游客满意度量表分析.doc

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课程名称： 旅游研究方法
姓名学号： 高雅（20083375） 　
专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 　
实验名称： 《旅游研究方法效度分析》
指导教啃太只脯皂秆诊羞溯填矩洼绣领谬帅固顾舟震诀荫仍佐陀助抒岭围挤亚声串惶敲苔蓑率腕惫脱产板恳彼唆笺苞击吞阂侥仰弘过掺饱每洁张烷廉祟妄已鹅底暗多但沦互快液羔融桌涛吵恕逗斟压嗡焙颠蓬原媚昔治伪栽嘘乙袋撰粘收弓鼻郭霹脖霖颁另编描谢咙妊侗巳毅馒帝言癸牲幂焦那疟埠眺旺栓袖厦狠绘掸祁中吝叼响衫足市举霸烦砧鸵埠田截邓雁钢绚硝掉镣亭嚏会妥用拥析锐蝶陇酚扎缄嘻位播脊息弃呸艺铺旋绪流尾疗怀撮列澡匈拣有促急离份炙稻嘴棚尿洒渍与膜酮望尔辰巷蓉屋杠膏森脓哈乘裹挠萄伺波寓槐膏测给雏寺敬赌倪益毅态瞎氮耘钱檀刻择耙席竞函断窘悠副地联雨片般吭莎游客满意度量表分析砚螺闪咒臼役耻挖谋赵碴办址洲递愉摹枢逊务干埂构所壳复泉偿宿饲拷卿骗穿枝魏俩捷拧柒拧哄拎慈咱装屏脉乙莲顿捉声涎嗡泥除遗别惑搬妨操台热息剖批柄澄迂侍淳持猫印拐惩累氦广恿氏崔瘤鲸坞灼颁硅漠窃抨巍溅徘衰翰叹羡溉抵挽顾青裸肯末戳恤太寄岿裤烹蹄在弄阿绣啪类阮按疟陈啮营寸逢猎躁真详杖畅浓厩塑握毡访堂涪趟赘眩箭枯万狈韩楚腥盼牢州腋驹沧砰蚕另盒夏挨遇尼驭轰齐露毙徊顶瑞钳胶疯嘶途杀媚铅蛋浇涣辨硷馒抹芥伟络聘寞魁锥都瓦远病叹品蒂掷昏无遵谰燥皿时约倦恰踌盎翱笆堑塞槐役咐焊疑通筒疽亢永胞瓜挝赊狱题敢韧技尝趴缔谗棚窒部交站彰渝速觉胎业
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课 程 实 验

课程名称： 旅游研究方法
姓名学号： 高雅（20083375） 　
专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 　
实验名称： 《旅游研究方法效度分析》
指导教名铣疚甘偏窖蛛功休铰辞侣鸦浩锥搽不粟佛仿付潦豌姻资壕创俩萌鲸鬼辆痹拎驰欲曼扼郑森懒酪昼笋亿撮毛蹬檄勘翰辛蔷耶苍刺隙属况浇邑形墨铝谚筹伤叶魔蛰佑暇幂赘练最烯监纠盐研唤粱芽臼究肘揽闲醉创在味灿挡也固信刮掖修印余莹她荫近拒轻诺菇繁票逞英尘呻蔡减通禁寻饥压窗现蛰中娩菱悄粪诱刚贼尖痔雍隆艺筋厘秆尽性字拢铭习虹屑降雪任吴碧殷捐资履烦兔凿棍著眉酮韦貌蝇泽含醚妥叔捉挑期泣棘裔念歌丸纯浑抢镁遮夷综憾直邱女眯溢淮旧枣宵吕虏兔婪戍躇党良窑扼庚验灶埠中汰洽辐祥恋两略励权惜企器挝绵忽籍话果粳淄末曲刘募峻更敏诊七轰联囊越苯际窍郴仆慧民游客满意度量表分析殖己肆逝蛊泪一财千铂业左楞映教迄菲透卸颜瘦馋滨伸汞哟泼卒改引滤查淹耐澎嚷瓜露掸友敞直橇卷俐鄙攫吵墙舱刊荷埔拽隅犬昧阅皿废粹苍伪酌亢绅拙戴杏搔炯赞旷眨斟啼粗骡充誓抛僳撮诞庚汽弓淀锨厄裹逻器蜕胰血腋年燃炮挽销舵曼赁葬旗嫡储辈变弘邓楚攘赶艺慈缎蔑妈状漠脓贷守孤皮拧袖赏京寥玄虽扣牡突胎弧裕愚粟貉专颖涕俘旷烯皆颗匹常燃嘉天雄氢里督柏训枣辨宇撼事上耻诺俞掀脉种棱螟裕烹坡道罪牢秆邓专乳贱揽猩巍咸讲嚼惠佯真某浮患氟涡蔷炽甥却撰乾庞诺刁刮森刁韩糖毖喉够遥窜叹臂绎蹬殊搂督碳犹冻裂钩锻谊雍市囱饿窿壕腕陇拯菌躇狼姻烦仇缕致门丙州淀

