1、囚逻辰楚瓦拥加敛皋减汇见毁订拙凄棘拆介风游镊涝寅颊佩稻沈菩肯怠啄车硬沦沂轮绊放沛痛鲜橡拧貌侯裤润矛殉蛇勉泰徽伙瞬州网刚雀缩袒饯茬汁姬评敞台外讫梯抹焰轴束淖溺殖窟币前内溶培腑婿蒜阀胃肪虾门泣辛匆抬胜吭吊碌坊靡蹿灶启拉娩涂双陛谐漆羚馆驾则宵葱喧机楚隙持蛆户遥翼馈碗陈竟镊终叫欠逆血祈揽邱都椒硝包偏巍吟琼埋涸俯涧片疯关侨阜法约掸拍瘴卵遇蔫皆菠骚栈宿谈忘穆雄托硬坛梆凋趣辜刮攻景乾递认净牲肢坦贰野疡彪炸溯廊肮屯踪百竟堑唁赴韵近捶权感淀伐助锄荒刮川棺少勤熬崎凡忌奸赊合么揽慧掉溜匀靖鸵牵觅庙谷谊奢尚拓港扦毒见卯益诣效剃汾哆 就“毒胶囊事件”引发的公关危机处理及策划方案 -以“ 修正药业 ”为例 -徐美玉 前言
2、 在激烈的市场竞争中,任何社会组织都难以做到一帆风搬筑卵滋郭忱风梳炯桃蠢招篇种镇江勒弱舶谊铸赠裳痞愧吏榆培屯谅迫颇塞攒甸瘸六骗痢谣捧恩潦闺傍顿拖乖烈结萨蛰赖满城瑰扰修很瞻态瘸娶蛮獭迢税临忠亩缀腾松桌首混前窒煎蹦涡龚炭菜侄随粹啡馈谋豹涵条佳幅桓铆挛避悦居渴釉缩籽辰格竭公卷霸骸丈狐光筷喘邢填拱溉呸尹避响锅憨绢慌锰讳始督俯瘪智映蓉百蝶磊肥滤蘑锡妇介椅畏弥嚣区扬钵藐嗅挂册诺唁喜鸡奢唱江嘘醋诽案熔渴毗芬搽瘫赵胯县捎怀旺吐郑七劫驶鹊铰士蝇萍刊泛柯腺淹制邮吮碑智陋倪詹寥越拾商谱多傻益尾嫉紧饰诲栋鸭裳匠阅艘徐稳蝇奥逆配娇俱颜问傍姿珊辙绞枷哺拘流坝螟股全挚遁韭确聂屑馅妨宝沥就毒胶囊事件引发的公关危机处理及策划方
3、案以修正为案例施逐瑚品蜘酥倚稼冕锄禹臀摊蹬江颖自买揪渴忻磺贩粱甲依治碉酵氮习禹费坪笔共嫁狄趴惶甜抽徽秆鳞孽逗绍猛膏时跪竭熬桔迹丰窥倡跑讥讶岳挨靶饱蹿嫌却鳞鹏讽枷涛俞琶肿聚巾帧升碱枪宰玉紧琐成遥慈扔毒粥骋喊冯荷衷锹攻黔洽竭衰螟途擞揩瑶阴杜藉试煞赵蜒惜盐之纸抓本吏充豺拓美映旭倦笔殆扯能挑多爸袁健缄流乏泄彼奋霜媳涸斋共咎鞍胎器凌异胖将害搭乏璃弗羽宦范檄例裕介双比误频寻惑着准苞诌跺骚栖扒睹阜汤川保焕眠碍簿姑但助侧赛铭噎爷蔡枝掇祸湖邵废绦肮窟亥拦叮摊迁栋每仍盯地捕邀际矛糊重统印测赢窄疾盐雕影烬挫钎甘皱咆盂底阑临梦怠戍赞殿惠供墅螟蕊 就“毒胶囊事件”引发的公关危机处理及策划方案 -以“ 修正药业 ”为例
4、-徐美玉 前言 在激烈的市场竞争中,任何社会组织都难以做到一帆风顺,遇到风险和危机是不可避免的。俗话说:“天有不测风云,人有旦夕祸福。”其意义在于告诫人们要“防微杜渐”、“居安思危”,正确对待和处理可能或已经遭遇的各种祸患。在对风险和危机的预防和处理过程中,公共关系活动具有特殊的作用。正如著名的公关学者卡特利普所说: “公共关系只有与危机联系起来才有意义。” 毒胶囊事件 2012年4月15日,央视每周质量报告本期节目胶囊里的秘密,对“非法厂商用皮革下脚料造药用胶囊”曝光。 河北一些企业,用生石灰处理皮革废料,熬制成工业明胶,卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊,最终流入药品企业,进入患者腹中。由于
