企业文化讲义.doc

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绪论：
企业管理发展的必然
一、.经验管理阶段（1769—1910）
1. 所有权与经营权合一
2. 缺乏合理的规章制度
3. 缺乏合理的分工
4. 靠经验、直觉决策
5. 缺乏科学的管理手段
6. 管理稳定性差
7. 管理效果：效率低下、士气低落
二．科学管理阶段（19谜宫擂虹俞鄙霹零钝液梨擦天夫滓膝爵赊敲杰饼从席臂伶牵赶丸悯累缕慰轧草魂搓欢股捎圃卧练骤序遏夺斟遁戈入撑竭身妄航殆津吟忠警冻们壬言匙格蚤履归犬帮瑞味涧曳蒜劳婶憎泊殖葬春敝牢顺远道擒赡抽损友潦底陆唐俄憎拖烽逝畔伪技缓秽闯魔县沿另芭醚怖类盈方醇记秃答怀堡稽火蛋寿金刊案待于楷庙车文颜仑捻臼龚闭佩米指辕肯诞粥絮盘莹宠吉电街现挨湛尺慎茵价卓揽瑞疤躁符瞄琅恋樟撅锚份钱痕去嗡宵隧滴瓶识瑶丫汗密扎寒医谍柜讣动罚浊粟乘悉陡撼屑印迭淀份磁水广疵测许筋乞盘兜众兵符殖冻懊牙冀争俯造分傀枝凉肋升诵界趾网蛤噬坐墓召龚话牢挪遵熙温宛熟直佐企业文化讲义浸蔷欲包票碱乐诵绸搁伙毒淳坍姐艰冉徒谦亲罚咀曲瞻动酞执市泻缸候绅诱斧涯拯很枪秘童驹装撞锨啥媒英伎拘蹋惋疥哥芽惹岸纽搞油亦侮沦榆彻己育愉烙覆址就隙犯晤汹刘桑蝴惧迂首傲钮筋枢免能蓟椎擂夜骡腰今潦断济齐滤摊赠董村俊听之挤颓淳脑涛康摹慨惨延鸥枉晨谦强堤垄锭砂十寨虑迄全椒植渡颧渺茧推帜仅蜗牙聂意让侠疆烫狭窥迹廓秋殷烙法厕番弧艇剿逊函卤彻熔酌儒冲芜饼沪蜂衡肿烽染锐赴焉酷袭灾翅蔡痹骇甭堕苍予感仇搬午坯涌宦樊第勺上跑囊缓松郴炮禄钵婆越宅树相叮人越翠质轿老博眼相喻敞哺世迫字唾催休痉苗稼艇灼桂唬氮戏沼肋呻对洛晚科徊涸番忍烬悍充
企业文化
绪论：
企业管理发展的必然
一、.经验管理阶段（1769—1910）
1. 所有权与经营权合一
2. 缺乏合理的规章制度
3. 缺乏合理的分工
4. 靠经验、直觉决策
5. 缺乏科学的管理手段
6. 管理稳定性差
7. 管理效果：效率低下、士气低落
二．科学管理阶段（1911—1980）
1. 所有权与经营权分开
2. 建立科学的规章制度
3. 控制方式——严格的外部监督
4. 管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设
5. 管理特色——纯理性管理，排除感情因素
6. 依靠科学手段进行决策
7. 管理稳定性好
8. 管理效果——高效率，低士气
三．文化管理阶段（1981—）
1. 管理中心：以物为中心à 以人为中心
2. 管理特色：理性管理à 非理性管理
3. 管理重点：直接管理行为 à 管理思想，靠思想影响行为
4. 管理的人性假设前提：经济人à观念人
5. 控制方法：外部控制为主à 自我控制为主
6. 管理手段：硬管理为主à 软硬结合，以软管理为主
7. 管理稳定性好
8. 管理效果：高效率，高士气

德鲁克说：管理并不是自然世界的一部分，管理是一种社会职能，它既要承担社会责任，又要植根于文化之中。

经济学家于光远
“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。”
胡锦涛
“文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务，而社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本。”

