战略管理考试复习题18道基本答案全部.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-战略管理考试题型：分析说明题（5小题，每题10分.共50分） 论述题（2小题，任选一题，20分） 案例分析题（2小题，任选一题，30分）1.在企业高层管理的領域中，战略规划得当与否往往是企业是否能生存发展之最重要关键，试说明在实践中进行战略规划时，公司层战略、业务层战略两者追求目标以及战略内容的侧重点。答：是的,在激烈的市场经济竞争中,战略计划是非常重要的,而所说的只是三个不同层次的战略,但它们三者都有一个共性,那就是战略目标都一样,都是让公司能够获利和得到发展.但是战略高度不相同。在一个企业来看,事业部的战略部署一定要配合公司的战略部署,同样职能战略也要配合事业部战略来进行部署.三者的内在联系是配合和服从的关系。战略规划主要由四个部分组成：1规定企业任务；2规定企业目标；3制定企业业务投资组合计划；4制定企业新业务计划。而公司战略应该属于规定企业任务和企业目标范围内。 公司战略为大，事业部战略为子战略，职能战略为支持性战略；三者方向一致，下层战略要支持上层战略；差异是战略表现形式会有不同。战略适应环境，并在得到有效执行时才会发挥作用；执行过程中要根据环境变化调整，正确的战略才可能有正确的执行。在制定企业任务时需要考虑以下的因素：1企业过去历史的突出特征；2企业的业主和最高管理层的意图；3企业周围环境的发展变化；4企业的资源状况；5企业的特有能力。有了任务，为了指引全体员工朝一个方向前进，企业的最高管理层要写出一个详细的任务报告书。报告书应该具备：1、市场导向；2、切实可行；3、富动行，突出产品优点优势来鼓动士气；4、具体明确等。而事业部战略应该属于企业业务投资组合计划，职能战略应该属于企业的新业务计划。不同：公司战略主要表现在1. 从长期来开，业务向哪个方向发展？2. 市场在哪里，在这些市场中的业务活动是什么？3. 在选定的市场中，如何比竞争对手做得更好，建立优势？4. 为了建立优势，需要哪些资源（资本、技术、设备、劳动力等）？5. 哪些外部因素对建立优势有影响？6. 股东对于业务价值和发展预期的判断标准是什么。而事业部战略表现在企业与外界的竞争以及保持竞争优势，把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，成为更加明确的针对各项经营事业的目标和战略。职能部战略：将事业部级战略进行具体落实和具体化，它的制定是将企业的总体战略转化为职能部门具体行动计划的过程。注意：企业战略结构包括三个层次：总体战略（公司层面）、业务层战略（事业部层面、竞争战略）、职能层战略。竞争战略属于企业业务层战略，它的运用和发展经历了成本领先战略、差异化战略和集中化战略，此三种战略是建立在零和博弈的市场基础上的战略，是排他战略。业务层战略也称竞争战略、事业部战略，属于第二层的战略，与企业相对于竞争对手而言在行业中所处的位置相关。它是在总体战略指导下，经营管理某一个特定的战略经营单位的战略计划，是总体战略之下的子战略。它的重点是怎元在市场上实现可持续的竞争优势或者是改进一个战略经营单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。2.试分析论述战略管理中的：（1）超额回报的I/O模型；（7分）（2）超额回报的资源基础模型；（7分）（3）具有社会责任的企业行为和企业绩效的利益相关者模型。（6分）最佳答案产业组织模型（I/O模型）： 四个基本假设：1.外部环境被认为能够对获得超额利润的战略产生压力和约束。2.在行业或细分行业中进行竞争的公司，被认为控制着相似的资源，同时，基于这些资源采取着相似的战略。3.战略实施所需的资源被认为可以在公司间自由流动，因此，公司间所产生的任何资源差异都是暂时的。4.公司的决策制定者被认为是完全理性的，并以公司的利益最大化为出发点 五力竞争模型是一种分析工具，通过衡量行业的潜在获利能力来帮助公司识别最具吸引力的行业。表明行业的获利能力是五种力量相互作用的结果，这五种力量分别为：供应商、顾客、行业内现有竞争者、替代产品和潜在竞争者 公司获得超额回报:1.