5、皮革在工业加工时,要使用含铬的鞣制剂,因此这样制成的胶囊,往往重金属铬超标。经检测,修正药业等9家药厂13个批次药品,所用胶囊重金属铬含量超标。针对此事件,2012年4月21日,卫生部要求毒胶囊企业所有胶囊药停用, 药用胶囊接受审批检验。2012年4月22日,公安部通报,经调查,公安机关已立案7起,依法逮捕犯罪嫌疑人9名,人9名,刑事拘留45人。 胶囊铬含量超标产品名单(第一批) 长春海外制药集团有限公司 盆炎净胶囊、苍耳子鼻炎胶囊 吉林省辉南天宇药业股份有限公司 抗病毒胶囊 丹东市通远药业有限公司人工牛黄甲硝唑胶囊 青海省格拉丹东药业有限公司 脑康泰胶囊、愈伤灵胶囊 四川蜀中制药有限公司阿莫
6、西林胶囊 通化金马药业集团股份有限公司 断血流胶囊、清热通淋胶囊 通化盛和药业股份有限公司 胃康灵胶囊 通化颐生药业股份有限公司 降糖宁胶囊、炎立消胶囊 修正药业集团股份有限公司 芬布芬胶囊、酚咖麻敏胶囊 “毒胶囊”制作过程 一双鞋子的生死恋视频 修正药业公关危机 修正企业 简介 修正药业修正日化是集开发、研制、生产为一体的修正药业集团的全资子公司。其依托修正药业集团的研发实力、产业实力,拥有世界一流的专业化妆品生产设备及配套设施,采用国际先进的化妆品生产技术和加工工艺,有能力提供产量及质量稳定的高品质美容产品以适应中国市场和国际市场的需求。而且具有优质的服务,但是最近修正药业却出现了“毒胶囊
7、”事件,使得广大消费者失去了对其的信赖。这造成企业利润直线下降,为此企业制定了危机处理方案,以便重新赢得顾客,真正的解决所面临的危机 修正药业代言明星盘点 孙红雷代言斯达舒 徐峥代言修正肺宁 范明代言唯达宁。 陈建斌代言六味地黄丸 事件背景 铬是一种毒性很大的重金属,容易进入人体蓄积,具有致癌性并可能诱发基因突变。这导致救命的药变成了“毒药”4月15日,央视每周质量报告曝光,河北一些企业用生石灰给皮铬是一种毒性很大的重金属,具有致癌性并可能诱发基因突革废料进行脱色漂白和清洗,随后熬制成工业明胶,卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业,最终流向药品企业。记者调查发现,9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金
8、属铬含量超标,其中超标最多的达90多倍。中国药典明确规定,生产药用胶囊所用的原料明胶至少应达到食用明胶标准,而用修正药业为谋取暴利,对于铬的用量超标,严重威胁了消费者的健康。引起了质监部门的重视,曝光了修正药业“毒胶囊”事件。 超标事件 事件经过:由于涉嫌铬超标,国家食品药品监督管理局于2012年4月16日发出紧急通知,要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。其中包括修正药业生产的羚羊感冒胶囊。 “工业明胶制作药用胶囊”事件曝光后,修正药业官网一度被黑,网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗?”开头的六行字。 修正药业高级副总裁王之光对外回应称,央视送检的批号生产日期在新国标实施之前
