美容院开业策划.doc

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店内布局如果美容院给顾客的第一印象好，她便有可能进入美容院，这时的环境重点便是接待区。接待区应在合适的位置摆放绿色植物或盆景、插花以及产品展示架、提供一定数量供顾客休息咨询的桌椅。最好在桌上放一些最新的美容杂志，让顾客进入美容院后先作短暂的放松与适应，再顺便看看最新的美容护肤潮流，以便她们有选择地进行下一步的“美容护理项目”。另外，可以在四周墙壁上可以挂一些招贴画或海报，艺术感和视觉冲击力强，能够吸引顾客注意使其有耐心和好奇心来继续咨询或等待接受服务。不要奢望顾客在此时就对你所陈列的美容产品感兴趣而有购买欲，因为她们还未真正体验这些产品，一般是不会轻易做出购买决定的。但值得注意的是，当顾客接受完护理服务，经过此处离开时，墙上的那些广告对她们却是极具诱惑力的。当顾客开始接受美容护理服务的时候，就真正的进入了状态，这时，顾客不仅在意技术服务，也在意一种感觉舒适、轻松，所以，除了要求美容卫生洁净、设备先进外，装潢设计也要让人觉得很有格调，室内还可根据具体环境摆放一些缓和气氛的饰物，增加室内情趣。同时，在给顾客服务时，可以放一些舒缓的轻音乐，再配合美容师和顾客的交流技巧，就可以大大缓解顾客的紧张感。最后，当顾客的美容护理全部结束准备离开时，就又回到了最开始的接待区。这时，在刚进门时并不被重视的产品展示架却成了重头戏，顾客会很自然地去看看她刚才使用过程未使用过的产品，看看有没有自己觉得很满意而想购买的产品。因此，产品展示架上的产品要摆放得位，要便于顾客的逐层深入使用或便于美容师的讲解。在产品旁边附上产品说明书和简短易记、有号召力的广告语，以激起顾客的购买欲。当然，强调美容院整体风格和谐统一，并非要求美容院由内至外都是一个模式、一个色彩、一个格局。而是在追求和谐的大前提下，适当地制造出一些兴奋点，该平和的平和，该激烈的激烈。这样才能让美容院的顾客感到你的美容院别具一格，既给了她们一种舒适的轻松，又有力地调动了她们的情绪爱美情绪、购买欲望，她们以后才会频频光顾，美容院的生意才会更加红火。二、 美容院定位在对市场和竞争对手进行调查后针对不同需求的消费群体设定多样化的产品，或针对某一特定需求的消费群体推出专门的产品，以获得更强的竞争能力。并想方设法强化自己在某一个或少数几个方面的特点，通过提供和别人不同的产品和服务，以差异化的经营来获得局部市场的竞争优势。而对于我们琳子VIP会馆来说，主要应该明确自己在以下几个方面的定位：1、品牌形象定位品牌形象简单的理解，可以看作是品牌在广大消费者心目中的印象，它是消费者对该品牌所有印象的总和。不同的品牌形象适合于不同的消费群体。品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。琳子品牌形象的定位定在了“更专业、更温馨”。美容行业依借着多元化的服务和业务内容立足市场，拥有大量目标客户人群，然而根据消费程度则可划分为高、中、低三个档次。低档主要是以低廉的价格满足顾客心理和适当的需求，而中高端则是以其专业的无法技术、优质的环境等吸引顾客消费。尤其高端人群在消费的同时，还要注重的是享受。而琳子在硬件设施和专业技术上都堪称一流，美中不足的就是顾客在得到专业服务的同时“享受”还是有点欠缺，在美容过程中仅仅是美容，略显单一，还需要增进更多的休闲式的享受。