智能餐桌排队叫号管理系统方案书.doc

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业王餐饮排队叫号系统

餐
桌
排
队
叫
号

公司地址：北京市海淀区上地辉煌国际2号楼2014室
公司总机：010-59741677/59741678传真：[phone]
公司简介
业王创达（北京）科技有限公司（Industry Wang (Beijing) Co., Ltd.），始建2007年，总部坐落于北京中关村科技园，依托北大软件实验室，专业从事医院分诊排队、餐饮排队叫号、银行智能排队（现场客户管理系统）、服务评价软件及系统设备的研发、生产及技术输出，产品广泛应用于餐饮、金融、医疗、工商、税务、民政、公安、邮政、电力等服务行业，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的高科技企业。
    公司下设研发、生产、质检、营销、售后等职能部门，建立健全相关机制，严格按照ISO9001国际质量管理体系标准组织生产，借助先进的生产设备、精密的检测仪器和高素质的精英团队；先后在成都、江苏、山东、福建、广西、湖南、深圳等地建立了分销处，覆盖全国的销售网络和售后服务体系，能确保公司产品在最大程度上满足各地客户的需求。
    业王人秉承“专业、探索、诚信、共赢”的企业理念，以“专业缔造品质、专注打造品牌、专一“智”造精品、专心服务客户”为宗旨，对内保护员工利益，对外保护客户利益，有效整合各方资源，提高业王科技的核心竞争力，让业王“智”造进入各个窗口服务企业。业精于勤、王者仁德、创业垂统、达人天下，业王人愿和您一道致力于打造大型服务窗口设施生产企业和现场客户管理系统行业的第一品牌。

前言
随着社会文明的不断进步，服务行业如金融、医疗、餐饮等行业的信息化程度日益提高，各种各样的现场客户管理系统（排队机）如雨后春笋般应运而生，为服务型企业更好地服务客户管理客户发挥了巨大的作用。就餐饮业而言，如何最大限度地降低食客的流失率，增强食客就餐体验，提高餐桌翻台率和食客回头率，打造和谐的用餐氛围，有序的用餐秩序，良好的用餐环境，快捷的服务效率，贴心的服务体验，控制用工成本，提升盈利能力，已然成为餐饮管理者的基本职责。
排队机在金融业得到了广泛的应用，但在餐饮业尚未普及，究其原因一是餐厅经营者对排队等待餐桌的食客管理意识不强，设计餐厅布局时没有考虑到预留食客等候服务区。这涉及到食客前端管理的理念，有的企业就做得非常成功，如海底捞。二是没有一款专业且适用餐桌排队管理的产品。由于餐桌排队管理流程的特殊性，如：按序获取的号票如何对应随机出现的空桌，不同人数的食客如何匹配不同人数的餐桌等。决定了餐桌排队系统和银行排队系统有着本质上的区别，我们知道，银行排队的叫号是按顺序的，去那个窗口办业务都是事先设置好的。但餐桌排队呼叫就不一样了，虽然系统已经获知了按序发放的号票，也获知了不同人数的食客获取的不同需求号码，却无法获知随时出现的空桌、桌号及几人桌，显然按序叫号肯定是要乱套的。
术道有专攻，业王智能餐桌排队叫号管理系统，适用于餐厅、饭店、酒楼的餐桌排队管理，专业为餐饮企业打造。
系统优势
餐桌排队叫号系统，系我司在2011年末开发出来的餐饮行业排队管理专用设备，以智能化程度高，应用功能强大，实际操作简单为特点，能有效管理等待餐桌就餐的顾客，改善餐厅的就餐环境、秩序，优化并提高餐饮单位的服务品质、工作效率和公众形象。
1、系统支持通过输入手机号实现短信通知功能，手机号自动保存数据，可以后台查询导出客户手机资料。
2、系统支持多个取号机联网联机取号，号码不重复。
3、系统支持液晶电视显示排队叫号信息，同时支持多区域显示其他多媒体信息（PDF\视频、图片JPG\BMP等格式）
4、系统支持自动检索功能，能检索几人桌，并能完成自动对应队列顾客的呼叫。
5、系统支持将下一等级队列设置为上一等级的优先，如：设置8人队列为10人队列的优先等级。系统检索到输入桌号为10人桌时，首先检索10人队列的号票并完成叫号，如果10人队列当前没有等待顾客，则系统自动检索下一优先等级8人队列的号票进行叫号。
6、系统支持短信通知功能，顾客获取号票后发现等待人数太多，需短信提示服务时，可选择相关按钮，在弹出的界面中输入本人手机号码[phone]）、需提示人数（3）及票号的号码（23），确定后顾客既可离开餐厅先去办理其他事宜，当等待队列变为3人时，系统则自动将通知顾客回来就餐的信息发送到持23号号票人的手机上。
7、系统支持电话或网上预约服务功能
系统流程

