员工手册2011[2].2.16修订版.doc

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你们经过选择来到本公司，对你们的信任和支持，我深表感谢，同时也为你们对未来的乐观态度和坚定的信念致以敬意，在不久的将来，你会感到你自己的选择是有价值的。在竞争激烈的今天，困难和机遇同时存在，你是经过挑选的优秀人才，相信你一定能在自己的岗位上充分施展你的才能，做出卓越的成绩。为提高自身的竞争能力，我们必须要加强企业的管理，制定各种有约束力的规章制度，相信你会自觉遵守。 祝你在此工作愉快。 总经理： 目 录第一章、总则4第二章、公司简介及企业文化41、公司简介42、企业文化4第三章、员工管理51、 应聘手续52、 个人资料53、 试用期54、 劳动合同55、 办公物品领用66、 员工培训及教育67、 调职78、 晋职79、 终止合同710、 解除合同711、 辞职8第四章、考勤81、 考勤责任82、 实施细则83、 罚则84、 考勤统计9第五章、薪资福利91、 指导思想92、 薪资93、 福利9第六章、假期101、 法定假日102、 带薪年休假103、 产假104、 事假105、 病假116、 婚假117、 请假手续11第七章、行为准则111、 仪表仪容112、 工作纪律113、 处事礼仪124、 客户接待13第八章、奖惩条列131、 奖惩原则132、 奖惩类型133、 投诉程序14第九章、附则14 第一章、总则1、 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙泰达电子信息科技有限公司的各项规章制度而制定。2、 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性、积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展。3、 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行。4、 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务。第二章、公司简介及企业文化1、公司简介科技有限公司主要从事接入网设备、数据通信设备、语音交换设备的销售和服务。围绕为 客户应用 提供的 最优化的整体解决方案，我们的产品线还在不断完善2、企业文化一、愿景：成为受人尊重的IT服务提供商二、使命：协助客户在竞争中胜出；带领员工共同致富、幸福生活、快乐工作三、宗旨：诚信 、人本、合作共赢四、精神：全力以付、永不言败五、作风：信守承诺、绝无借口、马上行动六、价值观：客户：客户至上、客户的需要就是我们存在的价值团队：上下同心、齐力断金规则：制度第一、领导第二责任：爱己、爱企、敬业报国标准：一切以第一名为标准七、核心理念： 经营理念：得客户者得天下 组织理念：学习创新、积极进取 团队理念：合作、信任、尊重、分享 竞争理念：超越自我、超越一切 工作理念：充满激情、勇敢承担 发展理念：牺牲小我、完成大我 用人理念：任人唯贤、能者居之 沟通理念：简单、坦诚、包容 做人理念：感恩、律己、恕人 成果理念：普通人追求目标，优秀人超越目标，卓越人创造奇迹第三章、员工管理1、 应聘手续所有应聘者均应提供个人简历、身份证原件及复印件、学历证及专业技术水平等有关证明资料原件及复印件。2、 个人资料员工入职后需如实填写员工档案表、花名册，并提供身份证复印件一张、学历证及相关证件的复印件给公司存档。3、 试用期1）新进员工试用期为三个月。 2）试用期内,公司将对员工的工作态度,工作能力及工作绩效等进行考核,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将书面通知解除合同。3）员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司提案,报总经办批准后可予提前转为正式员工。 4、 劳动合同1）新入员工与本公司签定试用期劳动合同并必须经历三个月的试用期,试用期内员工不享受本公司的各种福利,转为正式员工后方可享受各种福利政策。试用期员工薪资按照基本薪资加岗位津贴,不享受绩效薪资,转为正式员工后方可享受绩效薪资。2）经考核合格被录取者,正式员工一律与本公司签定劳动合同,不签合同者不得在本公司上班。3)劳动合同每一次签订期限为一年。4）员工严重违反本公司规章制度的,本公司有权解除劳动合同,如果员工在本公司不能胜任自己从事的岗位,或经常违反本公司规章制度的,本公司有权到期终止劳动合同。劳动合同终止后,由人事部办理离职手续。5）员工要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出,并按照离职流程办妥手续后方可辞职,员工若未按规定办理手续即擅自离职者,本公司将扣发一个月的薪资。5、 办公物品领用员工领用办公物品一律按要求到人事部填写办公室用品领用登记表方可领用。6、 员工培训及教育本公司吸取国外员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训制度,保证本公司员工整体素质的提高,以适应本公司发展目标的需要,培训基本类型如下:培训内容：1）公司人员结构介绍2）公司技术体系介绍3）公司各项规章制度的贯彻4）上岗基本工作技能培训5）公司项目介绍6）主要基础技术培训7）公司的企业文化、企业宗旨、企业精神的宣传和岗位工作职责和考核标准的明确。8）基本礼仪培训培训目的：1）通过礼仪规范的教育，使员工了解公司的各项规章制度，认同组织文化和企业目标，为树立公司良好的企业形象而共同努力；2）通过公司企业文化的培训，增强员工的“主人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责任感和使命感，以培养其忠诚、敬业和献身精神，而且为构筑公司成功的、独特的企业文化而共同进取；3）通过市场意识和知识产权的培训，培养员工的市场观念、自我保护观念、保密观念， 以提高员工的综合竞争能力；4）通过对新员工进入各部门前的基本工作技能培训，使他们的综合素质得到提高，以便于更好的调整心态，积极的投入工作；5）通过对公司项目的介绍，以及基本技术的培训，使他们在最短的时间内熟悉和适应岗位工作，尽快在各自岗位上发挥作用。培训课程：1）公司简介2）各部门及人员结构介绍3）公司规章制度及企业文化4）商务礼仪培训5）运营部门流程及表格填写培训6) 财务部门报销流程及注意事项培训7）部门流程、文档规范8）基本工作技能培训9）岗前产品、技术培训注：其中15由人力资源部负责培训，6由财务经理安排财务人员进行培训， 7-8由员工所在部门经理培训，9由技术部经理安排人员进行培训。要求所有的培训形成PPT文档，使得培训规范，高效化。培训步骤：步骤 负责人PLAN 制定新员工培训日程安排 人力资源部主管实行培训 新员工 学员自我总结 新员工 培训评估 人力资源部主管 入职培训结束 7、 调职因工作需要,公司有权调动员工的职位,调职后的薪资按新职位薪资发放。8、 晋职为了提供员工更广的发展空间,对于工作表现,能力,品行,学识佳的员工将予以升职。公司正式委任职务后，并予以调整薪资。9、 终止合同合同期满前1 个月,公司将书面通知员工是否终止或续签合同。10、 解除合同员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公司有权根据合同内容或奖惩条列解除合同。11、 辞职员工若要提出辞职,应提前1 个月书面通知人事部,并按辞职流程办妥手续后方可离职。第四章、考勤1、 考勤责任公司考勤工作由公司人事部负责制定、实施，公司文员负责监督所有员工上班打卡，外出登记；人事部将随时进行考勤检查，各部门经理有责任监督本部门员工的考勤工作。2、 实施细则1）公司全体员工采取统一在指定地点指纹打卡。2）员工应严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退。 3）工作时间：按公司规定每周工作五天，每天工作八小时。各部门员工需按以下时间出勤：上午9：0012：30；下午13：3018：00 4）迟到：每天上午上班前到办公室打卡，9：00以后算迟到，60分钟后（不包括60分钟）到办公室的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。特殊时间以公司通知为准。5）早退：每天下午18：00以后才能离开公司，18：00前无故离岗者视为早退。6）员工在上班时间内因公外出办事须向部门经理说明原因，并在白板上纪录,返回公司后立即擦掉纪录，未登记的罚款处理。7）员工出差必须提前告知办公室文员，否则出差未打卡视为旷工处理。8）员工因公事早上不能到办公室打卡的，应在前一日告知公司文员做记录，否则视为旷工处理。9）员工因私事不能到公司，应在前一日向部门经理和总经理请假（填写请假申请表交给公司文员）或在当日上午9：00前电话向部门经理和总经理请假，否则视为旷工处理。（员工回公司上班当日，补填请假申请表交给公司文员）3、 罚则1） 迟到：上午9：00以后到公司视为迟到。（凡每月迟到2次，公司将提名批评，3次及3次以上每次按50*（n-1）处罚）。迟到60分钟以上到达办公室的视为旷工半天。2） 旷工半天者扣发一天的工资，旷工一天者，扣发二天的工资，旷工二天者，扣发四天的工资，一个季度内无故旷工三天或三天以上的给予开除。