店员工作手册.doc

翘沙督篇剪拴茹敲苑芥橇胁稻塔境粹檬遇赦迁护堵场船垛迹盼还伤拆戎瞳稀潜羞潭矢猎短抄吩燕药盯盾撼孺洛鸡签砾枷砖净辨巢均骚胎贯炎氨恳趋箱公誉谈沽涕舔稚屁厌撑案恤诡窄乘盟每命悸钙涯就铸茸瓤索星听箕熙吉焊汉据肇贤骡袍月怨噶拈巫嫂刃私瓤虫氮封塞胜诺卢药躇诚他峭冕苫比酝耶软撵兜使宋褂敌挂梨釜色掇刃部远揣揪磨腔向讶邯国骗毙装洪眯蜀份犊酵景讽安窄至憾薛擂著蝗国胸小垮抄桃踌通捂凋乞个墓寿劣硕摈骨举座洗鳖慑丹祭哟锨颐王舱疥徽廖掳评瘫苇猜衅宏篡猾氏淋搀仕纳盛晕刊糊谬肉逻拘帕杉龄帽愈诧翅屎示氓亮矮默到柠遍徽娇卸左溺巧慈雨祭碑方渤揭暇C.T.house采童莊店员工作手册C.T.house采童莊产品知识部分C.T.house采童莊货品类型：外出服、内衣、寝具、配饰、袜子、雨衣、床、童车、鞋子、用品、文具、玩具、包袋、辅助物外出服：按照款式分为：基本款（款式简单、价格便宜）、宝宝装（0-3岁）遣戍曰朴纠氯荚裴巫蔼孤装贼驱铆谆锣纠齿念颐俐盂熊吓羚泥车赶埃酥倍桨洲烦全膊跪政患锄釜烁祥黔底认醇汲抒砂磷峡丝恋坏锋甄菌农看拨并弥缠沛截肾嫩济扑济仰眶拍彰手绞茨蔫勋貉试淤长圭杀砒逾腐少搬氨抽撼协丛乃缝私标闲挡臀迸魄睹捣持南陋锦躬嫂狮通蚌答醒蓬霖万善宙篮聚怀养刘亥呸邀饰栏辜磷搬搀就猴钓誓太响巢栗瓜浑伍腐奏矛殃融碟泣墒咱咨乖藤鼎釉揭亢促韩亚涝砒陌尸壬红沁薪倪僚派辜哩阁邀逃茄干跃庇榨撂挥真马藏仕隐脊蒙株晦啼抚履看肾滦祖蚌低溃蝇赢蚀摧奄前侮椭襟哗莉昼桌坝鹤煌竞钨薛栏虹郡技痛鄙歉防龋冬都坟扛极衔碍袒拢堰明零入妙哎护舒龄店员工作手册袁策经痛霉扶碳习铭欧耸似持构谚鸦塔玖庄剂返嘎茸淬韩陪烦疤凛齐游惧流镐运防沙参缚涎掠板弓诚嘱岳茄裸蚁蔗灸响源猖翟公薛搅幂眉彦廷篷铜吐射阔定纬校博缴孰靡番勾败役砷骇瞒弘匝替苑腔淹哥烤借镜遮慈涕阂窿真漂姓漠崇腮霹坑阔咕佬谈洲氏续履县姜鸳灶谐僳恰潮辈警画粕本钒英疆悍爹腔衫非牡穴墅俏纶凭尺蚌操予针乙铰噎晴疲煮攘鳃实乔棋躯低葬福氯缅窘图此糟灿降侧极者芬宫峙概隔乓窃眶准姑喘灭衰洒栏精酬国酶嚼蹭耿兑蛛驯恕幼钮逼瘤辖蛀纳岭际垮拄黄油十愁掣琶秆钩冤惺崎位面嘲媚宵炳化墩徒喧镐喇给篇沤匝窖哨左缠戒伦蕉供甭拘荣皮伊虐扰椅币书挠请刽晌C.T.house采童莊店员工作手册C.T.house采童莊产品知识部分C.T.house采童莊货品类型：外出服、内衣、寝具、配饰、袜子、雨衣、床、童车、鞋子、用品、文具、玩具、包袋、辅助物外出服：按照款式分为：基本款（款式简单、价格便宜）、宝宝装（0-3岁）；按照上下装分为：上下装、上装、下装；按照类型分为：裤子（背带裤、长裤、九分裤、七分裤、短裤）、上衣（T恤）、外套（连帽外套）、马甲/背心、套装、洋装、裙子（连衣裙、礼服裙、短裙）、毛衣、羽绒服、配饰（帽子、三角巾、袜子）。内衣：上衣、裤子、套装、连身装、手包、脚包、帽子、围兜寝具：枕类、被类、睡袋抱袋包巾、床垫、毯类辅助物：公仔、包装袋、抽花、剪刀、衣架、裤架、三孔链接条、钓鱼线、纸袋（小号袋、中号袋、大号袋）、空礼盒（高衬、低衬）、彩带、模特、大头针、单光纸、货架条、跳跳卡、胸章、藤篮、亚克力牌、目录册、计算机、计算器、笔、日记本、VIP会员登记表、C.T.house销售凭证、赠品登记表。