网络、电话预约，短信通知

触摸获取排队号票或服务员派发号票

根据不同就餐顾客的人数，系统自动将顾客分配到对应的队列。顾客在等候区等待系统呼叫

根据输入的餐桌号码，系统自动检索该餐桌为几人桌，并能完成自动检索相应队列的取票顾客后呼叫该顾客。系统语言呼叫，同时显示信息

过号重排优先

身份验证通过的考生参加考试，未通过的考生则不予参考。

1号餐桌
2号餐桌
3号餐桌

解决方案
产品名称
餐饮排队系统
实现模式
餐桌排队呼叫
顾客就餐流程
顾客进入餐厅—触摸相应按钮取得号票—选择是否需要短信服务—在等候区等候—听到系统语音呼叫—到餐厅用餐—顾客用餐完毕离开。
语音示例：
请01号顾客到12号餐桌用餐；请03号顾客到23号餐桌用餐。
系统产品
Yw-y-2003型餐饮排队主机、餐饮排队主控软件、后台统计软件、语音库、呼叫终端，系统转接器、短信猫。
选配：LED/LCD显示屏，可根据终端用户的要求定制。
自备：电脑及耗材。

Yw-y-2003型 无线呼叫终端
显示屏

产品优势
节省用工成本，改善用餐秩序，提高服务效率；
提升企业形象，营造和谐氛围，促进文明进步。
操作流程
服务员根据餐厅翻台情况，依次输入空桌的桌号，按呼叫键，系统自动检测到取号顾客并呼叫其进入餐厅xx桌用餐。输入餐桌号码—点击呼叫—系统自动发出语音呼叫—顾客听到语音呼叫进入餐厅—顾客就座用餐—顾客离开餐厅。（同时可根据需要选择是否通过LED或LCD显示屏显示出相对应的排队呼叫信息）。
系统描述
1、 系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即只需掌握了初级使用电脑知识的人员就可以在最短时间内学会操作、设置；
2、 系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整；
3、 系统支持在触摸屏主机上取号票、可同时实现虚拟呼叫终端呼叫顾客功能；
4、 系统支持任意选择呼叫对象。
5、 系统支持两个等候区可显示不同信息，实现单独显示，单独呼叫；
6、 系统支持主机显示界面的切换；
7、 系统支持取号、查询、广告；
8、 系统支持多队列自定义的设置；
9、 系统支持选呼、重呼功能；
10、 开放式的接口，强大的扩展功能；
11、 系统可无线遥控，也可有线连接；
12、 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
13、 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
14、 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；
15、 系统可以形成网络管理，也可与互联网相连；
16、 系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可播放音乐；
17、 系统支持多语言版本，从呼叫声音到LED显示，能够完全符合在全英语环境中使用；
18、 系统支持各种数据外部接口，第三方系统只要符合管理系统定义的数据对接接口协议，就能够进行无缝数据对接。
19、 系统支持自动检索功能（系统根据输入的餐桌号码，自动检索该餐桌为几人桌，并能完成自动检索对应取票顾客后呼叫该顾客）。
20、 系统支持短信通知顾客功能（在当前等待人数为3人时（可自定义），系统自动将通知顾客就餐的信息发送到持票人的手机上）
拓扑图

