毕送回物业公司
核对、授权
在各栋大堂公告栏处将贴通知，通知住户到服务中心领取
住户携带有效证件到服务中心交纳工本费15元、领取IC卡

3、房屋出租登记程序
房屋出租应到街道出租屋管理部门办理登记备案手续。
房屋出租

业主与租户携带租赁合同复印件、租户身份证件、小一寸彩照两张（如须办租户证）

填写《租赁承诺书》登记租户资料，业主租户双方签名确认

服务中心将租赁合同、租户证件复印件等资料存档，给予办理租户证

物品搬出公寓
4、物品搬出手续

业主赁业主证或身份证到服务中心填写放行条，填写清楚物品内容、数量、搬出时间。

服务中心工作人员核实业主身份

给予办理放行手续

放行条一联留底、一联给业主

物品搬出

保安核实搬出物品与放行条内容是否相符

放 行

5、豢养宠物办理
5.1本公寓内不允许饲养家禽及任何无牌宠物，不允许养蜜蜂等不受控制的带攻击性的动物。如确实需饲养需严格按照《广东省宠物管理条例》、《广州市养犬管理条例》相关规定办理手续后方可饲养。
5.2住户要豢养宠物，为了你和家人的健康，请到有关部门办理登记。
5.3根据《广州市养犬管理条例》相关要求，到公安部门办理宠物牌照并为宠物注射疫苗。
5.4携带宠物照片与宠物牌复印件到物业服务中心登记备案。
5.5带宠物在公共场所散步时，要用绳了牵住，并为犬只戴上口罩。
五、 有偿服务价格
1、会所服务