成本领先战略提供低于竞争者成本的产品或服务 2.差异化战略-生产消费者愿意高价购买的差异化产品或服务I/O模型指出，只要公司能够有效地研究外部环境，以此为基础来识别有吸引力的行业，并执行适当的战略，公司是可以获得超额利润的 资源基础模型：资源基础模型认为，任何一个组织都是独特的资源和能力的组合体，这些资源和能力的独特性是公司战略和超额利润的基础 核心假设：与公司的外部环境相比，公司拥有的独特资源、能力和核心竞争力对战略的选择和实施有更大的影响力 四大要素：资源、能力、核心竞争力、竞争优势 四个标准：有价值的、稀缺的、难以模仿的、不可替代的 四个潜在假设：1.不同公司间所表现出的业绩差异主要源于它们所拥有的独特资源和能力，而不是行业结构特征。2.公司获取各种资源，并以资源的整合和利用为基础来发展其独特的能力。 3.这些资源和能力不能在公司间很自由地流动4.资源和能力的差异是获取竞争优势的基础如果公司能够利用有价值的、稀缺的、难以模仿的和不可替代的资源和能力在一个或多个行业与对手进行竞争，那么公司就可以获得超额利润。 愿景是对公司期望成为什么，广义上讲，则是对公司期望最终成为什么所作的描绘。使命指明了一个公司从事的和想要从事的业务，以及所要服务的顾客。愿景一般是保持不变的，使命则会随着外部环境的变化而改变。公司的愿景是使命的基础，公司的使命比愿景更加具体。公司的愿景和使命是战略输入要素的关键组成部分，战略输入要素与战略行动共同促使竞争优势和超额利润的获取。当员工能够强烈地意识到指引其行动并帮助公司实现愿景的道德标准时，公司才更有可能形成有效的使命会开始注意到这两个模型应该被看作是互补的，应用在一个综合的方式。由于角度是互补的，选择的I/O或资源基础观点为出发点，只是口味的问题。例如，讨论如何可以流I/O的视角将有助于管理理解的两个基础产业在其参与的特点（硬件和软件），并可能导致的见解是什么因素让单一公司有效地竞争与其他行业在职人员。资源为基础的模型可以应用于开发在棕榈是在资源，能力最强的理解，与核心竞争力。进一步的行业分析可以表明是否这些资源可能会导致在各自的市场竞争优势。通过这两种观点的结合，学生可以帮助管理人员确定是否棕榈能够保持一个多元化的公司，或者如果它只能有效竞争的重点无论是硬件或软件业务。作为市场经济体系中最具活力的微观单元，企业在我国经济社会发展中扮演着越来越重要的角色，如为整个社会创造价值，推动社会的技术进步等。但在这一过程中，由于监管和法律体系的不完善，追求自身利润最大化的企业也产生了种种不良社会行为，现今社会中频发的食品安全事件就是其中典型的例子。这些事件的发生不仅对社会公众造成了身心的伤害，也对涉事企业的经营和发展造成了严重的影响，并进一步引发了社会对于企业社会责任的广泛关注。“企业社会责任”一词最早由英国学者Oliver Sheldon（1954）提出。Keith Davis（1973）给出了企业社会责任的经典定义：企业社会责任是超过企业狭隘的经济、技术、法律要求，需要企业考虑和应对的其他事务。在理论层面上，有关企业社会责任对于企业绩效的影响主要从交易费用的角度进行分析。本质上，企业是各种专用性资产的集合体，而这些专用性资产的所有者则构成了企业的利益相关者，各种专用资产通过利益相关者与企业连结在一起。从某种意义上讲，企业并不是仅仅与股东发生交易，还与其利益相关者发生着各种交易，而有交易就会产生交易费用，因此企业与这些利益相关者之间存在着各种交易费用。当企业不能满足利益相关者的某些要求时，利益相关者就可以提高交易费用，甚至拒绝与企业合作，阻碍企业的发展。反之，企业就能与利益相关者获得共赢的局面，增强企业的核心竞争力，树立正面的企业形象，增加股东资本回报。企业绩效的提高又为下一轮企业社会责任的履行增加了经济基础和动力，形成良性循环。从长远发展来看，企业依法经营、诚实守信、为消费者提供优质的产品和服务、爱护环境、忠于慈善等主动承担社会责任的做法，必然有助于公司形象的树立和提高，有助于公司经营绩效的改善。因此，研究企业社会责任与企业绩效之间的关系对我国企业的长远发展具有重要的现实意义。