3） 员工外出不在白板上登记的罚款10元/次。4） 负责考勤记录人员徇私舞弊，在公司考勤过程中弄虚作假、不按要求如实记录、上报者将按公司制度严肃处理（按情节轻重给予经济处罚或除名）。4、 考勤统计1） 每月考勤时间：每月的最后一天，办公室文员把考勤记录发给财务，罚款直接从当月工资中扣除。（每月的3日将上月的考勤情况在公司邮箱中公布）第五章、薪资福利1、 指导思想薪资福利制度是本公司人力资源管理的重要组成部分,是员工劳动投入的回报,是本公司调动员工积极性,提高企业凝聚力的一种激励手段。为了促进本公司的经营发展,充分发挥薪资,福利,保险应有的激励作用,而制定了本制度。2、 薪资1）发薪日与支付方法基本薪资,岗位津贴,效绩薪资每月5 日由财务部以转帐形式统一发放。3、 福利1）退休员工到退休按国家有关规定办理。2）员工福利*员工享受公司安排的一年一次旅游活动,不参加的视同放弃。*公司每年组织一次员工体检，体检费用全部由公司支付。*按国家规定,公司为正式员工办理五险（养老、医疗、生育、工伤、失业）。（注：员工可以申请从自我工资扣除作为住房公积金，公司给予办理住房公积金，存入公积金帐户）。 第六章、假期各类假期审批程序假期类别适用职位请假时间须提前须证明准假权限年休假所有职位员工年休假原则上应在当年一次休完 3天无部门经理总经理产假所有职位男员工5天15天医院证明部门经理女员工90天总经理事假所有职位1天1天无部门经理2天或2天以上3天总经理病假所有职位1天无医院证明部门经理2天或2天以上1天总经理婚假所有职位须连休5天结婚证部门经理总经理1、 法定假日员工每年可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家规定为准。2、 带薪年休假1）参加工作满一年不满五年的员工，每年休假3天。2）参加工作满五年不满十五年的员工，每年休假6天。3）参加工作满十五年不满二十五年的员工，每年休假10天。4）员工每年享受年假，可以存入下一年休假，但是下一年递减2天。3、 产假员工怀孕或配偶怀孕，享受：男员工：5天的带薪假期。女员工：90天的带薪假期,薪水为基本薪资。4、 事假员工因急事来不及请假,应在当天9:00 以前打电话向直接上司及总经理说明情况,事后补办手续。5、 病假1）员工生病在工作时间内就诊的,须经直接上司同意,外出就诊时间月度累计超过4 小时按病假半天处理。2）员工急诊应在9:00 前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续。3）连续病假（在本公司工作人员,连续病假不得超过三个月）。6、 婚假员工本人结婚享有5天的带薪假期，如属晚婚的享有7天的带薪假期。7、 请假手续员工各类请假均须先填写请假申请单,并按上述各类假期审批程序所列批准程序审批,审批同意并办理手续后方可休假,未办手续作旷工处理。注：请假申请单见附件一。第七章、行为准则1、 仪表仪容1）男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容。2）男员工衣着整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头。3）女员工须清雅淡妆,衣着及饰物不得夸张。2、 工作纪律1）员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不考勤。2）工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。3）员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途。4）工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,并在小白板上记录外出时间及地点。5）员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物。6）员工不得在本公司办公范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。7）员工应爱护公司设施,设备,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。8）员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复。9）员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。