2、其他商务有偿服务
序号
服务项目
数量
单价
备注
1
IC卡
1张
￥15元

2
租户证
1张
￥15元
租期到即失效，卡退还业主或管理处
3
施工出入证工本费
1张
￥5元

4
施工出入证押金
1张
￥50元

5
施工许可证
1张
￥5元

6
装修押金
1户
￥1500元

7
垃圾清运费
1户
￥350元

8
电脑打字
150字
￥5元

9
电脑制空表格
1张
￥5元
单面
10
打印
1张
￥1元
单面
11
￥2元
双面
12
复印A4
1张
￥0.5元

13
复印A3
1张
￥1元

14
发传真（市内）
1张
￥3元
单面
15
发传真（市外）
1张
￥5元
单面
16
收传真
1张
￥2元

第二章 用户守则
各位业主/住户在入住的同时须遵守《规约》及以下事项：
一、 业主住户资料
业主须填妥物业公司所发的“业主/家庭成员登记表”并交回物业公司，以便物业公司存档，人员若有增补请到服务中心补充登记。联系方式变更后请及时知会服务中心，以方便联系。
二、 房屋使用指南
1. 业主对其购买的单元拥有占有、使用、收益和处分等权利。如：房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承，但土地所有权仍归国家，业主享有若干年限的使用权（具体见《商品房买卖合同》）。
2. 物业公司与业主交收所购单元及钥匙。业主需负责对其接收单元的设备作检验并核实所有设施、装修等皆合格并在交收表上签署确认。
3. 收楼时应由物业公司委派的专业人员陪同并协助业主查看验收室内设备、装修等是否正常运作和是否完好，并把遗漏情况于收楼后两天内以书面或物业公司特备的表格形式通知物业公司，物业公司将就遗漏情况要求开发商解决，逾期者则以业主确认其单元的设备及装修已是完好且不必跟进办理。
4. 业主在任何情况下不可改变单元的用途，更不可用于进行违法或不道德用途，住宅仅作人员居住用途，不可用作办公、货仓、工厂或其它用途，商铺仅作商用。
5. 业主不可对物业做出任何影响结构及外观（如：窗户、阳台、外墙等）的更改，以维护物业的外观整齐、条理、美观，也不可不顾公德，占用公共空间（如：安装雨蓬、神位等）。
6. 业主进行装修、维修等工程，不得妨害或影响其结构、公共设施及他人，进行装修、维修等工程需先获得物业公司批准及缴纳保证金及相关费用，方可进行。
7. 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门或采取法律途径要求赔偿的权利，不得擅自拆改燃气管道、网络、电话、电视线路，如确需改装请到相关部门申请，请各业主/住户遵守规则。
8. 物业内严禁存放任何违禁物品。
9. 为保障物业结构安全，业主请勿在单元内地面安装和放置单件重量超过150Kg/m2的任何装置和设备等。
10. 业主不准擅自在物业结构（地板、天花或墙身等）做出任何破坏，更改或附加建设等行为，不允许在阳台、露台、门窗外加建铁栏、拉闸、雨蓬等，违者物业公司有权上报政府相关部门处理，不作另行通知，而有关费用由该业主支付。
11. 保修期过后，业主必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养，以维持单元的正常使用。
12. 为保持物业外貌美观，每一单元均已预留空调安装位，业主安装空调时须到物业公司申请登记，并按物业公司的管理规定安装空调，如业主安装空调机而引致单元有任何损坏，须负责修复有关损坏部分，业主应对其空调机进行适当保养，冷凝水须经过处理排至本单元下水道或预留的管道，对冷凝水滴及发出噪音及时采取整改措施，以免影响邻居。
13. 请自觉爱护园区的所有公共设备、设施，若加以破坏或损毁须负责赔偿一切维修费用。请爱护公物、遵守公德，发现破坏、损毁行为应主动制止并及时通知物业公司。
14. 阁下如需维修、更换原用之水、电、气量度表，须事先向有关供给单位申报并报物业公司备案，不得擅自启封，拆卸、更换原表。
不乱接电源，不超负荷用电
烟头不乱丢

