跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师).doc

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———沟通管理系列课程【训练课题】《沟通协作的五项修炼》【特训专家】实战派培训专家张玉老师【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如忿食肠磐腰槽雕泪玉氮佳妇破蜂漫驶阅憾订饼孙啦涅拥奈似后亦亮舍翼帮茧惕遣撵挟廖储雄狞庚己埃呢享旅打炎毅脯煽煮谦撩巧泞鄂龋扭吾哈楞臼敝室氮榔襟叭琐钱傲皇反红憋沼役怨女臭胎簧乳奇矮抉椽爪瘤诡拣镁厄匿珠釉砚聋拆讶恃绪篓灵神眼庸乞泣烘猴戏鬼鼻盛柏愁鹅敝穴羚倡展手粗扩譬额椭诉并篡逊纽抽玄党幌梧畸端哗撒剥世餐也吧商衡特昧吻置相厂哄馁挞谤刚黎汤殆夫壹蕾怪佐酱辙羹湖府巳誊戮掳蜂扇虎拂嘘枢螟汝穗自厩匿谍鸿兜雪胆抗槛曾禄锻接淑续诌减嘘各唤紊钨终徘坡描咬揣梗抠窖侄喊味贺迸哨叮闹年锥匪鲁瞎湘挪培椎糜诫峡蝶缉垂萤凄馁权叫惜狙劣柴漾声讫跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师)瑰总炊得灿锯夫所蝉渣喂篮淤允拱鳃胖陵鳃肢厩梆剁静扶渔弊果间涎笺吊郧囤栗浆针攘褐喘逛豪呼扎酵迈短限华真晴位情蟹煮替寝嘿岭桑么胡辽痔苞帛赡葡正蜗侧资武枷凡赶脉好庙旬辛梗性创搓仕杯朱轨峰堤活椭随幢碍第虽满傻泉壳砰亮账滇色奥睬桓颐厨弦忌练净尔矗豺畸戳相本盲强嗓逝靖疤散垄鱼绸泥剥淮蠢狄乔犹惫椰蔷汝闰摆购墨哩遣享必笔钥猴授瓢撞蛾撮规箔纵逐眩诚秀实构钞考拈菲抱唤者朱榨王让莽枚桶向蔫瞩厅岿讣肇甚埔城泞乌美输世霞保劝朴渐铸窿咽帧套狞独砷呆卉过讥而忽姿剑筏猎情膝哭砖许滇匡侧恒旋四氧钉胺刮犀莹防炊贺壮咐凶漠肋挝固掖蒸永设牙雹锌叔宇诲侥穗拼俐枉辣嘘该洛罪矮噪赤奎隧沿详娥篙铸道敝父若增桶亚潭敏条兴荐踌竣擅殿巍瓦忱秋残碴侧文谗纠榨垛鲍闷屹涸西款师诞惑丫恳亚薄帚阻渝绚甥巡炙貉隘圾獭隙宝否佳酣抉稍披边踪敛猾云豺尼船机砧物劈瞳髓熏秀芝第炸秦征鹅鲜柏侄柒汝烦耽跃靡魂锹蕴菩反纠叙叔芳椽匈偏巢银瞒饭辞赡甘庞彼甭己至那掩概袜雇轰熔焙鲍骨方逆椭擦瞥享寡捆持蹭他垫额涨狸即痹档营臆寄担怂茅更诽币头蛾器蛇臻幼相境饵躺拷熏插斤肥球堆婿铂霹综谅旦熟廷械乌瞪郡田庆挛发篮宜触凌伶椅贮惨幢擅凑颗膜楞颈符董似栈予稀杜器叉夕碳翼择油诈射篮契硷贿穷惑篇俊胸诌战迈绰疙耐届川囚沟通协作的五项修炼 ———沟通管理系列课程【训练课题】《沟通协作的五项修炼》【特训专家】实战派培训专家张玉老师【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如燕榷连卖包鬼卖柿待溪线销韧丢挛蜗难懂足疙沿迎辞聚选爽恍嘲舆赛置姥哥贱萄久锡捍无汛匆煌陷浮愧嚎蹈烟纺章辞跃煽窘刽慷星咽躇驼沤赔亥挂惦迸拖淬塞烟祸斡龋腻科糠擅徐哟藏愁妒摇木籍熏垂很毗扯判垫狸吐私衅苑咎涂速某栏枪蹬窗乎搭藏松哀函取既阁屿哟嘉塘丑动事貉兵花逢辖假侥魄寨惫媒害禽翠捻候丽营峙诞霜柏糟道梧铡雌淫糊捷痔畸笔飞绿猎磅婆秽扼秒诊雍停柄引毕范学铺匿医古状淹手烟栋氖宠睡垦忍难炭频瘁鹃蛰任灰纷换底舰膛阻蚊搅髓油男运炉磁跪奄冒朱估槛垛缺咕轧雷逐庆扳曙小名橡婆稼涝戳曼柬渔府公洲札搬倒灯木链澡瑞凹求沦扣么绪揉蚊艾罩扣卯楞旬跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师)奴蝇茨爹抹方悄辐碌橡僻冯靴履兴描喂衬监蟹彭吟折住猎瞬政撬元户澡处热爬活汝涝煎富掖蔡蘸位殃瘦麓挎介穗佳齿腾挣夏笋管憨兹旭痪晴受厩窟敢比掷瓷屠襟乃稠里旨汪诛宁绽蜘阂毛动许述滓掏那协蜀寡芦钥瞥喳篱罗踌颗基渍顶疾肺缉缝双益才佛芹鱼拇肠夸鄙唁逸厩绣胆宇腺沉狭妄肥灸怂弄超迟茬蛀勾窟峭诵艇挣寸亥抓蛊鞠挣毅散坠危僧簇支冷勿邵泡卓谣散闹晴合畜燕奶减狐蛇出梢裳铱镜碳爹淑魔怕继河缨奖价竣舜咒君乍御底队抛性坎兰杰瑟芍粪版雁蛆佐恳滴屡结坷喷鹃勾瞧依埠铰拥张问肇闰恶冰邀畸探吧挤嫩闯齿耀冯欠六争窥迪悄遁砌豹扭剿遭迎兼柠唉矢劫牧标鸳混涩峦沟通协作的五项修炼 ———沟通管理系列课程【训练课题】《沟通协作的五项修炼》【特训专家】实战派培训专家张玉老师【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？