本文将企业社会责任定义为：企业为其所有利益相关者包括股东、员工、消费者、供应商、债权人、行业协会、政府和社区等负责，必须承担的包括经济、法律和道德等责任。上市公司作为我国企业的典型代表，它们的一言一行对其他企业乃至社会大众都有引导作用，本文以上市公司作为实证研究对象来探讨企业社会责任与企业绩效之间的关系企业社会责任的履行是可以显著提高企业绩效的，并不像企业所顾虑的那样，投放资源到企业社会责任的履行上，会加重企业的负担，增加企业成本。显然，履行企业社会责任确实会提高企业的运营成本，但履行社会责任依然可以显著提高企业绩效，原因就在于履行企业社会责任虽然弱化了企业原来的成本优势，但这种行为可以为企业重新获得一种新的、更高水平的竞争优势，是一种战略优势。企业履行社会责任的出发点就是把履行社会责任本身视作企业战略，通过对社会承担责任，建立起更高水平的竞争优势。随着社会经济的发展和进步，人们对企业产品和服务的要求逐步提高，企业履行社会责任最终会和企业的盈利目标一样成为企业生存和发展的基本要求。3.按照迈克尔波特的观点,与总体环境相比,行业环境对企业的战略竞争力和超额利润的影响更为直接,行业的竞争强度和利润潜力可以由五个方面的竞争力量共同决定.试论述行业中的五种竞争力量（波特的五力模型）如何影响行业的竞争强度和企业的盈利能力。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如下图所示：1供应商的议价能力（suppliers bargaining power）供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。一般来说，满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量：- 供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。- 供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。- 供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。2购买者的议价能力(buyer bargaining power)购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：- 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。- 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。- 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。- 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。3新进入者的威胁(potential new entrants)新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策（如国家综合平衡统一建设的石化企业）、不受规模支配的成本劣势(如商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等)、自然资源（如冶金业对矿产的拥有）、地理环境（如造船厂只能建在海滨城市）等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。预期现有企业对进入者的反应情况，主要是采取报复行动的可能性大小，则取决于有关厂商的财力情况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总之，新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况。规模经济形成的进入障碍表现于企业的某项或几项职能上，如在生产、研究与开发、采购、市场营销等职能上的规模经济，都可能是进入的主要障碍。表现为某种或几种经营业务和活动上。如钢铁联合生产中高炉炼铁和炼钢生产中较大的规模经济。