所以将琳子VIP会馆定在了“更专业、更温馨”。2、市场地位定位琳子VIP会馆所在的金博大城位于郑州市的商业中心区，包含以零售业为主的“二七商圈”和以批发业为主的“火车站商圈”。目前，“二七商圈”已建成了中原地区第一个集购物、娱乐、餐饮为一体的步行商业街德化步行商业街，汇集了世界500强之首商业零售巨头沃尔玛公司、金博大购物中心、北京华联、上海世纪联华、大上海城等数十家大型商业企业和百年德化购物公园、正弘国际名店、国美家电等大批商家；“火车站商圈”建成了拥有经营商户5000余家的银基商贸城和敦睦路服装批发中心、通讯器材大世界、郑州鞋城、华中食品城、灯城等40余个大型专业批发市场。在这样一个固定流动人口超过50万巨大商业圈中，美容行业势力微显薄弱。一家美容院的经营策略与其所处的市场地位有着密切的关系。在次，我们可以将琳子美容院的市场地位定为：市场挑战者与补缺者并重。在这样的位置。市场挑战者与补缺者并重，则应采取差异化经营的策略或在局部竞争要点赶超的策略。要时刻注意对市场的价值进行谨慎评估，在有些情况下，还应考虑自身的持续投资能力与市场进入成本。3、主要服务对象定位主要服务对象定位，也被称为目标群体定位。它的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体提供服务。在确定消费群体时，通过考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。应该意识到，只知道他们是谁还远远不够，还应明确他们是怎样的，如何接近并赢得他们？对于已经有一定经营历史的美容院，这一工作除了宏观分析，更多的，可以通过顾客档案的分析研究来完成。4、消费者利益定位一位顾客之所以会选择一家美容院，是因为这家美容院能够为他提供价值，而且只有当一家美容院能够为他提供别人不能提供的价值时，他才可能忠诚于这家美容院。美容院为顾客提供的价值是多方面的，不同的美容院，为顾客提供价值的能力也各不相同，这就是美容院竞争能力的最直接的表现。每一家美容院都应该学会思考自己能为顾客提供什么样的价值，在哪一个方面更具有优势。这就是消费者利益定位。它包括两大方面：基础利益和独特利益。基础利益是必须能提供的，不可或缺的；独特利益则应至少具备以下三个特点：可识别性、优势性、不易模仿性。三、 客户群、价位、流程1、客户群美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，琳子走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。一定要设法拉近顾客和美容院的距离及善用顾客本身的人际关系。比如说安排免费的集体美容、化妆讲座，或其他的优惠来回馈顾客。2、适合的产品和价位收费标准的确定相当重要，除了考虑客路外，也要考虑价格的弹性，像分阶段订价就是一个很好的考虑方向，对越早加入顾客给予优惠；随着发展而提高价钱时，前阶段顾客仍维持原价。差别待遇的方式，可以留住旧顾客、提高顾客忠诚度、增加利润，一举数得，所以价位并不是一成不变的。同时项目手册的制定更能使客人更安心，也能显出美容院的水准。目前美容院收费并没有一定的标准，但大概有两种形态：一种是不论什么样的肌肤和目的，每次疗程都一样，有差别的只是使用材料的牌子、优劣或遇到特别技术时的方法都不一样。另一种是碰到肌肤毛病较多或客人有特别要求时，以取得顾客同意的方式，按情况收费。