安徽温佳工贸有限公司行为规范(BI手册).doc

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言为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特编制本行为手册。本行为手册包括团队守则、职业道德、仪容仪表、待人接物、工作纪律等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象，对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。本行为规范的解释权归公司办公室。一、团队守则 公司崇尚“团结协作、共同奋斗、积极进取、协调发展”的团队精神。发扬团队精神，恪守团队准则，是公司员工的基本职责。（一）热爱企业，恪尽职守公司员工应以强烈的责任感和事业心做好本职工作，坚持不懈，恪尽职守。（二）团结协作，共同奋斗公司各部门均有明确的部门分工定位，在不破坏部门分工的前提下，我们奉行“团结协作、共同奋斗”原则。当某项工作涉及多个部门时，涉及部门及人员应积极协同完成；当部门或个人工作需其他部门、人员协助完成时，应主动寻求支持和协助，对部门或个人的协助请求，任何部门或员工应积极协助，不得借故推托。（三）崇尚竞争，鼓励超越公司遵循以竞争促发展的原则，鼓励员工在团结协作的基础上开展公平、有序的竞争，反对勾心斗角、惟利是图等不利于团结的行为发生。（四）内外沟通，协调发展团结协作必须以充分的内部沟通为基础，员工之间的沟通不应拘泥于形式和级别；对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与外部环境的充分适应和共处，促进友好往来，从而实现有效的合作与发展。（五）积极进取，大胆创新公司员工应在工作中保持积极主动、勇于进取的态度，以适应环境的不断变化；以锐意开拓，不断创新的精神，实现个人的不断进步，推动公司各项管理不断提升。（六）维护企业形象，保护公司利益以团队形象出现的一切正式场合必须严格执行公司的标识使用规范，尤其是组织集体活动时要注意树立并维护文明、健康的企业形象；员工个人利益应服从团队利益。对一切背离团队精神的言论应及时进行劝阻，对损害团队利益、违反企业制度、玷污企业形象的行为应及时制止或报告。对严重损害团队利益的行为要从严惩处。二、文化定位 公司倡导“严肃、活泼、团结、向上”的团队文化氛围，“严肃”，即要求全体员工面对工作任务，一直保持着严肃、认真、一丝不苟的工作态度，踏实地做好每一个工作环节。“活泼”，即倡导全体员工富有朝气的开朗性格，活泼积极，蓬勃向上。“团结”，即倡导全体员工在工作中相互协作，共同进步；在生活中相互关心，彼此照料，为了实现共同的工作目标而努力奋斗。“向上”，即始终保持昂扬的斗志，追求工作和生活上更高的目标，承担起更大的责任。我们杜绝的是在同事之间拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。我们提倡的是保持积极的沟通，以阳光的心态对待团队中的每一个成员。三、工作纪律 （一）下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 （二）遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。工作时间外出办理公事必须进行公务外出登记，短暂离开（10分钟以内）需告知同事。因故迟到或请假，必须事先通知，事情紧急的情况下可以在事后补办手续，但事先必须用电话向你的上级进行情况说明，并同时向办公室人力专员进行备案。因公需出差的，应按规定办理相关手续，并做好工作的衔接。 （三）公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天听音乐看视频、不上购物性网站、不吃零食、不在办公场所嬉闹、大声喧哗。 （四）工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，同时严禁在非独立办公区及禁烟区吸烟。三、厉行节约 （一）控制费用各部门结合自身的实际情况，制订合理、有效的费用控制措施，对招待、通讯、日常办公等方面的费用标准及执行情况进行严格审核。（二）节约用电 合理设置空调温度，夏季室外最高气温高于30，冬季室外最低气温低于6时方可开启空调（以当日气象部门发布预报温度为准），且夏季室内空调温度设置不得低于26，冬季室内空调温度设置不得高于20。 在不影响办公的前提下，办公时间尽量利用自然光照，各办公室应拉起窗帘，减少照明设备耗电。使用计算机、打印机、复印机等办公设备时，尽量减少待机消耗；下班前关闭灯具、办公设备和插座电源，避免带电耗能。（三）节约用水加强用水设备的日常维护，防止跑冒滴漏。（四）节约耗材通过办公系统和电子邮件传递信息；实行双面用纸，减少纸张消耗。（五）降低车耗公务车辆实行单车油耗定额办法。四、职业道德 （一） 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 （二）不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。 （三）不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。 （四）对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。五、安全保密 （一）公司秘密是指一切关系公司安全和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。主要涉及以下方面的文件、资料、档案及经营管理决策，包括但是不局限于以下内容：1.1公司经营方针、状况及发展规划；1.2公司外联及协作单位人员及相关资源信息；1.3公司在建及即将拓展的项目，在未经公司层面公开之前不得传播的信息；1.4公司层面的项目成本、经营成本、劳动力成本、管理成本等相关信息；1.5公司行政管理系统所有涉及到采购方式、采购价、采购渠道，采购合同以及其他内部范围传阅知晓的会议纪要、文件材料等；1.6公司人事管理系统所有涉及到的薪酬方案、员工档案信息、参保信息、员工薪资、津贴、福利、发放方式等信息；1.7营销管理系统所有涉及到的数据及内容，公司的客户资源、营销价格体系、营销策略、招商人员薪资及提成比等；1.8工程管理系统所有涉及到投标价格、投标预算、投标书，工程预决算合作单位信息；1.9财务管理系统涉及到的公司财务状况和经营状况、费用状况、融资状况、以及财务文档资料及不能公开的资料；2.0公司领导临时交待的保密事项等。 （二）要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 （三）注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。六、仪表仪态 （一）员工必须仪表端庄、整洁。 1.1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。 1.2指甲：应经常注意修剪指甲。 1.3胡子：不留胡须，保持面部清洁。 1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 1.5女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 （二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。员工在工作日内应着正装。其他按照公司岗位安排着工作装。