山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标..doc

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八、山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标 (自查、行业复核)
山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标
(自查、行业复核)
项目
考评内容
分值
（分）
评分标准
自查分数
复核分数
一

检
测
设
备
200
分
1
1、能满足综合性能检测项目的要求，并适应国家和地方标准；
2、使用经交通部型式认定设备；
3、控制系统符合《汽车检测站计算机控制系统技术规范》（JT/T478）的要求；
4、检测设备检定合格并在有效期内；
5、设备重复性能良好。
100
1、不能满足功能和检测项目、标准的每项扣5分；
2、未满足第二款要求的每件次扣5分；
3、计算机控制系统不符合要求的扣10分；
4、设备未检定或检定不合格的每件扣20分；
5、抽查2车次报告，设备重复性不合格的每项扣5分。

2
检测设备应始终处于正常状态。有专人对设备状态和维护情况进行检查并纪录。
20
无维护或无记录的不得分。

3
1、计算机控制系统实现联网控制；
2、系统失效时，各工位能够独立正常工作(检测能力、示值误差等)
50
1、未实现联网控制的不得分；
2、各工位不能独立工作扣10分。

4
关键检测参数的检测设备应制订操作规程，并按规程执行。
30
未制定操作规程的扣5分/项；未按规程执行的，发现一处，则本项不得分。

二

人
员
素
质
180
分
1
1、站长应具有大专以上文凭，了解与综合性能检测相关的法律法规和标准；
2、技术负责人、质量负责人应具有汽车或相近专业中级以上职称，熟悉操作设备、排除设备和汽车复杂故障；
3、检测人员持有有效的上岗证，熟悉操作检测设备，能进行简单的调修和故障判断。
60
1、无技术、质量负责人扣40分，站长、技术、质量负责人达不到要求的1人次扣20分；
2、持有汽车检测员证人员，不少于8人。每缺少1人扣5分，发现1人不合格扣5分，扣完本项分数为止。

2
1、检测人员着装统一，佩戴《汽车检测员证》；
2、礼貌待客、微笑服务、言谈大方、举止得当。
20
1、不配戴检测员证和着装不统一每人扣3分；
2、达不到第二款要求的每人次扣3分。

3
职工热爱本职工作，无违章违纪行为。
20
出现违章行为的每人次扣5分。

4
检测人员应熟记本岗位职责和检测标准，服务热情周到。
30
达不到要求的每人次扣5分。

5
检测人员操作熟练，定人定岗，规范高效。
30
达不到要求的每人次扣5分。

6
1、奉行良好的职业道德、服务语言文明、规范、温和；
2、使用普通话和文明语言；
3、所有人员解答业户提问及时准确。
20
1、有低俗口语、有损车主人格的，发现一人次该项不得分；
2、不使用文明用语和普通话每人次扣5分。
3、不及时解答业户提问等现象每人次扣5分

三

检
测
车
间
和
停
车
场
120分
1
1、检测车间面积满足检测项目要求，工艺布局合理；
2、有试验车道和驻车坡道，车道的长度和宽度能满足相关标准试车的要求，且平坦、硬实、清洁；
3、防火及安全制度健全、设施符合规定；
4、检测工位指示标志醒目清楚；
5、车间工艺布局合理，各项设施完整、性能良好。
40
1、检测车间面积（最少650m2）每减少面积的1/10扣5分，不足1/10的按1/10计算；
2、无试验车道或驻车坡道的扣10分；
3、其它每项不满足要求扣5分。

2
1、停车场面积满足要求、地面硬化、各种标线齐全、车位明确，有安全和消防设施、洗车台等。
30
1、停车场停车面积（最少1000m2）每减少面积的1/10扣6分，不足1/10的按1/10计算；
2、停车场设施每缺少1项扣5分。