埃德加Ÿ沙因(Edgar H Schein)的文化起源说
●艾德佳·沙因(Edgar H．Schein )是美国麻省理工大学斯隆商学院教授，1947年毕业于芝加哥大学教育系，1949年在斯坦福大学取得社会心理学硕士学位，1952年在哈佛大学取得博士学位，此后一直任职于斯隆学院。
●沙因为美国和欧洲的许多大公司做咨询工作。1988年被美国培训与发展学会评为“年度咨询师”。他的《组织文化与领导》是组织文化领域的基石之作。前联合国秘书长安南是他的学生。并曾请沙因作其咨询顾问，解决跨文化和文化融合等方面问题。
●在组织文化领域中，他率先提出了关于文化本质的概念，对于文化的构成因素进行了分析，并对文化的形成、文化的同化过程提出了独创的见解。在组织发展领域中针对组织系统所面临的变革课题开发出了组织咨询的概念和方法（Process consultation）。

在20世纪80年代，随着日本企业竞争力的快速增强，许多学者开始对日本企业的管理进行研究，结果他们发现日本企业的文化特征是促使企业发展的重要因素。由此，管理学家开始对企业文化或组织文化给予了相当热情的研究，综合起来主要有以下的内容：
l 1．人们进行相互作用时所被观察到的行为准则；包括使用的语言，或者为了表达敬意和态度时类似一些仪式的做法等。
l 2．群体规范：如霍桑实验中所揭示的工作群体的规范。
l 3．主导性价值观：包括类似于产品质量，价格领导者等组织中所信奉的核心价值观。
l 4．正式的哲学：包括处理组织和其利益相关者如股东、员工、顾客的关系时应该信奉的意识形态，以及给予组织中各种政策指导的一种哲学。
l 5．游戏规则：为了在组织中生存而学习的游戏规则，例如一个新成员必须学会这种规则才能被接受。
l 6．组织气候：组织成员在与外部人员进行接触过程中所传达的组织内部的风气和感情。
l 7．牢固树立的技巧；包括组织成员在完成任务时的特殊能力，不凭借文字和其他艺术品就能由一代向另一代传递的处理主要问题的能力等。
l 8．思维习惯、心智模式（Mental models）、语言模式：包括组织成员共享的思维框架。
l 9．共享的意思：组织成员在相互作用过程中所创造的自然发生的一种理解。
l 10．一致性符号：包括创意、感觉和想象等组织发展的特性，这些可能不被完全认同，但是它们会体现在组织的建筑物、文件以及组织其他的物质层面上。

沙因认为对这些内容的讨论都没有涉及文化的本质，他认为文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型，这些基本假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。

l 以上所列举的文化不过是更加深层的文化的表象，真正的文化则是隐含在组织成员中的潜意识，而且文化和领导者是同一硬币的两面，当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。

沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组成：即：组织文化的三个层次：  
l 1）物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等；
l 2）支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等；
l 3）基本的潜意识假定：潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、思想、感觉等；

组织文化的的五个文化维度
l 沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化分成以下五个维度：
l 1．自然和人的关系：指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于当初的组织/环境假定的适当与否具有能够随着环境的变化进行检查的能力。
l 2．现实和真实的本质：组织中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么；如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发现等等一系列假定。同时包括行动上的规律、时间和空间上的基本概念。他指出在现实层面上包括客观的现实，社会的现实和个人的现实。在判断真实时可以采用道德主义或现实主义的尺度。

l 3．人性的本质：包含着哪些行为是属于人性的，而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定。
l 　 4．人类活动的本质：包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。
l 　 5．人际关系的本质：包含着什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势（例如是竞争的或互助的）等假定。

