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word 文档 可自由复制编辑 对永辉超市企业文化现状的调查与分析 XXX（福建农林大学金山学院 工商管理专业 2011 届）摘要：放眼中国经济的发展方向，中国企业面临着新的发展机遇、发展空间、资源约束和社会压力，意识到在中国企业走向全球化过程中，正确的商业文化、企业文化是中国在全球化竞争中的突围之本、胜出之本。永辉超市面对日趋激烈的竞争，成功上市后，能否让企业获得质的飞跃，成为优秀的上市公司？本文通过问卷调查、查阅资料等方式并应用福建企业文化评价体系（2011 年试行版），通过层次分析法对永辉超市企业文化现状进行调查与分析，总结出永辉超市对建设系统的企业文化体系的情况以及就如何完善现有企业文化提出建议。关键词：永辉超市；企业文化；指标；评价 The Investigation and Analysis of Enterprise Culture of YongHui Supermarket XXX Graduate 2011，Business Management，Jin Shan College，FAFU Abstract：Looking at the direction of Chinas economic development,Chinese enterprises are facing new development opportunities,development,resource constraints and social pressure,the Chinese enterprises to realize the process of globalization,the right business culture,corporate culture is the breakthrough in global competition in China.Yong Hui Supermarket facing fierce competition.After successfully listed,could let enterprise to obtain a qualitative leap in the listed company to become a good?This article through questionnaire survey,access to information and application methods using Fujian Corporate Culture Assessment System(2011Trial Edition),through the analytic hierarchy process to everlasting Yong Hui Supermarket enterprise culture of the investigation and analysis,this paper summarizes the everlasting Yong Hui Supermarket on construction system and enterprise culture system on how to perfect the existing enterprise culture recommendations.Key words:Yong Hui Supermarket；enterprise culture；index；valuation 引言 21 世纪是文化管理的时代，是文化致富的时代，谁拥有文化优势，谁就有竞争优势、效益优势和发展优势，企业文化将是企业的核心竞争力所在。财富杂志评出的全球 500 强的企业，均有优秀的文化为企业的发展做后盾。500 强的评委也总结出企业成功的关键是文化1。放眼中国经济的发展方向，举目企业各自的发展目标，中国企业再次面临着新的发展机遇、新的发展空间、新的资源约束，新的社会压力，而这些外部影响与企业内在需求相互作用，使得企业意识到在中国企业走向全球化过程中，正确的商业文化、企业文化是中国在全球化竞争中的突围之本、胜出之本2。永辉超市在自我认识的同时在进行着自我改造展望未来，面对强大的竞争对手，面对日趋激烈的竞争，成功上市后，能否让企业获得质的飞跃，成为优秀的上市公司？企业文化建设工作是重中之重。本文通过问卷调查、实地考察、查阅资料、访谈并应用福建企业文化评价体系（2011 年试行版），通 word 文档 可自由复制编辑 过层次分析法对永辉超市企业文化现状进行调查与分析，总结出永辉超市对建设系统的企业文化体系的情况以及就如何完善现有企业文化提出建议。1 永辉超市简介 永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在北京、重庆、福建、安徽等多个省市已发展 200 多家大、中型超市，经营面积超过 100 万平方米，位居 2010 年中国连锁百强企业 30 强、中国快速消费品连锁百强 10 强3。1.1 永辉超市的发展历程 永辉超市成立于 2001 年，是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”开创者，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与国际零售巨头共同繁荣中国零售市场，其经营范围广泛。