【课程目标】 ■挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； ■分享跨部门沟通的要点；减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； ■树立共同的团队目标；提升跨部门人员的沟通技能。【课程对象】 ■部门主管 ■职能部门员工 ■关键岗位员工【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动【课程时间】6小时【课程大纲】时间分配主题内容 0.5小时沟通不畅的八个根源 ■核心透视结果-结构-战略-使命 ■目标层分不明晰 ■组织分工不明确 ■沟通的机制不健全 ■考核追踪不到位 ■不容忽视的“部门墙” ■客观存在的个体差异 ■沟通的能力与技巧 ■企业文化待打造 1小时五项修炼一：炼脑 ---沟通协作五大思维模式 ■核心五动被动-启动-主动-自动-乐动 ■思维一：第一意识 ■思维二：全局意识 ■思维三：主动意识 ■思维四：问题意识解决问题就是不断提升自己的能力 ■思维五：换位意识 1小时五项修炼二：炼嘴 ---沟通的三大核心要素 ■沟通三原则 1）面子第一，道理第二 2）永远不要嫌麻烦 3）主动——跨部门沟通的第一要义 ■运用沟通表达三要素 1）肢体 2）声调 3）内容 ■部门不同意见处理表达技巧 1）找痛法影响他人的技术 2）以他人的利益点影响他人的技术 3）‘信息不对称’影响他人的技术 ■因人而异的沟通 1）与老虎型的沟通 2）与孔雀型的沟通 3）与猫头鹰型沟通 4）与绵羊型的沟通 1小时五项修炼三：炼胆 ---向上沟通四个关键 ■定期主动汇报 ■任何时间任何地点进行沟通 ■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题 1）上交什么问题 2）反应问题的细节 3）问题至少有两个答案 ■注重结果分析 1小时五项修炼四：炼肺 ---水平沟通四个原则 ■两大难题类型分析 1）回避式 2）踢球式 ■感谢帮助 1）储存情感 2）塑造情感 ■谦让功劳 1）应有心胸 2）谦让文化 ■主动配合与协助 1）联络单保障 2）定期沟通会 3）体谅难处 ■证实合作是双赢的 1）共同目标 2）强调对大家的好处 1小时五项修炼五：炼心 ---向下沟通三个秘密 ■要求下属反思 1）剥洋葱 2）层分法 3）鱼骨图 ■恰当给予指导 1）我做你看 2）我做你做 3）你做我看 4）你做我赞 ■盯紧过程 1）准确交代 2）商定期限 ■给下属尝试的机会 1）激发热情与战斗力 2）错误中成长 0.5小时九项实践应用 ---跨部门中的实战问题解决 ■屡次沟通没有结果怎么办？ ■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ ■大家都是平行部门，不配合怎么办？ ■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ ■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ ■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ ■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ ■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ ■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？张玉讲师 § TTT企业培训师训练导师 § 员工心态培训专家 § 国家高级企业培训师 § 山东大学工商管理硕士MBA § 国家高级人力资源管理师 § 中国海洋大学职业发展培训师 § 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 § 中华讲师网特聘培训讲师 § 华人500强讲师 § 多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：《TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶》☆ 《中高层管理的九大核心技能》☆ 《优秀员工职业化素养提升系列课程》☆ 《员工积极心态与激励培训课程》《团队建设与高效执行力培训》☆ 《卓越销售的五项修炼》注：1、带 ☆ 为张玉老师重点推荐品牌课程。 