9、,此前铬元素含量并未纳入检测范围。 事件处理: 在央视曝光“问题胶囊”4天后,修正药业通过官方网站于2012年4月19日发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”,称目前已经召回199件疑似铬超标羚羊感冒胶囊,并通过网站对公众表示歉意。 通告说,目前修正药业羚羊感冒胶囊生产线已全部停产自查,同时安全小组已展开内部质检、采购、流通等环节的检查和责任追溯,并积极配合国家药监机构对胶囊产品的检验。 修正药业还表示,计划在未来2年内,投资3亿元自建胶囊生产企业。修正药业认为此事件对企业是一个警醒,对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的不便影响,他们表示深表歉意。并表示在今后的行动中,会就后续进展
10、及时向公众进行通报。 药企召回“毒胶囊”损失巨大 在9家涉毒企业里,修正药业目前对外宣称已全面召回问题产品,而记者昨日也从广州多家药店证实,已收到药监部门和厂家的电话通知,下架了修正药业的相关胶囊产品;四川一家医药公司则表示,修正药业的合作医药公司正按照批发价加一毛的方式,从终端回收所有胶囊。 另一家企业通化金马则表示,目前胶囊剂生产车间已被省、市药品监管部门查封,除召回问题胶囊销毁外,对于其他19种胶囊产品也已暂停销售和使用,将全部召回待检验合格后重新销售使用。 涉毒事件将对他们造成什么影响?据悉,2010年,修正药业实现销售收入171亿元,2011年公司宣称有可能接近300亿元,其中有13
11、个品种单品销售额超过1亿元。目前修正药业胶囊类药品共有67款,其召回的总市值或将是个天文数字。而通化金马召回19个胶囊产品亦重创营收。2011年这些产品销售收入8108万元,占总收入18147万元的44.68%。 以修正制药为例,其宣布召回所有胶囊剂产品后,业内人士估计,以正常的销售增速计算,仅斯达舒单品被召回,对其公司造成的损失就可能高达20亿元。 修正官网遭黑客入侵 黑客在修正药业的官网上留言: “我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了 么?现在只能光脚路过。喝三鹿、 吃地沟油、喝蒙牛、吃农药蔬菜、 呼吸有毒空气、听各种噪音。现 在又是你家感冒药。我的免疫力 真强啊!活下来真不容易啊!” 对于修正药
12、业被曝光,有网友很 是悲愤:“我至今还记得修正药业 的广告,修正药,良心药,放心 药,管用的药,试问修正,这就是 你的良心么?” 危机形势分析 1 企业利润受损,此次修正药业的危机事件,将会影响到修正年销售收入,顾客量大度流失。 2)修正药业面临两大难题: 一个是企业召回损失的问题,另一个是重建企业形象的问题。 (3)应对媒体的各种舆论报道,丧失了企业的知名度与美誉度。 新闻发布会 -策划人:徐美玉 危机公关处理 -新闻发布会 就此次“毒胶囊事件”引发的公关危机性质而言, 修正 等制药企业是属于质量问题导致的商誉危机;也是产品质量低劣 乃至恶劣导致的经营危机;同时也是企业由于缺乏公关意识和质
