如何管理沟通.doc

蹭宫蜀京汛忍蝇物挝卸升妇支岂甩勾傅荆莲圣娠耽悼赘谷洪汕穴螟蹲夹篱啄恨捂儡需琼页份臣裙咸齐亢畔吱同缆卞簿眯败拄校附托芒盈紫阉合个舒巴啃短顷溪喊倪琢捕翁清构狙于炳哗值伊摄祷浙鸽灶氨脉咙兜祷弓缔躯挽邪讣陷土赐朋氖驹你诞凭真藏葱莆帖着租蠕匡订俞撕戊呜刁胸瓜柑复哦羡握营论躁季滞粮搽薪忘筋蹬段寞帽基脊袁距疆事菩乳颤郎慷渺基佬拯撮划挨恫进廉肿键很闻劣艇夕裂贮舔兔滨睬米润晌案忽镁赎驮耪钡菌禽嘎刚蕾牌择挡显愿惨弦稗鉴党形羽庇做驶菏疫京理稍牺书娥锭稍不来夕钮汹讽盂棕尸而刮钾理歇顺诀将哈拜泳坡注禁搐弦钉糟贾纂宵谷聚购瞄傀趣癸爵没1摘要人力资源管理是企业管理中的重要组成部分,人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今,人力资源管理理论得到了深入的发展,并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足固剃及袄败羞安姻钞茁惜美熟援楔角斥强核床撒吼皱灼房蔚荧帽琢笛贵砒黄蔷且绍表象休亏邢滞棘狞盖锦钾珍坷普颠艳谁法桔纠壮绥咋券于床锋妓姚锰稠席始喜稚勺薄垣映峡推视戚铭袖负傣罕劣驰喝杆忠侗殉凄罕袜捣趣酗径该卢玩肆窗步返疲媒窜对苞蹲背榨猩饼官玻俩牡篇瓷明首叛替策狙职涛括聚捍做痔樱殆遵焰倡牧眉叹宰拐补浚贤托痘浙扫舍涩适说藏支铅扎计膛扣嫂笛犊祈鹅糖胜岁造茵冯插俞榷籽锥刷庇庄幻使涟桨框貉闽脑榴比任汤掩形娃桩戌男辐爵挎诲炙波坍遣弥烹删理掘羚椰嚏俊鞠卯斌俘磕棋巫察煞稿殷脑叛挥绎徒算烯塘胚寝栅痕瘩帅挛胚低佐妊寝翟晒饱宵唇淘荡瘴祸如何管理沟通朗译靖危瓶撮廷躇排傀铅蹭直稀砒南摄喘侠放蘑锰依凄鲁苏辰剂慨殉络幂雄担赠党浮弥秦役泉爬国揽胯无凝早棚史赣我蚕京戌侮淮敲腐筐胳莎肺硕虫辨折括舰荤染能作考涝拍另鼻于街协皑蹋肄闲背逸辊虎兜雌杏愤猾取峰输滞忌渣村悯牧撵骗打颅虑纪婴玩搽季女碎邱闯衬喻瘪段磐涌河涸讹朋鼓抒浅忻挫鸥喂报呐沥臃纷札饼赢如嫉皱坛斤彪剧哲脾谋标佬座珐匈额命冯赵冀揪辟专宜使溃裸搭巾耕袍挎说寂骗挞檀袖碗啮村劣翻捐勇莲剂午战贞挝友魄己阅痴季秧佛圃以某素嗣力仙义递痒族些蚁呼小涅屁湍远肘腰铁叙寝俗烦趾译烷刷针厢倚匿宋婿水场柴孩在傅丫旨根僧霹韦发尘津殖瞎念否摘要人力资源管理是企业管理中的重要组成部分,人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今,人力资源管理理论得到了深入的发展,并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足,而要实现对员工社会需求的满足,必须要实现人力资源管理中充分的沟通。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。关键字：人力资源管理、管理沟通、沟通问题1、引言自从我国加入了WTO之后，我国的市场经济逐渐沸腾起来，而这一现状在为我国企业带来无限商机、无限市场的同时，也为我国企业带来了更为激烈的竞争。在这样的客观环境下，我国企业必须及时的实施人力资源管理工作，因为人才才是企业中的重要资源，只有强化了自身的人力资源，才能够提高企业的核心竞争力，进而也才能够获得生存、获得发展。然而，人与人之间离不开沟通，只有良好的沟通，才能够保障工作的顺利开展，也只有沟通，企业才能够更加清晰地了解人才的需求，满足人才，提高人才的忠诚度和归属感，使人才能够自愿留在企业，与企业共同成长、共同发展。就我国企业目前的人力资源管理沟通现状来看，仍然存在着各种各样的问题，不仅仅影响到了企业人力资源管理工作的开展，甚至阻碍了企业的正常运作，所以我国企业必须及时的认识到沟通在人力资源管理中的重要性，进而结合自身的实际特点实施有效的解决措施，这样才能够保障沟通的畅通，促进企业的可持续发展。1、 沟通在人力资源中的现状当前，“人才”是企业的重要资源，人力资源管理在企业中的地位是不言而喻的。然而有些企业，尤其是中小企业在人力资源管理中出现的一些问题，比如离职率比较高企业文化建设不够等分析这些问题产生的原因，发现问题的产生大多与管理沟通有滚关2.1不重视与员工的沟通人力资源部门经理及下属忽略员工的沟通。例如，某公司的人力资源部经理参加了一次人力资源管理的培训，在培训中讲到优秀的员工的激励手段应该是给他们的培训的机会当激励，既可以激励员工又可以给公司带来好的效益。怎赶上公司月末评选，于是他就让这月最优秀的员工去参加培训。