客户投诉处理表.pdf

培训管理资料大全 商务智库整理 培训管理资料大全 商务智库整理 制度名 客户抱怨处理表 电子文件编码 GLWA193 页码 1-1 公司客户抱怨处理表 受理日期：年 月 日 附件：填表单位：客户投诉编号：填表人：年 月 日 客户代号：接单日期：接单人：受订编号：制造单位：交运编号：料号：交货日期：单价：发票日期：发票号码：本批货款：已全部收回 部分收回，金额 尚未收回 其他 本批货品：已经使用 部分使用，数量 尚未使用 其他 发现本批客户投诉系客户在：入库时 生产线上 制成品 出口后遭客户投诉 其他 客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：地址：存货地址：客户投诉方式：电话 书信 其他 产品用于：内销 外销 合作外销 其他 客户有无质量确认：有 无，产品名 称：本次客户投诉：本年度第 次客户投诉 协调后诉：退回。数量 金额：补送。数量 金额：重修。数量 金额：折让。数量 金 额：索赔。数量 金额：客户投诉比率：%(客户投诉损失 金额交货金额)客 诉 内 容 业务部主管意见 业务部经(副)理意见 质管单位检验分析及异常判定 经理 科长 经办 制造单位异常原因分析及改善对策 经理室意见 经(副)理 科长 经办 研发部意见 业务部门处理意见 经理 经理 科长 科长 经办 经办 总经理室综合意见 业务部门处理结果 经理 经理 科长 经办 经办 总经理 副总经理 经(副)理 责任归属 单位 比率 金额 结案日期 销案日期 一式五联：业务部门总经理室(1/2 天)质量管理单位(1 天)制造单 位(1 天)研发部 国外 12 部业务部门()总经理室(1/2 天)呈核 国内 5 签发人 责任人签名