在北京、重庆、福建、安徽等多个省市已发展 200 多家大、中型超市，经营面积超过 100 万平方米，员工逾 20000 人。永辉超市十年创业，飞跃发展，已跻身全国性大型商业百亿企业，是福建省流通及农业产业化双龙头企业，被国家商务部列为“全国流通重点企业”、“双百市场工程”重点企业，荣获“中国驰名商标”，2010 年 12 月 15 日，永辉超市 A 股股票在上海证劵交易所隆重上市交易。未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，并保持可持续盈利增长，力争至 2014 年销售总额逾 500 亿元，发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列4。1.2 永辉超市企业文化的核心内容 企业文化是处于一定经济社会文化背景下，在长期生产经营过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而展开的企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质财富。它包括企业价值观、企业精神、企业文化礼仪以及企业产品或服务等。其中价值观是企业文化的核心5。1.2.1 永辉的事业 永辉超市为大众百姓提供日常的食品和用品以及购物服务；“农改超”没有改变顾客原有的购买方式，但提高了顾客的购物体验和生活品质；永辉超市重视企业的社会责任感，不断提升顾客服务和食品安全；永辉超市为 20000 多名员工提供创业和事业发展的机会；永辉超市致力并促进了所在商圈的商业繁荣；永辉超市为所在城市和社区居民的生活水平的提高做出贡献。1.2.2 永辉的企业使命 引领现代农业，守护百姓健康；以更好的服务提供健康的食品和实惠的商品。1.2.3 永辉的企业愿景 成为中国农业产业、流通一体化的龙头企业；成为中国零售行业中最受尊敬企业及最佳雇主。1.2.4 永辉的经营理念 家门口的永辉、新鲜的永辉、放心的永辉。1.2.5 永辉对社会的承诺 民生超市百姓永辉 word 文档 可自由复制编辑 1.2.6 永辉对员工的期待 勤奋、创新、沟通、总结 1.2.7 永辉的核心价值观 融合共享成于至善 2 对永辉超市企业文化现状的调查 根据福建企业文化评价体系（2011 年试行版），福建企业文化评价体系由企业价值观指标、企业家指标、企业员工指标、企业物化指标和企业文化传播指标等五个部分构成。评价体系体现评价测量指标、分值、计分标准、企业自评、区市主管评价、主观单位考评和评价方法等内容。企业文化评价依据企业文化建设评价体系，实行定量评价与定性评价相结合，对指标进行评价打分。福建企业文化评价体系总分为 1000 分，企业价值观指标、企业家指标、企业员工指标、企业物化指标和企业文化传播指标等五个各分别为 200 分。表 1 福建企业文化指标体系 目标层 一级指标 二级指标 分值（分）永 辉 超 市 股 份 有 限 公 司 企 业 文 化 现 状 调 查 U 企业价值观 U1 价值手段观念 U11 88 价值目标观念 U12 51 价值主体意识 U13 61 企业家精神 U2 责任意识 U21 48 战略意识 U22 40 开放意识 U23 42 法律意识 U24 30 竞争意识 U25 40 企业员工 U3 企业活性 U31 82 团队建设 U32 50 榜样效果 U33 23 向心力 U34 45 企业物化 U4 基础环境 U41 54 管理机制 U42 58 文化建设 U43 36 经费保障 U44 52 企业文化转播 U5 传播平台 U51 65 传播实务 U52 70 传播效果 U53 65 2.1 计算待评价指标权重 根据福建企业文化评价体系总分为 1000 分，企业价值观指标、企业家指标、企业员工指标、企业物化指标和企业文化传播指标等五个各分别为 200 分，及各二级指标的分值，经过计算可以得出各指标的权重向量，其中：W=（0.200,0.200,0.200.200,0.200）W1=(0.440,0.255,0.305)W2=(0.240,0.200,0.210,0.150,0.200)W3=(0.410,0.250,0.115,0.225)W4=(0.270,0.290,0.180,0.260)word 文档 可自由复制编辑 W5=(0.325,0.350,0.325)2.2 单因素评价 本人通过实地考察、查阅资料、访谈和问卷调查的方式。其中我分别访谈了永辉股份有限公司培训部经理、全国品类部经理，永辉超市江南水都店食品用品部经理、休闲食品课长和行政管理主任及人力资源组长及多位基层员工；而问卷调查工作中，员工调查通过办公 OA 系统共发放问卷 260份，收回有效问卷 126 份，顾客问卷调查共发放问卷 100 份，收回有效问卷 100 份，所整理出数据，用以确立隶属度进而完成单因素评价矩阵，最终对各指标进行单因素评价，具体评价结果见下文所示：2.2.1 企业价值观单因素评价 表 2 企业价值观各指标评语 评语等级 很差 较差 一般 较好 很好 价值手段观念 0 0 0.13 0.37 0.50 价值目标观念 0.11 0 0.07 0.56 0.26 价值主体意识 0.10 0 0.20 0.53 0.17 由此表可得文化凝聚力的单因素判断矩阵为：R1=17.053.020.0010.026.056.007.0011.050.037.013.000，而 W1=（0.440,0.255，0.305），根据 W1与 R1的结果可以得出文化凝聚力的评价向量为：B1=W1R1=（0.059,0,0.136,0.467,0.338）.