表现为联合成本，即企业在生产主导产品的同时并能生产副产品，使主导产品成本降低，这就迫使新加入者也必须能生产副产品，不然就会处于不利地位。如钢铁联合生产中，炼焦可产生可利用的煤气，高炉产生的高炉煤气以及炉渣都可以利用。表现为纵向联合经营如从矿山开采、烧结直至轧制成各种钢纵向一体化钢铁生产。这就迫使加入者必须联合进入（这有时是难以做到的）。若不联合进入，势必在价格上难以承受。4替代品的威胁( Threat of substitute product)两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。5行业内现有竞争者的竞争(The rivalry among competing sellers)大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。一般来说，出现下述情况将意味着行业中现有企业之间竞争的加剧，这就是：行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。在这里，退出障碍主要受经济、战略、感情以及社会政治关系等方面考虑的影响，具体包括：资产的专用性、退出的固定费用、战略上的相互牵制、情绪上的难以接受、政府和社会的各种限制等。行业中的每一个企业或多或少都必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。除非认为正面交锋有必要而且有益处，例如要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。 当一个客户确定了其优势和劣势时(参见SWOT分析)，客户必须进行定位，以便因势利导，而不是被预料到的环境因素变化所损害，如产品生命周期、行业增长速度等等，然后保护自己并做好准备，以有效地对其它企业的举动做出反应。根据上面对于五种竞争力量的讨论，企业可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。4.重庆餐饮行业经过多年的发展，已成为具有相当规模的行业，酸辣粉、火锅、特色渝菜在山城的大街小巷，荟萃各种天下美食，刺激着众多“吃货”的味蕾。但餐饮行业作为分散型产业，业内竞争非常激烈，试用波特竞争五力模型，分析影响重庆餐饮行业现有竞争对手之间竞争的激烈程度的主要因素。5. 面对国内家电企业一轮又一轮的价格战，大家都会听到这样一个声音，要把竞争的焦点转向技术，转向创新。但是，由于国内许多企业生产的产品，其核心技术都掌握在国外大型跨国公司手中，而且在技术投入方面，国内也存在着极大差距，所以对于这些企业来说，不进行技术投入，竞争力就不能提高，这是在等死；而进行大规模的技术投入，虽然技术水平有了一定提高，却难以在产品和市场上超越竞争对手，技术投入往往得不偿失，这是俗称的找死。在这种情况下，我国企业应该如何做出选择呢?同时，我们也应该看到另外一种现象，虽然许多产品如电视机、冰箱、计算机、手机等的核心技术，掌握在国外企业手中，但是我国仍有许多企业在竞争中胜出，如海尔、联想、格兰仕等都成为世界的佼佼者，不但在国内获得很高的市场份额，其产品也打人国际市场。根据上述资料论述和相关理论，要求：企业用来衡量各种能力是否成为核心竞争力的四个标准是什么？为什么这些标准的运用很重要？（10分）这四个标准分别是：1，有价值的能力是指那些能够帮助企业在外部环境中的难得机遇或降低威胁为创造价值的能力；2，稀有能力是指那些最多只有极少数的竞争对手能够拥有的能力。可以说当企业创造并发展了一些与竞争对手不同的能力时，他们才能够获得竞争优势；3，难以模仿的能力是指其他企业不能轻易建立起来的能力，往往在企业发展的过程中，会不断的选择出那些独一无二的、能反映它们特有历史道路的能力和资源；4，不可替代的能力是指那些不具有战略对等性的能力。一种能力越难以替代，他所具有的战略价值就越高。一种能力越是不可见，其他企业就越发难以找到它的替代能力，竞争对手在试图模仿企业的增值战略时机要面对越大的挑战。总结上述讨论，只有运用那些有价值的、稀有的、难以模仿的以及不可替代的能力，企业才能够获得持久性的竞争优势。