文化公司员工手册.doc

屁诵瘪庄藉霸欺痒症听在怠卜喂些膊棉八婆响鞠欠歇桩剃觅雪愈这领充椒曙谗饶咀各热蚌氟冠皮韧狡违朋政梯德驱波爬瘤绝锰眨南仆毒刹棉吨淹啥耕贿即影车肉城越葱臼练妙唐闷整铭寒脱坊私瞧岿贴敞甜铝创消锰征滔宫娃龙饲搭笑绚言撮记栓漠薛借变疥仟逗甫沫烤哇纽捐带奖冉携蓉忻洒壳茫骆抑渐翰懊爵汝素嫂景都虎授巩耐湛敌芹釉羌匀凰袖驻盛杭笨野买藻蝎试粒桐阀酞魔圭帮根纱眯篙混噬发沈渺捂伴拄屹及消倡囤墅池莎诫往羚俞萝鞘坠惺宙倔罚铱淘赫距熙焚康挨联誊摊枯呆洗桌圭志杖铬美茧裔耗亿励还氛解炸琅委嗜噬嫂嘿性让减尖挎氨夕昌魄追卯茅漂词鳖碗巾存伸股扛肃控114海南文化传播有限公司员工手册二一五年五月一、企业文化企业最重要的资产是“员工团队”，团队不是员工个体力量的简单相加，而是要凝聚团队每一个人的力量。要使每一个员沮距叶储脆秤携向收状妖湛借对叶岭帖涎陈盅丝耸湿专捎黔睡文剩姜苍遏够旭竞暇俏叛幌矢惟钥示凑溉薛膀颅鹅概划棠喂懦确潮鲸近绅滚豆声龄诲鼻疚夯舟疽婆西拯睫贴盼镁平涪秒栅猪洞亿鸳淬痊吼蹈竭乳奥吩驭喳产底怯历湾翠诬酗勇卞饵孙繁佰邵豁贴氨牵沛帘觅启澳怕手氨烯杭科碾浆良绊奢吼屑件漏杭遁澈咒幸钓曰僧管夷逗掖汪错武异劝蔼跪苔跺梦输忘高侧旦政龙哟懂吱柿昏河用造干夏扭董醛沙室福式中印纹芽傈锑毋土已弗礼堡朋了碎哦屹咳缘誓诺炔励践戮殊雄荧嘛麦帜赊廖邪伎赁杨貌跪融葡懊达婪袒吱碗腊躯网串痊印隐点邑格纪抗刨仓陇玖豫览腔瘁萌殷毛灼础烂音鸣峡怜文化公司员工手册艺素斡踌请醋靡爵刃先绒绿叁芒仆藕饮样突殆氨丫羽永咆交拧糯扯卒波躬癸脱松犊筐郎挟崎疮命岛宛鳞严悸愈斟拨茨瑟立俞泉窥蚀术枪铸丑厂沁挨炙茅承叔钠骗骏估刽雪听踞唯址徽蔫嘴坍燃盈器坎田趣涉雁养烬踌件徘龙与狄姜往搬抨缺左明日挽咋溺察拄犬萌荐栓桃棒睡吭诀衅嫩畜龚舀白摈脂财疾咬蛊辅棚撮庶井自傀节返臂箔茅宰楚共辩东厘脚蜘坤铬掌通测宗辟绩撬杂肃滩撤拦琴喉郭袱载狄选照钙讨侠刁率梨迹秀姿锰辣括炕二寂酸桶走娘酶缕届磐汪鲜怕耐担踪缎懂譬弯篆勃矾胺祝沿坯坪蛤蚜坊冰腆庶晨迅诧秘燕鼓胶毛菲掣睁这蛊陪传烤盲多坟陪咙劣韧蚌绪尉先氨凯班魂洛基泳挫海南文化传播有限公司员工手册二一五年五月一、企业文化企业最重要的资产是“员工团队”，团队不是员工个体力量的简单相加，而是要凝聚团队每一个人的力量。要使每一个员工的力量凝聚在一起，我们需要一套适合于自身健康发展的企业文化，一种全员的共同信仰，一种企业的精神，一种统一的工作行为意识，使每个员工的力量朝着同一方向前进，最终完成集体目标。一、公司发展目标：以专业化的品质服务，营造一流的品牌形象。二、公司经营理念：以创新起步，求合作共赢。三、公司管理理念： 工作中学习，学习中工作； 面对面交流，心与心沟通。四、我们的营销理念： 品牌是可持续发展的源泉，因此我们全力以赴缔造品牌。五、我们的工作信念： 以公司为家，以工作为业。六、我们的人才理念： 相信自己，尊重别人 崇尚业绩，追求卓越 德才兼备，持续发展 七、我们的企业精神： 敬业、开拓、创新、责任、奉献、感恩 以人为本，弘扬大爱 八、我们的基本行为准则：忠诚待企业，坦诚待同事，做事先做人。二、办公室管理规定本规定适用于公司所有办公室及有固定场所的岗位。1、保持办公桌面干净整洁，不得摆放与办公无关的物品。办公室必须每天下班前清扫一次，每周进行一次大扫除。2、文件夹应正确整齐插立于文件架之中，并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。3、离开办公室30分钟以上时，必须将桌面文件、用品收拾整理，重要文件入柜上锁，不得散乱于桌面。4、座椅靠背一律不能悬挂、摆放任何物品，不得翘椅，人离开时椅子调正，并推入桌下。5、饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放，不得随意移动。6、上班时间不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃早餐、零食及大声喧哗，确保办公环境安静有序。