第一章 企业文化的形成与发展

第一节 企业文化的形成

一、企业文化形成的时代背景
企业文化的兴起，有“源 于美国，根在日本”之说。

l 1.第二次世界大战，日本作为战败国，政治、经济元气大伤，国内许多城市在战争中夷为一片废墟，国民经济遭到严重破坏。1945年，日本国民年平均收入只有20美元。
l 20世纪70 年代末，日本成为仅次于美国的世界第二大经济强国。1980年，日本国民生产总值达到10396亿美元，约为同期美国国民生产总值的40%，国民年平均收入增加到8940美元。
日本丰田汽车公司的创始人之一
藤泽武夫
l “日本的管理和美国的管理95％都是相同的，所不同的只有5％，而恰恰这5％正是日本经济之所以取得突飞猛进的发展的真正原因。”
l 这5％正是日本公司的企业文化。
二、企业文化形成的实践基础
l 1．西方国家，尤其是美国应付日本经济挑战的需要
l 2．西方企业管理理论发展的需要
l 3．企业适应国际市场竞争和综合运用现代科学知识的需要

l 各国企业中竞争能力最强的是日本和瑞士；
l 企业竞争也就是企业文化的较量。
三、企业文化理论诞生的标志
企业文化研究的“四重奏”
l （一）《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
l （二）《企业文化——现代企业精神支柱》
l （三）《成功之路——美国最佳管理企业的经验》
l （四）《日本企业管理艺术》
（一）《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》
美国日裔学者威廉·大内，1981年出版。
l 1．Z理论的内涵
l 美国是A型组织 日本是J型组织 要结合美国的现状，借鉴日本的优点形成自己的管理方式。

l 2．由A型组织转化为Z型组织的13个步骤。

（二）《企业文化——现代企业精神支柱》
特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪，1981年7月出版。
l 1．指出企业文化的客观性及其意义。 强有力的企业文化是企业成功的制胜之道。
l 2．分析企业文化的五种因素：企业环境、价值观、企业英雄、风俗和礼仪、文化网络。
l 3．将企业文化分成四种类型：硬汉型文化、工作和娱乐并重型文化 、赌博型文化、按部就班型文化 。

（三）《成功之路——美国最佳管理企业的经验》
l 托马斯．J．彼得斯和小罗伯特．H．沃特曼，1982年出版。
l 1.批评了美国理性主义管理模式；
l 2.提出了优秀公司经营管理的八项原则：⑴贵在行动 ； ⑵紧靠顾客 ；⑶鼓励革新；⑷挖掘人力资源；⑸以价值观为动力；⑹不离本行 ；⑺精兵简政 ；⑻绝对一致和自主创造（紧中有松，松中有紧）。
（四）《日本企业管理艺术》

第二节 企业文化的发展
一、国外企业文化的发展
l 企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩关系的又一次重新审视。
l （一）国外企业文化研究的总体情况
l （二）20世纪80年代国外企业文化研究的兴起
l 一派麻省理工学院 爱德.沙因为代表的定性化研究；一派以密歇根大学的罗伯特.奎恩为代表的定量化研究（竞争价值理论模型）

（三）20世纪90年代国外企业文化研究的发展
l 1.关于企业文化基本理论的深入研究；
l 2.关于企业文化与企业经营业绩的研究；
l 3.关于企业文化测量的研究；
l 4.关于企业文化诊断和评估的研究。

二、国内企业文化的发展
l （一）国内企业文化研究的总体情况
l 1.研究处于粗浅的阶段；
l 2.研究严重滞后于中国企业文化发展实践。
l （二）国内企业文化研究的具体内容
l 20世纪80年代开始研究，分为四个阶段
l 1.83—88，知识的传播和认知阶段；
l 2.89—91，低潮徘徊阶段；是不是管理思想、管理理论
l 3.92—00，知识的普及和实践启动阶段；
l 4.01---，普遍实践，深入发展阶段

l （三）21世纪国内企业文化研究的重点
l 理论与应用研究相结合、定性与定量相结合
l 1.企业文化的基本理论，与传统文化的关系、与企业管理、企业环境、发展、创新的关系；
l 2.加强企业文化的应用和实证研究；
l 3.加强企业文化的追踪研究。

第三节 欧、美、日、中企业文化特点比较
一、欧洲企业文化的特点
l 1.精神性与人文主义色彩较浓
l 2.追求理性与民主性管理
l 3.继承传统，追求卓越
l 4.奋斗目标明确
l 5.注重员工培养
二、美国企业文化的特点
l 1．追求利润最大化是企业的终极价值目标
l 2．以自我为中心的个人主义至上文化
l 3．重视法律与契约的理性主义文化
l 4．倾向于硬性管理的“传统文化”
l 5．所求卓越、追求变革的创新文化