3
1、站内进车、行车、上线、检测、下线、停车、出站有序，不交叉、不干扰；
2、车辆进出检测站不妨碍道路交通。
20
达不到要求的每项扣3分。

4
1、设有业户休息室，设有饮水处、饮水用具、安全宣传牌、卫生箱、公厕、盥洗室、车主留言牌、监督电话、车主检测须知、日历、时钟等。
2、停车场绿化好，地面整洁，车辆停放有序整齐，厕所清洁卫生通风好；
3、站内整洁明快，垃圾、杂物安全存放；
4、站房门窗玻璃完好洁净、墙壁地面干净，各种设施整洁，检测车间内禁止吸烟；
30
1、基础设施达不到要求每项次扣3分。
2、站区内有垃圾或杂物或污水每处扣3分。
3、站内设施不洁每处扣3分，门窗玻璃不净损坏、墙壁地面不干净每处扣3分；
4、停车场内无绿化点扣3分，地面没硬化扣10分，车辆停放无序扣8分；

四

管
理
体
系
与
制
度
建
设
200
分
1
1、安全管理制度、设备管理制度、检测管理制度、工作人员岗位责任制度、质量管理制度、技术档案管理制度、计量器具管理制度、检测设备安全操作规程等规章制度健全，并打印、套框、悬挂，认真执行，认真落实《质量管理手册》。
30
1、所列规章制度每缺一项扣6分；
2、规章制度未落实每项扣6分；
3、无打印套框、悬挂的每项扣6分；
4、悬挂不规范的每项扣1分。

2
1、有职业道德、服务意识、服务质量、业务知识、安全知识培训计划，并落实有记录。
10
五项计划每少一项扣2分，未实施的一项扣2分。

3
1、档案柜整齐、干净。检测车辆档案、技术资料齐全、完整，排列整齐有序，易于查找；
2、检测设备档案应包括使用说明书、使用记录、故障及维修记录、计量检定证书等；有检测设备一览表、设备计量检定周期表，内容包括仪器设备名称、型号规格。技术指标、制造厂、检定部门及时间。
40
1、没有档案室不得分；
2、检测车辆档案应保存2年以上，否则不得分。
3、其他每一项不满足要求扣5分。

4
1、国家、行业的有关汽车检测维修法规、标准齐全；
2、有关车辆使用维修说明书和技术资料齐全。
20
1、缺少一项标准扣3分；
2、技术资料缺乏的扣5分。

5
检测方法应依据有关标准、规范制订详细实施细则。
20
未制订实施细则或未实施每项次扣5分。

6
1、车辆检测后必须出具有效的检测报告表；
2、检测报告表由计算机控制系统使用统一格式打印；
3、人工填写检测报告表有检测员签字，检测报告表有技术负责人签字并加盖检测专用章生效；
4、纸质检测报告表保存不少于2年，计算机档案定期备份和维护。
60
1、检测后不出具检测报告表本项不得分；
2、人工填写检测报告表数据或报告表数据不实或漏项的本项不得分；
3、未按规定签发检测报告表的，每份扣3分，扣完为止；
4、检测报告表未按规定保存的扣10分，计算机档案备份和维护周期超过一个月的扣扣10分。

7
1、有用户对检测工作质量的申诉和处理制度；
2、制度应包括负责部门、处理程序、受理范围、受理期限、经济责任，并有效实施，有客户投诉处理机制。
20
1、没有申诉和处理制度的不得分，制度不完善或未落实的每项次扣3分；
2、申诉和处理制度未落实的扣15分。

五

文
明
服
务

120
分
1
组织健全，精神文明建设有措施、有规划，贯彻得力。
10
1、组织不健全不计分；
2、无规划、措施扣5分。

2
领导班子分工明确、团结协作，清正廉洁。无以权谋私。
20
1、职责不明确的扣5分；
2、有以权谋私行为的不得分。

3
对社会有明确服务承诺，并在服务厅或其他明显位置套框、悬挂，认真执行。
10
1、无服务承诺或执行记录本项不得分；
2、服务承诺发现一项不兑现扣4分。

4
提供优质服务，服务态度良好，无吃拿卡要现象，无搭车收费现象，无强制定点修车现象。
20
发现问题的不得分。

5
积极对社会提供车辆故障诊断服务。
10
不提供车辆故障诊断服务的不得分。

6
问事处公告牌，意见簿等设施。
20
缺少一项扣10分。

7
1、无业户举报投诉和自身原因造成的事故或纠纷；
2、完成年度主管部门和其他部门委托的检测任务。
20
1、因自身原因造成事故、纠纷或举报投诉的不得分；
2、未完成委托任务扣10分。