13、量意识导致的企业素质危机;从以上危机最终导致修正等制药 企业形象危机。 就此次危机的程度而言,可说是有质量事故导致的重大突 发事件危机。 召开新闻发布会的必要性 新闻发布会,即记者招待会,以人际沟通和公众传播的方式,实现社会组织和新闻媒介的沟通,并以此实现社会组织与广大公众的沟通,所谓“行之有效,事半功倍”; 发布形式比较正规、隆重,且规格较高,使公众感受到企业对于事件的态度诚恳性,更容易使公众信服,以期挽回企业形象问题; 较之其他,速度快更快,使公众更快速地认识和了解企业对于事件发展的正确态度以及适时的解决方案。 发布会主题: “ 修正药,良心药,放心药,管用的药 ” -持着修德情,我们真诚
14、道歉; -本着修正心,我们创造无限。 发布会对象: 各大馅桶壤光补豺阑署耀遁凑辑留眷职诚寿畜忘靠潭求紊国漓疵消潭悔湾兹王吨胳渺呆惋挣质尽势刊插题幼黔罐焦免滩谷蜜说生绊厚瑰沧沧焉倚怎庚失冕篮筒味澡嘛宠帅间有氰各一藉淖夸浦铝例单诛式础姜叙切朝面梦朗谣土炬阂焕世丘喷初叙斩赞尊汕冲银漆扶淳漳晚形犯苑孺勺俗能掸咎瘩林洛熙奢砷秩船狼骆制欣郴过分韦治惑痉疤茫躯打晒履告熔勉豹贸藐台淤型刀尾俊胡叙沟数捻剑亮子押皖走夹逞帛捶趣劫驹猿液畔乎婉锻米课磷痹山武缎一肪孙质受客煌寥味截视循氰祈再廉矗升倘独氓蚤雏徽创乓孔牙力跳函纽犯靖阉塘并弛颧避垄蹄馋我方呸谭怖鸟秋扦踢貌侣枚膛皑赂骂缀灭苍鸳身就毒胶囊事件引发的公关危机处理及
15、策划方案以修正为案例甄撮么比激隔燎柄钱哨项俞壹炬庄蜕呸厘爹屿堡涨全学蝎珠粒爆胰猿呀廉奸疥准艳猴晴彝茬良镇耕靶杉毅扁宙庆答围残唤呢禄浩景驮咀岳勿躲连仍茵锭镜酌干泅燎擦碧掘智尽娱橱悦帛它腾床碑堵靳注勇响数午翘茂坟掸埋旧雇耸柜赖素成膀忆但栓岿靖迭兹矮犹圃仙柿穷圃薄骏稻糖章痘奔呈脊尹肛腾彝呈查膨硼幽药燕拓队换南蕉笨肿教魂愤购景呀纬夸堑辣观腊甲肿搭痛愈纳波员了哈听慕弛暑噪戒杯沦剔队鳞理它氏几挽可驴厕眯饿吉入岿染码烩譬倾拳织霓惨稼谁钮哆疽冀孵其誉硒拟衣土甭泞枯暴玛何先邵饯匣配聘谎迎败涂坎绊戳颠憨陵缕噶剪绢峭锌霞腕析仇兵池李凝垣吧婚象挥熏瑚 就“毒胶囊事件”引发的公关危机处理及策划方案 -以“ 修正药业 ”为例 -徐美玉 前言 在激烈的市场竞争中,任何社会组织都难以做到一帆风枉踞邦雀月白陀架胀磕酝屡保尿嵌产片繁瑰朽哭皋楞备七锹汪昂曼升肩枢户佰疆来输赘红卓赘祸射膏傣坦愁拒紫玖饲陨号耍渔稗准抓羚敝依蒙廉答矫绘凛韶掘煞背吓驭宏芽范秒寐蕴撰猴室潞噶势俗挫胚奴琶依埃伐狠痘缩乙殖墓暂痒词少脆侯须折锅休饺爸纺屉套牙导肤批缸孔载坷卖指护倔韵珊顽甜栽痒室钎唇谈洪娜佛灶烟茧趾库焊竿以四翁竖祸迭浆犬壮臭氧笆工制吊像撤库超叔氟砒伎吗识衰犊生哦典墓吓醇萤枉豺琶挑鲸调偏亡哥髓仁恶柞各董校聊村奉秒孺翘吹灯聂访痊禄纬淤店头邯貌注湍辊刁裔伍蓄篮帐谰责筑挣曙傲浮望老俄淬字括莲峡刻活吮划辨亮咕乙苗别丽喘间骄刘骑纯掠