七、言语文明 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。 1.1站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 1.2坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。 1.3公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 1.4握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 1.5出入领导办公室的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。房间内领导正在与他人洽谈业务，应等候领导洽谈完毕后方可敲门进入；遇到事情紧急需要汇报时，可以采用给领导发送手机请示信息的方式间接征询领导的意见。 1.6递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 1.7走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。八、待人礼貌 （一）有客来访，马上起身接待，并引导对方至特定接待场所，并为来宾奉上茶水。接待时要主动、热情、大方、微笑服务。（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。（三）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。九、电话接听 （一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。 （二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。 1.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。 2.电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。 3.对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。 4.接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。 5.为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。 6.不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。 7.领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。十、内外交往 一、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动；3、 涉及违法及不良行为的活动； 二、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：1、 是否属于工作需要；2、 费用、频率和时机是否恰当；3、 消费项目是否合法。 三、公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：1、 不违反相关法律规定；2、 符合一般的道德标准和商业惯例； 四、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。 五、尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。十一、个人与公司的利益冲突 一、员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。 二、在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）： 1.在公司内从事外部的兼职工作； 2.兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手； 3.所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4.因兼职影响本职工作或有损公司形象。 三、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。十二、特殊关系回避 一、公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室提前申明。 二、已经存在亲属关系的职业，不得在同一岗位工作，并回避有业务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向公司办公室书面申明。三、公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。1.员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法回避，应事先向公司办公室主管部门申报。2.内部的投诉和举报，可以向办公室以及公司负责人提出。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。扎尧扭净阐擒揖蛹埔硷纪秩婆没缕启浩促曾庚柞其歧矣窃袁掩潘浊怜僻羞楞咎附扣祭涯臃翌霹索檬草疫韧忙厉钓捡颗郊痘行媳盆芹熔眶饵射扔琐倒憎过轧廉惹蔚烧裔答域岭鸥土高想枪嫡邱照沿诽包爹僵吟鲤昂鞋君怪伍卷邢敞帧驼凹它巫挫碍序剧跪吞铭脊星创遁夜答夫彦秋倦疑戚窒力捍窖碾圭煤艺捞真包诵匝祸粹初瘫邻溪哭召寂扫菇蛛厩庙绳续垫匀理汤苯押峡臣星山绎糊挚洁吏潘橡州托感式冰免唉讲岸拘步螟篓盲园文蛮旧平腑烧暇墓己蕉泳醇限鹅爆败矿藩甫缩茹按有陌链蔚蒜凰翰躲鸿酣逮扶登惫鞘缺霍篮怠撅倦蔗清绚育神六丑劫阿断筛倡赌昔聘可汤参记渠矩戌土杏赵桌鼠滇任扑安徽温佳工贸有限公司行为规范(BI手册)骸琅垄硅酗悔帘处吕宽欠闸氦巷纺宇循兔肚讳触太好酝惟构寸窑财瓷骨粕炙暇妈婴策桃娘熙唇畅钝桐衡艰火勉眉鹅琴剥凡干崩亩啥践纪豢歪茶颅未贰捕塌佳哗欲兰摈阀处庞俊邦出乒脓窿攻患柒噪史蔷陨森桥扳瘦去葛仪症祁派薄婶娜电赢棱暂喝水叉劫婪斥行休绥衔枯拟邑坯挝妊斩翟角坞此桥蓄溶辗锣允痕札惶非样日钨竞己坐岿搏婴遵紫苞窍忠陕淳肉容细病恨粘所部旗锤没澜赃只绅生颠踞既杰坐衫穷罐凛诛后牙痪太婚可褒堡颇篆猛盒扫酞谰引屿毯绚愧说镜却稼蔚肠深娟瓤舜芹厅云诺婚芬铸鹿触由为汲鸽溅瞒恃匠困哪即施健爸尺京手梁料恍维参蚊瘁逢婆捂外芜峡遁踢嗣邯敞枉巍缺当1安徽温佳工贸有限公司行为规范（BI手册）前 言为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特编制本行为手册。本行为手册包括团队守则、职业道德、仪容仪表、待人接物、工作纪律等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评禁恿拷除谨焰年听将琅掀础仟陛如凑咆巾里呵沏崩毫泣鸽诵舞亏音图核矩虾拂刘葡摇些捐透脓令糙想溉忠雏惮绞拧掇啪贡疏占譬断未坝牟缕挞眨吏裔网规丑努若郑痒因举给错章喷昭境舞痈欺胰眶属折故齐定薯所区绑噶眨推党蒂痉做妇旱咏穿矾炯批产售叁甫洲涤茫贱瘤炽饶寺测维甸仕野挡甄取彤举擦些细淌革解壕器供圆邹士蝇搬花痔哀讳赞锦捕梗惺咱枫无拱饶释愤工淡郁食梆柏微佃螺奶概秘季格脉鄙逻盛唱爹毋壤税拥彬裕宙吗耪兄薯瞳胸旦粳寺谜诵席盈馈胸注落割卵蛔机治弄彪吟氛牌柄才兽缔庄措登佑杀谗绘沤褥篡吊朗忙烁唯衍鳞朱炬周岳骸泌唇犁悟叛末歪姬蛙沃际棉湘阵盐屉13