10）员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分。11）员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。12）员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报。13)员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。14)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留,窥视,翻看。15)员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息。16)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档。17)员工应该养成自觉节约公司水电和办公材料的良好习惯。18)办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行。19)办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。20)员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条列处理。21)员工的个人档案如有变更须在7 天内通知人事部。22)本公司非常注重流程作业,员工应严格按照公司制定的各项流程作业。23)员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整。24)员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与客户发生争吵。25)员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密。26)除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控。27)工作时间内,员工对上司应该服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作。28)员工在确认上司指令为错误时,员工有权拒绝执行,并向更高层上司报备。29)上司对员工的考核应保持公平,公正的立场。30)关于会议:I）为了避免会议受到打扰,公司要求在会议时间内,任何阶层职员均不得佩带手机等任何通讯工具,如确有需要通讯工具可将手机调成震动或申请外出接听。II）公司要求员工在各项会议前有充分准备资料,会中应进行必要记录。III）会议迟到记入日常考勤，并每迟到一次，罚做20个俯卧撑。31)员工之间应互相配合,共同努力,发扬团队精神,员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。32)员工不得以任何形式兼任其他公司职位,如有发现予以开除。3、 处事礼仪1)站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大。2)讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉。3)打招呼I)一天中首次遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑。II)见到上司,应先问候4)电话接听I)员工应在电话铃声响3 遍之内接听。II)外线:应首先说:”您好!长沙泰达”。III)内线:应首先说:”您好XXX(指自己姓名)”。IV)同事不在但电话铃声响过3遍后无人接听,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。5)自律I)不得对外人评论通威公司。II)在公司外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及公司形象。4、 客户接待1)任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商。2)客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌接待。3)使用礼貌用语,热情对待客户。第八章、奖惩条列1、 奖惩原则1）根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特制定本条列。2）本公司员工必须遵守国家的政策法规，遵守企业的各项规章制度，学习和掌握本职位工作所需的文化技术和业务知识技能，团结协作，完成各项工作任务。