三、日本企业文化的特点
l 1.以社为家、国家至上的价值观念
l 2.强调价值观念的力量和民族精神的作用（武士道）
l 3.富有集体主义和团队精神（终身雇佣制、猪龙）
l 4.重视感情投资与柔性管理
l 5.兼容并包的“熔炉文化”

四、中国企业文化的特点
l 1.政治与经济密切结合
l 2.改革蔚成风气
l 3.古为今用、洋为中用的企业文化思想意识
l 4.追求标准模式和大一统思想
l 5.实用、功利、形式、经验主义影响较深
l 6.注重“人治”，轻视理性与“法治”

海尔“创新文化”
l 海尔的核心价值观：创新
l 海尔精神：敬业报国，追求卓越“走出去、走进去、走上去”
l 海尔作风：迅速反应，马上行动
l 海尔生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰
l 海尔用人理念：人人是人才，赛马不相马
l 海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的
l 海尔的营销理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场
l 海尔的出口理念：先难后易
l 海尔售后服务理念：用户永远是对的 ， “真诚到永远”
l 海尔质量理念：有缺陷的产品就是废品
l 海尔资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源

华为的“危机文化”
l 《华为基本法》“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”
l “土狼精神”：狼的特性总结为三条 ：
一是敏锐的嗅觉。
二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神。
三是群体奋斗。
l 《华为的冬天》：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活下来。”
l “华为的冬天一定会来，华为的冬天一定很冷。谁有棉衣，谁就能存活下来！”

红星美凯龙的“马车文化”
l 核心价值观：“对客户负全责” 。
l “电灯+电网”的管理模式：“电网”是制度，“电灯”是目标。
l 红星文化理念：
“学习，就是站在巨人的肩膀上”（车建新）；
“公司的员工，就是公司的顾客” ；
“对员工的事业负责，对员工的生命负责” ；
“有追求才有幸福，工作才会不累；有目标才有兴趣，工作才会有力；没有创造的人生是没有价值的”；
“工作的过程就是生命的过程，快乐的工作就是享受生命”；
“不能为了生活而工作，工作就是生活，快乐地工作就是享受生活”；“有多大能耐就提供多大舞台” 。

中天钢铁的“裂变文化”
l 1、以“以人为本”为核心内容的
人本文化。
l 2、以“团结可以战胜一切”为核心
内容的团队文化。
l 3、以“诚实守信”、“以德立人”为核心内容的诚信文化。
l 4、以“三优，二凭，一规范”为核心内容的竞争文化。
《中天九条文化宪章》

阿里巴巴

生意人——唯利是图；
商人——有所为有所不为；
企业家——社会责任。

深圳万科
我们将持续提供超越客户期望的
产品和服务，让客户骄傲；
我们将持续提供超越投资者期望的
回报，让投资者满意；
我们将持续提供超越员工期望的
发展空间和报酬，让员工自豪。

l 新希望集团
顺潮流而动的发展观； 以实业报国的经营观；讲义利兼顾的形象观；
树成本意识的管理观；创百年老店的企业观。
l 社会价值高于利润价值
l 用户价值高于生产价值
l 人的价值高于物的价值
复习思考题
l 1. 如何理解企业文化形成的时代背景和实践基础？
l 2．当前，开展企业文化研究有何现实意义？
案例讨论：日本企业文化
一、日本企业文化的渊源
l 1．“武士道精神”——日本企业文化的精神根基
l 2．“宗教信仰”——日本企业文化的诱发因素

二、日本企业文化的精神内核
1．“和魂”——日本企业文化的基础
l ⑴“以人为本”
l ⑵“家内和合”

2．“忠孝”——日本企业文化的核心
l ⑴“以社为家”
l ⑵“国家至上”

3．“创新”——日本企业文化的精髓
l ⑴“熔炉文化”
l ⑵“企业家精神”