将其进行归一化处理之后可得：C1=（0.059,0,0.136,0.467,0.338）.根据模糊综合评判最大隶属度原则，Max（C1）=0.476.因此，本文对企业价值观评价等级为“较好”。2.2.2 企业家精神单因素评价 表 3 企业家精神各指标评语 评语等级 很差 较差 一般 较好 很好 责任意识 0 0 0 0.17 0.83 战略意识 0 0 0.40 0.13 0.47 开放意识 0 0 0 0.40 0.60 法律意识 0 0.16 0.34 0.38 0.12 竞争意识 0 0 0 0.17 0.83 由此表可得文化传播力的单因素判断矩阵为：R2=83.017.000012.038.034.016.0060.040.000047.013.040.00083.017.0000，而 W2=(0.240,0.200,0.210,0.150,0.200)。根据 W2与 R2的结果可以得出文化生产力的评价向量为：B2=W2R2=（0,0.024,0.131,0.242,0.603）.将其进行归一化处理之后可得：C2=（0,0.024,0.131,0.242,0.603）.根据模糊综合评判最大隶属度原则，评价指标 评价指标 word 文档 可自由复制编辑 Max（C2）=0.603.因此，本文对企业家精神评价等级为“很好”。2.2.3 企业员工单因素评价 表 4 企业员工各指标评语 评语等级 很差 较差 一般 较好 很好 企业活性 0.04 0.04 0.04 0.50 0.38 团队建设 0.04 0.04 0.26 0.63 0.03 榜样效果 0.10 0.20 0.34 0.26 0.10 向心力 0.11 0.17 0.28 0.17 0.27 由此表可得文化传播力的单因素判断矩阵为：R3=27.017.028.017.011.010.026.034.020.010.003.063.026.004.004.038.050.004.004.004.0，而 W3=(0.410,0.250,0.115,0.225)。根据 W3与 R3的结果可以得出文化生产力的评价向量为：B3=W3R3=（0.063,0.088,0.183,0.430,0.236）.将其进行归一化处理之后可得：C3=（0.063,0.088,0.183,0.430,0.236）.根据模糊综合评判最大隶属度原则，Max（C3）=0.430.因此，本文对企业员工评价等级为“较好”。2.2.4 企业物化单因素评价 表 5 企业物化各指标评语 评语等级 很差 较差 一般 较好 很好 基础环境 0.20 0.11 0.11 0.33 0.25 管理机制 0.07 0.10 0.27 0.33 0.23 文化建设 0 0.08 0.17 0.42 0.33 经费保障 0 0 0.11 0.56 0.33 由此表可得文化传播力的单因素判断矩阵为：R4=33.056.011.00033.042.017.008.0023.033.027.010.007.025.033.011.011.020.0，而 W4=(0.270,0.290,0.180,0.260)。根据 W4与 R4的结果可以得出文化生产力的评价向量为：B4=W4R4=（0.074,0.074,0.167,0.406,0.279）.将其进行归一化处理之后可得：C4=（0.074,0.074,0.167,0.406,0.279）.根据模糊综合评判最大隶属度原则，Max（C4）=0.406.因此，本文对企业员工评价等级为“较好”。2.2.5 企业文化传播单因素评价 表 6 企业文化传播各指标评语 评语等级 很差 较差 一般 较好 很好 传播平台 0.09 0.18 0.27 0.27 0.19 评价指标 评价指标 评价指标 word 文档 可自由复制编辑 传播实务 0 0 0.26 0.37 0.37 传播效果 0.09 0.11 0.20 0.30 0.30 由此表可得文化生产力的单因素判断矩阵为：R5=30.030.020.011.009.037.037.026.00019.027.027.018.009.0，而 W5=（0.325,0.350，0.325）。根据 W5与 R5的结果可以得出文化生产力的评价向量为：B5=W5R5=（0.058,0.094,0.244,0.315,0.289）.将其进行归一化处理之后可得：C5=（0.058,0.094,0.244,0.315,0.289）.根据模糊综合评判最大隶属度原则，Max（C5）=0.315.因此，本文对企业员工评价等级为“较好”。2.3 综合评价 将上文单因素评价所得的评价向量作何在一起作为一个对总目标进行评价的模糊判断矩阵，根据已经得出的 W，即一级指标的权重向量即可得到最终的评价结果。B=W54321CCCCC=(b1,b2,b3,b4,b5)=（0.200,0.200,0.200,0.200,0.200）289.0315.0244.0094.0058.0279.0406.0167.0074.0074.0236.0430.0183.0088.0063.0603.0242.0131.0024.00338.0467.0136.00059.0=（0.051,0.056,0.172,0.372,0.349）.对所得向量进行归一化处理之后可得最终评价向量 Ci=（0.051,0.056,0.172,0.372,0.349）.根据模糊综合评判最大隶属度原则，Max（Ci）=0.372.