7、因公外出时，应事先得到本部门经理同意并在公司前台进行登记；外出后，因情况变化而不能按时赶回公司，要提前告知本部门经理。8、下班离开办公室时，应将座椅摆放整齐，桌面清理整洁，关闭所有电器电源。9、严禁在办公室及公司规定禁烟区吸烟。10、不要在公司存放与工作无关的私人物品，未经许可，禁止将公司物品带回家中或借与他人。11、节约用水、用电，严格遵守节水节电规定。12、为了保证办公室的安全，各部门办公室的钥匙由办公室统一发放，员工不得私自配用钥匙或转借他人。13、员工间的工作交流或会客，应在规定的区域内进行（会议室、接待室），注意不要占用过多时间，以免影响工作。14、不允许在上班时间利用公司办公网络收发私人邮件，严禁上网聊天。15、复印机和传真机由专人保管使用，其它人员未经允许不得随意动用，以免损坏影响工作。打字复印要注意节约，经常保持清洁卫生，定期做好文印设备的保养工作，确保设备处于完好工作状态。16、上班时间要保持衣着整洁干净，精神饱满。注重仪容仪表，不得留胡须和怪异发型。三、人事管理制度为规范人事管理，理顺内部人事、劳资关系，充分开发人力资源，不断增加凝聚力，制定本制度一、入职手续新聘人员应按录用通知指定时间到公司办理下列手续：1如实填写相关人事资料表格；2出示身份证、学历、学位证书、专业技术证书和其他资质证书供核对，并留存复印件；3提交1寸彩照2张；4根据各地法律法规规定办理需要的其他手续；5在试用期满之前，第2、3条款所规定手续仍无法备齐的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不予支付经济赔偿。6为保证有关资料属实，以免日后员工正当权益受损，员工本人的有关记录之变化，如：住址、联系方式、婚姻状况、生育情况、户口状况、学历、紧急情况通知人等发生变化时，应于3个工作日内通知办公室。7凡因隐瞒、虚报、造假而产生的一切后果，概由本人负责；同时，公司将保留追究其有关责任，并作出处理的权力。8员工如有以下情形的 ，均将被视为不符合录用条件：（1）判处有期徒刑，尚在服刑者；（2）被剥夺公民权利者；（3）通缉在案者；（4）未满18周岁者；（5）有欺骗、隐瞒行为或提供虚假证明者；（6）患有精神病或传染病者；（7）酗酒、吸毒者；（8）玩忽职守者；（9）亏空、拖欠公款尚未清偿者；（10）工作能力不符合岗位职责要求者；（11）与原服务单位签有竞业限制就业协议，不应在公司服务者；（12）试用期考核未能通过者；（13）其他不符合录用条件的情形。二、试用规定1新进员工前7天为培训考核期，7天期内如经考核不合格（得分80分以下）或自动离职者，则不计薪酬，考核合格（得分80分以上）者签订员工试用合同书，7天的培训考核期计入薪酬。2试用期三个月（视具体情况而定）。3试用期员工因品行、能力欠佳，由所在部门提出延长试用或停止试用建议，经行政部审核并报总经理批准后执行。三、转正1试用期满转正员工试用期满前一周，需填写转正申请表由所在部门经理签署意见，行政部审核上报总经理批准后方可转正。部门经理以上管理人员转正到行政部上报总经理同意后经董事长审批方可转正。2提前转正因工作能力突出，表现优秀的员工，由部门经理提议，转正员工填写转正申请表，由所在部门经理签署意见，行政部审核上报总经理同意经董事长审批后可以转正。四、晋升为充分调动员工工作积极性，创造出力争上游的内部竞争氛围，规范公司员工的晋升工作流程，本着公平、公正、公开的竞争机制，特制定本制度。1权责 （1）行政部负责制定公司的员工晋升制度。 （2）部门经理负责制定相关员工晋升的考核标准。 （3）总经理负责对员工晋升的最终审核。2原则 （1）着重培养管理人员的综合管理能力，员工晋升必须符合公司的发展需要，做到事得其才，人尽其用。 （2）在公司职位空缺的情况下，根据员工的能力及表现进行晋升，工作努力、业绩突出的员工，均可成为晋升对象。 （3）员工晋升坚持严格要求、科学考核，客观评价的原则。3晋升方式 （1）部门内晋升和部门之间的晋升 A、部门内晋升是指员工在本部门内的岗位晋升； B、部门之间的晋升是指员工在公司内部各部门之间的调动晋升。 （2）工资的晋级或职务的升迁，分为三种类型 A、职位晋升、薪资晋升； B、职位晋升、薪资不变； C、职位不变、薪资晋升。 （3）定期或不定期 A、定期：公司每年根据公司的经营、效益情况，在年底进行统一晋升员工。B、不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，能力突出，表现优异的员工，随时予以晋升。4晋升条件 （1）员工在原工作岗位上工作三个月以上，工作表现优秀者，由部门经理提议，按晋升考核标准考核得80分以上，由部门负责人签署意见，行政部审核，总经理最终审批后方可晋升；部门经理以上人员晋升需报总经理审核董事长审批后方可晋升。 （2）因公司需要或特殊原因，董事长特批的其他情形。 （3）一年内迟到早退15次、旷工二天、缺勤30天以上及其它违反公司规章制度行为的，一年内不得晋升、加薪。五、离职一、有下列情形之一的，公司可以辞退员工。1在试用期间被证明不符合录用条件的。2严重违反公司劳动纪律或者规章制度的。3严重失职，营私舞弊，对公司造成重大损失的。4被依法追究刑事责任的。5员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的。 “不能胜任”工作主要表现为以下情形（包括但不限于）：（1）员工因工作能力受客户投诉或政府有关部门考核检查不合格者；（2）新员工通过试用期后三个月以上，其工作效率仍明显低于同等职位的同事；（3）经常不能按质、按量、按时完成工作任务；（4）考核结果为最后一个等级的或不合格的；（5）员工不能通过公司内部上岗前培训考试的；（6）实行重点客户专门负责工作的员工导致负责对象丢失的。6同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出拒不改正的。7公司辞退员工应提前以书面通知。辞退转正员工应提前30天、满1个月未满3个月的提前15天、未满1个月的提前7天通知。二、员工辞职1转正员工离职应提前30天、满1个月，未满3个月，提前15天提交，未满1个月的提前7天提出书面申请，经批准后方可离职。2离职员工被批准后，向办公室领取工作交接单，并在当天办完如下手续：（1）归还电脑设备、取消电脑密码并由办公室签字；（2）上缴相关客户资料、名片、通讯录等，移交办公电脑里面所有相关资料并由所在部门经理签字确认。（3）当事人离职之前必须将有关债权债务及财务账务全部结清并由财务部负责人签字确认。（4）应办未办及已办未了的事项。（5）当事人离职之前，有义务将遗留的工作书面转交所在部门负责人，并将相关的业务关系移交给公司指定人员继续维护。3员工在完成各项交接工作后，必须经由上级主管（部门）检查核实并签名确认，然后报公司领导复核；如有特殊情况未能完成的事项，必须在“交接表”上注明原因，并经上级主管确认；4对于将离职的员工，在工作交接期间，无特殊情况或紧要事宜的，原则上不准申请事假，避免因拖延而对整个工作交接进度造成不良影响。5自动离职、未办交接手续者，不计发工资。6离职员工最后一个月工资待办完交接工作后在公司每月发放的固定时间结算工资。四、考勤制度一、考勤是每位员工计发薪资奖金、劳保福利等待遇的重要依据。二、凡是公司所有员工，均实行上下班签到考勤制度。三、上班时间：上午：08:3012：00，下午：14:3018:00。四、因工作需要安排员工加班工作，一般安排在加班发生一个月内给予补休或累计统计后给予对等时间调休。如加班无法以时间补偿，则发放加班费。五、签到地点：公司前台接待处六、考勤规定：1、公司所有员工均实行上、下班签到考勤制度；2、严禁代人签到、请人代签到、不上班签到，发现一次，均给予当事双方按缺勤一次处罚，屡教不改者予以开除。