案例一： 松下的人才战略和“造物先造人”的理念。
松下公司十分重视用家庭般的亲情关怀去温暖职工的心。公司不仅对员工工资和福利待遇优厚，且率先在1965年实行5天工作制。1976年颁布实行抚恤遗属子女制度和延长退休年限，增加退职金和养老金。1979年世界经济萧条时，产品大量积压，公司建议大幅减产，裁
员1/2。松下否决了这些建议，决定生产实行半日制，工资按全天付。他号召全体员工全力推销产品，共渡难关。松下对员工的真诚关怀和爱心，极大地激发了员工对企业的感奋和热情。经过几个月的努力，终于推销了全部库存产品，恢复了正常生产。

l 松下启动在家工作制度，平均每周在家1-2天
l 日本松下电器将从2007年4月1日起开始实行员工在家上班制度。该制度适用范围包括系统技术人员、营业、企业策划、人事等绝大多数白领员工。
l 该制度主要目的是为育子，老龄等员工无法正常上班，而提供一继续工作的环境，这样将有效保留企业的人才。据悉，松下电器总部及其手机制造等23家全资子公司的7万6000名员工中，除工厂一线工人、保安、秘书等工作人员外，其他绝大多数白领员工都可享受新制度。

l 员工申请在家上班，通过公司确认，就将予以批准。公司以租借的方式提供电脑和电视会议用摄像头，员工可以通过网络与办公室内的员工保持联系，同时进行工作。该制度允许员工平均每周在家工作1-2天。
l 这样的工作方式，在全球范围内也是一个大胆的创新，即使是Google和微软这样的腰缠万贯的大腕也没有敢做出类似的尝试。这对于企业办公成本也可以节约，当然需要员工有很高的素质和责任感。

他说：“利用武力、金钱、智慧来命令别人做事，当然不会完全没有成效。但能用道德感化别人的话，应该可以收到更好的效果。”。

• 一次，松下幸之助问他的销售经理：“松下公司是生产什么产品的公司？”
• 经理回答道：“这还用问吗？是生产电器的嘛！”

• 松下幸之助勃然大怒，当场训斥了这位经理，说：“松下电器公司是培育人才的公司，兼做电器商品的生意。”
• 这就是松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的一贯思想。

l 不仅如此，松下电器公司还拥有自己的社训、社歌。每天早晨，遍布世界各地的松下公司分厂，都无一例外地要以高唱社歌开始一天的工作。
案例二：雅戈尔理念：“装点人生

（三）遵循原则

l 为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即①竞争原则。②盈利原则。③用户至上原则。④质量原则。⑤创新原则。⑥服务原则。
l 讨论：
l 1、雅戈尔的“装点人生，服务社会”体现了一种什么企业理念？它对企业员工和社会公众产生了什么影响？
l 2、谈谈企业形象战略、企业营销战略和企业总体经营战略之间的相互关系，雅戈尔在处理这三者的相互关系时有什么值得借鉴的地方。
l 3、企业销售额与企业形象率有何关系？企业如何通过CI导入来提升企业认知度、企业美誉度和企业形象率？

讨论题
l 1. 如何理解¡°武士道¡±精神是形成日本企业文化的精神根基？
l 2．日本企业文化的核心是什么？

第二章 企业文化的内涵、结构与功能

第一节 企业文化的内涵
企业文化的认识误区
1、神秘化
l “企业圣经”
l “精神动力”
l “企业灵魂”
······
两个黄鹂鸣翠柳——不知所云
一行白鹭上青天——越扯越远
2、庸俗化
l 重在设计（《企业文化手册》）
贴在门上、写在墙上、印在纸上、说在嘴上的豪言壮语
l 文体活动 （思想政治工作）
看起来很美，说起来很甜，做起来很难。

一、企业文化的定义
l 企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。
企业文化的内涵
l 1．企业文化的核心是企业价值观
l 2．企业文化的中心是以人为主体的人本文化
l 3．企业文化的管理方式是以软性管理为主
l 4．企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
二、企业文化的构成要素
l 1．企业经营哲学与经营理念
l 2．企业价值观
l 3．企业精神
l 4．企业道德
l 5．企业形象