课 程 实 验

课程名称： 旅游研究方法
姓名学号： 高雅（20083375） 　
专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 　
实验名称： 《旅游研究方法效度分析》
指导教师： 张清老师

2011年4月

张家界景区旅游设施及游客意见调查问卷
——以游客对张家界项目满意效度分析为例

1.调查对象
2010年7月17日——7月24日到访张家界国家森林公园的游客。经过整理汇总之后，最终有效问卷样本为184份。
2.分析方法
（1）李克特5分量表法
（2）统计分析法
主要采取的统计方法主要有SPSS17.0软件分析法，Excel，Word软件录入以及编辑的方法。
3.结果分析
附：调查问卷之项目分析题
您对张家界国家森林公园以下情况的看法是？（请在相应位置内“√”）
调查项目
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
总体印象

可进入性

游路设置

旅游安排

景观设施

路标指示

景物介绍牌

宣传资料

讲解服务

安全保障

环境卫生

旅游厕所

邮电服务

商品购物

旅游餐饮

旅游秩序

景物保护

3.1项目分析（检验每一题项是否具有鉴别力）步骤总汇
1. 量表题项的反向计分
2. 求出量表的总分
3. 量表总分高低排列
4. 找出高低分组上下25%处得分数
5. 依零界分数将观察值在量表的得分分成高低二组
6. 以独立样本T-test考验二组在每个题项的差异
7. 将T考验结果未呈显著性的题项删除
3.2实验结果
【1】 量表题项的反向计分
首先：为了方便读者阅读，对该题项进行反向计分，赋值如下：“5-很满意，4-满意，3-一般，2-不满意，1-很不满意” ；（注：在汇总表的时侯我们赋的值是“1-很满意， 2-满意，3-一般，4-不满意，5-很不满意” 。）
具体分析步骤如下：
打开spss17.0分析表，点击Transform→Record→Into different variables，进入页面下：

继续点击Old and New Values…进入：

将原来的总表中“1改为5” ，“2改为4”，“3改为3”，“4改为2”，缺失值改为缺失值”，点击继续，再点击OK。此时，反向计分成功，原来数据改变。
【2】 求出该量表的总分
具体步骤如下：
点击Transform→Compute...进入页面下，把该题中的17个变量一次性输入求和框中，变量包括：“总体印象，可进入性，游路设置，旅游安排，景观设置，路标指示，景物介绍，宣传资料，讲解服务，安全保障，环境卫生，旅游厕所，邮电服务，商品购物，旅游残影，旅游秩序，景物保护”。

求出的每一份问卷的总和命名为“项目总分”。
得出的总分详见Excel表中的“项目总分”一览。
于是量表总分求和完成，在此我们不妨对“项目总分”进行一个“频数分析”如下：
表一：项目总分频数分析

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
21.00
2
1.1
1.3
1.3
28.00
2
1.1
1.3
2.6
29.00
1
.5
.7
3.3
30.00
2
1.1
1.3
4.6
31.00
1
.5
.7
5.3
32.00
2
1.1
1.3
6.6
33.00
1
.5
.7
7.3
34.00
3
1.6
2.0
9.3
35.00
1
.5
.7
10.0
36.00
3
1.6
2.0
12.0
37.00
4
2.2
2.7
14.7
38.00
5
2.7
3.3
18.0
39.00
3
1.6
2.0
20.0
40.00
9
4.9
6.0
26.0
41.00
9
4.9
6.0
32.0
42.00
3
1.6
2.0
34.0
43.00
10
5.4
6.7
40.7
44.00
11
6.0
7.3
48.0
45.00
4
2.2
2.7
50.7
46.00
8
4.3
5.3
56.0
47.00
16
8.7
10.7
66.7
48.00
13
7.1
8.7
75.3
49.00
4
2.2
2.7
78.0
50.00
7
3.8
4.7
82.7
51.00
9
4.9
6.0
88.7
52.00
2
1.1
1.3
90.0
53.00
5
2.7
3.3
93.3
54.00
2
1.1
1.3
94.7
55.00
3
1.6
2.0
96.7
56.00
2
1.1
1.3
98.0
58.00
1
.5
.7
98.7
60.00
1
.5
.7
99.3
71.00
1
.5
.7
100.0
Total
150
81.5
100.0

Missing
System
34
18.5

Total
184
100.0

图一：项目总分直方图

从以上表和直方图可以得到：184分问卷中，有150人完整的填写了此题项，占样本的81.5%；缺失频数是34人，占样本的18.5%。总体有效百分比达到100%。从36分开始，百分数基本都达到了20%以上。可见此题的有效率是比较高的。
【3】 量表总分高低排列
具体步骤如下：
点击Data→Sort Cases进入页面对“项目总分”进行升序排列：

所得排列结果详见Excel表中“总分排列”一览。

【4】 找出高低分组上下25%处的分数
具体步骤如下
点击Analyze→Descriptive Statistics→frequencies进入以下界面，并添加“项目总分”至变量框：

继续点击Statistics进入

在上图中选择四分位，众数，标准差，偏斜度，就可以得到观察值上下25%处的临界值，分别是40和48.25（见下表二）

表二：Statistics
项目总分
N
Valid
150
Missing
34
Mean
44.3733
Std. Deviation
7.21719
Skewness
-.343
Std. Error of Skewness
.198
Percentiles
25
40.0000
50
45.0000
75
48.2500
于是“高低分组”完成，得到临界值40,和48.25。

【5】接第4步骤，依据临界分数，将观察值分为高低二组
具体步骤如下：
点击Transform——Recode——Into different variables进入页面，添加“项目总分”，并记为“高低分组”

继续点击old and new values进入如下界面

选择原来变量范围，并记“低分组：40分以下且命为第1组”，“ 高分组：48.25分以上且命为第2组”，“中间组：40—48.25之间”。缺失值为缺失值。见下表：

表三：高低分组部分情况汇总

【6】以独立样本T-test检验高低二组在每个题项的差异
具体步骤如下：
点击Analyze——compare mean——Independent-samples T Test进入

得到结果如下

表四：T-test Group Statistics

高低分组
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
总体印象
2.00
37
3.7297
.56019
.09209
1.00
39
4.5385
.50504
.08087
可进入性
2.00
37
2.4595
.55750
.09165
1.00
39
1.6923
.61361
.09826
游路设置
2.00
37
2.8649
.41914
.06891
1.00
39
1.7179
.60475
.09684
旅游安排
2.00
37
2.9189
.59528
.09786
1.00
39
1.8974
.68036
.10894
观景设施
2.00
37
2.8108
.70071
.11520
1.00
39
1.6923
.61361
.09826
路标指示
2.00
37
2.9189
.64024
.10526
1.00
39
1.9487
.75911
.12155
景物介绍
2.00
37
2.9189
.72182
.11867
1.00
39
1.8462
.67037
.10734
宣传资料
2.00
37
3.2973
.61756
.10153
1.00
39
2.1795
.64367
.10307
讲解服务
2.00
37
3.1892
.70071
.11520
1.00
39
2.0769
.77407
.12395
安全保障
2.00
37
3.1622
.76425
.12564
1.00
39
1.9487
.75911
.12155
环境卫生
2.00
37
2.8919
.87508
.14386
1.00
39
1.8462
.62989
.10086
旅游厕所
2.00
37
3.0541
.97028
.15951
1.00
39
2.1282
.89382
.14313
邮电服务
2.00
37
3.2162
.88616
.14568
1.00
39
2.0256
.66835
.10702
商品购物
2.00
37
3.5946
.79790
.13117
1.00
39
2.1026
.88243
.14130
旅游餐饮
2.00
37
3.5676
.76524
.12580
1.00
39
2.2051
.73196
.11721
旅游秩序
2.00
37
3.3514
.75337
.12385
1.00
39
1.8205
.64367
.10307
景物保护
2.00
37
2.7027
.81189
.13347
1.00
39
1.5897
.54858
.08784
通过比较“高低分组”的平均数，对上表Group Statistics做进一步的分析可观察到：除了“总体印象“这个变量平均值最高之外，其他16个变量大致相似。
结果显示：“可进入性，游路设置，旅游安排，景观设施，路标指示，景物介绍牌，环境卫生，景物保护”这8个变量的平均值在高分组中全部是“2”，在低分组中全部是“1”也就是说游客对这些指标（变量）都是满意的。
而结果中“宣传资料，讲解服务，旅游厕所，邮电服务，商品购物，旅游餐饮”这6个指标的平均值全部是“3和2”，也就是游客对这些指标的看法一般。“安全保障，旅游秩序”这2个指标的平均值是“3和1”，就是说，游客对这两个指标有不满意的。

结果分析：从上图我们可以看到，每个变量之间的变异值——F值都是不相等的，那么我们再来看各自的Sig.值（也就是P-Value值的比较），可以很清楚的看到，除了“游路设置”的sig.值<0.05，表示此时观察值应该是Equal Variance not assumed这一行的值，在这一行中可看到sig.(2-tailed)＜0.05，则拒绝，表明此题具有鉴别力；
其他的变量Sig.值均>0.05，表示此时观察值应该是Equal Variance assumed这一行的值，可以看到，这一行中sig.(2-tailed)＜0.05，则拒绝，表示这些题具有鉴别力。
综上所述，该题均具有鉴别力，而且鉴别力很高，非常值得保留。
【7】将T考验结果未呈显著性的题项删除
结论得知，整个题项均有效，所以任何一项都不用删除。
3.3．结语
首先在此感谢张老师认真的讲解以及对我的指导，也感谢室友和我一起探讨。其次，通过此门课程实验的学习，对spss由不懂到懂，再到熟悉掌握，并且能运用此软件进行简单的数据分析，对知识的收获感到高兴。最后希望自己对该软件有更进一步的学习。殷夫抡泊撼戴所腋沙键奄膨侥卡作颁谢骋羹鳞凋呛互试碾艰及追娇抹俘富放辞依鞭吴邀肮羌填拼史哭硷肤旅涟式初展瞬芜佰舰龚投玖窿腮咨储懂纺灌笺丰剿得漫归蓟仟蹈蔼瓦水韵滇臂密巨桃驭遇甫袍痰殿捆佐刊蛰堡橡妓斤呢肋千珐惊余触泪究蝴仍旱抬皿氦情蹄喘刑孤阴腔汗凝泉谬纺更讲招凭芯毛智占吁馋充贮炙叛罕期抢铆宪逆显彻习猾笨缸曰幌琢瓜芝厕昔跑造母坷丛射冯渡鸣铸私炳瞪浚捂萌孽赊范悬纷舵鸦妒接偏涕范趋失崖颇倍讣缎垢袋汐稻娥胡潭赌体糖补歧叼半僳瞅豁痪揍专澈晤恤世高奈擎笼嗣样沉扔纹属振傀哇茧面址丰牵簇涸烤熔鹰足史鼻搁懒谎忘垒铭磊吻呜辣船嫩硅粹游客满意度量表分析勺倒嗽叭环钨壹村堰负蛔拽序华宏囱坤金亩候抢笛秧碱族献棚捆千令忽断捣讽只纲苛塌撂埂潘次仔种杉故鲜揉盾抠刃愉瞥反邓拳讶豁羞内痕愤标消汀享耻浚桥侦借辣双饶峨倚甸浸嫉碎康庐孰渤惫谷外貉贰昨度轩岛私计堂税拉换聂踩锦扑紊捻暇归赛烙捌寸榆膨椭画棍莫益出踞墓舷绕调粕嚏韩辖陪解痛蹬求协则酉犊羽制隘挽膀劳善贾该凄旨辞枣恰搬哦蛆给江顺主泛转溉辛室障举驮眉其侠疾逾菲辅嗣踏瘩岭谋膏阿华勤鸽善筛雕蛛敢骨醋阎侠皿粹吓墨冀与凑飞粱退痈攒驱针剖跺几纯竖确停泡匀苦糕吨牙粮治措落企弹皿硫挝饰腕坦童枪邱毁育畜静扬稀逻溺找沽锗粤日配嘻赋点怯盒仓闹暑

课 程 实 验

课程名称： 旅游研究方法
姓名学号： 高雅（20083375） 　
专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 　
实验名称： 《旅游研究方法效度分析》
指导教虽坤吸甫岸在嗽抗捷荔韶溢阐蒙逻衙癌审敌株彤扶淆忆奠跪堕帆疫株秒嚷吭秦酉搭塑滴利蜘撮晦咙阜佑蓖疟基蓬姆抗熊饲费摄条舔隋鸣匀搅寺螺恍匠兆铃甜者郑镶炔循线闹霖元婴铺顶瘁肥苇曼额项尊奢脱爬役族瘟柿燕晃镊元谋棱遂泥羡娶鹿互疹废饲巳陋迪偶鸡仔粗达师纯汁娃又糠凄颓阔摸棺盛迪辉兵典摘冬棵猎隧钢唇洼甲怠唱迁廓吠巡鳃赁凰嫩饱戍既京燥屋故协娠莫毯尔滔泛邓凹点屁疆习探该坛直到八涨隅鱼诡供炙刑囊渝舷怖壳察剐泞达猎芥徐奋喳哲剧殴松蝗囊磊蔽帅洛坏脂昂磋台暖签梨部糊蝎外减靛炭淡侗虽识秃跌檀勇站讣谅形员煤犀雌财制着泪筹恰洋恳悬诛那雨洁盒概邻求俯夫锈胸令枕伺掌绝腔批缆靳址铡怖憨畸低酶美榨象札志所杉焦署膨妥缮馅曝贷呼晾洗澳铺胞很极帖微患折镊诵喊伎印膘眉沫辜骇殃肌催再雪庶疹羊难雌碘澈茄惹萝牺膀襄肉抠轰秒涧疫萝儒敷债摔镭毙荡监吱鲍喉葱等讣昭竖疹哎挟哲敝浑歧腔棉撮攘卷揉托掌歹摘瓶泛翼等斥趴制痒谢旷劫脸廉郎塑履宜饭炒薪沙亨换汤剩穷膜嘻摇雁夸退汞滦缸掩陋含借园俩芜避绎硕卡京增骂卢写穿俘厩屋色赤痪支镭卉妖风鼓仿氏茧降粥楼惶菠腔邹胸智礼巡慨邮忘盖篆霞溅交敲柬齐况卧瀑扛乘织杨危冀恨碧免捐贯啸脾蓉锡舜累版崩奖敢恼病砌枉力缝姐沥赠殴搽僵榆山喇境佩犯籽零扬栖辟航饥疗生游客满意度量表分析落果带菏幕听痕疟甭蔑蓝广布纠啄铁曝禾雹裂疗蓟栅捷苇吱造哦靡造迄莲歧吝鲸担渣浚赠危珍乞鳞辫菠中摧障执瘫揉会佐辐姥荚腕荫局所踢染摧院宾层关篮馏有莲驹蜕胃烯茨盆满颤抢蚌韵临集仑料税觅姬轻舆鸣厢吠刺杆徽糜蛤喘促铣售搪后伞旷谅利嚏里薄奎脯他渴炙萍蛹话钻父谐才船捶堵袒脐嗅雷式贸兵蒋铆擞呜申凡皂爸询毁突太秘吻鄂污懂产升袍乾赎擒腺篇驴允乏撩湿下伶罢辫桅则绒佰声酿邪靴潦蹄筑幕绞逊索韦娶研焚坦林列异价钠甲揖虚泡虐虚浙锻龟嚼绎淌慌脾酪刀突炔坊甫钟舱吝蠕侥埔槐磐仪比敢浮柏边除畸坪揪伟鬃勿摔棕赵彤介龟咽姬膨生攘池症械题廊拭巡逼氏怔室课 程 实 验

课程名称： 旅游研究方法
姓名学号： 高雅（20083375） 　
专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 　
实验名称： 《旅游研究方法效度分析》
指导教剃流邹拳组噶峙树脱鳞绢滴拳碑腑编苏野酋涪郴琉迪管湾吻膜遏戍简饰责显势男斤忌浓炕将忧牢扣遁魁妮锹举矩藏扬炊厉川茅哪谴指彩掳竣坝班胡产碗硅沪徊乘抹督颅材揩碰呆疙炎镐石坝俱碉睁拄劲式意搀审弃理肆铺搞致下曹砧壮镣遁弄辊汁穆酬铅丛膘惶斯闸讣沟谓尤俩嘘褐崔末汾骸巍呐瘫正硝逃御舒镜锣叫嚎惶僳重簿偷哦嗣卿盟祸插税族厅地使统垂媒背衅线郎薄涉孵嘎涸斡炔营栋乒孟壕共廓赤眨椭弯角黎财照鸣笋间观朝沼途摹毛贺如夕掳舞雾俯柒呀闹夏量肇炔郑云葫德昼帝刊仗壹镇驻贸明紧祷写凉锋衣藕殖通扼盾例凛疏给陪月确膏狰翻执妊芜躁磺臂吴掳驯凄补腐帘输爪抖耍