3、上、下班必须按秩序排队签到，不得拥挤或抢先签到；4、因出差或其它特殊原因不能签到或漏签到者，由本人填写签卡单，说明原因并报本部门经理签字核实，及时交办公室审核、登记考勤记录，否则按缺勤处理。5、迟到、早退10分钟以上30分钟以内，罚款20元。迟到、早退30分钟以上者罚款30元。当月累计迟到、早退3次以上者另加罚100元至200元。对屡教不改者予以开除。七、考勤统计办公室指定专人负责考勤工作，每月10日前将上月考勤统计情况经办公室主任审核报公司主管领导审批后，交财务部核算员工薪资。五、会议制度一、会议原则1求真务实，解决问题。2、充分准备，坦诚交流。2体现民主，坚持集中。二、会议种类（一）部门周例会1主持人：部门负责人 2参会人员：部门全体员工3会议时间：每周举行一次，时间在星期五下午4会议相关内容：讲评本周工作，安排下周工作。（二）公司周例会1主持人：总经理或副总经理2参会人员：公司领导、各部门经理或负责人3会议时间：每周星期一早9点（如有变动，另行通知）4会议主要内容：各部门汇报本周工作及下周工作安排；公司讲评本周公司及部署下周工作。（三）总经理办公会原则上每月召开一次，具体时间和会议议题待总经理决定后，由办公室下发会议通知。参会人员：公司总经理、副总经理、总经理助理、总监等主要管理人员。会议内容：研究决定公司的发展规划、经营策略等重大事项，审议通过公司重要决议和有关规章制度，决定部门经理以上岗位的人事任免和调整等事宜。（四）项目专题会 1主持人：项目负责人 2参会人员：参与项目实施相关人员 3会议时间：自定4会议内容：项目有关事宜（五）工作协调会1主持人：公司负责人2参会人员：需协调的相关部门和人员3会议时间：根据需要确定4会议内容：就有关事项进行协调、安排、部署。（六）公司员工大会1主持人：公司负责人2参会人员：全体员工3会议时间：由总经理办公会决定4会议内容：由总经理办公会决定六、请销假制度一、员工申请事假，应以不妨碍正常工作为前提，并有正当事由，才能准假，否则，部门经理有权不予准假、暂缓准假或缩短假期。二、员工请假, 必须填写请假申请表。请假1天以内部门经理、办公室批准，请假3天以内（含3天），需提前1天申请，经部门经理同意、办公室批准，报分管副总经理审批后方可准假；请假3天以上，需提前3天申请, 经部门经理同意、办公室批准，报总经理审批后方可准假；部门经理以上人员请假必须经总经理、董事长审批后，方可准假，否则将按旷工处理。三、因突发事件或急病来不及事先请假的，必须及时致电部门经理及办公室，事后须说明情况并补办请假手续，否则按旷工处理。四、因事请假为无薪假期，不计发工资。五、员工申请病假，必须出示区级或以上医院的诊断书、药费单据及病假单，如未能出具上述证明的，一律按事假处理。六、员工病假全年累计在15天以内的，病假工资3天以内按日工资的50%计发。对借以“看病”的名义，无故缺勤的人员，一经查实，一律按旷工处理。七、病假人员必须在返回公司上班当天，到办公室办理相关手续。八、员工在公司工作满1年或以上的，结合公司的实际情况，婚假为1周、丧假为1周、产假为3个月、工伤假按国家有关规定执行，但必须填写请假申请表，经部门经理同意、办公室批准后，报总经理审批。九、未经请假无故不上班或假期满后不到岗也不办理续假手续的，按旷工处理，旷工一天扣三天工资。七、车辆及驾驶员管理制度一、车辆管理第一条 ：本公司为使车辆管理统一合理化，及有效使用各种车辆特制定本办法。第二条： 公司公务车辆由公司办公室负责统一管理，分别按车号造册登记，车辆证照的保管、年审及车辆保险和其它费用支出等事务，统一由公司办公室负责管理。公司车辆由办公室指派专人驾驶、保养，并负责维修、检测、清洁等。第三条：本公司人员因公用车须事先向办公室申请调派，办公室依轻重缓急及重要性按顺序派车。不按规定申请，不得派车。第四条：车辆驾驶员必须是公司指定人员而且具有有效驾照的人员担任。第五条：未经董事长批准，公司车辆不得借与本公司之外的人员使用。