因此，本文对永辉超市股份有限公司企业文化最终评价等级为“较好”7。3 对永辉超市企业文化现状的分析 根据上文对永辉超市企业文化现状的综合评价分析，得出永辉超市企业文化的评价等级为较好，这就意味着永辉超市的企业文化建设较为完善，且公司比较重视企业文化实施。但是在一些指标上还需要进一步提高及完善，下面就对各单因素评价结果进行具体分析。永辉超市企业价值观指标的评价等级为“较好”，永辉超市企业价值观能够体现贯彻科学发展观的要求，引导促进企业科学发展、和谐发展、促进人类文明，其目标符合其核心价值观、符合时代要求且具有较强持续性，通过努力可以很好实现。但是，在重视员工全面发展方面有待进一步加强以提高工作效率及工作效益。永辉超市企业家精神指标的评价等级为“很好”，永辉超市股份有限公司董事长张轩松善观时变、顺势有为、敢冒风险、恋祖爱乡，对本地市建设有较大的影响力，曾被评为“福建商界十大创业英雄”、“第十一届福建省优秀企业家”、“第二届中国连锁业成就奖”、“八闽慈善奖”、“2008年全省抗御雨雪冰冻灾害先进个人”、“福建省突出贡献企业家”荣誉称号等等8。为企业员工树立了良好的风 word 文档 可自由复制编辑 范。永辉超市企业员工指标的评价等级为“较好”，员工对企业价值理念认同度较高，能够遵守企业各项管理制度，和同事之间较好地合作，对自身职业发展规划较满意，但对工资收入与工作强度满意度一般。永辉超市企业物化指标的评价等级为“较好”，其有专门的部门负责企业文化建设，较经常开展员工企业文化培训，拥有较完善的企业视觉识别系统，有醒目的企业标识、统一的工作服且效果较好，其工作环境较整洁，生产加工过程健康有序，但其还未有较健全的企业文化相关制度。永辉超市企业文化传播指标的评价等级为“较好”，其企业文化平台建设较完善，对内部员工公众的宣传方式较丰富，有刊物、网站、员工手册、宣传海报等，且较经常组织员工参加场外活动，永辉超市在社会与行业的知名度较高，评价也较高，消费者满意度近年虽然有明显提高，但还是有待进一步提升。4 对永辉超市企业文化建设的建议 基于上文对永辉超市企业文化现状的调查与分析，本人对永辉超市企业文化建设提出以下几点建议：一、面对日趋激烈的竞争和更多强大的竞争者，应大力推进企业文化建设，积极完善企业文化体系，注重企业文化精神建设，发挥本地优势，以提高企业的文化竞争力。二、企业在迅速成长扩张的道路上，切记要遵循自己的经营理念和价值观，勿因功利因素违背了初衷。三、企业家不仅是企业文化的塑造者、推动者，也是企业形象的重要组成部分，是企业文化的象征及体现。本次调查永辉超市股份有限公司企业家精神指标的评价等级为“很好”，望企业领导者今后继续保持良好的作风，树立良好的形象和榜样。四、企业的根本是员工，在企业的发展过程中，员工是企业文化的执行者和体现着，是企业的第一生产力。企业价值观建设需要企业不仅从物质上，更要从精神上善待员工、尊重员工，将员工当成企业最长久、最宝贵的财富。只有这样，员工才有可能真正融入企业，以企业为家。五、经常谈起企业文化，一遍遍重述他们（如开会时、培训时）以保证企业文化鲜活且管用。六、虽然企业文化是看不见、摸不着的，但能感觉得到，其表现形式容易量化和评价。应该把企业文化评估当作企业文化建设的重要内容，及时跟进企业文化氛围，从真正意义上建设企业文化。七、服务顾客更加注重细节，减少客诉量，进一步提升顾客满意度。结语 美国哈佛大学的专家教授曾对世界 500 强企业进行跟踪调查，发现 30 年后 500 强企业中在风云榜上依然存在的仅有 30 家，跻身于财富 100 强的企业有 1/3已被淘汰，中国民营企业的短命现象更是引人注目，究其原因是缺乏优秀的企业文化9。虽然企业文化不是万能的，但是对于一个企业而言，好的企业文化可以规范企业行为，塑造良好的企业形象，使企业向健康的轨道发展。永辉超市在自我认识的同时在进行着自我改造展望未来，面对强大的竞争对手，面对日趋激烈的竞争，成功上市后，企业将无障碍地置于公众的视线里，企业也因此多了一个与公众交流的平台、多了一些公众关注和监督企业健康发展的窗口，企业行为的规范化时刻得到公众的监督，要想让企业获得质的飞跃，成为优秀的上市公司，建立现代企业制度，建设与企业发展相适应的企业文化，推行文化管理是重要任务，完善企业文化建设工作是重中之重。参考文献：1 Vic Gilgeous.财富500 强成功经典M.昆明:云南大学出版社,2002:7-8.2 张海在商论道M.北京:九州出版社,2005:178-180.word 文档 可自由复制编辑 3 伽颐.永辉超市股份有限公司.EB/OL,http:/ 伽颐.永辉超市股份有限公司.EB/OL,http:/ 李智.公司创新与发展M.北京:中国经济出版社，2008:175-211.6 伽颐.永辉超市股份有限公司.EB/OL,http:/ 赵涛.管理学常用方法M.天津;天津大学出版社,2006:325-350.8 fengnh.张轩松.EB/OL,http:/ 阳礼泉,藤方迁.企业文化的力量M.北京:中国经济出版社，2008:175-211.word 文档 可自由复制编辑 附件 永辉超市企业文化调查问卷（员工）一、调查内容 1.您是否了解企业或集团公司（总公司）的发展战略？（）A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.部分了解 E.不了解 2.您认为企业制定的发展目标与战略是否符合企业现实发展情况？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 3.