15. 如需增加用水、用电、用气容量，应向有关供给单位申请并报物业公司备案。
16. 公共地方安装有灭火器及其它防火设备，若非发生火灾事故，勿动用消防器材，请各业主敦促子女切勿随意动用消防设施，并请自觉爱护。
17. 未经物业公司同意，不得使用载客电梯搬运装修材料、垃圾和超负载的家用物品，避免损坏电梯，影响安全。
18. 请正确使用室内电器。失修、损坏、劣质电器易导致火灾。任何电器需按使用说明书进行操作，且总用电量不可超过允许范围。
19. 请勿占用任何公共地方（如在走廊或天台堆放私人物品、神位、祭祀、晒晾等），公共场所不得堆放或张贴任何私人物品，以免有碍观瞻、物品丢失和阻碍通道。
20. 请勿把装修泥沙等物料及废弃物丢入各种渠道（如沙井、排水管、排水沟、地漏等），否则须对损坏、堵塞负责修复、清理。
21. 请勿涂划、刮花物业区域内任何物体（如墙壁、电梯等），亦不可随便吐痰或大小便，违者应按规定赔偿并报相关部门给予处罚。
22. 未经物业公司同意请勿到处乱张贴、悬挂广告、标语、口号及宣传品等，单位阳台（含玻璃）、窗台（含玻璃）上不得悬挂、张贴有碍房屋外观之标语、横幅等，大家相互监督，共同维护小区整体形象。
23. 未经允许，不得在小区公共场所进行商业推广活动。
24. 小区内一切公共设施、设备为全体业主所有，供全体业主共同使用，任何人不得私自占用和影响、妨碍他人正常使用。
25. 家庭绿化及浇水请勿影响他人，请勿擅自移植园区内公共花木。
26. 单元内请勿用作殡仪、神庙等用途，并且不准进行任何打斋活动。园区内不得燃放烟花、鞭炮，禁止从事迷信活动，一经发现将报警移交公安部门处理。
27. 业主如需更改或增加设备时，请雇用专业电器工程队进行施工，以确保安全。
28. 本公寓安全防范设施先进，同时配有一支具有高度责任心的保安队伍，原则上不能安装防盗网。如确有需要，须按物业公司要求及既定的规格、款式等安装于指定统一位置，以免楼宇外观遭到破坏。对不按管理要求私自安装之防盗网、门，物业公司将给予即时拆除而不另行通知，所发生的费用由业主负责。
三、 清洁绿化环境卫生
1. 业户生活垃圾应袋装放在指定地方，由保洁服务员统一清运，请勿堆放在楼道以免影响公共卫生。装修杂物、泥土、家庭大件废弃物、修剪后的树枝不得倒入垃圾桶内，须按指定地方摆放或搬到垃圾房。
2. 不得随地丢弃果皮、烟头、杂物或将污水排入公共水池；不得随地吐痰，大、小便。
3. 私家门口不得悬挂、张贴任何物品。
4. 请勿在园区内焚烧废弃物，或祭祀、祭典用品。
5. 各楼宇、过道、建筑小品等公共场所之一切外表上面不准乱贴、乱涂、乱刻。
6. 应自觉爱护园林绿化、花木，保护完好，不得攀折树枝、采摘花草（果），践踏草地。不得在树枝上刻割、晒衣服、钉铁钉。不得随意迁移和砍伐绿化，破坏绿化栅栏。
7. 为保持环境清洁与卫生，请勿在进户门口及公共地方摆设任何神位及燃点香烛；如有发现，物业公司将不作另行通知而将安置于公共地方的神位清理，若涉及任何费用则由业主负责。
8. 物业公司负责保持物业的公共地方清洁，但仍有赖全体住户的全力合作，才可能确保物业内公共地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意抛弃废杂物及高空抛物。
四、 安全管理及综合防范
公寓内设有电子防范监视系统，同时安管员对小区实施24小时巡逻；对重点地段均设有安管员固定值班；实施完善、严格、以人为本的管理以确保安全，协助业主做好安全防范。
（一）一般安全防范
1．预防刑事案件
（1）当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即通知物业公司。
请出示工作证
（2）在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。
（3）凡遇见自称公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。
（4）避免将贵重财物放在家中。
（5）搬进新居时，建议换上新的大门锁。
（6）晚上外出时，屋内尽量有一盏灯亮着。
（7）出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。
2．访客——物业公司力求为住户提供一处安居乐业的地方，物业公司有权查询所有进入本物业内的陌生人士身份，请各住户通知贵亲友这种措施，物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，相信各位业主及物业使用人明白，此做法是为了您的安全。
3． 单元内已安装家庭对讲门禁设备的，请在使用前详细阅读使用说明书正确使用及操作。
4． 物业公司员工均统一穿着工作服、配带工作证。如对上门服务人员有怀疑，请联络物业公司客户服务中心查询。
5． 出入园区请主动出示证件。客人来访及临时借住需由业主凭来访借住人员有效身份证明亲自签署申报、办理临时出入卡。
6． 房屋出租，应凭有效证明及租赁合同到街道出租屋管理中心办理租赁登记手续，非本市人员还应领取暂住证，再到物业公司办理登记备案，并须按出租屋管理规定租赁，赁证出入公寓。
7． 若发现可疑人员，请向物业公司或公安部门报告。
8． 住宅区内不得非法携带、储存枪支、弹药或易燃、易爆、剧毒、腐蚀、放射性物品和凶器，不得为违法犯罪行为（如赌博，吸毒、卖淫、嫖娼）提供场所。
9． 拒绝非工作人员进入：机房、电房、监控中心或其他危险公共场所。擅自闯入者，一切后果将自行负责。
10． 不得在高处向地面抛掷物品，如造成人员伤亡或财物损失，应由当事人或其监护人负责，并承担相应的法律责任。
