项目管理复习-飞飞.doc

第一章 项目的世界
一、名词解释
1.项目是一系列需要在特定时间内完成的相互关联的活动
2.项目管理是一系列的工具与技术，用来组织，计划与管理项目工作
3.滚动式规划是一种项目管理方法，是一种渐进明细的规划方式，即对近期要完成的工作进行详细规划，而对远期工作则暂时只在WBS的较高层次上进行粗略规划。因此，在项目生命周期的不同阶段，工作分解的详细程度会有所不同。
4. 可交付成果是项目管理中的阶段或最终交付物。是为完成某一过程、阶段或项目而必须交付的任何独特、可验证的产品、成果或提供服务的能力。
二、简答题
1. 项目的特点，项目与日常运营的共同点与不同点
项目的特性：目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、创新性、后果的不可挽回性、项目组织的临时性与开放性。
项目与运营的共同点：由人来做、受制于有限的资源、需要规划执行和控制
区别：日常运营是持续不断和重复的，而项目是临时性的，独特的
项目和日常运营的目标有本质的不同。项目的目标是实现其目标，然后结束项目。而日常运营的目标一般是为了维持经营。
1)二者的管理对象不同，(2)二者的管理原理不同， (3)二者的管理方法不同， (4)二者的管理目标不同， (5)二者的管理内容不同， (6)二者管理的周期不同
2. 项目管理与运营管理的共同点与不同点
关联项目的目的是为创造具有某种独特性的新成果，但是，日常运营的根本目的是使用相关项目所产生的成果去开展周而复始的工作而获得相应的回报。既包括对日常运营的回报也包括对于相应项目工作投入的回报。
不同：
(1)二者的目的与作用不同，项 (2)二者的结果与收益模式不同，
(3)二者的工作性质与内容不同
(4)二者的工作环境与方式不同， (5)二者的组织与管理都不同，
第二章 项目管理工作方法
一、名词解释
1. 项目周期指一个投资项目从提出项目设想、立项、决策、开发、建设、施工，直到竣工投产，进行生产活动和总结评价的全过程
2. 项目生命周期一个咨询项目从概念到完成所经过的各个阶段
3. 项目管理过程组指每个阶段需要完成什么管理任务的项目周期
二、简答题
1. 项目管理通用工作方法
制定目标 工作分解 活动排序 综合计划 团队实施 动态监控 项目收尾 后评价
2. 项目生命周期与项目管理过程组的区别
项目生命周期:定义-开发-实施-收尾。是项目阶段的集合。
项目管理过程组：启动-计划-实施-控制-收尾。一系列相互关联的项目管理过程。
项目的生命周期阶段和项目管理过程组不同，在项目生命周期的每一个阶段都要重复项目管理过程的五个过程组。
第三章 项目启动
一、名词解释
1. 项目章程是正式批准项目的文件。任何一个项目，都是由一个或多个原因而被批准的，这些原因包括市场需求、营运需要、客户要求、技术进步、法律要求和社会需要等
2. 项目干系人项目干系人，也称利害相关者，是积极参与项目或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。
3. 里程碑比喻在历史发展过程中可以作为标志的大事
二、简答题
1. 项目经理应该具备什么心态、素质和能力？
（1）从自己亲自做事到组织别人做事的转变
（2）从追求完美到追求合理的转变
（3）从关注技术到管住 价值的转变
1、有效的沟通能力2、做事的方法3、知识、技能4、良好的心态
一、合同履约能力 二、风险控制能力做事的方法三、科学的组织领导能力
四、程序优化能力。五、环境协调能力。六、以法维权的能力。七、提炼总结能力。
八、提升价值的能力。
2. 项目章程的主要内容
项目目的 项目目标 项目负责 里程碑事件 主要可交付成果 主要的约束条件和假设条件 项目章程批准
3. 主要的项目干系人有哪些？如何管理项目干系人？
项目执行组织 项目经理 项目管理团队 客户 发起人 施加影响着 供应商 承包商 政府部门 新闻媒体 团队成员家属 社会公众
积极沟通是管理干系人的重要方法之一
对可能的负面干系人，一定要允许他们表达自己的意见和利益要求
管理干系人不仅在项目上做，在个人的生活和生活中也要做，在企业的日常经营中也要做
第四章 项目计划
一、名词解释
1. 项目范围 2. 项目范围说明书 3. 工作分解结构 4. 工作分解结构词典
二、简答题
1. 项目范围说明书包括的内容
(1)项目名称及描述，项目目的 项目目标 项目边界 可交付成果描述 项目的主要限制条件 项目主要假设条件
2. 自制一个项目的工作分解结构图、网络图

