第五课时见面礼仪ppt省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

第五课时 见面礼仪称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片拥抱拥抱交谈交谈第1页 一个人假如不一一个人假如不一样其它人进行任何交样其它人进行任何交往，那么他不是一位往，那么他不是一位神，就是一只兽。神，就是一只兽。亚里士多德亚里士多德第2页三三A A标准标准接收对方（接收对方（AcceptAccept）重视对方（重视对方（Attach importance toAttach importance to）赞同对方（赞同对方（AgreeAgree）第3页一、称呼一、称呼 在社会交往中，交际双方见面时，在社会交往中，交际双方见面时，怎样称呼对方，这直接关系到双方之间怎样称呼对方，这直接关系到双方之间亲疏、了解程度、尊重是否及个人涵养亲疏、了解程度、尊重是否及个人涵养等。一个得体称呼，会令彼此如沐春风，等。一个得体称呼，会令彼此如沐春风，为以后交往打下良好基础，不然，不恰为以后交往打下良好基础，不然，不恰当或错误称呼，可能会令对方心理不悦，当或错误称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此关系乃至交际成功影响到彼此关系乃至交际成功。第4页 主要内容主要内容生活中称呼生活中称呼工作中称呼工作中称呼外交中称呼外交中称呼称呼禁忌称呼禁忌第5页（一）生活中称呼（一）生活中称呼对亲属称呼对亲属称呼（1 1）常规常规 （2 2）特例：对内）特例：对内家、舍、小家、舍、小 对外对外尊、贤、令尊、贤、令对朋友称呼对朋友称呼（1 1）敬称：您、你、先生、老师、公、老）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2 2）姓名类称呼）姓名类称呼（3 3）亲切类称呼）亲切类称呼对普通人称呼：对普通人称呼：“同志同志”、“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等；等；以职务、职称相当；以职务、职称相当；入乡随俗入乡随俗第6页（二）工作中称呼（二）工作中称呼职务性称呼职务性称呼:职务职务;职务职务+姓氏姓氏;职务职务+姓名姓名职称性称呼职称性称呼:职称职称;职称职称+姓氏姓氏;职称职称+姓名姓名学衔性称呼学衔性称呼:学衔学衔;学衔学衔+姓氏姓氏;学衔学衔+姓名姓名;学衔详细化学衔详细化行业性称呼行业性称呼 称呼职业；称呼称呼职业；称呼“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”姓名性称呼姓名性称呼第7页（三）外交中称呼（三）外交中称呼成年人均能够称成年人均能够称“先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”或或“女士女士”国际商务交往中普通不称对方行政职务国际商务交往中普通不称对方行政职务商务交往中，极少使用商务交往中，极少使用“夫人夫人”这种称呼这种称呼政务交往中，先职务，次先生，最终阁下。例：政务交往中，先职务，次先生，最终阁下。例：“总理先生阁下总理先生阁下”军界：先姓名，次军衔，后先生。例：军界：先姓名，次军衔，后先生。例：“布莱尔上校先生布莱尔上校先生”宗教：神职；姓名宗教：神职；姓名+神职；神职神职；神职+先生先生社会地位高可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等社会地位高可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等第8页错误：注意读音和身份错误：注意读音和身份过时：老爷、大人过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级：哥们儿、姐们儿庸俗低级：哥们儿、姐们儿绰号：柴火妞、秃子、四眼、菜鸟、大眼、大嘴绰号：柴火妞、秃子、四眼、菜鸟、大眼、大嘴（四）称呼中禁忌（四）称呼中禁忌第9页自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍集体介绍集体介绍二、介绍二、介绍第10页（一）自我介绍自我介绍时机自我介绍时机 （1）本人希望了解他人；本人希望了解他人；（2）他人希望认识本人；）他人希望认识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍自我介绍分寸分寸 （1）考究态度）考究态度 （2）力争真实）力争真实 （3）注意时间）注意时间第11页时间控制：时间控制：一分钟或半分钟一分钟或半分钟次序：次序：地位低人先做介绍地位低人先做介绍 基基本本程程序序是是：先先向向对对方方点点头头致致意意，得得到到回回应应后后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好名片再向对方介绍自己，同时递上事先准备好名片内容：内容：应酬式姓名公务式/商务式姓名;单位/部门/职务;工作社交式 姓名；职业；籍贯；兴趣等 第12页（二）他人介绍 他人介绍，又称第三者介他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识双绍，经第三者为彼此不相识双方引见、介绍。方引见、介绍。第13页社交活动中东道主社交活动中东道主社交场所中长者社交场所中长者家庭中聚会女主人家庭中聚会女主人公务交往活动中公关人员（礼宾人员、公务交往活动中公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。文秘人员、接待人员）等。1、介绍者选择、介绍者选择第14页把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把男士介绍给女士把学生介绍给老师把学生介绍给老师把企业同事介绍给客户把企业同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事 尊 者 居 后 优先知情权优先知情权2、介绍次序第15页3、介绍他人方式、介绍他人方式标准式标准式 介绍式介绍式强调式强调式引见式引见式推荐式推荐式礼仪式礼仪式第16页介绍之前征求双方同意介绍之前征求双方同意注意举止表情注意举止表情问候语呼应问候语呼应4、介绍应对、介绍应对第17页（三）集体介绍 集体介绍，是他人介绍一集体介绍，是他人介绍一个特殊形式，指介绍者在为他个特殊形式，指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是很多或双方不止一人，甚至是很多人。人。第18页大型公务活动大型公务活动规模较大社交聚会规模较大社交聚会婚礼、生日晚会婚礼、生日晚会举行会议举行会议接待参观、访问者接待参观、访问者1、集体介绍时机、集体介绍时机第19页少数服从多数少数服从多数强调地位与身份强调地位与身份人数较多一方介绍次序人数较多一方介绍次序2、集体介绍次序、集体介绍次序第20页三、握手 “我接触手，即使无言，却极有表现力。有人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰手指，就象和凛冽北风相握手一样。而也有些人手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”【美】海伦凯勒第21页第22页 起源说一：起源说一：原始社会原始社会 起源说二：起源说二：中世纪中世纪 第23页4月29日,人民大会堂福建厅,中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战首次握手。第24页19821982年年1212月月2424日，邓小平在人民大会日，邓小平在人民大会堂会见英国前首相撒切尔夫人。堂会见英国前首相撒切尔夫人。第25页历史性握手历史性握手第26页能表达交往双方对对方态度能表达交往双方对对方态度能表达人们礼仪涵养能表达人们礼仪涵养能促进人们交往能促进人们交往握手作用握手作用第27页 久别重逢老朋友、同事；久别重逢老朋友、同事；迎接客人及造访告别时；迎接客人及造访告别时；他人向自己送礼或祝贺时；他人向自己送礼或祝贺时；当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）；当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）；当你与人道别时；当你与人道别时；在商业或社交场所当有些人为你介绍时；在商业或社交场所当有些人为你介绍时；当你抚慰某人时，在这情况下，握手可能会连续几秒钟，当你抚慰某人时，在这情况下，握手可能会连续几秒钟，这时你能够将你另一只手放在两人握着双手上，表示借着这时你能够将你另一只手放在两人握着双手上，表示借着两人等握双手传达同情，慰问之意。两人等握双手传达同情，慰问之意。1、握手时机、握手时机第28页尊者决定标准尊者决定标准：尊者先行：尊者先行长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；男女之间，女士先；男女之间，女士先；已婚者与未婚者之间，已婚者先；已婚者与未婚者之间，已婚者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手次序、握手次序第29页 行礼时行至距握手对象约行礼时行至距握手对象约1 1米处，双腿立正，上身略向前米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，下，时间控制在三秒钟以内，随即松开手来，恢复原状。随即松开手来，恢复原状。3、握手方式、握手方式第30页（1 1）支配式握手：掌心向下。此种握手方）支配式握手：掌心向下。此种握手方式给他人一个高傲感觉。式给他人一个高傲感觉。（2 2）谦恭式握手：掌心向上表示谦恭，面）谦恭式握手：掌心向上表示谦恭，面对长辈、恩师能够这么握。对长辈、恩师能够这么握。（3 3）平等式握手：手掌与地面垂直，手尖）平等式握手：手掌与地面垂直，手尖应该稍稍向下，拇指适当张开。应该稍稍向下，拇指适当张开。（4 4）手套式握手：右手握）手套式握手：右手握住对方右手后，再以左手住对方右手后，再以左手握住对方右手手背。握住对方右手手背。适合用于亲朋故交之间，适合用于亲朋故交之间，不适合用于初识者或异性。不适合用于初识者或异性。第31页时间力度 手位神态4、握手规范、握手规范第32页（1 1）握手时间）握手时间 3秒以内秒以内 13秒秒第33页（2）握手力度）握手力度 2千克千克 一只手握住一一只手握住一个鸡蛋力气个鸡蛋力气第34页（3 3）握手手位）握手手位 男士之间男士之间握手掌握手掌 虎口相对虎口相对第35页男士握女士手指男士握女士手指第36页女士手指相握女士手指相握第37页（4）握手神态）握手神态注视对方双眼注视对方双眼第38页握手神态握手神态n普通情况下，要自然地微笑。普通情况下，要自然地微笑。n神态专注、热情、友好、自然。神态专注、热情、友好、自然。互动！互动！第39页握手时语言握手时语言 感激时感激时感激语感激语 道歉时道歉时道歉语道歉语 祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语 慰问时慰问时慰问语慰问语 重逢时重逢时问候语问候语 欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语 抚慰时抚慰时抚慰语抚慰语 再见时再见时告别语告别语第40页其一，忌心不在焉或面无表情。其一，忌心不在焉或面无表情。其二，忌伸出左手。其二，忌伸出左手。其三，忌握手时戴手套。其三，忌握手时戴手套。其四，忌交叉握手。其四，忌交叉握手。其五，握手时戴着墨镜。其五，握手时戴着墨镜。其六，握手时另外一只手依旧拿着香烟、其六，握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。6、握手禁忌、握手禁忌第41页其七，忌握手时另外一只手插在衣袋里。其七，忌握手时另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥其八，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒适。不舒适。其九，忌握手时把对方手拉过来、推过去，其九，忌握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。或者上下左右抖个没完。其十，忌握手之后，马上揩手，好像与对其十，忌握手之后，马上揩手，好像与对方握一下手就会受到病毒感染似。方握一下手就会受到病毒感染似。握手禁忌握手禁忌第42页 考考你考考你第43页 判断对误判断对误 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手第44页判判 断断 对对 错错错误：左手握手错误：左手握手第45页判断对错判断对错错误：坐着握手错误：坐着握手第46页判断对错判断对错错误：坐着握手错误：坐着握手第47页归纳总结归纳总结第48页第49页第50页第51页握手口诀大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束第52页拥抱礼种类：种类：(1)礼仪式（用于第一次见面）(2)热情式拥抱时三种情况能够手拍背：拥抱时三种情况能够手拍背：（1）很久不见朋友，终于见面了，能够轻拍三下（2）社交场所中，受到勉励，受到称赞（3）上级对下级，领导对下属第53页第54页热情式拥抱口诀左脚在前，右脚在后重心在左腿左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背脸放右，才正规第55页合十礼合十礼 双掌十指在胸前对双掌十指在胸前对合，掌尖和鼻尖齐合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，上身微欠，头略低，上身微欠，头略低，兼含敬意和谢意双兼含敬意和谢意双重意义。重意义。第56页举举 手手 礼礼行举手礼时，要举右手，手指伸直行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。对方。待受礼者答礼后方可将手放下待受礼者答礼后方可将手放下。第57页第58页挥手礼常犯错误：幼稚可爱法大方幼稚可爱法正确方法：右手举高，按照左右中把幅度做大假如人比较多，可用双手（表现热情）第59页鞠鞠 躬躬 礼礼(1)(1)基本姿势：基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.(2)(2)角度：角度：15度30度（90度仅用于日本和韩国）(3)(3)表情：表情：自然，符合场景(4)二大禁忌：二大禁忌：请勿把鞠躬和点头混同不能一边鞠躬一边说话（应先说话后鞠躬）第60页第61页拱拱 手手 礼礼右手握左手（左手代表江山社稷）（右手：护印手）场所：用于传统社交礼仪上第62页第63页吻吻 手手 礼礼 起源于欧洲（骑士对长辈女士尊重一个表达）对象：已婚女士女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 禁忌：男士不可发出声音，不可留口水在对方手指上第64页第65页亲吻礼起源于古罗马（勇士怕夫人偷喝酒）kiss（情人之间，夫妻之间）长辈对晚辈晚辈对长辈第66页第67页点头礼点头礼 行点头礼时，普通应不戴帽子。行点头礼时，普通应不戴帽子。详细做法是：头部向下轻轻一点，详细做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。不宜重复点头不止，同时面带笑容。不宜重复点头不止，也无须点头幅度过大。也无须点头幅度过大。路遇熟人路遇熟人,在同一场所碰上已屡在同一场所碰上已屡次见面者，遇上多人而又无法一一次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，或其它不宜与人交谈时多问候时，或其它不宜与人交谈时多用点头礼。用点头礼。第68页四、名片 名片制作规格：名片制作规格：国际规格：国际规格：6cm10cm6cm10cm 国内规格：国内规格：5.5cm9cm5.5cm9cm 女士规格：女士规格：4.5cm8cm4.5cm8cm 质材质材:选取纸张选取纸张(再生纸再生纸)不选取金、银、木头等材料制作不选取金、银、木头等材料制作1、名片制作、名片制作第69页 名片色彩：名片色彩：白、米、淡蓝、淡黄、淡灰白、米、淡蓝、淡黄、淡灰 名片图案：名片图案：企业标志、产品；以少为佳企业标志、产品；以少为佳 名片板式：名片板式：横式，竖式；多采取横式横式，竖式；多采取横式 名片制作名片制作第70页第71页第72页第73页2、名片用途、名片用途介绍本身介绍本身 结交朋友结交朋友维持联络维持联络 业务介绍业务介绍通知变更通知变更拜会他人拜会他人 简短留言简短留言用作短信用作短信用作礼单用作礼单替人介绍替人介绍第74页（1 1）名片准备）名片准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后防止由裤子后方口袋掏出方口袋掏出 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整。要保持名片或名片夹清洁、平整。3、名片交换过程中礼仪、名片交换过程中礼仪第75页（2 2）递名片）递名片 递名片次序是由下级或访问方先递名片，递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。如是介绍时，应由先被介绍方递名片。起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对对方。对方。递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类之类寒喧语。寒喧语。交换名片时，应用右手拿着自己名片，交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住。用左手接对方名片后，用双手托住。碰到难认字，应事先问询。碰到难认字，应事先问询。在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列交换名片。交换名片。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片。递上自己名片。名片交换过程中礼仪第76页 （3 3）接收名片）接收名片 必须起身双手接收名片。必须起身双手接收名片。应口头称谢或重复对方所使用谦词敬语。应口头称谢或重复对方所使用谦词敬语。接收名片不要在上面作标识或写字。接收名片不要在上面作标识或写字。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片不可往返摆弄。接收名片不可往返摆弄。不要将对方名片遗忘在座位上，或存放不要将对方名片遗忘在座位上，或存放 时不时不注意落在地上。注意落在地上。名片交换过程中礼仪第77页接收名片后，不宜随手置于桌上；接收名片后，不宜随手置于桌上；应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；对名片进行整理并加以利用。对名片进行整理并加以利用。4、名片存放、名片存放第78页 “没有一个人类活动像说话一样需要如此慎重小心，因为没有一个活动比说话更频繁、更普通，甚至我们成败输赢都取决于此。”葛拉西安智慧书五、交谈五、交谈第79页 假如你手中只有一把锤子，那么你假如你手中只有一把锤子，那么你很可能把全部事物都看作钉子。很可能把全部事物都看作钉子。亚伯拉罕亚伯拉罕.马斯洛马斯洛 毁灭人只要一句话，培植一个人却毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。要千句话，请你多口下留情。第80页 美国前哈佛大学校长伊立特说：美国前哈佛大学校长伊立特说：“在造在造就一个有涵养人教育中，有一个训练必不可就一个有涵养人教育中，有一个训练必不可少，那就是优美、高雅谈吐。少，那就是优美、高雅谈吐。”第81页主要内容主要内容语言语言内容内容方式方式态度态度第82页交谈态势语交谈态势语姿态姿态站、坐姿优雅，手势语清楚站、坐姿优雅，手势语清楚表情表情目光专注、注意聆听、产生共鸣目光专注、注意聆听、产生共鸣距离距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1亲密距离亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣父母、夫妻、情侣2个人距离个人距离 50120cm熟人熟人3社交距离社交距离 120360cm 联络不多商务、公务联络不多商务、公务4公众距离公众距离 360cm以上以上 演讲、难于沟通者演讲、难于沟通者第83页文明：不采取粗话、脏话、黑话、荤话等文明：不采取粗话、脏话、黑话、荤话等礼貌：五句十字礼貌用语礼貌：五句十字礼貌用语准确：发音、语速、外语、缩略语准确：发音、语速、外语、缩略语1、考究语言艺术、考究语言艺术准确流畅语言准确流畅语言 委婉表示自己意思委婉表示自己意思 把握一定分寸把握一定分寸 适度表现幽默适度表现幽默 2、使用礼貌用语、使用礼貌用语（一）交谈语言（一）交谈语言第84页、考究语言艺术、考究语言艺术（）准确流畅（）准确流畅 古时有一书生被蝎子蜇了，便对妻子喊道：古时有一书生被蝎子蜇了，便对妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”妻不明白，妻不明白，书生着急了：书生着急了：“身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！打个亮来，看看是什么东西！”妻仍不明白，书妻仍不明白，书生不得不大吼道：生不得不大吼道：“快点灯，我被蝎子蜇了！快点灯，我被蝎子蜇了！”第85页（）委婉表示（）委婉表示防止使用主观武断词语，比如，防止使用主观武断词语，比如，“只有只有”、“一定一定”、“惟一惟一”、“就要就要”等不带余地词语，要尽可能采等不带余地词语，要尽可能采取与人商议口气。取与人商议口气。学会使用学会使用“是是不过不过”这这个句子，批评话语放在表彰之后。个句子，批评话语放在表彰之后。第86页（）掌握分寸（）掌握分寸谈话有放有收，不过头，不嘲弄，把谈话有放有收，不过头，不嘲弄，把握握“度度”；谈话时不要唱独角戏，夸夸其；谈话时不要唱独角戏，夸夸其谈，忘乎所以，不让他人有说话机会；说谈，忘乎所以，不让他人有说话机会；说话要察言观色，注意对方情绪。开玩笑要话要察言观色，注意对方情绪。开玩笑要看对象、性格、心情、场所。看对象、性格、心情、场所。第87页（）幽默幽默（）幽默幽默谈话六忌：忌一言不发、喋喋谈话六忌：忌一言不发、喋喋不休、矫揉造作、骄傲自大、不休、矫揉造作、骄傲自大、讽刺讽刺、四处诉苦。讽刺讽刺、四处诉苦。（）展现说话亲和力（）展现说话亲和力第88页2、使用礼貌用语、使用礼貌用语礼貌用语十字：礼貌用语十字：“请请”、“谢谢谢谢”、“您好您好”、“对不起对不起”、“再见再见”。（）问候语（）问候语 您好、早上好、下午好、晚上好等。您好、早上好、下午好、晚上好等。（）欢迎语（）欢迎语 欢迎您、见到您很高兴、再次见到您很愉快。欢迎您、见到您很高兴、再次见到您很愉快。第89页（）回敬语（）回敬语谢谢、多谢、非常感激、谢谢、多谢、非常感激、麻烦您了、让您费神了。麻烦您了、让您费神了。（）致歉语（）致歉语抱歉、对不起、很抱歉、请原抱歉、对不起、很抱歉、请原谅、谅、“打搅您了，先生打搅您了，先生”、“真抱歉，让您久等了真抱歉，让您久等了”。（）祝贺语（）祝贺语第90页（）道别语（）道别语再见、回头见、明天见、走好、慢再见、回头见、明天见、走好、慢走、再来、保重。走、再来、保重。（）请托语（）请托语请、拜托、劳驾、借光请、拜托、劳驾、借光第91页“你找谁？你找谁？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；“来不了来不了”就不如就不如“真对不起，我确实不能来真对不起，我确实不能来”诚诚恳；恳；“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“假如以为有困难话，那假如以为有困难话，那就不麻烦您了。就不麻烦您了。”妥贴。妥贴。用词用语要文雅用词用语要文雅第92页（二）交谈内容（二）交谈内容忌谈主题忌谈主题宜选主题宜选主题第93页不非议国家国政不非议国家国政不包括国家或行业秘密不包括国家或行业秘密不评论交往对象内部事物不评论交往对象内部事物不议论同事领导不议论同事领导不包括格调不高话题不包括格调不高话题不包括私人问题不包括私人问题1、忌谈主题（六不谈）第94页（6）私人问题六不问）私人问题六不问不问年纪不问年纪 不问经历不问经历不问收入不问收入 不问健康不问健康不问婚姻不问婚姻 不问信仰不问信仰第95页既定主题既定主题高雅话题高雅话题轻松话题轻松话题时尚话题时尚话题对方擅长话题对方擅长话题2、宜谈主题、宜谈主题第96页（三）交谈方式（三）交谈方式耐心倾听：耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，耐心、目光关注，不轻易打断，及时给予回应，不显烦燥。及时给予回应，不显烦燥。善于提问：善于提问：能打开僵局和缄默，善于诱导启能打开僵局和缄默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：调动气氛：用语言、语气、言词内容，个人用语言、语气、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：幽默处理：经过语言反常组合结构幽默意境，经过语言反常组合结构幽默意境，祛除忧虑愁闷。祛除忧虑愁闷。第97页委婉含蓄：委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快侧面言用不直接提及事情不愉快侧面言词来替换令人不悦内涵。词来替换令人不悦内涵。含糊回避：含糊回避：在一些语境和环境用宽慰式、回在一些语境和环境用宽慰式、回避式、避式、选择式含糊语言传递信息。选择式含糊语言传递信息。言行暗示：言行暗示：经过语言、行为或其它符号把自经过语言、行为或其它符号把自己意向传递给他人。己意向传递给他人。拒绝艺术：拒绝艺术：经过缄默、转折、诱导等方法否经过缄默、转折、诱导等方法否定，不直接说定，不直接说“不不”。第98页对不一样类型人谈话技巧对不一样类型人谈话技巧（1）对内方外方人要老实委婉）对内方外方人要老实委婉（2）对内方外圆人要有礼有节）对内方外圆人要有礼有节（3）对内圆外圆人要有板有眼）对内圆外圆人要有板有眼（4）对内圆外方人要灵活变通）对内圆外方人要灵活变通第99页言词沟通技巧言词沟通技巧1声音大小：声音大小：全场听得见，声音有强弱改变全场听得见，声音有强弱改变2讲话速度：讲话速度：快慢适中，约快慢适中，约100-120字字/分钟，主分钟，主要地方放慢要地方放慢3音调改变：音调改变：依据内容改变，有高昂、有低沉，依据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情配合面部表情4重音利用：重音利用：在关键性词句上加强，时而轻松在关键性词句上加强，时而轻松叙述叙述第100页5顿挫使用：顿挫使用：短暂顿挫促使听者期待或思索短暂顿挫促使听者期待或思索6措辞格调：措辞格调：通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。或咬文嚼字。7逻辑次序：逻辑次序：先后成章，不颠三倒四，举例后先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心能回到中心8情绪修饰：情绪修饰：要有演出者精神，依内容表达情要有演出者精神，依内容表达情意，吸引听众。意，吸引听众。第101页（四）交谈态度（四）交谈态度心态决定一切！心态决定一切！尺有所短，寸有所长！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎人！成为受欢迎人！接收他人！接收他人！第102页笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点态度决定一切第103页课堂情景练习课堂情景练习 三、四人一个小组设计一个三、四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片、交谈等手、问候、递接名片、交谈等交际礼节，连贯地演示下来。交际礼节，连贯地演示下来。第104页