您认为企业的各项管理制度是否合理与完善？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 4.您认为企业领导对企业文化的重视性程度如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 5.您认为企业内部各部门之间的沟通、协调、合作情况如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 6.您认为企业领导班子成员在工作与学习等方面的榜样效果如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 7.您认为企业领导班子对企业科技创新的重视程度如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 8.您认为企业领导具体以下哪些创新素质、知识与能力？（多项选择题）（）A.创新意识 B.创新品德 C.创新理念 D.创新性格 E.创新思维 F.创新机制 G.专业知识 H.自然科学知识 I.人文科学知识 J.其他 9.您认为企业领导体现开放精神如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 10.您认为企业领导把握市场与变化趋势，为企业发展抓住与创造机会情况如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 11.您认为企业领导国际化视野如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 12.您认为企业领导授权企业员工经营企业管理的意识与行为如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 13.您认为企业领导对企业员工进行激励的意识与行为如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 word 文档 可自由复制编辑 14.您认为企业领导组织相关法律、法规等制度的宣传与学习情况如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 15.您认为企业领导具备危机意识情况如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 16.您认为企业领导的危机管理能力如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 17.根据闽商精神的内容，您认为企业领导的闽商精神如何？（1）具备善观时变、顺势有为的精神（）（2）具备敢冒风险、爱拼会赢的精神（）（3）具备合群团结、豪侠仗义的精神（）（4）具备恋祖爱乡、回馈桑梓的精神（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 18.根据您对企业价值理念的认同情况，您认为以下六个企业文化建设情况如何？（1）企业安全文化建设情况（）（2）企业服务文化建设情况（）（3）企业人才文化建设情况（）（4）企业品牌文化建设情况（）（5）企业诚信文化建设情况（）（6）企业责任文化建设情况（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 19.根据您遵守与执行企业的各项管理制度，您认为以下五个制度的建设情况如何？（1）生产制度的实施程度（）（2）选聘制度的合理程度（）（3）绩效考评制度合理程度（）（4）工作弹性制度合理程度（）（5）员工参与管理制度合理程度（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 20.您认为企业员工组织形成相关学习与工作小组与社团情况？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 21.您认为企业员工内部论坛、QQ 群与 MSN 等交流平台的交流沟通效果？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 22.您参加企业开展的各项活动情况？（）A.很经常 B.较经常 C.一般 D.不太经常 E.不参加 23.您在工作、学习与生活过程中，认为企业同事之间的合作精神如何？（）A.很经常 B.较经常 C.一般 D.不太经常 E.不参加 24.根据企业领导及企业发展与建设的现状，您认为以下五个方面企业向心力情况如何？（1）您对企业领导素质与能力的满意程度（）word 文档 可自由复制编辑（2）您对企业工作环境与工作强度的满意程度（）（3）您对企业工作收入与福利待遇的满意程度（）（4）您对自身职业发展规划与发展的满意程度（）（5）您对企业整体形象的满意程度（）A.很满意 B.较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 25.您认为企业专门的文化活动室开展活动的经常性情况？（）A.很经常 B.较经常 C.一般 D.不太经常 E.不参加 26.根据企业文化建设情况，您认为以下四个方面建设的效果？（1）企业标识的效果（）（2）企业之歌的效果（）（3）企业旗帜的效果（）（4）企业服饰统一形象的效果（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.