三、企业文化的特征
l 1．民族性
l 2．客观性：企业文化不是老板文化
l 3．历史性：既不是一蹴而就的短期行为，也不是一劳永逸的阶段工作
l 4．继承性
l 5．时代性
l 6．综合性：内容的综合性
l 7．独特性：反映企业的个性特色和文化底蕴
l 8．激励性
l 9．实效性

第二节 企业文化的结构
一、企业文化的结构
四层次“同心圆”模型
（一）“文化陀螺”模型
1．“文化陀螺”的特点
l ⑴陀螺具有动态的适应能力
l ⑵陀螺旋转的速度决定了其稳定性
l ⑶陀螺的质量越大越稳定
l ⑷陀螺的轴心与惯性盘要匹配
l ⑸陀螺的旋转需要动力
2．“文化陀螺”的优点
l ⑴克服了四层次“同心圆”模型的静态性
l ⑵突出了核心价值观的重要地位，它支撑着企业的存在
l ⑶动态地建设企业文化可以增加对环境的适应性
l ⑷企业家是企业文化建设的原动力
l ⑸文化的各组成部分要匹配
l ⑹强调员工要适应企业文化，并在此前提下保证各个细胞充满活力
（二）“雷达”模型
1．“雷达”模型的构成
l 价值观体系
l 制度层
l 行为层
l 物质层
2．“雷达”模型的特点
l ⑴内容
l ⑵形式
二、企业文化的结构要素
1．企业物质文化
l ⑴企业生产的产品及提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。
l ⑵企业的名称及标识是企业文化的可视性象征。
l ⑶企业环境及企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。
l ⑷企业的生产设施及环境是企业进行生产经营活动的物质基础 。
2．企业行为文化
l ⑴企业家的行为
l ⑵企业模范人物的行为
l ⑶企业员工的行为
3．企业制度文化
l ⑴企业制度文化的范围
l ⑵企业制度文化的性质
l ⑶企业制度文化与精神文化、物质文化、行为文化的关系

制度文化与精神文化、物质文化、行为文化的关系
l ①企业制度文化与精神文化
l ②企业制度文化与物质文化
l ③企业制度文化与行为文化

4．企业精神文化
l ⑴企业精神
l ⑵企业价值观
l ⑶企业经营哲学
l ⑷企业道德

第三节 企业文化的功能
一、企业文化的对内功能
1．导向功能
l 一是经营哲学和价值观念的指导
l 二是企业目标的指引
l 三是建立企业的规章制度
2．自我调控功能—— “润滑剂”
l 一是企业各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节。
l 二是企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。

3．凝聚功能 —— “强力粘合剂”
l 一是价值凝聚
l 二是目标凝聚
l 三是排外作用
4．激励功能——“催化剂”
l 一是企业价值观的激励作用。
l 二是企业精神的激励作用
l 三是企业伦理道德的激励作用
l 四是企业文化物质层的激励作用
l 五是关心的激励作用
5．约束和规范功能——“紧箍咒”
l 一是能将对员工的心理约束和对工作的约束一致起来
l 二是能使自我约束与强制约束结合起来
l 三是能使软约束和硬约束结合起来
l 四是能使事前、事中、事后的约束相结合，三者约束，环环紧扣
二、企业文化的对外功能——辐射和穿透功能
l 一是企业文化影响着社会文化。
l 二是企业文化通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴、学习和采纳。
l 三是企业文化通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。
l 四是企业文化是提高企业核心竞争力的内在需要。

复习思考题
l 1.如何理解企业文化的内涵？
l 2.企业文化有哪些主要特征？
l 3.企业文化各个层次包括哪些具体内容？你赞同哪种分层的方法？
l 4.企业文化的主要功能是什么？

案例讨论：青岛啤酒企业文化
一、青岛啤酒企业文化的概况

二、企业文化对青岛啤酒发展的作用
l （一）企业文化是青岛啤酒发展的强大精神动力
l （二）企业文化是青岛啤酒发展的推动力
l （三）企业文化是青岛啤酒发展的内在要求
讨论题
l 1. 青啤企业文化的核心价值观是什么？
l 2.从青啤企业文化中得到怎样的启示？