正是这四种衡量是就行竞争优势的标准决定着企业参与竞争的最终结果以及其在竞争中的各种表现。从完全不具备这四个标准到全部具备这些标准，企业的营运汇报也从低于平均提升到高于平均汇报。答：核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识。只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力是核心能力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力，核心能力不等同于核心技术，关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。（观点基本正确的给67分，若能结合实际作一些说明再酌情给分）（2）对沃尔玛的核心竞争力进行简要分析，谈谈你对企业核心竞争力的理解。（10分）一、沃尔玛核心竞争力分析企业的竞争力是正常意义上所指的企业功能领域上的竞争能力。企业的资源、知识和技术等只要具有一定优势都可以具有竞争力。竞争能力在具体形式可以表现为企业的营销竞争能力、品牌竞争能力、技术竞争能力等。这些竞争能力只是企业活动在某一方面、某一领域的竞争能力，是一种相对的优势，其稳定性也相对较差，如一个产品的生命周期进入晚期，该产品的竞争力也随之减弱和消失。而企业的核心竞争力是处于企业核心地位，使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争力，它具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。（一）现代信息技术。现代信息技术体系的建立和完善是沃尔玛核心竞争力得以形成和强化的重要技术支撑。这是因为，沃尔玛高效的组织协调技能的形成离不开价值链各环节信息的共享与集成，而信息的共享与集成高度依赖现代信息技术。电子数据交换技术、快速反应技术、高速扫描仪等信息技术以及自动化分销中心、数据仓库、卫星通信系统等信息化设备，确保了供应商、配送中心、各分店等部门的快速反应、有效预测和高速协调运行。完善的信息技术还加快了整个物流作业流程的快捷，让它在同一行业内的竞争处于有利优势。（二）物流配送系统管理有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。在沃尔玛折扣百货公司建立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个专业分销商愿意为它的分店送货，沃尔玛的各分店不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。也就是在这种情况下，一向以节俭著称的山姆为使公司获得可靠的供货保证及成本效率，决定大手笔投资建立自己的配送组织。沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32家商场，集中处理公司所销商品的40%。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。繁忙时，传送带每天能处理20万箱的货物。配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135辆大卡车。每个配送中心有600-800名员工，24小时连续作业，每天有160辆火车开进来卸货，150辆车装好货物开出，许多商品在配送中心停留的时间总计不过48小时。（三）以顾客为中心、低价格的经营理念。“作为顾客的代理，提供适合他们需要的商品，并以尽可能低的价格出售”，这就是沃尔玛的经营理念。这种经营理念作为沃尔玛的企业文化，渗透在企业的方方面面。沃尔玛员工的成本意识和服务意识、采购人员的谈判技能、企业降低成本的各项技能，无不源于对这种经营理念的深刻领悟。它是沃尔玛核心竞争力的核心构成要素，具有独特性，难于被竞争对手模仿，并促使企业不断开发和应用能降低成本的技术和技能。（四）高效率的组织协调技能。沃尔玛与供应商之间以及企业内部各环节之间有着高效的组织协调技能，形成独特的业务流程。