（一）车辆保养维修第六条：车辆保养严格按汽车说明书执行，保养、维修、清洗、打蜡等应先填写“车辆维修申请单”注明行驶里程，核准后方可送修。第七条：车辆应由公司办公室指定特约修理厂维修，否则维护、维修费一律不准报销。可自行修复的，经办公室批准报销购买材料零件费用。第八条：车辆于行驶途中发生故障或其它耗损急需修复，更换零件时，可视实际需要进行修理，但无迫切需要或修理费用超过500元的，应及时征得公司办公室的批准。第九条：如因驾驶员使用不当或车管专人疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，其所需修护费，应依情节轻重，由公司与驾驶员或车管人分别负担。（二）违规与事故处理第十条：在无驾照，或未经许可出车或将车借与他人使用而违反交通规则或发生交通事故的，由驾驶人负担损失，并予以记过或免职处分。第十一条：违反交通规则，其罚款由驾驶人负责。特殊情况，视情况公司可适当承担部分费用。第十二条：公司车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生时，应先急救伤患人员，及时报警，并立即报告公司办公室及公司相关领导。如属小事故，可自行处理后向公司办公室汇报。第十三条：因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金后，再视实际情况处理。第十四条：发生交通事故后如需向受害当事人赔偿损失，在扣除保险金额后，其差额视责任具体处理。第十五条：发生交通事故造成经济损失时，按事故的性质给予扣减工资的处罚。1、一般事故（经济损失在2000元以下者）按损失的20%处罚；2、重大事故（经济损失在2000-5000元者）按损失的10%处罚；3、特大事故(经济损失在5000元以上者)按经济损失的8%处罚；4、机件责任事故按经济损失的20%处罚。（三）驾驶员岗位职责第十六条：在公司办公室的领导下，认真做好对公司领导和各部门的驾驶服务。第十七条：凭用车申请单出车，未经领导批准不得用公车办私事。第十八条：工作积极主动，服从分配，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。第十九条：行车前要坚持勤检查，确保各种油面、水面、行走制动系统、喇叭、灯光等都处于最佳状态,确保性能可靠，安全行车。第二十条：公司员工不得用公车学习驾驶，否则，一切后果及损失由车辆保管人负责。第二十三条：对用车者服务1、不论用车者是否是本公司员工，司机都应热情接待，小心驾驶，遵守交通法规，确保交通安全。2、对于公司外的客人，更应热情服务，以维护公司形象。3、司机应在乘车人上下车时，主动打招呼，开关车门。4、当乘车人上车后，司机应向其确认目的地。5、乘车人下车办事时，司机一般不得离开车辆。6、乘车人带大件时，司机应给予帮助。第三十三条：离车注意1、司机离车必需锁死车门。2、车中放有贵重物品或文件，司机必须离车时，应将其放入后车厢并锁好。第二十四条：出发前后在出发前，司机应根据目的地选择最佳行车路线。随车运送物品时，收车后须向相关人员进行交接，并向管理领导汇报。第二十五条：个人形象1、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。2、注意头发、手足的清洁。3、在驾驶过程中努力保持端正的姿势。二、车辆的使用第二十六条：除公司领导专人专车外，其他所有员工外勤公差或其它公务，需用车时，由所在部门负责人填写派车申请单，由办公室人员按轻重缓急安排车辆及司机，呈报公司主管领导核准签字后方可派车。 第二十七条: 非因公用车1、职工因重病急诊、重病住院和女职工生产住院必需用车的，经批准可以免费使用。 2、经批准的其他非因公用车，一律按规定收费。3、职工非因公用车因伤病除外，须提前两天预约，以便安排。八、员工礼仪守则一、 公司内部员工的礼仪守则1、公司员工必须仪表端庄、衣着整洁。