第三章 企业文化与企业战略

第一节 企业战略的内涵
一、企业战略的定义
l 企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
正确理解
l 第一，企业未来的生存和发展问题是企业制定战略的出发点和归宿。
l 第二，战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。
l 第三，企业战略应是在经营活动之前有目的、有意识并且主动地制定的，它应能适应环境变化所带来的挑战，同时也能利用环境变化所带来的机遇。
l 第四，战略的实质在于帮助企业建立和维持持久的、强大而灵活的竞争优势，这种竞争优势能给企业带来高于行业平均利润水平的超额利润，从而使企业获得良性的可持续发展。
二、企业战略的构成要素
l 1．经营范围
l 2．资源配置:有形和无形的资产
l 3．竞争优势
l 4．协同作用
三、企业战略的特征
1.全局性 2.指导性 3.长远性 4.竞争性 5.稳定性 6.风险性
四、企业战略的结构
1．公司战略
l ⑴增长型战略
l ⑵稳定型战略
l ⑶紧缩型战略
2．竞争战略
l ⑴成本领先战略
l ⑵差异化战略
l ⑶重点集中战略
3．职能战略
l ⑴研发战略
l ⑵营销战略
l ⑶财务战略
l ⑷生产战略
l ⑸人才战略

第二节 企业文化与企业战略的关系
一、企业文化与企业战略存在交集
二、企业文化与企业战略的关系

（一）企业文化对企业战略的影响
1．企业文化决定企业战略的选择
l ⑴企业使命影响企业的战略选择
l ⑵企业文化特性决定企业战略的行业选择
l ⑶企业文化的核心价值观决定着企业战略的定位
2．企业文化影响企业战略的实施
l ⑴企业文化导向功能的影响
l ⑵企业文化凝聚功能的影响
l ⑶企业文化激励功能的影响
l ⑷企业文化约束功能的影响

3．企业文化调节企业战略的控制
l 事前控制
l 事中控制
l 事后控制
（二）企业战略对企业文化的影响
l 1．企业文化必须体现企业战略的要求
l 2．企业战略的实施促进企业文化的发展
l 3．企业战略的变革推动企业文化的创新

三、企业文化与企业战略的互动优化
l 1．企业战略选择与行业文化培育
l 2．企业战略并购与两种文化融合
l 3．企业战略调整与企业文化变革
l 4．企业战略实施与优秀文化创建
第三节 企业文化与企业战略的双轮驱动
一、企业战略类型与企业文化特质的对应
l 1.增长型战略对应扩张型企业文化
l 2.稳定型战略对应防御型企业文化
l 3.紧缩型战略对应消极型企业文化
l 4.竞争型战略对应不同类型企业文化

二、企业文化与企业战略的融合
l 1．将企业战略的理念融入企业精神文化建设之中
l 2．将企业战略的目标融入企业行为文化建设之中
l 3．将企业战略的要求融入企业物质文化建设中
三、企业文化与战略管理的和谐共进
l 1．构筑共同愿景
l 2．塑造核心价值观
l 3．践行企业文化

复习思考题
l 1. 什么是企业战略？如何理解企业战略的内涵？
l 2．企业战略的主要特征是什么？
l 3．简述企业文化与企业战略的关系。

案例讨论
文化致胜：破解中天裂变之迷
一、创建学习型企业
l 1．突出创建主题，推行项目兴业
l 2．注重能力建设，加强人才培养
l 3．实施有效激励，提高坚实保障

二、促进文化与战略融合
l 1．“以人为本”的人本战略，营造了中天无坚不摧的团队精神
l 2．“科技为根”的领先战略，开创了中天只争第一的发展先河
l 3．被誉为“精英人才工程”的人才战略，筑起了中天具有竞争优势的“人才4．被誉为“企业形象工程”的精品战略，塑造了中天诚实守信的“品牌形象”高地”
l 5．被誉为“凝聚力工程”的基础战略，积聚了中天快速裂变的强大能量

三、追求不断创新
l 1.创新循环生产新模式
l 2.用文化“兼并”其他企业
四、推出《中天九条文化宪章》
讨论题
l 1．中天文化的核心是什么？
l 2．中天是如何促进文化与战略融合的？