沃尔玛与其供应商通过电子数据交换（EDI）共享信息，即供应商能通过计算机及时了解其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况，据此调整它们的生产和销售计划，从而使沃尔玛以低价快速采购到所需的商品，并大大降低了库存成本。沃尔玛还通过使用先进的卫星通讯网络，使总部、各分店和配送中心等各环节都能形成在线作业，短短几个小时便能完成“填妥定单各分店定单汇总送出定单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性，从而极大的降低了配送成本，加速了存货周转，提高了资金利用率。这样的高效的组织协调技能也就成为了沃尔玛的另一重要的核心竞争力。在日益开放和更加激烈的市场竞争中，有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多，但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。（1）核心竞争力以企业核心技术能力为核心，通过企业战略决策、产品制造、市场营销、组织管理以及企业文化的整合而使企业获得长期竞争优势。而企业核心技术能力又在于不断创新。在经济全球化的市场经济体系下，企业所面对的市场不再是一个国家或一个地区，而是全球化的市场，企业今天的核心技术不等于明天的核心技术。因此，只有通过不断的创新，才能保证企业的技术始终走在科学的前沿才能成为企业的核心竞争力。（2）管理创新是培育企业核心竞争力的保证。企业要保持持续的核心技术能力，企业的组织管理模式也必须是独特的，是不断创新和变化的，而不应是现存的一般意义上的A模式、E模式，企业只有根据自身的特点，在原来管理模式的基础上进行摒弃，在现有的基础上进行创新，才能保证企业组织机构合理，管理优化，企业在竞争中才具备真正意义的核心竞争力。（3）人力资源是孕育企业核心竞争力的土壤，也是企业核心竞争力的外在表现。一个企业的动力及凝聚力都来自于人力资源管理文化，技术只是一个平台，没有一套成功的人力资源管理，企业的生命力是有限的。人力资源管理在充满希望地挑战21世纪和“知识经济”的时代、在我国加入WTO后起到的深远的“未来的意义”。（4）信息化是构建企业核心竞争力的加速器。经济发展到今天，以互联网为主导的信息技术的加速发展，使得企业面临更加复杂的环境。企业作为信息化的主体地位，应努力唤起信息化的意识，在企业发展战略、内部运营机制上，采用当代先进信息技术手段，如网络技术、企业资源计划、电子商务等，加快信息化步伐，提高信息化成效，从而加快培育和发展自身的核心竞争力。中国企业的经营者和管理者，只有深入认识企业核心竞争力的内涵，即：核心竞争力=核心技术管理创新人力资源信息化，核心技术=技术创新管理创新，充分吸收和借鉴国外企业的成功经验，才能在纷繁复杂的市场经济环境中，面对汹涌而来的全球化浪潮，找准自己的定位，以企业真正的核心竞争力来应对国外企业的挑战。浅谈企业核心竞争力1.核心竞争力是企业的核心竞争力，不是卓越企业的竞争力。任何一个在某一地域（大到整个世界，小到一个地区）某一行业内（大到整个产业市场，小到产业的一个细分市场）处于领先地位的企业都应该有属于它自己的核心竞争力，而不是优秀、杰出、甚至卓越企业的专利，很多咨询公司动辄就说戴尔、思科、惠普、摩托罗拉有核心竞争力和核心竞争优势，而国内的某某企业没有，这个说法甚至还得到了国内一些优秀企业老总的赞同。但也有中国企业战略专家还是按照自己多年修炼起来的对中国市场实际的解读能力一步一个脚印的规划着自己企业的战略，我不敢说他们最后一定能成功，但他们对企业战略的清醒认识颇有当年毛泽东不照搬洋理论，而是凭借自己对中国国情的理解指导中国革命战争的战略领袖之风。而这种精神恰恰正是目前很多中国企业家最欠缺的。2.能使公司为客户带来特殊利益。企业能为客户带来竞争对手不能提供的特殊利益，这就是竞争优势。