3. 质量保证和质量控制的区别
1、质量计划是质量保证和质量控制的共同依赖
2、达成质量的标准是质量保证和质量控制的共同目标
3、质量保证的输出是质量控制的输入
4、在某些时候质量控制的输出也可以作为质量保证评审的输入，质量保证的输出可以用来指导质量控制和质量改正
5、质量保证一般情况是阶段性的，是在某个阶段结束的时候评审的时候做的功能处理
6、质量控制是实时监控项目的质量，并且与标准进行比较，给出对应的解决方案的过程
质量保证是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段
4. 自上而下的预算和自下而上的预算的优缺点？
这种预算方法的是，当上层的管理人员根据他们的经验进行的费用估计分解到下层时，可能会出现下层人员认为上层的估计不足以完成相应任务的情况。这时，下层人员不一定会表达出自己的真实观点，不一定会和上层管理人员进行理智地讨论，从而得出更为合理的预算分配方案。在实际中，他们往往只能沉默地等待上层管理者自行发现问题并予以纠正，这样往往会给项目带来诸多问题，有时甚至导致项目失败。

自上而下方法的优点主要是总体预算往往比较准确。其次，由于在预算过程中，总是将既定的预算在一系列工作任务间分配，避免了某些任务获得了过多的预算而某些重要任务又被忽视的情况。

（2）自下而上的项目预算
自下而上的预算方法要求全面考虑所有涉及到的工作任务。和自上而下预算方法一样，自下而上预算方法也要求项目有一个详尽的WBS。自下而上预算方法也涉及到一定的博弈形势。例如，当基层估算人员认为上层管理人员会以一定比例削减预算时，他们就会过高估计自己的资源需求。这样又会使得高层管理人员认为下层的估算含有水分，需要加以削减，从而陷入一个怪圈。