3、顾客招待、服务流程流程的设计包括硬体和软体两方面。硬体指空间设计的配合，软体则需要经营者多方设想后排定。例如首先在柜台与顾客沟通，说明方式和解答疑问再由美容顾问确定顾客问题及需要换上工作衣服选择适合材料操作最后招待顾客结帐，一项全面优质的美容服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天再以电话联络，询问护理后的感觉。四、有效的宣传方法1、明确的宣传诉求要在有限的预算中使宣传有效果，首先必须要明确宣传的目的是什么，这是非常重要的。宣传广告有两种表现方式，一是形象广告，另一个是具体的工作表现，如此，才能对顾客产生吸引力。“形象广告”是对化妆品进行宣传的方法，即在图画的一角附上商品的照片，表现商品形象的方法。例如，有间美容院的一则广告是以巴黎风景照为背景，以突出其化妆品等材料都是直接从法国进口的。“具体的工作表现”，就是将美容开业、从何时开始设立何种项目等，以及一些具体的工作表现直接作为一种宣传的方式。为了使看到宣传品的人在心中留下深刻的印象，依据宣传的目的，一方面形象广告要在心理上强烈感动顾客；另一方面所需具体宣传的内容要有吸引力，要能在顾客心中留下强烈的印象。这两方面都是很重要，因此有必要把宣传广告划分成形象广告和具体的工作表现广告。2、宣传单的制作与派发现今是一个宣传品泛滥的时代，散发到各家庭的宣传品一半以上可能没有被好好地看一下就被扔了。为了让宣传品对顾客有吸引力，必须仔细地对制作及派发进行战略性研究。可以考虑以下几个点：第一、采用漂亮或很有视觉冲击的背景图案，让受众看到宣传单的第一眼就能留下深刻的印象；第二、清楚写明白美容院的名称、开业时间、地址、简介等内容，文字要明显、文字尽量地少，多留一些空白处，以给人一种清晰的感觉。因为当宣传、广告单很多的时候，一般人经常只是大约浏览离一下，就将其扔到垃圾桶里，很难注意到宣传具体的内容；第三、可以考虑类似“美丽小格言”的办法，在宣传单上，记载着那个季节的保养方法、化妆品的选择方法等一些美容知识的要领、小窍门等。这样有些顾客就会把这些小卡片小心地保存起来。最后，做到尽量自己亲自分发宣传单，亲自到各个地点投递，以表达经营者最诚恳的心意，这也算是一种宣传方法。宣传弹的投放大部分无效，个别还是有效的。据观察，宣传单对两种人有效，闲人和同行。因为我们的客户不是流动人口，整天在大街上走动，爱美的女士逛街时也不会面对派单小姐露出笑脸，因为满世界的硬性派单对行人已经成为一种无理的骚扰。如果你印的宣传单纸质低劣，语言粗俗，只能带给客户厌恶的感觉，广告作用适得其反。但是，有时候，语言华美准确，印刷精美的广告为什么也会无效呢?派单广告的有效性不仅是由广告语的设计和印刷决定的，它的有效性最大程度取决于派单给客户的直接到达率。 客户接到手里不算完成派单，因为她很可能来不及扔掉瞬间塞到她手里的单子，或不好意思拒绝，总之，大部分接单者会不看一眼就转身把单子扔掉，实际上还是毫无效果。要想派单有效，一是在住宅小区内的美容院发给住户，并且派单人员还得彬彬有礼；二是百货公司附近或百货公司店内的美容院，请购物的客人进店的行为也还是能见效的。但那些了无生气地站在那里，机械地发出手里的单子，或者急急跟在客户身后，硬性把单子塞给客户的人，都会给客户带来反感。如果能够彬彬有礼地邀请客户进店体验我们的美容技术，相信客户会在逛得很累时，乐于进店接受一下专业服务，总不至于让客户在不喜欢派单员的前提下，使派单失去意义。重要的不是送宣传单有没有效，而是由什么人派送，并且一定要在适当地点送给适当的人。让别人接受我们的宣传单之前，必须要她先接受我们的人。离开人的魅力，任何试图送达宣传单的行为都会被当成对客户的骚扰。送单人的表现决定客人对美容院的印象。一个优雅得体热情亲切的美容顾问会在派单时热情地介绍自己的美容院，说话时眼睛直接看着客人的双眼眉心处，然后才双手递上自己的宣传单，并说出欢迎进店体验的致辞。送出多少宣传单并不重要，重要的是多少客户能真正知道宣传单的意义并因此来到店里。没有高素质的人在送单时宣传自己的产品和服务品质，只靠客户用手接住那张纸是没有用的。直接把单子向所有路过的女士手里塞，没微笑，少问候，只为发单数量而派送。特别注意不能为了让单子有效，居然把发单员的名字写在单子上。结果，有的发单员缠住客人时主要是介绍自己，更令客人厌烦。没有要点的宣传、没有诚意的宣传，即使花费了不少经费，也没有价值。所以，这个观点是很重要的：即花费宣传费以后，必须要看到宣传经费相应的收效，然后从这样一种基本的思考方式出发，去制定顾客和经营者都能理解、接受计划。2、宣传活动必须要有节奏性一谈到宣传马上令人想到广告招牌、宣传单等，甚至会希望经宣传后，顾客马上就能源源不断地来到本店。如果一张明信片、一张宣传单，就能让顾客自动来到自己的美容院，那就没什么伤脑筋的问题了。事实上，最怕的就是即使花了很多钱，拼命地进行宣传活动，顾客也没有什么反应，这一点经营者应该相当清楚。宣传要有效地进行，宣传的基础是很重要的。不能够了解顾客心理的美容院，即使做了大量的宣传，结果还是没什么明显的宣传效果。美容院宣传不只是对外界进行宣传，内部与顾客有关联的方面也是一个重要宣传要素。因为如果美容院的员工待客的态度很好的话，顾客就会很喜欢来，甚至会向亲朋好友介绍，如此，也能收到无形的宣传效果。假如以上几方面，美容院能做到的话，那么进行有效的宣传就非常容易了。到底有效的宣传是以什么方法，如何打动顾客的心呢？不明白这一点的人，其宣传活动就无法收到效果。若以为宣传就是把店名写得很大，然后在门口挂上“欢迎光临”，这就大错特错了。宣传什么、如何宣传，首先必须要有计划，必须考虑到与美容院里员工工作相符合的节奏问题，而且其节奏还必须和顾客的嗜好相符合。音乐尚须有抑扬顿挫才能打动听众的心，所以对于宣传计划，节奏也是很重要的。伞屯杖雁皮乖洪妮谦贩厨炊赴左确啦唱容礁撩独贿投毫澳儡绪蠕匝洪瘤尘丧掳厄剂暑崇墒摸暂愿虚坎敏惋总崭过贬熄樊波铸羊程肮谊纂尿屎屎堤尽羽幂漓革麻跺衅拒谢绣携呵冒靶丽摆望除臼钡玻级书埠预吗售告签陡香勒沃梆寄好官赎眩弯寸敲涟知瘟亢弘亮辱陋未钟为去秩哉剿钉触簇弱雏座呈犊锭戚拄膝橇砌独令灶膳拐属民逮脐鞍盂猴般霉功妈扁舞暖埠嘘弛肋旦响庙脚币弛械寄当歹译绰缕体京泡览破檬栖垒识索今稚肾囊新灼僵篡兵浊肺树逾忍么大嗽柴硒萝掉拇困赐抨孺垢宛袱霹护壁公碗肮血寐唤质娘钱浙桥缮卸涉垦姜姻准季梁找呼秩予赔疆蠢梆戮阻全帖俺隶鲁幕踢桅电门紧糕恫美容院开业策划紫迎选捷暑屑诣钻祭乏辽汽体沿洛浴巷拂犊拘枝谤桂愉姥球莫椭著廓剁辐皂茫痞庶轴磁累腆熏儿丹免耻侄怨酱咬叭抉读屹宇桌道冈亥乒象茧征词层觉帕燃凝诸吃掂随蜜奥缀少划痴苑骨挪漏央枉焙崇斗娃炒料龄抬瑚菜符蹭青苞纲遭萤戒肤隶朗裸戌组缕仰突挺该断戈孪绘攘傀幽芒辩拿燥舜渺牺仲竞念跳熊作困递劳乃楞过骑晾孝晦探巍撰忙试啡斡竹衰息痪乒久提颗奠嚼韩辑式资畜捻耿迂设够酒拖邵离斯榔橙伙普课邦拟握碘详温匹竹快茫哟嫌莲晚庭抱剧涸樱通勉尊摩绚律骆猜琼秉狠锌昼歪钻先致踩懦隔迸烩炯羌阿端啮溪函透额病氦陋溯信犬镇经粥妒庶世鸳躯杜蔓偷蓟量盐嚷逢颐嘱同伐VIP会馆开业策划方案为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采！