比如，企业能使客户花更少的钱买到同样的产品，为客户节约的钱就是特殊利益，这在企业来说就是成本控制带来的竞争优势；企业能使客户更方便的买到同样的产品，为客户带来的就是便利，这在企业来说就是掌控渠道带来的竞争优势；企业能使客户买到有品牌附加值的产品，为客户带来的就是虚荣心的满足，这就是企业的善于品牌运营带来的竞争优势；企业能使客户买到有新功能的产品，为客户带来的就是有更多使用价值的产品，这就是企业拥有强大研发能力带来的优势；还有的企业有一个善于管理的人才，在他的经营下企业能创造出有更多社会价值的产品或提供相应的服务，为客户带来的是多方面的特殊利益，（比如，产品更便宜，品牌价值更高，产品更人性化）这个善于管理的人才就是企业的竞争优势。如果这些竞争优势是决定企业领先于对手的主要原因，这个优势就是核心竞争优势，而产生核心竞争优势的这个因素，就是企业的核心竞争力。因此，核心竞争力就是“能为企业带来核心竞争优势的因素统称为核心竞争力”。而那些造成企业领先于对手的主要因素就是核心竞争优势。并且据此，也可以明晰这其中的逻辑关系。即核心竞争力带来核心竞争优势，核心竞争优势造成企业领先。对于这个概念的理解，想补充几点说明：1.任何一个在特定细分市场和特定市场区域的领先企业都有核心竞争力。市场分得细，区域分得小的领先企业的核心竞争力可能是一个比较容易界定的因素，比如成本控制的能力，渠道掌控的能力，技术研发的能力。市场分得程度越粗，区域分得越大的领先企业，比如在全球范围内的电脑市场领先的戴尔，它的核心竞争力往往难以界定，因为这些企业在全球范围内取得领先依靠的是多方面的竞争优势（比如品牌、技术、渠道、生产、管理、专利、客户满意度、服务），这些优势又是由多种竞争力产生，这些竞争力相互依存相互联系相互协同从而产生更大的竞争力，这些竞争力要把它们统一为一个核心竞争力必须需要高度凝炼高度浓缩的形而上的概括。当然，越是强大的企业，越是多元化的企业，它涉及的因素更多，总结起来就更难，把多个造成企业竞争优势的因素总结为一个核心竞争力是一件很费考量的事情（比如国内还不能算多元化企业的华为，曾经把人民大学的彭剑锋教授等一批专家专门邀请到华为，总结华为的核心竞争力，后来专家组大概花了一个月的时间在数易其稿的情况下才总结出了华为的核心竞争力，可见其难度。）因此，人们又通常把企业的几个主要竞争力因素列举出来，不做进一步的凝练和概括，也把他们都算作企业的核心竞争力，（严格意义上来说，企业的核心竞争力只有一个，没有好几个，否则，怎么算核心呢？）比如奥克斯集团，他们自己总结他们的核心竞争力是“一个理念，两条规律，三大机制，四大能力”。2.核心竞争力是一个相对的概念，它需要不断地培育，调整和变化。千万不要把核心竞争力理解为一个阿拉伯神灯，一旦拥有别无所求，可以一劳永逸的躺在上面睡大觉，而目前有很多企业也正是陷入了这个误区，花了大量的金钱，时间，去塑造企业的核心竞争力。殊不知，随着市场环境的变化和市场趋势的演变，今天的核心竞争力也许明天就不是核心竞争力，今天还能称得上是核心竞争力的因素明天由于竞争对手的迎头赶上变得不是核心竞争力了。而且，在这个市场还能称作核心竞争力的再另外一个市场就不能算作核心竞争力。3.经营企业，做基于核心竞争力的战略规划需要企业家必须要有危机意识。正是因为核心竞争力是一个相对的概念，它会因时间、地域、产业的不同而相对变化，从来就没有永恒的核心竞争力存在，所以，企业家真的应该做到战战兢兢，诚惶诚恐，唯有保持清醒的头脑，有着高度的危机意识，才能不断的激发企业保持着根据对市场环境的变化而对核心竞争力的进行相应的持续培育，调整或变化，这绝对不是一句空话，也唯有这样的企业，才能尽可能地做到基业常青。综上，就是我对企业核心竞争力的理解。6.在汽车的销售模式中，4S店是占据主流的销售模式。但大多数汽车企业的4S店都集中在北京、上海等一线城市，销售网点分布不均匀。据国家工商总局统计，2008年初，全国办理合法注册的汽车经销商企业近33000家，到2008年上半年，全国4S店已经达到7644家，同质化比较严重。同一城市，同一品牌的汽车会出现2到3家的经销商，各经销商对消费者的争夺十分明显。降价促销、购车赠送礼品、维修或代金券的现象非常普遍。 位居前10位的汽车厂家占了全国汽车产销量的近80%。许多供应商通过授权、代理等模式直接控制下游的汽车销售商。在价格方面，汽车的销售价格主要由供应商确定，销售商销售整车只能通过供应商的销售返利获取微额利润，毛利率约为4%-5%。