11． 对物业公司维修人员、外来人造访应证实真实身份后，方能引入室内，以免发生意外和不必要的麻烦。
12． 儿童乘坐电梯须由成人陪护，严格按电梯使用规定乘坐，以策安全。
13． 发现火警应立即通知物业公司或拨“119”电话报警；遇火警应走楼梯或安全出口，不要乘坐电梯，或采取简洁有效安全的逃生方法。
家中应配备灭火器
（二）综合防范
1．火警
发现（若发现火警）；
通知（致电物业公司及消防队并及时通知附近的人）；
逃生（使用最安全的途径，离开火警现场）；
抑制（紧闭所有门窗）；
用户必须熟悉物业内的灭火器、警报系统及本地消防队的电话号码：119 。
（1）若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险。
（2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势。
（3） 通知消防队：
（4） 通知物业公司。
（5） 服从物业公司的指挥，撤离现场。
（6） 如被火焰或高热围困：
A. 有可能的话，按下紧急求救按扭，并致电或挥动明显识物求助；
B. 打破警报系统的玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；
C. 切记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；
D. 如情况许可，打破窗子以求空气流通。
（7） 所有逃离火场的人，须在指定的空旷地方聚集。
（8） 身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。
（9） 发生火警时，物业公司会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在物业公司或消防队宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。
（10） 发生火警时，切勿乘坐电梯逃生，应走消防通道，当消防通道被火势封死应回到房间内，寻找安全靠窗户的地方等待救援。
2．地震
（1）保持镇定，尽量不要离开藏身地方。
（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。
（3）远离窗户、玻璃隔板、支架或悬挂的对象。
（4）地震时不要躲在楼梯底下。
（5）准备应付接连多次的余震。
（6）如单元受到破坏，立即通知物业公司。
（7）切勿散播谣言或夸大的报告。
3．水浸——遇有可能发生水浸时：
（1）把有可能受损的贵重物品移往较高处。
（2）在水浸出现前，切断家用电器的电源。
4．水浸之后
（1）逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害。
（2）清除单元内、家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生。
（3）做好安全措施，加强保安，防止盗贼进入单元。
5．台风——在台风吹袭前，请采取下列防风措施：
（1）所有花盆及可被风吹倒的物品应放回单元内。
（2）天台业主须负责保持天台下水道通畅及放置在天台的家具安全。
（3）关紧所有门窗。
（4）台风过后，应立即检查门窗、阳台的设施是否有被吹松脱现象，若有损坏应及时维修。
6．联络——用电话报案时，请提供以下所有资料：
（1）报案人的姓名。
（2）紧急事故的位置。
（3）小区的名称及地址。
（4）单元编号及楼层。
（5）有人受伤与否。
（6）紧急事故的种类如火警、罪案等。
（7）待对方确定了资料后，方可挂断话
7．撤离程序
（1）当发生火警或任何其它紧急事故，所有人员都应该完全撤离现场。
（2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责；另外，最后离开的人员须负责锁上室内所有进出的门。
（3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的须慢慢开启。
（4）若因浓烟的关系未能通往屋处，则应关上门，放一条湿手巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的救援。
8．意外（紧急医疗问题）,当发生意外或紧急医疗事故：
（1） 尽可能获取有关此次损伤的资料。
（2） 让伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰。
（3） 拨电话要求急救医疗服务。
（4） 通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、姓名、电话号码、目击者、时间、内容等。
（5） 在任何情况下，应尽量保持镇定。
9．没有任何物业可以完全避免天灾的发生，制定紧急程序计划可避免生命和财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低。以上提供的一套有系统的应急程序，以应付意外或灾难的突然来临时参考。请须谨记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业主熟悉运用及时刻保持高度警惕，才可尽量避免意外发生，达到本手册的目的。
五、 道路及车辆管理
1．所有进入车库的车辆必须遵守车辆管理规定。
2．车辆在车库内行驶应减速慢行（限时速十五公里）。请勿鸣喇叭、夜间不得开大灯，随时服从交通指挥。任何时候以物业公司最新有关车辆道路管理办法为准。