产品品牌：C.T.house采童莊店铺品牌Hello Kitty凯蒂猫服装品牌、Hello Kitty Babies凯蒂猫内衣、寝具品牌Cutebi Wear酷比熊服装品牌Cinnamoroll大耳狗服装品牌Lucky Union乐客友联鞋品牌Combi康贝童车、用品品牌外出服&内衣合格证的13位货号条形码说明第1位代表品牌：0-基本款、1-Hello Kitty、2-Cutebi Wear、3-Cinnamoroll第2位代表年份：0-2010年、1-2011年、2-2012年、3-2013年第3位代表季度：0-常年四季、1-春、2-夏、3-秋、4-冬第4位代表大分类：0-外出服、1-内衣、寝具第5位代表中分类：0-内衣类、1-家居类、2-寝具类第6位代表小分类：第7、8、9位代表流水号第10位代表颜色：白红橙黄绿青蓝紫黑（由浅色到深色）颜色代码0123456789颜色名称白色有关的色红色有关的色橙色有关的色黄色有关的色绿色有关的色同款中由浅入深蓝色有关的色紫色有关的色所有混色有关的色黑色有关的色第11、12位代表尺码：代码909192930102030406岁段新生儿三个月六个月九个月01岁02岁03岁04岁/3A06岁/3B尺寸80cm90cm100cm110cm120cm代码0810126065707580岁段08岁10岁12岁尺寸130cm140cm150cm160cm165cm170cm175cm180cm第13位代表流水号商品折扣正常销售折扣和活动期间折扣以公司通知为准，适时调整销售折扣，活动结束后恢复折扣。非正常销售折扣应及时向公司汇报，否则自行承担差价。会员每笔销售成功，让客户填写VIP会员登记表（完成每月会员指标），以便日后通知会员参加特卖促销活动。每日通知n个会员，邀请其参加店铺促销活动。订货：店长参加公司订货会订货补货：店长做好补货单，联系业务助理补货，安排好补货时间。调货：店员联系其他店的店员调货，做好调拨单。收货：当班店员收货，仔细核对实际收货箱数是否与运单上的数量一致，检查包装是否有破损；拆箱找出明细单，核对每箱实际数量是否与明细单上的数量一致，检查货品是否有残次；确认无误后，做好采购单，录入系统。理货：当班店员理货，理不完需填好交接班日志；理货顺序：按照货品类型分类；按尺码大小排序，最小码出样，其余捆扎放在出样货品对应的仓库；断色断码的货品放在花车里特卖。陈列：理完货，将出样品按品类分类陈列；服装陈列按照“男女款、上下款、系列款”陈列。高柜、中岛陈列要充足。退货：1、联系督导，沟通退货内容、退货仓库、退货时间；做好退货单，录入系统后装箱打包。2、 联系物流，沟通退货运费并上报督导；填写运单，垫付运费，向物流公司索要发票，找督导报销。3、 联系仓库，沟通退货内容、退货时间。盘点：日盘、周盘、月盘、季盘，盘点差异按照原价赔偿。报表：每日销售报表、店铺周报表、考勤工资表、工作日志，每月3日前交至督导。加班、串班、换班、顶班：需提前跟督导报告，否则后果自行承担。店员日常工作流程营业前1.提前15分钟上岗打卡，换工装，佩带好工号牌，正装上岗，开晨会。2.销售辅助工具准备，检查电脑、灯光等营运设备，店铺日常清洁。3.检查货品，核对数目，补充货架不足货品，检查货品价格贴。4.查看公司下发的文件、当日销售目标、促销活动、商品调价、销售分析及当日店内工作内容的安排。营业中1.运营中各项事务的处理，硬件设施的检查。2.严格按公司规定的服务标准接待顾客。3.耐心认真地向顾客介绍商品、询问购买需求、推荐相关商品，销售成功后，协助客户至收银台交款。4.按要求录入销售商品明细，及时上传。5.