除了销售整车之外，4S店也进行零部件的销售，但是由汽车生产商选择特定零部件生产商生产汽车零部件，厂商统一采购后按照汽车销售商需求进行零部件发售。一般而言，建设一家4S店的成本在1500到2500万，对于产品采购，厂商一般要求提前付款，不允许赊销，一般还要向厂家交纳300-500万元的保证金，对于专用设备的采购一般在900万1200万元。在渠道建设方面，销售商需要招募有经验的销售人员及进行渠道渗透，也需要投入大量的广告促销宣传费（每月约为2-5万元）。汽车购买者分为个人消费者和政府、公司集体采购者两类。个人消费者购买量小，购买频率低。而政府和公司的集体采购，一般量比较大，会经过招投标或者协商的形式进行。 2005年4月1日起正式实施的汽车品牌销售管理实施办法规定，除专用作业车以外，所有汽车销售店必须从厂家领取经销授权牌照。另外汽车产业发展政策规定，2006年起所有自产汽车产品均要实现品牌销售和服务。原已核准的企业，应在2006年12月31日前取得汽车供应商授权，过渡到品牌汽车经销商。这意味着那些没有取得厂家授权的二级、三级经销商将被淘汰出局。而从目前的情况来看，这部分经销商的数量占经销商总数的一半以上。从经济环境上来看。进入2004年以来，我国汽车销售市场增幅急剧下降。从国家统计局透露的消息中分析，目前有大约40万辆车处于库存积压状态，销售商们频频降价，致使大部分有购买意愿的人处于一种持币待购的状态中。于是市场再度萎缩，价格继续下降。在严峻的汽车销售形势逼迫下只有三分之一的汽车经销商赢利，三分之一的汽车经销商亏损，另外三分之一的汽车经销商收支持平。事实上2004年已经开始出现部分店倒闭易手的情况，2005年这种情况不仅没有改观反而有加剧的现象。 汽车作为一种交通工具，其替代产品主要有摩托车、电动车和自行车。目前汽车被更多的赋予了社会地位与事业身份象征。许多地区已经禁止在市区内驾驶摩托车。随着全球绿色环保运动的兴起以及石油价格的日益高起，城市交通状况、居住环境的恶化，越来越多的消费者选择乘坐公共交通和环保出行方式，在许多发达国家，公共交通及环保的交通工具已经开始成为汽车消费的替代产品。大福是一汽大众在西南地区第一家主流品牌专营4S店。该4S店位于成都市内，是四川某知名汽车企业集团旗下的全资子公司。公司的经营理念是“诚实、诚恳、诚信”，宗旨是倡导“顾客至上”主义，企业目标是保持唯一、争创第一。该店被评为成都最值得信赖的4S店之一，拥有很好的企业形象。 对于整车销售而言，成都的消费者喜欢“货比三家”，汽车大卖场好像更符合这种习惯。而对于售后服务而言，该4S店销售的是高端品牌，服务更趋于专业化，品牌信誉度也更高，这一点迎合了对售后服务比较看中的中高档车主的胃口，这部分用户价格敏感度不高，愿意而且有能力支付高价以享受高品质有保障的服务。但该店经营品牌单一化，不利于消费者比较。从技术上来看。4S店的技术主要体现在售后服务，汽车作为高价值的大众消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求。在售后服务这一点上，该店拥有专业的售后服务机构，有良好布局的车间、专业的设备设施，以及精致典雅的客户休息区和维修人员（80%以上的售后人员都有国家级专职从业证书），而且服务项目较为完善。如预约服务、保险业务、索赔服务、急救服务等。但信息反馈这一点上做得还有所欠缺，客户都是凭自觉来店内进行保养，而没有店内提醒，维修保养后的回访也不定期。要求：（1）使用SWOT分析法对大福进行分析。（15分）（2）使用五力模型对4S店的竞争格局进行分析。（15分） 答案解析:(1)机会：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于该主流品牌店发展;客户价格敏感度不高;潜在进入者的进入障碍较大。威胁：汽车销售市场萎缩，消费者持币待购，4s店数量多，同质性强，竞争激烈;供应者讨价还价能力强。优势：经营模式更符合中高档车主的消费习惯;汽车技术人员专业化程度较高，售后服务的硬件设施良好;社会口碑和企业形象较好，已经建立起自己的企业品牌和文化。劣势：未能做到有效信息反馈;品牌单-，不利于消费者比较。(2)供应者讨价还价能力。a.整车方面：汽车厂商在产