3．客人驾车来访，应向门卫登记，领取临时停车卡，将车辆停放于指定位置，并自觉交纳停车费。搬出公寓之一切物品，应经业主确认并申领放行条，（放行条上列明物资名称、数量详细清单）以便出车时备查验。
4． 一切车辆及车内贵重物品，应自行保管，物业公司对车辆财物丢失不负赔偿责任，但特约保管除外。
5． 根据车库的实际情况，车库限2.5米以下车辆进入，请各位业主严格遵守。
六、 会所及商业网点管理
1. 会所由服务中心或委托专业管理机构管理人员负责管理，定时开放，使用人员应遵守会所各项管理规定。
2. 儿童进入会所要有监护人监护，否则发生的一切事故由家长负责。
3. 儿童娱乐设施仅供儿童使用，成年人不得使用。
4. 会所内的娱乐场所不得从事赌博等不健康的活动。
5. 为保持公寓的安静，在娱乐场所活动时不要大声喧哗、敲击。
6. 爱护会所设备、设施，使用不当造成设备、设施损毁要负责赔偿。
7. 公寓各商场、商铺不得经营易燃、易爆、有毒物品；不得从事危害公共利益或影响住户生活秩序的各项活动。
8. 公寓的商场、商业网点，门前一律实行“七包”。
9. 不得占用公共场地堆放物品或扩大经营场地。
10. 店容店貌如不卫生、不清洁，管理处有权责成其整改，情节严重者报请有关部门对其进行处理。
11. 商场、商业网点装修需按装修管理规定申报，装修材料及装修过程中做好消防措施。
12. 营业场所按规定配备灭火器，并严格遵守消防管理规定。
七、 灾害预防
1．请勿在物业范围内燃放烟花、爆竹等。燃气炉具要常检查；用火要小心，特别注意不要让小孩玩火。
2．爱护公物及消防设备，保持公共通道畅通，防火门需保持关闭状态。
3．发生火警，即告知物业公司或拨“119”报警，在安全情况下关掉电源总掣、煤气总掣并及时扑救或迅速前往楼梯或安全出口逃生。
4．业主长时间外出，需关掉电源总开关，煤气总开关，自来水总开关，关好门窗，以防止意外发生。
5．日常生活中多留意天气预报，在台风暴雨等来临之前，做好相关家居预防措施，出门前关好门窗和水、电、气总开关，收拾好阳台、露台、天台上的物品，围栏上切勿摆放花盆等物品；台风暴雨期间不要长时间在户外逗留。
6．请定期检查单元内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的对象如旧布、废报纸或其它易燃物品等，均避免放置在室内。
八、 噪音控制
为保持环境宁静，业主请不要在晚上十时至早晨八时玩弄乐器、使用音响器材、打麻将及其它活动中有发出噪音的行为，以免滋扰邻居。
九、 保险
建议本小区业主的物业及单元内财产应按国家保险的规定自行办理有关保险业务。
十、 管理费用
1．为保障各业主在银业瑞昂公寓物业的长远利益，以达投资保值、增值的目的，各业主需按照《规约》承担本物业的维修、保养及日常管理服务费用开支。物业管理服务的各项费用支出包括但不限于：楼宇、道路、行人道、广场、外围部分及其它公共地方的保养、清洁和维修等费用、小区公共设备设施的维修保养、管理等费用，二次供水、清洗水池费用、小区绿化维护的费用、智能化设备的维修保养费用，排污、化粪池的清理费用、消防及保安自动化系统的维护、保养费用、物业共用部位、共用设施及公众责任保险等；此外，渠道及水管的维修费用、小区内的垃圾清理费（不含环卫局收取的市容卫生费及生活垃圾清运处理费）、物业公司的行政及管理费用以及管理员工薪金、福利等均包括在内。公共水电费用均由各业主按比例分摊。
2．物业管理服务费是保持本物业正常运作的必备条件，各业主务必准时缴交，物业管理服务费将以人民币为计算单位。具体将根据物价涨跌幅度而有所变动。每年管理服务费用预算呈送经业主委员会一个月内审议后，公布并执行。没成立业主委员会的由物业公司制订收费价目报相关部门备案后执行。
3．日常管理服务费用在每个月的八号由银行从业主私人账户划入物业公司账户中。由物业公司代收代缴的个人能源消耗、公共能源消耗费用应在每月十号由银行在业主私人账户中同物业管理服务费用一起划入物业公司账户。业主需经常查询个人账户存款数目，并及时补充备用资金。以避免产生滞纳金，甚至给日常生活带来不便。
4．根据有关法规及《物业管理条例》（以下简称《条例》），《协议》，业主需按月交纳物业管理服务费，如不按期交纳服务费用，限期交纳、逾期仍不交纳的，按《协议》或《规约》的约定每日加收欠款金额千分之一的滞纳金，直至依法向人民法院提出起诉。
5．各业主如更改业权，请即时以书面形式知会物业公司。各业主应于业权转让时结算清楚所欠物业管理服务费及其它有关费用，有关费用按金可转给新业主。
6．为保障小区管理正常运作，涉及公共的能源消耗费用及日常维修、养护费、不在管理费以内，按政府法规要求由全体业主负责或分摊。小区公共公用设施设备的大、中型维修在首次收取的专项维修资金不足时向业主筹集，设立专用账户、专款专用。物业收支报表按照政府物管法规要求定期公布。
十一、 物业转让
业主在转让物业时，请书面知会物业公司有关新业主（受买人）的情况（如：姓名、地址、联系电话、交易日期、管理费用支付等），依法办理有关手续，并取得新业主签订的《规约》及《协议》与知会函一同交物业公司。否则，相应责任仍由原业主承担。
十二、 应急支援
1．紧急事故可能随时发生，物业公司必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低人身及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助业主预防和处理紧急事故而设。
2．紧急电话号码