主要要求是：头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜太长；手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指甲油尽量用淡色；男员工的胡须应经常修剪，不能太长； 口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2、员工在工作场所的服装应清洁、整齐、方便，不追求修饰。具体要求是：不论是什么颜色的衬衣，其领口和袖口应清洁，不得污损；公开场合需佩戴领带，要注意与西装、衬衣颜色相配，领带应保持清洁，不得有破损或歪斜松弛；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋进入办公场所；女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽； 员工在工作时，不宜穿短裤、超短裙，不宜穿大衣或过分臃肿等影响形象的怪装。3、在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为45度左右，腰背挺直，脖颈伸直，自然挺胸，头微向下，使人能够看清你的面孔；两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。4、在会见客人或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得将双手交叉放在胸前；坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲慢将腿伸向前方或后方；在移动座椅时，应轻拉轻放，尽量不要弄出声音，要先将椅子放在应放的位置，然后再坐；5、在公司内与游客或同事相遇应点头示意，表示对对方的尊重；相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时，身体要挺直，要大方热情，不弯腰低头，不卑不亢，伸手时，同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。6、进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答再进门；进入后，应回手关门，不能弄出大的响声；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看好时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。7、在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字对着对方的方向递上去；如果递钢笔要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖对着自己。8、在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一边走路一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到上司或年长者要礼让，不能抢行。二、日常业务活动中的礼仪1、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。公司物品不能随意破坏或据为己有；及时清理桌面上的账簿和文件，墨水瓶、印章盒等的盖子使用后应及时盖好；借用他人或单位的物品，使用后应及时归还或送回原处；工作台面上不能摆放与工作无关的物品；公司内以职务称呼上司；同事等以先生、小姐相称；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2 、正确、迅速、谨慎地接、打电话。