没有设置 27.根据企业建设现状，您认为企业提供安全健康的生产环境如何？（1）生产环境卫生整洁性（）（2）生产过程有序健康性（）（3）生产过程注重节能减排（）A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.非常差 28.根据企业建设现状，您认为企业提供优美的工作环境如何？（1）企业外观大气与醒目情况（）（2）内部工作环境卫生与和谐情况（）（3）是否注重单位的环保宣传（）A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.非常差 29.您认为企业组织结构、流程与管理体制的匹配度如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 30.根据企业文化制度的建设情况，您认为以下四个制度的建设情况如何？（1）制定企业文化规划制度（）（2）建立企业文化考评制度（）（3）建立企业文化管理首席问责制度（）（4）制定企业文化宣传推广制度（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 31.根据企业开展的企业文化培训情况，您认为培训质量如何？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 32.根据企业开展的企业文化专题教育与文化活动，您认为开展次数与效果如何？word 文档 可自由复制编辑（1）开展有关企业文化的专题教育（）（2）举办大型的企业文化活动（）A.每季度至少开展一次，效果很好 B.每半年至少开展一次，效果较好 C.每年至少开展一次，效果较好 D.没有开展 33.您认为企业在充分利用企业媒体（包括报刊、电视、网络等）宣传企业文化方面做得怎样？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 34.您认为企业在加强文化设施建设（如：传统教育基地、企业文化展室、职工文体活动场所等）方面做得怎样？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 35.请根据您在企业的身份选择以下其中一个问题进行回答：（1）如果您是管理者，您对该企业的产品与服务是否满意？（）（2）如果您是一般员工，您对该企业的产品与服务是否满意？（）A.很满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 二、个人与企业信息 36.您的年龄：；性别：；民族：；工龄：32.您的最高学历（）A.高中及以下 B.中专 C.大专 D.本科 E.硕士及以上 37.您的政治面目（）A.中共党员 B.共青团员 C.民主党派成员 D.无党派人士 38.您的专业技术职称（）A.无职称 B.初级 C.中级 D.副高级及以上 39.您所在的企业性质（）A.国有企业 B.民营企业 C.中外合资企业 D.外商独资企业 E.其他 40.您在企业管理层次的水平（）A.一般员工 B.行政人员 C.底层管理者 D.中层管理者 E.高层管理者 41 您认为企业在开展企业文化建设活动还存在其他特色的方面与内容：word 文档 可自由复制编辑 永辉超市企业文化调查问卷（顾客）1您是否了解该企业？（）A.很了解 B.较了解 C.一般 D.太了解 E.很不了解 2您是否了解该企业的产品或服务？（）A.很了解 B.较了解 C.一般 D.太了解 E.很不了解 3请根据您在企业的身份选择以下其中一个问题进行回答：（1）如果您是消费者，您对该企业的产品是否满意？（）（2）如果您是供应商或销售商，您对该企业的产品是否满意？（）A.很满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4请根据您在企业的身份选择以下其中一个问题进行回答：（1）如果您是消费者，您对该企业的服务是否满意？（）（2）如果您是供应商或销售商，您对该企业的服务是否满意？（）A.很满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5.请根据您在企业的身份选择以下其中一个问题进行回答：（1）如果您是消费者，您会继续来该超市购物吗？（）（2）如果您是供应商或销售商，您会继续保持和该企业合作吗？（）A.很愿意 B.较愿意 C.一般 D.不愿意 E.很不愿意 6您对该企业的形象是否满意？（）A.很满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 7您认为该企业的文化传播网络的构建完善程度？（）A.很完善 B.较完善 C.一般 D.不完善 E.很不完善 8您认为该企业的捐助社会公益事业的经常性程度？（）A.很经常 B.较经常 C.一般 D.不经常 E.基本没有 9您认为该企业所倡导的价值理念与形象在社会评价中的认可度？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 10您认为该企业品牌或名字在社会（或行业）的知名度？（）A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 11您认为该企业的企业文化建设存在哪些比较特色的方面：word 文档 可自由复制编辑 致谢：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX