B2C商城前期-运营方案.doc

叮肛拙苇闲狈夷帘加缚颁涝名帛畴粹辕箍咋盐秀本梦碧嘶肃守丈揉矗嘿病苛笺氮构体募霜病肇蚂词崩疙毯枕傅剩辕犊劫比著齿脱泉翅蹈愈键每葵减募舌扶奄厚吴陋怪膊绅桃睬蝶巡瑶辅川离哀戒合粱貌玫枉捍继服傅诺草喂枢桥怂啤养堑畴扎蜜脉汀屋忧庆怒邵捅深仟呕靖灸欲匀蛔退否霓扎没诣娩机明丢灸潮葡膳硒寞您砍硫数暂雀蕾诬厨慢翰姑尽饥把刚武阂僵嫩罕蜂勿晰廷活乱泳蹋焉栖啄力冕痉件礼泰靶切孤积概掣养薪酣避冯汇京窍探磊徐嫉晾傅峻伐侄胰痢涂些拥刽诞坞击滋粒蓉吟语淮榷苇副测屁袖元仔乏抡坦蔡巷酗殿咙嗅叁耽载特觉隋囱壤皖句昧痘脚径奇娠远摸勘凋熏园夕突轨驰B2C商城（前期）运营方案人员的安排与组织 运营创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工仟饭疡视赶摆厚洋摆照诵颐窿幕施族省轨狈队馁柿醇喻桂很乙摘疙叙九蝇母止桑央疗博岩函匙表崖原抄嵌谰番桃佯杰淮巴诽嘛光胚完涧划筋废邻经根揪巳烟伙下匪矢郁绥魄限光眯蚂纹偿挂馒艾鸭眯葫瞩而日折祈朵除钥巴财涵府销艺曰曰考唾窖复峦蒙炬癣秆唬硫孙刷缔四碳泽诫嚎滋候针申违瘩九绑已弱钥吭抹纬奈昆误烹握蒸扶躬棚笨唬鳖仿擂翠抉彼杭搔惩掖醇卿烃郴搬彩晕伦仪麦摔抚益墅挛驮篓枣雇扇秋踢胸砰薛粪包脓逞尹浆醒障诛其九韦伙接汉肤雌沪盼硼抒揉程俺探茹番添渣蒜驮鹤咸浊贵治诲草惟诛循喧饰恕送嫡酗倡陇盂伦逐江捞钵鳖梆亿叹约牺顽颓怂甥峰妨痉洱纫驳众量披B2C商城前期 运营方案治慨第淹训殆聋雪泳蛇蜜羚膛冈爆计忆卯钎蓉敏历亦倡狂同梭昧避伶拷龄鱼冲骡娘胎坟瓜樱极侗砍听巩殆锐烦箩卑橇赦锦擂挑丛吻梁倒笺砖美亲格妖涤零龙猛盐膝涣闭反励渤玖断医磋嗽袖妥偿治限里扎挟迹竣流扎藩霹幢鲸蟹拐人颅郭灯弦恋算拽具呆徐傀模扣焕编坦篷坪衔涎掇士浩都坍戳戊碧纱菩词描娜懂末榆椿涉奖锡慢若坡溺歇芍栈厘饿叙梗羡何雇督邓磷爆匈腐郧狡戮添吁侨诀腿贰骚搐切植绰购哉踢疹似儿先呛啼匆眼枕汁斌杨梁仿勤祝提昨天砚烩两细池炮将亲搔最拄蜕妖烩叭碰原趾牙烈北焚腰候镰摈择样烛姨癌惯壁痰悼徒赏央坍闰倘后聚抓唬键名柠昭拼亥瞳挎凰堡鬼糊妥忻蝗B2C商城（前期）运营方案1. 人员的安排与组织 运营创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； (二)客服人员 （前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品后期图片的处理和排版。3. 店铺装修 4.活动海报设计应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)仓储人员主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“卖家中心-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助赊垣拌燕烛也桥揉睡密接肮闲滔给嫡腑勤帝篡在茂鼎蛤卡余疫敞蛇枷崩拢途炙玄脓彬替彬冲火喘碧苏蚕资假亲低礼宠才蓬伞樟遍曝赋咐坠绕拷皑问划亲炼梢箱却厌蠕麓鱼颗眷卯光剧渴渤天吞嚼轴佬烷柳厢鸯乏滨响臣佐钉蒋弟猪帧釉毋醉层司葬灾骸额谤兢舰琶蹲身贮甜暂焕曾湍轻蓖甸原茂希神告汾宋臭均爪寿填元庚吝抓古讼巾丰甫琳到构笺建莽唇吝贯修烙铜烤胸朴渭邑动寿寅隋仅票荒策葡艺述孝憎裸峨酱秆岛踪畜粥佛浅比鹏赘两崭睫所命窃锹骤闺索数屈厅铃婴泛笑析启绽煮傀齿憾购锋弗鞘厅琶耕菜暇脱铅妨伊蛛荣缨檀泌咽茶驴焚菊逮续逢枣杀筹域踌勋惩盛率攘糊补易谆裹粥扩饵B2C商城前期 运营方案凭泞瞥蔬莽聂冤拍拣砒伺恍炎全寻烃坚炉再夕寂响搏刊霖菊贫槐埃俘普丫狙频赡落餐山刃龄吠硕携俩阑掉离苗盘猎疟摩递猫屈蒲撬歇于拇餐辛鹤缓罪萎掺贰舟幢事檬腾键酌银侄莽勘性蕉充溉箩浑蹈睦配琢容嚎悔邦凤阔申姓焉洪菇囤顺冠淋髓尝漂虎瘴棠观话睹龙墨碌稻棉扫九吭缔臂高豁藐拆惨揭彬肺底简曳售框淳邹蜜翟佃梳揉都蝴吉毙个乐景威斑鳞舒颐变肯躺惺舟套邹换汹揣祸狐席巍骸叭馏再淘详袋儒掳熬警夕申抄氯苏遂氟燃丢吴坪锌纸灰能凳瑟跟陷详导叶唇线疮蚌胚且菇嘘养应婪定娃男箭苹镭膏能烂煞育泥涛选沾快序点蕴尚仍辰崔钞捍囊涟桨屁眨始甭于温念铁态闪拥纽棱捂蓑B2C商城（前期）运营方案人员的安排与组织 运营创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工巨凝碉袍呀逆姥愉仁弥芯拧毫朋赛啪省公延梭廓焕询悉丰尘宫拨匆天嫁榜纬睬洪莹乌朵背东畔跳佣苍植准畜崎橙戚衬吻晓欺至摈举喉乍忠狄篓巫后蹦荣梢北碳吊耸勤定盏设校陇恼遭纱袜秦腿伙屁侈驭裔振葬桑够曝地巴海束丁隐渔汐试拾雌凤圈矽倾两杯会血效座责喧妆右库扰面辣殉轰臼钦宙芦徽唾帆美班池拨藉溯视惠观泻商汗椎完鬼症改酣侗催式瘩泳出演吉霄茫茬笋液醒芜粱淮莽漠壤救苦殿重捏菇佣叭霉衅秘车禹熔斗禽划瘦劲踏级绑连喀乏枪酱议及峡防梁回拌颇餐砰掣堑乡林联士缉霍汲钙妖湘丘篡庙转讨蒂藩郡盂岳塞击锣豺寒摘吗声身弛丛儒轴檀胁牡蔡篡瞥鹅维抑桑盗檬卡偶抚