自下而上预算的优点是，基层人员更为清楚具体活动所需的资源量。而且由于预算出自于基层人员之手，可以避免引起引起争执和不满。

三、计算题
1. 三点估计法计算工期
2. 根据关键路径法计算总工期

第五章 项目实施与监控
一、名词解释
1. 挣值分析是一种综合衡量项目的时间进度和成本的实施情况的方法 2. 范围蔓延是指计划之外的项目规模扩大
二、简答题
1. 请描述挣值分析法中的主要指标
进度绩效指标 成本绩效指标
2. 请说明质量控制的几个主要工具
（1）因果图 控制图 帕累托图 趋势图
3. 管理变更的程序包括以下几个步骤
（1）识别变更 弄清楚变更是什么
（2）评价变更对项目的影响 变更对项目相关方面的影响以及对项目的综合影响
（3）设计变更的备选方案 可能有很多种方法来实现变更
(4) 提出变更申请
（5）征求项目千系人的意见 如管理层项目发起人和其他项目千系人
三、计算题
1.计算SV、CV、SPI、CPI
第六章 项目组织与团队
一、名词解释
1. 项目团队生命周期是指在很多项目中从未工作的人员被分配到一起，经历项目团队的生命周期
二、简答题
1. 项目组织结构的三种类型及各自的优缺点是什么？
职能型组织结构 优点1) 在人员的使用上具有较大的灵活性
2) 技术专家可以同时被不同的项目所使用
3) 同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验，这可使项目获得部门内部的知识和技术支持，对创造性地解决项目的技术问题非常有帮助
4) 当有人员离开项目组甚至离开公司时，职能部门可作为保持项目技术连续性的基础
5) 职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径
缺点a) 这种组织结构使得客户无法成为活动和关心的焦点
b) 职能部门的工作方式常常是面向本部门活动的，而一个项目要取得成功，其采取的工作方式必须是面向问题的
c) 在这种项目组织结构中，有时会发现没有一个人承担项目的全部责任
d) 这样混乱局面也会式对客户要求的响应变得迟缓和艰难，因为在项目和客户之间存在着多个管理层次
e) 项目常常得不到很好的对待
f) 调配给项目的人员，其积极性往往不是很高
g) 技术复杂的项目通常需要多个职能部门的共同合作，但他们往往更注重本领域，而忽视了整个项目的目标，并且跨部门之间的交流沟通也是比较困难的。
项目型组织结构 优点1) 项目经理对项目拥有绝对的领导权；
2) 项目从职能部门移植出来以后，沟通的渠道就缩短了
3) 项目班子的所有成员直接对项目负责
4) 如果需要连续进行几个相似的项目，那么项目型组织多多少少会培养出一些有特长的专家来
5) 项目团队如果有强烈的认同感，其成员就会迸发出一种强烈的责任心
6) 由于权力集中，所有进行快速决策的能力便得到加强
7) 命令具有统一性
8) 从结构上看，项目组织非常简单并富有灵活性，也便于理解和实施
9) 项目型组织结构保证了项目决策的全面性。
缺点a) 当一个公司有多个项目时，每个项目都有自己一套独立的班子，就会造成人员、设施、技术及设备等得重复配置
b) 将项目从职能部门的控制中分离出来，这种做法具有优越性，但也有一定的不利之处，特别是当项目具有高科技特征时。
c) 事实上，为了保证在项目需要时能马上得到所需的专业技术人员及设备等，项目经理往往会将这些关键资源储备起来，所以，具有关键技术的人员在项目还没有需要他们时就被聘来了，而且聘用的时间比项目需要的时间更长，以防万一。
d) 在项目型组织机构中，项目只承担自己的工作，成员与项目之间及成员相互之间都有着很强的依赖关系，但项目成员与公司的其他部门之间却有着较清楚的界限
e) 项目型组织结构容易造成在公司规章制度执行上的不一致
f)对项目成员来说，缺乏一种事业的
矩阵型组织结构 优点1) 项目是问题的核心
2) 由于项目组织覆盖了整个职能部门，所有项目能够从各个部门临时调动所需的人员和专家，理所当然地能够充分利用所有职能部门的技术知识库
3) 在矩阵管理方式下，会有母公司的行政部门派出的代表进驻项目，或者同他们保持着密切的联系。
4) 与项目型组织相比，在这种情况结构下，团队成员不会对项目结束后的去向问题担忧
5) 对客户需求的反应速度向项目型组织一样快，也同样具有灵活性。
6) 在同时实施多个项目的情况下，矩阵型组织较好地平衡了资源在公司内部的分配，并能保证各个项目在时间、成本、绩效等目标上达到最优
7) 项目型组织和职能性组织是组织类型图谱的两个极端，矩阵型组织填补了两者中间的大段空白
缺点a) 在职能型组织中，职能部门是项目的决策者，在项目型组织中，项目经理室项目的权力中心，而在矩阵型组织中，权力是平衡的
b) 在按矩阵方式组织的项目中，项目经理主管项目的行政事务，职能部门经理主管项目的技术问题
c) 多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡，这既是矩阵型的优先也是他的缺点
d) 矩阵型组织违反了命令单一性的原则，项目成员至少有两个上司，即项目经理和部门经理
2. 项目团队不同于一般团队，主要表现在哪些方面？
（1）项目团队有明确的目标
（2）项目团队以工作为导向
（3）项目团队是临时性的
（4）项目团队追求基于多样性的整合
（5）项目团队是横向式管理
3. 五种主要权力
正式权利 专家权利 参照性权利 奖励权力 惩罚权利
4. 项目冲突的类型及冲突解决方式
（1）项目进度安排冲突 工作优先级排序冲突 资源分配冲突 工作内容冲突 组织问题冲突 成本冲突 个性冲突
方式 （1）正式问题 妥协 调和或缓和 强制 撤退或回避
第七章 项目沟通管理
一、简答题
1. 三种沟通方式
书面沟通 口头沟通 非语言沟通
2. 项目沟通计划应包括以下主要内容
（1）需要信息的项目干系人的基本属性，如名称，在项目中的角色等
（2）项目干系人的联系方式，包括地址电话邮件地址等信息
（3）信息的格式内容和形式
（4）信息的获取途径，谁负责手机和整理项目干系人需要的信息
（5）信息由谁通过何种方式传递给项目干系人
（6）在什么时候向谁传递信息
（7）与项目干系人沟通的的频率安排，如多长时间与投资人召开项目例会
3. 项目沟通管理的主要过程是什么？
识别干系人 规划沟通 发布信息 管理干系人期望 报告绩效
4. 沟通的障碍有哪些，如何克服沟通的障碍？
主观障碍 客观障碍 （1）利用反馈机制 主动倾听 简化语言 正确运用非语言因素
主动管理冲突
第八章 项目风险管理
一、名词解释
1.风险登记册是项目计划的重要部分，会影响项目的范围 时间 成本 和质量管理工作
二、简答题
1. 项目风险管理的一般流程，负面风险应对措施主要有哪些?
风险接受 风险回避 风险缓和 风险转移
2. 风险识别的方法、风险四要素、风险系数
方法 头脑风暴法 德尔菲法 SWOT分析 风险识别举例 风险识别的成果 风险类别
四要素 风险事件或条件 导致风险的原因 风险发生的可能性 风险发生的后果
风险系数=概率*后果

第九章 项目采购管理
一、名词解释
1.采购是指从其他人或单位买东西 2. 要约是当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同的意思表示 3.固定总价合同是指合同的价格计算是以图纸及规定、规范为基础，工程任务和内容明确，业主的要求和条件清楚，合同总价一次包死，固定不变，即不再因为环境的变化和工程量的增减而变化的一类合同 4.成本补偿合同括对达到或超过既定的项目目标（例如...。固定价格合同也包括对达到或超过既定项目目标（例如进度目标等）的奖励
二、简答题
1. 请简述合同的主要种类？合同收尾三项主要任务？
固定总价合同 成本补偿合同 工料合同 综合单价合同
技术收尾 行政收尾 合同关门
2. 采购管理的主要原则是什么？采购管理的主要过程是什么？
非核心业务原则 成本效益原则 质量原则 进度配合原则 公平竞争原则 规划原则 实施原则 管理原则 结束原则
（2）规划采购 实施采购 管理采购 结束采购
三、计算题
1.自制或购买分析

第十章 结束项目
一、名词解释
1.项目后评价是指项目结束之后对项目工作进行全面，系统客观的总结，为以后项目积累知识 2. 组织过程资产是组织从以前的项目上所学到的经验教训与知识
二、简答题
1. 简述合同收尾的程序所包含的内容？
（1）确认和验收已经完成的合同工作和可交付成果
（2）移交可交付成果和相关资料
（3）解决所有未决事宜
（4）确认最终的价款结算
（5）支付最终的剩余价款
（6）解除相有关合同担保
（7）出具关于合同结束的书面证明
2. 技术收尾、合同收尾与行政收尾之间的比较
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)