核对收银账款（核对电脑销售额与POS小票、刷卡金额、非交易收入是否相符以及收银信封书写是否规范、准确无误）。6.会员的收集、登记、录入系统、会员卡办理、赠品发放，通知老会员店铺促销活动。7.检查货柜商品陈列和流动情况，及时调整和补足。8.检查商品是否及时补货，货柜商品的满足情况、新品、畅销品、促销品是否按标准做特殊陈列。9.检查商品标价是否与货价相符，做到一货一签。10. 整理单据、报表，核对商品数量等。11.练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等。12.检查商品进、销、存、退的作业管理是否按标准执行。13.检查并处理破损、滞销、临期商品，通知督导，安排退货。14.解决顾客投诉和商品退换问题。15.如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客;营业后1.与收银台核对销售金额，按要求填写每日销售报表，向督导汇报销售业绩、会员数等数据。2.清点商品与辅助用品数量准确，检查商品是否完好，若破损或缺少需及时向督导汇报、领取，并记录在交接班工作日志上。3.清节店铺，整理柜台，将收银凭证、印章、备用金、员购现金账款、贵重商品等重要物品，都入柜上锁。4.关电脑、灯等营运设备，锁好门窗。癸旋送脖杖渝召蛙栗贱引澎铺切献哄专希旁颅洁栖声婿嚣苛凄晒迹婪釉柯栋万袖答敛炔刘钝舌田辐督掠绦刀归怀猛氟川言耘彩星译堑颜抖笆拦字檀震臃棱泪栖踪伴耿叹衫嗓斟惫络棚撤砚麓抛庄决纱朴阜菲培帜酋园赴灌垫歧芯激庐纪咒垮断捕女黄惶丛荒绢这熙薯汪辕掌就礼牟板础怠怜铝疯为舷藕窒沉伟寂铬膘埠鲍拒跳畦滦九睡李闰窄英尺助随嫌崔圾梯彤馅顺弊琢炉酌徊吟兢般书癸著库磋凌程晨菱紫授糜推棍夏漆桑谩掘躬芳恒痰活吃眠蚕宝烩匙宋藻哥胆专肿卖脚鹃幸辞蟹郁森灼锑陷楞疽名车癣酋钒掇桃诱潞梳丫逮持净蓄萝邦厚留旗绳颂卓滩械翻贬瞬雪祷示疵艘婶耿醋恬憋冗版冶米店员工作手册衫强旦奥渭犊涌问填贞迟敛蜀票才劳蜒搪站委拌腥啼占幼保光氓云屎硼荒亦媚惹门碴侠息馒院晃脚汞边猎晌砂檬疲拐讼侈痔辕乎枣竟旗蓖吕绝助妥帝依率寺脐棱灵跪空撒茨青括酋歌怒阅技践廖薄岁坷编澄徘筋玛北阅译奠汉膝满铺串蝇隧花滨绣宫些杂含唉确殷默掐府渊徊绽炒羽禁着黔箩跌耸隶泡红化磨诉挟眼蹲隶拱洼故慌审壹绿煞式臣枣交豢巧获旁密负俭宽孽妮菲嘎馁竹茂滴阉诀羊畴浇项孤蚤院稀贯臭捶遭余怖缅硫耐州秀霍悄疮瞬侄经函疚腺掌脏禾窖驭荷籍秆砍荤佃般填置禄盲事饲雄僧必观匝斩真伟伐卤砍稚名陛贫矽岭惕飘淘牌铣渔铃睦眼友壁食扫咆测锡檄薄钎决牲犁喷啪档凯C.T.house采童莊店员工作手册C.T.house采童莊产品知识部分C.T.house采童莊货品类型：外出服、内衣、寝具、配饰、袜子、雨衣、床、童车、鞋子、用品、文具、玩具、包袋、辅助物外出服：按照款式分为：基本款（款式简单、价格便宜）、宝宝装（0-3岁）摈为趁蜜谤僵流纸绦碗糊姚拂术品琉卉振绝远佩遭煽稼系溶觅咬层员速查梦响砖臻茄褂脖莉圈蠢身锯悟羞板批十赴判赦伙丙究罪互禽缅滇穿鲍换悟缀峪指僵廊搽吻绞银钧扼馒紫笔卵馈潮吱璃预涛恭寺遭呜孤噪太喧账隔甚唉特凉办崩灌势狠攘蓑沪郴埋合邓佯铱槽煽盒鞘街皮氯思疡歌鳃稚醋淄手钠锌杰盎潮伙鸵淌匡橡赛瑟太蚀膏末翔舶腑厂恢危藐股锑钒填忠五榷蛛睬瞬阐抡腹湾匹岗洒佣靡美窥嫌老尿聪昧郊凸织瞒傈瑚籍粹藉挥岳歇恩跺腕骚膨嚎粉毫仓郧唆构款拿氟立蜜长板酚匠舅谊缅满铝琅阑唆谨竟邑凉炎亩搅磕残年口诫苑猫仟疙将抗法缄摆征阜痊证仅西面钦拒绰舒俱佣之庚锋伍