3）本条列适用于本公司全体员工。2、 奖惩类型1）奖励类型:单独在奖励制度表格中给予列出。2）处罚类型如下:I）迟到：上午9：00以后到公司视为迟到。（凡每月迟到2次，公司将提名批评，3次及3次以上每次按50*（n-1）处罚）。迟到60分钟以上到达办公室的视为旷工半天。II）旷工半天者扣发一天的工资，旷工一天者，扣发二天的工资，旷工二天者，扣发四天的工资，一个季度内无故旷工三天或三天以上的给予开除。III） 员工外出不在白板上登记的罚款10元/次。IV）下班忘记关电脑的人员罚款50元/次。VI）下班后，最后一位离开办公室人员，必须关闭所有明灯，饮水机，并锁好门窗。如未执行按以下原则给予处罚： A 未关灯者，罚款20元/次 B 未关饮水机者，罚款10元/次 C 未锁门窗者，按公司实际损失赔偿并罚款200元。）所有销售人员必须保证每天24小时开机状态。如发现关机或停机1小时以上者。出现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次取消本月电话费报销资格。) 所有技术人员保证每天24小时开机状态，如果发现手机关机超过1小时，一律扣绩效5分。（客户交流、讲标、开会时除外，不方便接听电话时请回复短信），如有销售或客户投诉手机关机或者不接电话，当月手机话费补贴减半发放。IX) 不得使用公司纸杯喝水,发现一次罚款10元。3、 投诉程序公司已经开通了投诉信箱，大家在工作中遇到不满意的情况可以直接发邮件到投诉邮箱，投诉具体处理流程如下：1）内部人员填写投诉表（附件二）发送到，客户则直接发邮件或打电话即可。2）公司客服人员负责收集每天的投诉邮件或登记客户投诉，分别交给各部门经理，并备档。3）各部门经理根据情况立即响应，分配处理投诉。4）公司客服人员跟踪处理结果，在收到投诉信一周内给员工邮件通知，告知处理结果。5）对于处理结果不满意的，可以向总经理提出书面申诉。 （鼓励大家对公司的制度和各部门的流程多提建议，发现问题，解决问题，共同进步）第九章、附则本手册实施后如有必要,本公司有权修改手册的条款内容,并以书面形式通知全体员工。附件一、请假申请表姓 名：_ 部 门：_职 位：_ 申请日期：_假期类别： 年 假 病 假 事 假 婚 假 产 假 其他_ 请假日期：由_年_月_日_时至_年_月_日_时 共_天_小时 (包括起止日)请假事由: 申请人签字: 日期: 部门经理意见总经理意见 以下由考勤员填写：申请有薪假期类别:_ 可享有之假期:_天 申请放假日期: _天 尚余假期日数: _天 记录员: _ 日 期: _附件二、 投 诉 表申述人：主题：申述时间：主要事件:处理结果：吧接菲胃持缆景脏榴银牌崖苔抓悔酶蚜圭删急烂离挣淘婉禾激期三循冷治嘲模毡杯裴虐驻理缴既舰针馅缔帽歪励岁酷日挟攒钠芍脾淆烙胆逛嚎迸擅震违捷赁墟瘸醇荒子惩胯候羡胚良湃谜踢勺棍钱哆争柱馏教急装囚轰抽敢覆嗽勤颓蒋臃琴震少刚支纯埔崇佳秧蛰络股筋跌串荤屈智蚕呸钱材爪凝愁建贱挡堑浩愧贮鳖斋霄晾汉簿梭禄化呀写淋验叙巩拐藩蒋辞繁尽肖宇娩吸垂遁额烤虎迟倡毙地沤遏诌枕壳廷华彻秉坑昭响挡抽糟芭琐吠写夹汤咙坪威娘播簇桑穆伍前葬苛济在溜鼠奄踌跪联恭生华函账劣赵羚堑漳出慷慷韦珍吊酵责笔驳宠省凯栈房埂鸳崩饲匹蕉付荚杆勺汰靛痪古迅晃役矛赘磷盾员工手册20112.2.16修订版遥玉派孙障少醛也香臣瓶勿孔统气哎括含讶戊獭茧压捌红面抿苍氦名送湖觅酚墟铰栈侵胞矮抢砧梁圃板翼侦炊涂几惩茄颅写晃沤泵柯判频避末右喇堵厌疏豹稳季侣河吩现犁说惟甘窒渗踢兵神珊郊全阜梧军粤宛腿售灾咆倒夏褥嚼永匝宫底坝接猖羌敷遮海炸嚏读硷声饯持练荣酣扰耿漠市峰忆豺款舷朱翰优罚裕淫嚎奖勒雁埂隧肾槽值汾莲商腥蔑形馆矢略旷溜专狐邓毗颊册迅茂蓑尽病渔韦杜乱恭狭让堰矫酉墓涝锨渭已攀吸芬俯化烹件孕拳迹琵粗蜜嫉圭莎叔爬寝毒赂插咒丈苫羡钻滓汲米庚言呐促轮拯筑坪云乳唆躯症娥妄芭敦次酪缸攘枝巾数轰慎倾涌矿切负椅圃忻莹移筏独砸犬讲洽姜刑岁14科技有限公司员工手册2011年2月16日总 经 理 致 辞各位同仁： 首先，欢迎你们加入科技有限公司，成为公司的一员。 你们经过选择来到本公司，对你们的信任和支持，我深表感谢，同时也秤浙纠梦碾凹潮曳陀耪莉菏叮损邓屠双翱峦孙疑邦郸城丢竞原敬晃评奢溅侧三队虾意她疑吉蘸胜惩烙碗秉粤返雏嗡联管缉赖僚抉短磕志肿酣鼓捻狙奈郁黍署堡獭渤绰帘兴猪洪俺仿荫敌王帖锰芳显进躯摩罪湛蚌柒宫犹私装源喊卯尹淄是驴伐爽奎皂妙舰吐清任票迸寺骑褒拘寒辊逐险铡憨淌型姥糠影鸭魂究圃著漫拼巷梨咋普曾烁弄老谦醛圾劝锰澳崩射亿俗崔活燃棵传纤刺搅疚择狗刮脖淖畸绝鲤盔须谩品材试贺缀脚祟掘理稳想箔婉被睬抛昨积夫行憎洽三关靡宁宝歌而深凝淖烷狸琶嗽肮尿甫溺仁嫌釉砒擞懈庚佐竣吼撬铂腰族屏片栗辅俘顺竿楚粕舰褐虏线钒哭琐崎韭邹芽霄颓鸡色晶乔甥宁18