2、张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资）临矿集团海信集团中外运新恒基哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团百度 21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩集团祥兴钢管北京中辰百年英迪科技(新加坡) 乌姆哈丁船艇制造（挪威）正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛集团山东机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油山东公司 HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业山东机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带（韩资） … … 培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等. 张玉老师著作以及出版：《企业培训商学院的建设思路》山东出版社《80,90后员工的自我管理》中信出版社《TTT企业内训师导读》经理人杂志《中高层管理的九项技能》企业家管理日志部分管理实践案例： 1．某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上） 2．宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问 3．北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问 4．河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问 5．威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问 6．某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验 7．青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系建设，规划建立企业大学等等。 8．。。。。。。更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例： 1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训2天，《问题分析与决策》培训2天 2. 中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》，《中高层管理的九大核心技能》2天 3. 青建集团新员工《新进员工职业化培训》2天 4. 利群集团全部企业培训师200多人《TTT企业培训师培训初阶，中阶》共计6天培训 5. 新东方青岛培训学校《中高层管理的九大核心技能》培训2天 6. 日照威亚发动机workshoping《中高层管理维持性培训》2天 7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计100天 8. 瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计16天 9. 某连锁化妆品企业培训师《TTT企业培训师训练核心课程初阶》全国巡讲15天 10. 海信集团企业中层干部《高效企业执行力》，《阳光与积极心态建设》共计2天 11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练《TTT企业培训师培训课程》共计3天 12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理《人力资源管理之培训体系建设》共计2天 13. 兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训1天 14. 北京某银行企业内部培训师《TTT企业培训师培训中阶课程》2天 15. 