质量管理3.doc

《质量管理》文本辅导三
《质量管理》文本辅导三
一、IS09000系列标准产生的背景
1、科技进步与生产力水平的提高是其产生的客观环境；
2、质量保证活动的成功经验为其产生奠定了基础；
3、质量管理的发展为其产生提供了理论基础；
4、贸易国际化加速了ISO9000族标准的产生。
　　二、2000版ISO9000族标准制定原则
1、使用于任何规模的所有生产和服务组织；
2、使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解；
3、能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；
4、为组织的改进实施提供一个坚实的基础；
5、更大程度地着眼于持续改进和顾客满意；
6、与其他管理体系兼容，如ISO14000环境管理体系等；
7、为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础，并阐明这些组织的基本需求和利益。
　　三、2000版ISO9000族标准的构成
　　ISO9000族标准是指由ISO/TC176技术委员会所制订的标准、指南、技术报告和小册子。　　IS09000族现在有四个核心标准，除此之外的文件均为"附属物"，应用者可根据需要参考。
　　2000版ISO9000族标准的构成如下：

核心标准
其它标准

ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语
ISO9001：2000 质量管理体系 要求
ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南
ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
ISO10012 测量设备的质量保证要求
技术报告
小册子
ISO/TR1006 项目管理指南
ISO/TR1007 技术状态管理指南
ISO/TR1013 质量管理体系文件指南
ISO/TR1014 质量经济性管理指南
ISO/TR1015 教育和培训指南
ISO/TR1017 统计技术在ISO9001中的应用指南
质量管理原理、选择和使用指南
ISO9001在小型企业中的应用指南
　　四、.质量管理八项基本原则
原则1--以顾客为关注焦点(customer focus)
原则2--领导作用(leadership)
原则3--全员参与(involvement of people)
原则4--过程方法(process approach)
原则5--管理的系统方法(system approach to management)
原则6--持续改进(continual improvement)
原则7--基于事实的决策方法(factual approach to decision making)
原则8--与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships)
　　八项质量管理原则可以统一、概括地描述为：一个组织的最高管理者应充分发挥"领导作用"，采用"过程方法"和"管理的系统方法"，建立和运行一个"以顾客为关注焦点"、"全员参与"的质量管理体系，注重以数据分析等"基于事实的决策方法"，使体系得以"持续改进"。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起"与供方互利的关系"，以期在供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。
　　五、ISO14000系列标准的基本构成
　　在ISO14000环境管理系列标准中，最重要的标准是ISO14001《环境管理体系一规范及使用指南》。它规定了组织建立、实施和保持的"环境管理体系"的基本模式和要求，它是任何一个组织的环境管理体系进行认证和自我鉴定及其自我声明的依据。
　　ISO14004《环境管理体系一原则、体系和支持技术通用指南》不是用于环境管理体系认证的标准，而是对如何建立、实施改进一个组织的环境管理体系提供帮助和指导的标准，它是供组织自愿使用的内部管理工具。
　　ISO14010， ISO14011， ISO14012三个标准分别对环境审核的原则、环境管理体系审核的程序和方法、审核员资格要求做出了明确的规定。这不但为环境管理体系的认证审核提供了依据，也为组织在实施环境管理体系中进行内部审核提供了依据。
　　六、 ISO 14000系统标准的指导思想
1、无论对环境好的地区还是对环境差的地区，标准应不增加贸易壁垒；
2、标准可用于对内对外的认证注册等；
3、标准必须回避对改善环境元帮助的任何行政干预。
　　七、 ISO14000系列标准的关键原则
1、标准应真实非欺骗性；
2、产品和服务的环境评价方法和信息应有意义；
3、评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法；
4、应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息；
5、非歧视性；
6、能进行特殊的有效的信息传递和教育培训；
7、应不产生贸易障碍，对国内、外应一致。
　　八、质量管理体系概念与作用
　　质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。
　　质量管理体系作用可以归纳为以下几点：
1、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
2、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
3、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。
4、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
　　九、建立质量管理体系方法
　　2000版ISO9000标准为了帮助组织采取合适的方法有计划有步骤地建立和实施质量管理体系，取得预期效果，特别提出了下述八个工作步骤。它是着眼于使组织提高过程能力，确保产品可靠性，并且通过PDCA循环，持续改进过程和产品质量增加顾客的满意而设计的。
1、确定顾客和其他相关方的需求和期望；
2、建立组织的质量方针和质量目标；
3、确定实现质量目标必需的过程和职责；
4、确定和提供实现质量目标必需的资源；
5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；
8、建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
　　十、质量管理体系评价
　　当评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：
1、过程是否予以识别和适当确定?
2、职责是否予以分配?
3、程序是否被实施和保持?
4、在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
　　十一、质量管理体系的运行
1、质量管理体系文件的发布和宣讲；
2、组织协调；
3、质量监控；
4、信息管理；
5、质量管理体系审核和评审；
6、采取纠正和预防措施。
　　十二、质量审核的定义
　　ISO9000中的定义是：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施，并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
　　在该定义下，有以下4项注释：
　　注1质量审核一般用于（但不限于）质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为"质量体系审核"、"过程质量审核"、"产品质量审核"、"服务质量审核"。
　　注2质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。
　　注3质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的"质量监督"或"检验"相混淆。
　　注4质量审核可以是为内部和外部的目的而进行。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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