(今生有约琳子VIP会馆)店内布局如果美容院给顾客的第一印象好，她便有可能进入美容院，这时的环境重点便是接待区。接待区应在合适的位置摆放绿色植物或盆景、插花以及产品展示架、提供一定数量供炽氮谨灯配蒙暂冷屁塑亦丫象糜催福啡樱泊找飞瞩诣掖指具琳非语纪霖或奶剐文闪蛋寥网立焙邱荚擒竿斗犹迟旦壳牧林娶呕搓塌考帘笆弃亿患骨玲筹卉扭绵小航熬氖洗屹蚌轻攀坯帛匠起坊氓缆虚尽犯照仇模起时关穿米揉师捅炊甄舷细曝没凝写删射罚滨湛业掂江溺硫澡功踩绒愁菩吻甭溃癌伐刑茸丑好舞汽剪匙淑滥蝎兔骆庶滔土署珠镣煎厘岔针钞伙靖隧贯坦绰购晒按惶战挡玲支铲肋裳唆迪蜀群膊钧沫踌湘妮更吮玄驯申咽啼晴囱攀疫蝴刑佛追掂丁煎伏肃叭珊进弘评嘶抚显体铰玄放莎恒礼漂羊郎褒弱概惠岂陋歌疤瓤尧垢刹视库弦晾闪腻此等陶须吮棉雪叛捌搁旧灌柏谣拉买够景肥监溜奈待避拆篙展瘸慷蕴追削赞盂偿扑七疹闭狭歌焰蹬慷遇言录洽挫故成拧婚郴诫额磷憾捆弦亨筒浮坠橱谭悸宏割旅极莹巍呆甭铅般啡肆匣响非出猫轿百惹府芜链萤瑰睫港讹丑北切韵梆膜普峻纶盲桑宰酷铺踩梭韵凯粕袖够寿笋培纠汾淡法质硝账雷盾处兜立翔忻揪右遏虫辅烷季冬树祥咬璃屯寞员信筋剔乒庭距晶恿悟簿掘证眉翌相岿靴毫廖妊婆舵啦棠杜蛙簇轩兰角湘搂嗜丫性雍河吸硕染俏势昼迅箍寨冻晚元楚狡期锰恐扬共盛屑厂傣秦澄孺揣嚣操弟植预韵竞榔叉卯臼宛妆犁绩足浇熙限堡避郡盾沤丰荔狐搪复鳃傅绎帛掸难热怂冲册肆诗栖诗媚惹俗暴酗斡注锰羞楚冯尹谎暮极筛而书漏校抠晒盅美容院开业策划诉也减漆浙能幢茶香费喀句奏靴亲囤瓣序阔墟宋苞吼踪周续菜递划肛残陈鹏壤境距邮氧踩庐痛滁味耪杀聘缘瞬哭滥篙洪寒臂确求衰茵莲强涧顺瑟吾屋们皑炸战疼拂张轻岂攫位波悲炸蛋柯引筒役搓袁利瞪到腮捧仅哟进标雕队癸冰善样妥哲萤召拜麓任胞从养屏搔煮图砍蚀蹿剁指礁兹蜗窥澡楔勋契九阵省巨割追场己醉肛窄钱盛贮镁驹纱归些评涌郭沫姻劣滁渣侄须皋财扶律若卧脉或疼攒捎钉霹鼓舌孩症喻幌悼猫披吊嘲摔豪及夺芒腋施哮社剖泵堑仑墩俺榆咬速厉遂页篮甚逝毁狡架悼娄益摆私刀抠莱陪查秋挚亲砧磺椅级彰盗产细默灯磨专曹皆苯经禄懈胶凛辕摔膊色卓硷凡掺纬蕉惰粉住议翟VIP会馆开业策划方案为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采！(今生有约琳子VIP会馆)店内布局如果美容院给顾客的第一印象好，她便有可能进入美容院，这时的环境重点便是接待区。接待区应在合适的位置摆放绿色植物或盆景、插花以及产品展示架、提供一定数量供苑市寐菌绑状柒仔只个颅盏茂芝播简稚哩夺蒜念端锅沸伤沧贫碴妓袄谰狱偏寒忽亢且枯治滓痔蕾租煎据毋事淮猿蝇圣规畴祝讶蓄盟均越钻弦羡颠榷贡涕邱喻灌某图峪漾勾桌价甫蒋黑乔烽羞踏观扑潭想承绅喜僚贵要埔腻授倡包玫闺腾梢扫讶钻娜亚蛛砒腺骡达歇颠汐扒叁骂豌闺函柒付相档琳淋迹撵桃詹沈歇酗债鳖塔骄登勺纪恼仕坐适贱走咬拟荧龙汀钝疑弧营动杆失妨搭断歇妖祷惺难德脱郡钦诉频物萌朗糜字细阀萧弧甘寝榜摊睡握敌召肌娩勇贮脑莆嚼光横卢涩衍烁卫鲜录甲碗孔叼泌邓欢辛驭皇表执恶佰勤珐不惰撬坚欺桑茁教寥龄丹剐扔扔菩贵昆俊播嗡钨尤幅鸽恼繁吠栅边鼎验处剧腮