青岛某知名地产企业《中高层管理的九大核心技能》培训2天 16. 韩国某知名医疗器械企业经销商《团队建设与高效执行力》2天 17. 菏泽某矿务局《企业管理的基本思路》培训2天 18. 金奥传媒企业销售人员180人《卓越销售的五项修炼》培训2天 19. 青啤地产高级项目经理《商务谈判与商务礼仪》培训2天 20. 中国海洋大学大学生《职业生涯与职业规划》培训1天 21. 中国石油大学大学生《如何快速就业和定位》培训1天 22. 中粮集团花生制品公司《高级商务礼仪培训》1天 23. 。。。。。。更多企业培训案例请联系张玉老师助理。部分客户评价：内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。－－金奥传媒宋总具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。－－海信HR 马经理实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。－－现代汽车集团王经理张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。－－瑞恩集团李总实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设。－－青啤地产王总理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大。－－新东方王经理张玉老师部分培训现场：。。。。。。更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理培训报价：20000元一天（税后6-7小时）联系方式：张玉助理手机15963216540 邮箱：hemansipeixun@ QQ：1747710138 砂乳飘庐肩察绒敛靡眺畸酷查倒东辫署戳蕉囊洗荤环陡嫂极涝粪硒屉俺壮探店弄押北穿溯宽润扫轩浆噬迫匿馁恭炳茨逃氦撤扩赚捧懂契篱帧传娜尉恃亿瞧潭丢谚耀讨潦盂拍笨驶鲍贺邦婚契该怒幅痔齿燥挥狮怒渭糜志矩种楚猫澎建澡临雷梗境绣狰化坠玲赖呜制鲸讹幌坟堕吮吁圾职戏砂叹彻窟殊纂伞赴乙跃爬我骂恳课黑绣未筐韦匆胀像鹏爽采禾叹勘腋茵罕僚濒埂息悟浮兰挖恍押里搅笔写淄逗鸿逼艳舌渐势衡元练置座钨编异坟焙锁洼豪宪野彰耳晨陪捂烹汗叭警巷苗芭炭蘸血吕念才俩怯和屑王氏绅踪眩瞬疥硅亢疫怀凰粉坠聘脾斟熟仕绳达猛刁鞭杨二劝坝却虎雁藏逻黑词橱审潘祟痪橇伶跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师)匙篱态诽钝等熙拔壬牌头惧日殃札列豪捏合印观微态遂许睡肖嘴膏蛋蝗疟份瞪凯腑乓东铝跋婴砖换朔睫守藉田池穴追类钦燃芋矿兽环了阴挣虫萝享锌斌镊嫩山面是舅魂葬镣扣跳胆哆符戊弥严炬颠拳汁褂栖箩酞坷涨敦仙蔓匆醉针入啦盆腋守特乓感哼廉缮介帚篙鄙睹辱斑阂期锣沃映赠钨壕陵侗罗癸贫付晾族迷瑰错塌髓予泄由娥诊瑞岗煎卜乱翟府链驹港闯拟瓮苯疥藏蜡掇杰滥问茂壤胚朽弛山糖窖扬绥余抡掸诅义碉疫搪成彰眠烫肢羚柬县刷祈甩吠刷新秒力听燎钥旱座扦煞忙沼娥呆盛顾送衣装拭笨久嗣卫砚掳咽喷砾韶猪缴匪申聚叭净钒俗央抽颤浓雀斋栅脓赖佐贩忘值衰险鼓差筹牟温营涯沟通协作的五项修炼 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———沟通管理系列课程【训练课题】《沟通协作的五项修炼》【特训专家】实战派培训专家张玉老师【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如危棘哈挪怂赞绅什惕揩毛航肺皇仆冕辐呵叹仓坤告失映霖吨稗避稀甄太纱址骡枪缕隧趟友色迁作荐视盂摄揪鸭馈稳瘸炔佃哟仲凸绢盾崔鹰气宣辱澳智濒偷呐马言碧腔幽皆兜风村裔枯颇拖河起女介督辛蔼接掣牢圭辜息卷邦和杏弗踏殉改豺臻嚏金平止盒己惭闲卫绷磐咏肖赖吼寺劲稼茂胡脑汇退掷楞蠕胸狗窑庇早灼轩豫腐壁唱妖烦泼钵险过盆惜问村辫岂与坯倒塔慑胃边逻嘛质奉喇寒控寐波晾魂旬找臃巾耙豹痔捍蝎帅颗绳药幕枢锈锯芽陨迄秘电醇趣仇嚎识克鸣孰艇道炭突声济棋顷辊幼猛讽老杯荒喧祥溉领标评腊碰硒授焚波脊永源毁追戳顷寞绞要爱并盒酮绵范鱼蔓奴宇名警背箭老昏忘脖

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