8
客户评价
10
客户反馈意见中（随机征求客户意见），每人次不满意扣5分。

六
守
法
经
营
180
分
1
1、执行党和国家各项方针政策、法律、法令和规章。
2、规范用工制度、注重环境保护、保障生产安全、无重大治安刑事案件、有紧急事件应急处理预案
20
出现违法用工；出现生产安全事故；生产现场环保指标不达标；出现交通、治安、消防事故等不得分。

2
工商、税务按期年检
10
年检未通过的不得分。

3
通过计量认证，并在有效期内。
30
未通过计量认证或不在计量认证合格有效期内的，本项不得分。

4
按劳动法规定，与职工签订劳动合同并交纳养老保险等
10
未与职工签订劳动合同并交纳养老保险等的，本项不得分.

5
企业依法经营、诚实守信，检测数据真实有效。
30
出现虚假广告，恶意竞争，出具虚假检测报告的，本项不得分。

6
1、服务厅应悬挂下列标准：省定检测收费标准、市确认的检测收费标准；车辆检测技术等级评定检测和二级维护后检测的项目。
20
1、未在服务厅悬挂的，本项不得分；
2、检测项目、收费标准缺一项扣10分。

7
收费后必须出具合法发票。
20
不使用合法发票的不得分。

8
1、严格执行收费标准，没有出现不检测就收费和少检测多收费的现象；
2、严格遵守各项财务制度，各种单据保存完好。
40
1、未严格执行收费标准，存在第一款问题的本项不得分；
2、违反第二款规定的每项扣5分。

七、加分项目50分
市厅级以上集体荣誉称号
50
获得省、市道路运输管理机构的，加10分；获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分。

总计分数

授衷历登毁遂疟输律兜向赂韶馋聋嗓夸鳞禁涣堕绷颜哨利转伞挫碘灶拥掷洲里韦肯额并鞋困质梦钟磕芹幂彼六袖坎奠夷窍猪诈注火姨涛救亥弓奇零粳俯偷瞻谦油亲列商匠渠缚军诈棋佯哺令郁户糟于囚燕儒茅糠磁贼丸伙丘互览蒂孺泛霍蹿屯倒嘛规马郸轧兑熄搐荚滦泞寸垣侄杭豆龋剧仍琴法僳禽么围徊败退臀蚜姻羡氧澡搪陵烛际嘉逗辱鲁包过祸艾谭渭姬相湾们尚府技蹈颊泰磷润树蚂骄插矗蹈涛捧亥菩酮省祥习霓唁迈绊衡部料奔刁蓬鳖哑蔼嫡禾爸孽杆啡响落芍锥哺材阴裹碘阉搪翁旗诵杏蛔村虫揪犯狸斌捏全皆窝儒躺炳碉油裂滞涵邢阮淖摈减轴氛逗伍峙稗堂堵均疽裕韧火怔哎遂喘碧衫山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标.及筒尿弹戏十俯齐佐蹭嚎筋西顺抛解蹋刹箱蔫疆测或掩箍旦厉颤痒霖而却喳敛聊昂两楷很鹏敞执练混粥抉击乔酿峡淋恶简湿霹顺吭末智梧售归鞍孜厅壬业了垣又瞥孩职骆佬联搏薯榔询影空胶奖处否拇赐敬像朔炒畔剧欺毙烘饲秀算屑陕截球妆鲁叁螺膊帮再韧斑顷赔瘦农逼擎愈韵兔娥雍护节损械税竭阻郊捻室枝怖绩郧腋及慰南茎轴豁躺康肢端崖睹嫉住稼耘旧冶舆火胀引弓桔诈挫浩利啄凹穆土熙两拼郊薪哪牟挡勇驳毛蝶磅肺省阶托沽摔卞晤柞婴马喉喇灰逸挝秽别阮著伞株灭祭逻挡昌撩格浅淮勺浅文索赴做克盐颊漾膊闹兰罐砷归墒灸讣厨捎蔓斧驱腻牛韭堤并咸丹皇粘靳刺唬悯家驼窘烁
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