技术指标
1、主机配置：
主板 INTEL966
CPU VIA/C3 1000M
内存 DDR2 256
硬盘 西部数据 40G
电源 长城电源 250W
适用操作系统
Windous98\We\2000\NT\XP
显示范围：
等待人数 00-99 服务序号0001-9999
部件地址选择： 8位DIP开关，可选256个地址
使用环境：温度：-20℃—45℃ 相对湿度 <80%
贮藏环境：温度：-40℃—85℃ 相对湿度 <90%
使用电源：AC220V±10%　50HZ
连续工作时间：可连续工作
2、各部件的工作电压及功率：　　　　　　　　　　　
部件名称: 输入电压　　　　　　　 输入功率
发号机 （根据各机型不一样） AC220V： 　　　　　　　 <200W
主显示屏 AC220V <75W 柜台显示屏 AC220V 　　　　　　　　<15W
呼叫器 DC12V　　　　　　　　 <1W
无源音箱 DC15V 　　　　　　　　　<10W
有源音箱 AC220V　　　　　　　　　<30W
3、触摸屏技术参数：
技术 表面声波
产品尺寸 17.1 LCD
通信方式 USB
工作电压 DC 5V±5%
功率 <1W（工作电流<200WA）
噪音 无
分辨率 0.21WW
材质 纯玻璃
触摸精度 ±2毫米
透光率 90%以上（与纯玻璃完全一致）
坐标系 三维，具有Z轴响应
色彩失真 无
触摸灵敏度 可感知100G的触摸力（可调节）
触摸寿命 可承受50，000，000以上的单点触摸
表面硬度 莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移 一次校准，永无漂移
触摸响应时间 低于16毫秒
电磁干扰 不受其它外围设备的影响
安全标准 CE，FCC
清洗介质 清洁剂或清水
4、EPSON打印机技术参数
型号： M—T532AP
打印方式 行式热敏打印机
打印字体 9×17/12×14
列数 56/42列
字号 0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41（宽）×3.39（高）毫米
字符集 95字母数字字符 32国际标准字符，128×7图形字符
每英寸字符数 20CPI/15CPI
打印速度 最高120毫米/秒（28.4LPS.1/6”进纸）
数据缓冲区 4K字节或45K字节
接口 双向并行
5、显示屏技术参数
规格 Φ3.75；Φ5
模块单点直径 5mm
模块单点间距 7.62mm
色阶表现 红色256色阶
单元板点数 32×80
刷新频率 ＞60 帧/秒
输入电源 AC220V ± 10%,50Hz
可视角度 +60º
消耗电力 550W/m2
环境温度 -20°C -- +65 °C
环境湿度 5% -- 95%
平均无故障时间 ＞10，000小时
通讯距离 ≤100m（无中距）
使用寿命 ＞200，000小时

应用范围
酒店、餐厅、饭店、连锁外卖部、连锁快餐店、连锁餐厅、大排档、美食城、校园食堂、企业食堂等餐饮服务企业。
技术承诺
1、我公司提供的都是自主研发的技术及产品；
2、业王餐饮系统管理软件v1.5版本，由国家版权局就著作权进行登记注册，并逐步升级至最新版本；
3、公司获得中国中轻产品质量保障中心颁发的《全国产品质量过硬.信誉保证放心品牌》；
4、业王排队管理系统产品质量及功能经国家质检局检验检测通过;
5、业王排队获国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书;
6、业王产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，为行业主流产品；
7、业王郑重承诺终身免费对产品进行软件升级；
8、对于客户所提合理要求，如现有产品不能满足实现的，承诺在7个工作日之内完成技术改进。
9、可根据客户要求提供个性化餐饮排队管理系统解决方案。

业王创达（北京）科技有限公司2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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