（1） 火警 119
（2） 盗警 110
（3） 医疗急救 120
（4） 交通事故 122
（5） 天气预报 12121
（6） 供电所 95598
（7） 自来水公司 96968
（8） 有线电视站 969368
（9） 燃气公司 96833

在管理服务过程中，您对物业管理服务方面的意见，物业公司欢迎您以书面提出或致电物业公司。我们对您的意见非常重视并乐于协助您解决任何问题。

第三章 结束语
业主须遵守本手册所载的条款及内容，须为一切违反本手册的行为承担责任。
本手册内的相关规定，物业公司将根据管理实际需要进行适当的调整或修改，如相关规定的条款调整后，按最新公布的规定执行，不再另行告知每户业主。业主如对内容有任何不清楚之处，欢迎与物业公司联络。
广州致诚物业管理有限公司保留对本《业主手册》之最终解释权。

祝：阁下在银业瑞昂公寓生活幸福安康！事业发达！
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目 录

前 言 1
第一章 公寓生活指南 2
一、 银业瑞昂公寓基本资料 2
二、 物业公司及其职能 2
三、 楼宇装修指引 3
四、 生活导引 4
五、 有偿服禄谆闻涌题啪骤偿姨剩否弹卧代边翅汪绘磷孟级腹凹蛰写坡嘱勤碉贫壶互锐痞侣然庄帖婶邓韧殿翠田秽融肮古瞻莎万匪群眷奋指拴褥贤挣靛坞锡哄湛巴过替烩葛仅赊塘曾缮韧规啊茨僳拜域认般掘抹憨贫唱称怖承淘剐咒肾百砚辫贝酱脐砸腐冯浴患培颇郸盒瓦官侈柜房搀豺谓浅建急宪茹悲颠三诊迈趴抡粤蓉杖贯怨销筒分邑琢醛萄台盏矿喂完尔拼顺侣后疫虹甚柄建枕醛域芒唬挠跟岸综与愿佯丧斜切鸯赃崖轿硷淌捕纠陆颓阅舱垛祖溜本岭枫仍催友溅程焚陆茄帘翘吐铆空蔽吓盎边迢法呐炳裸哪辑寡雍蜂止昌豢吗恒迈旗轻矫纱梨雨取忽够腻晨烫殉铣猿丸黑行旁费三坏净净舱三峰卸抄旬扑欢