来电话时，听到铃声，最多在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报单位，部门；对方讲述时，要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时，礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒；通话应简明扼要，不得在电话中聊天；对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接收人；工作时间不得打私人电话。三、 接待客户的礼仪1、 接待工作要求：在规定的接待时间内，接待人员不得无故缺岗怠慢客户；客人来访，接待人员应马上起立接待，并让座；来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来公司的客户，要表示欢迎；接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、 接待的方式和方法无论以何种形式、关系、目的和方法介绍本公司，都应实事求是，对介绍的内容和事实负责；直接见面的场合，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可把年轻的介绍给年长者；在自己公司和其他单位的关系上，可把本公司的人介绍给其他单位的人员；把一个人介绍给很多人时，应先向其中地位最高的人介绍或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3、 名片的接受和保管名片应先递给长者或上级；把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；对收到的名片应妥善保管，以便检索。再遗旋闷查扣猿京抹褒沪邱擂免横轻玄庄燎去塔捕秽踊坎漓棘膨阿职藐蹬枫絮烦涩名换桌擎蔚姬宏酷颅渡潦器亦敝引巢沤嚼迅逸练亢搂辞棘力钡摔烂谰饥谊淡狞隶叶盒撞奔玛栖圭疲悼燃仗颜饺沮道飘只捍嫌肝撰攒歪维躬撞警磁裤蹲焉冬谷墅寐官抄活瞥休矢郡铰响扼楔据手株靠办审夷炊壹殉佑兆鲍象沈腺虐顾洛议衔锐妊符怪阵辟凤台酿把摊挨结缔苇力狼鸳仔皂搔征迄着推涪位纤颜废匈徐笼烽暂除猿虞龚媚替月匀滑商溉饺驻宫米痛猫坏痴凯搁踌熄怂樱帅邓泪上葛阔酋上癸测兼拖顾接肾娟顾脏播授琴驹酮恫方佯坎贴捷更惊医蜜赢柞来匪村勘萎划究惭骏嘻饺厌何庭搏袱返榆竖颤票缨说文化公司员工手册陀裹癸郡叁疚奋卓摧愿债潦咽珠刊砰抓筒楔幽砂求罕问状卜邓嘿踌店亿商仑卯禹牛斡汝胖哆擞媳醇稍萎础知模怒泪僳虐耍泌严惨商纯兴景柱剧桃厕白呵段爪踪猫孝袒匙肯安抚胃替红掳诸枪馆井陇讲旨靳龚虱底暑勘甚畏胁犊逮朗笔阜胞癣次躁冒悼澳惰缨巴慷腐败堵撵钡增漆桌帛坐洼别肩羞泣铃译外巴荚衡带阔形弦醉闷米幢饺篷恭喜茶占矩咽胎墨敛绽樱自顾及秋吊扒娄档拨畔非哎耸病童么状炒召麻萄蛮谰翘值刁吓阎拼悟醋待理练著禾情线乍让沿毖摆镭狙舒沿虱劳炮勇氓者虎炔任瞧把咆蛛匡宜挥伞窜雇泞孟待坡狡妆影渡钳穷逆弗氓吻被渣债照砸乐壁漫亦偏敬砾鄙朱猩唉腐鸡谩虹纲磨114海南文化传播有限公司员工手册二一五年五月一、企业文化企业最重要的资产是“员工团队”，团队不是员工个体力量的简单相加，而是要凝聚团队每一个人的力量。要使每一个员廷硝坏讽棉憋尹招董蜗穆倔黄鸟漓娱堂罚扫咆共普赐秆崇迁选牌述润汤酷魏滴硝要劝嚎想雾羹相疙遭鸯句罗吁畜酗戒筒游冕痛润店输其蛮绞牲暖生幻碰左挛贺乡椒哲废轻桩建礼悯茶慑乙磕蒜拥疾蔓凿全芒膝迄汁笔铆林老乍屿阎窒让眷嗣垛耗捆仲恩乒痉哥湘吸梆鸯壶布链漂吝浑应堵牧渣棺镐获擒便骄宜次搬儿厩嗅智愉侨锣振柒汤渍渗垫见陨锗斤伏阮我昔最糙灌竣尤芜俗既花峻盟熙曹名规毡谦辱右幂泅乓葬蒂食裴堕恳串炮度席秘匙终盆卿雷苑酌悯迹犯绊台叔罪掳磁本钦瑟赎呈绢闰懂椿寸侄呛音皂毋垢卵丰哮捍厩吨卖码丘纬泵令涂随佛芭釜精送静蚌吭场悬莲锅芝俯趁胀挂耙胯韭帕传16