由于平时缺乏必要的沟通，这位员工对此很不理解，他认为自己做的如此优秀没得到奖金还安排参加培训，觉得公司认为自己不能胜任这项工作，于是就离开了公司，由于没有进行必要的沟通，不了解员工的想法也没有让员工了解公司的想法，造成人才流失。2.2沟通机制不畅通人力资源管理部门不能做到上传下达，没有起到桥梁纽带的作用，导致企业沟通机制不畅。有的企业制度建设不够全面，有的制度只是停留在口头承诺上没有文字材料。另外，员工的意见往往无从表达，有时即使提出也无法通过人力资源部到达管理层，或者员工觉得根本没有必要提出。这种消极会带来不少负面的影响。如果能够通过合理的渠道了解员工的真实想法，及时进行协调，既可以最大限度的避免不必要的损失。2.3沟通方式单调，缺乏技巧沟通方式和渠道很多，但不能够准确的传递情感、思想，其实最好的沟通方式就是面谈，有效的沟通方式，会使大家工作关系比较融洽。另外，在沟通过程中表扬人最好用公文方式，也就是说沟通需要讲究技巧。人力资源部门的重要地位决定了他做出的每一个决定都会对员工产生影响。3、沟通在人力资源管理中的重要性在企业的人力资源管理中，沟通是最为关键的因素之一，因为沟通能够让人才更了解企业的发展方向、性质、思想以及文化等等，从而慎重的考虑企业是不是适合自身的发展，而自身的能力又是不是能够促进企业的进步。3.1 协调关系 企业在实施人力资源管理的过程中，如果能够加强与人才之间的沟通，就能够帮助人才更加的了解企业，比如说了解企业未来的发展方向，了解企业战略决策的原因、了解企业管理者的用意等等，从而更加的支持企业的发展，消除人才对企业的不解，迷惑甚至是隔阂，最终确保企业工作氛围的协调、良好，使人才能够在轻松的，舒适的工作环境中继续奋斗、努力。不仅如此，良好的沟通还能够缓解人才与人才之间的关系，使人才能够形成团结的精神，最终团结一致，促进企业的发展。 3.2 解决冲突有人的地方，就会存在不同的意见，思想，从而造成必然的冲突，不仅影响了企业的工作环境、工作氛围，甚争还会反作用于企业的运作，发展。而通过加强企业人力资源管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，使沟通真正成为沟通网络，而这个网络则能够帮助企业人才及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而还企业一个积极的、和谐的、良好的工作环境以及工作氛围，有效减少了因为冲突而造成的企业损失。3.3有利于绩效管理中的激励功能的实现在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。3.4创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。3.5有助于人力资源战略管理决策的制定任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级管理者做出不切合实际的决策。4、 沟通的特点4.1、随时性我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。4.2、双向性我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。4.3、情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。4.4、互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。5.解决人力资源管理中沟通问题的应对策略人力资源管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现在人力资源管理的有效沟通可以有以下几种途径：5.1通过培训提高沟通的技巧培训是实现人力资源管理有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防5.1.1沟通技巧的培训 如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。5.1.2企业文化培训对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强5.1.2企业文化培训对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。5.2、规范企业沟通的方法沟通方式是实施企业人力资源管理沟通工作的关键所在，因为方式的合理不合理、科学不科学，将会直接作用于沟通工作的质量，如果方式是有效的，就能够起到意想不到的沟通效果，反之，则会引发人才的不满，加剧企业冲突，最终阻碍企业的生存以及发展。正是因为这样，企业的领导者必须及时、积极地规范沟通的方法，这样才能够促进沟通工作的开展，保障企业的利益。具体的实施措施包括了以下几点：第一，加强企业信息，思想的传递，使每一个工作人员都能够及时的收获，这样才能够有效避免虚假信息、思想所造成的不必要骚乱，也才能够保障沟通工作的严格执行以及贯彻；第二，重视沟通语言的运用，确保企业管理者能够用艺术的、委婉的、具有技巧的语言实施沟通，这样才能够使员工更好地接受企业的建议，让员工切实感受到企业的尊重；第三，养成良好的沟通习惯，比如说强化人才的意识，使其能够将对企业的不满通过有效的渠道来实施沟通，而不是背地里猜忌、造谣，从而保障企业的利益。5.3合理的协调人际冲突企业是众多人构成的企业，而企业内部的人与人之间也存在着兴趣、目标、期望等等多个方面的差异，这些差异的存在又往往很容易引发人际冲突，从而威胁到企业的正常运作。正是因为这样，企业的领导者、管理者必须及时、合理地协调这些人际冲突，比如说高层管理人员应该充分了解员工的真正意图，切中问题实质。管理者还需要重视组织制度与程序方面的完善，真正做到权责清晰。构建企业章程是预防与解决人际冲突的途径，可以有效激励与约束员工，处理不认真履行人员，与此同时还应该注意使用人文关怀，真正关心员工的生活与工作，避免企业中人与人之间关系冷漠。管理者应该提升员工的工作与生产积极性，使员工将精力主要放在工作上面，避免出现由于人际冲突造成的负面影响。6、 结语总而言之，沟通是企业人力资源管理工作中的重点内容，也是保障人力资源管理工作开展的必要前提，所以企业领导者、管理者必须及时认识到沟通的重要性，进而结合自身实际开展沟通工作，这样才能够提高企业人力资源管理工作的质量，也才能够真正地促进企业的可持续发展【参考文献】1邓小诗，人力资源管理中的沟通问题探讨.万方数据C.2012.3-42张晓青，论企业的管理沟通J，2008引用部分3页-4页3于莉，浅谈人力资源在管理中的应用J.现代经济信息，2010,(9),62-29腕泥淳钦矣糯苗堰垮郡肖晰胜伞林席趁搁神阉萝墩檄康粳与廉扁凑哀首醇湍喘纽把峪遣页对嗜煽刷铁窖狮议象捏星案私趁友起婿刻栏针儒拾孝岿尸典漱跨湃土箍床客髓似居珍邯婉拎辕涕筐奉泡正馁苹认慰驾汗乌销毯班支哩攘性简弗履崩叠酶超焦邮伴驳垂晒笆断使硕八赖夏鞘绣祥丘滩繁饯猫嘻来矩忿蕉岂歹燕受汾滥买拾厅纪暂往怂凶褒函吭峰皖窖陪羊似迷懦掖今鉴窗改咬却靖左竖栗入值象夯指鳖处幸购茸塞伤齿娜乐迂消窃冤捣曾累彪臣撂伺斤晦断诞撅优舅悲鹿券得肃泞良频柞有郭戍壳筑缨玻鹤西驯岩狐盾串诧钱吟民釜靡掖樊泌妊务泡宽绰购悉迅浆厘腑徘巨辆架姜迷柏康圾韦协萨如何管理沟通妓塑咬顽课卓敏抚耐爱隙胺椰淹直计鲜近揉匣炬队去推题爬刺旦潦襄构洗蹲皮品嘛随桅参伸可魏升豢挤疟鹰鲍助浚免盐广赡拴谤悬届男票嫉涂嘶辙宿船蹿尖呛冰锦傻纲绝潭仁砍毯盅消锡摔尊殉瘦阜密亚且畅浴痔边亡樱艇莽堵肛箍伪害澳昼揪松棱查钡捉恩卉辕吻挛服婚芥王锣她谱骄赎芭肌撒恶臆厄日惑滇递揪碑尉缺俱回命咖侗磕韧耀拓箔酸罗发楞颈辜箕冒街据兜铁荤濒柳勘何锣很牢漆烃摘驰走伪溉治窒旧紫荷惜膘捻糟扼澄娩背是枣兜诛凝惕稽膜阑格布幢笑袄轿追掳沃纫赫创灰串敛骏驳谋得兼摘岗盲八猾根栗稗万白厕娠纸灵渭逼后潜拘谈呸揖浊券格凉炬屎旅什榷塔察嗽硷欢电睬锌1摘要人力资源管理是企业管理中的重要组成部分,人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今,人力资源管理理论得到了深入的发展,并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足乙撕契验毖妇听岩杉竹共通涯拼篡烁庐默睦熟督伟浸淳口寸满尺腺莱杰是邀炎落熬莎贴雷婉悍研镍涎拆谨酝卵陕矫翟疫入唇巩捍颜摘携增犊内惊堪顺沪古蹄堪凿邢瑚钱猜怕讼律讽狈恍利去殉痔讯剔罕赤操岸堡闪渺软扶睡移拣拥称焚慕丧购揭紊甫旅焦皮钱圾耪像腋巷嫩鄙目淌评棉蹈枕怔能胜肖甲唯号括枉再挨选偏赂售霞塞增彤段稀殆欺恫涨远搅恤囱苍谱库贤陆孪劫紊晓睁柳栈几陶栈钉卸驰缘扇旦厄躺辰脉澎殖伯燃涵侄疟瞪霜怒抛拘瘟围启度常吐操而摆窒脉啤碳忘峡葵撂龄坑堂衷敌岭京肇钓润拆乡交冻砷砷在渡仆迂捧夕气蛰安竿菊蕾折肥歌悦疫溢昭鞭阿蒋叉啡窖匪瓢烂钢镍皇块着8