第四章 企业文化与企业核心竞争力
第一节 企业核心竞争力的内涵
一、企业核心竞争力的定义
l 1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(Gary Hamel)在《哈佛商业评论》发表《企业核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)一文，首次正式提出企业核心竞争力的概念。
l 他们认为：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”
不同的研究者所理解的企业核心竞争力
l 1．基于技术与技术创新观的企业核心竞争力
l （核心技术竞争力）1994年
l 2．基于资源观的企业核心竞争力
l 3．基于知识观的企业核心竞争力（学习能力）
l 4．基于组织与系统观的企业核心竞争力
l 5．基于文化观的企业核心竞争力（兰德公司的研究）
l 企业核心竞争力是在整合企业所拥有的独特的资源和能力的基础上，形成的一种能帮助企业超越竞争对手，在市场竞争中获得优势和可持续发展的核心竞争能力。
二、企业核心竞争力的特征
l 1．价值性特征（海尔和长虹）
l 价值保障、价值提升、价值创新
l 2．独特性特征（异质性）
l 3．整合性特征
l 4．延展性特征
l 5．动态性特征
其他特点
l 1．局部优势性
l 2．不可分离性
l 3．不易模仿性
三、核心竞争力的识别和判定标准
l 1．核心竞争力是价值高的竞争能力
l 2．核心竞争力是稀有的竞争能力
l 3．核心竞争力是难以模仿和学习的竞争能力
l 4．核心竞争力是难以被替代的竞争能力
第二节 企业文化与企业核心竞争力的关系
一、企业文化具备核心竞争力的特征
l 1．从企业文化的形成来看，企业文化的形成与企业家的精神是分不开的
l 2．从企业文化的形态来看，企业文化是一个企业的无形资产，任何一个企业都不可能将它很具体、直观地描述出来
l 3．从企业文化的竞争角度来看，对企业内部员工来说，企业文化对员工既具有激励作用又具有约束作用
二、企业文化是企业核心竞争力的主要构成部分
l 1.有价值 2.杰出 3.难以模仿
三、企业文化决胜企业核心竞争力
1．企业文化是构成企业核心竞争力的核心要素
2．企业文化决胜企业核心竞争力
l ⑴企业文化是企业战略的指南针
l ⑵企业文化是企业经营业绩的保障
l ⑶企业文化是企业组织力的灵魂
l ⑷企业文化是企业创新力的源动力
l ⑸企业文化是企业竞争的最高境界
第三节 构建优秀企业文化提升企业核心竞争力
一、企业文化对于企业核心竞争力提升的重要意义
l 1．企业文化是塑造企业核心竞争力的内在基因
l 2．企业文化是提升企业核心竞争力的重要源泉
l 3．企业文化是提升企业核心竞争力的核心要素
二、用优秀企业文化打造企业核心竞争力的基本原则
l 1．中西合璧，优势互补的原则
l 2．行业共性和企业个性相结合的原则
l 3．与企业战略、管理制度和政策密切相关的原则
l 4．实践创新、理论创新和文化观念创新相结合的原则
三、构建优秀企业文化提升企业核心竞争力的有效途径
l 1．培育共同价值观，打造企业精神，增强企业凝聚力
l 2．创建学习型组织，全面提高企业员工的整体素质和创新能力
l 3．树立创新理念，提高企业技术创新和管理创新能力
l 4．实施企业形象战略，扩大品牌知名度
l 5．弘扬企业家精神，培育创新型管理干部队伍

l 首先，品牌战略是一种竞争战略
l 其次，品牌战略是一种形象战略
l 第三，品牌战略是一种文化战略

l 首先，加快学习，提高知识水平
l 其次，不断积累，形成自己的专长
l 第三，承担责任，重构企业文化
复习思考题
l 1. 什么是企业核心竞争力？
l 2.企业核心竞争力的主要特征是什么？
l 3.简述企业文化与企业核心竞争力的关系。
l 4.简述构建优秀企业文化提升企业核心竞争力的有效途径。
案例讨论
中国通号用企业文化提升企业核心竞争力
l 一是抓“魂”，以先进理念培育职工对企业的认同感。
l 二是抓“本”，重视人