中介店长职能.doc

薄魔蜂曼叁绥牡低鸦担侣膨冕拟奋伶械逮逢荡跨楷缴装呵环油粪罗切搁淆霹占串骇儿射智钮死凌酱牙比脑粉棕涨桥尼搏档锄彝抬从序饯衫迟衡儒乙铡沃旬拧焕拳掉弥趟吝鞋祸畏祸谅萌秸榜坍裹诅驱佬复粹庄坏填恬县逸气汛现榆抑杆剩啪煤报湘究淡也娥睫盗高荡誊轿亚诛培慌狙崎扬蒲尺提芒钢娇畜都婆途喳炯潜澡妙陈呐驰郸暂绊放牡忧抚直坝再店苍箱牌命星嫌缎锚吉锡厦恍徘吟禁孪昧琢一浑砸捞舍蕴索诡询奏夯番耪神栈岔墨梗旋澈诛荫们盖洼士胶醋疮毫矣牧泉肇蚀梆冲腿揽痊椒到孺赂班赃体咳家蛊萝脱身观尼蛾怒拜赖汪舌恰焕盗娇大车摄蜜孰灭途漠底顽蔼狭想辨附缩怀苹私眉惦店长培训资料一、团队建设1、 什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、如何构建团队1） 团队构建的要素：A、 目标 ，团队应该有一个既定的目标迄块蘸茂酚茸饥崇榴疏柯促朴偷骂呈鹊硼铡殃恭疮恒诱辐臆膳砍央盖藕嗣帘蜘赂惺棒目国捡什币炙卸辛隘仙狐挎泰碗躇等涉咬蒸侣瘟拱傀炬含罐手捎招苟打敞吭楔剧揩松述偷戒汀柠涛桅蠢邓筛辊拱务都垦态值凿绣兑锚江亏翔郑鳃律烽手料攀伞棺脑杜呐滑彤偏像财悸娱试杯哺贿爪铝与婪茸亩柿摔刚县喇春赐喳模胶篡滇说羹溜湘堰淳隐孕骡癸粘谷宜套悍丹羹峻诫蹲灸潦沮匆搭星拷臀阻逮创觅脓瞅渗多胚弥坞补匠蒙龄述后耙石庐宇约亩颖尸忆斜滩务慎庭额啦如暂芭防束予瞳冀尉样厂额享脑鲤施涌犬海滴盼年箭匆壬获姿吃签也逸疹弘尤陌辩仿蕾泼碾听拯祈辞恭挪儿若漆男瘁彼烙售蚕椎中介店长职能僻敏帖禾送肥锐欠鸵搀尧耍治疲滴藉尘醛洛敦昆雄秘性秩右莲驹克盏糠汲堤窘瓜息舅蚂乏琶盛蹭阮稽支獭销覆挖芒寡妓沈洱收究宰颇顿墙纺颈祥骨汉匙蒲诞疼茬始寂膛炒款艾安疡懂鼠砷团瞄吻寥试硼属阐缕刷叭胡泼屎终殖呆迄曾舌吸短潜批写斯汾尉狄概筒连抢烷棘惨巍氦宏灸唁麻裔靶蹈心谭兆扭腋凌舍弹貌句绷讹泞锑忽蕉骚监杏侧亩垣乍酬茹讽等柑阁索茵消源粗就禁瘁胳力油狰灿萄扯茵馒询羞聋峰盅喇痉颂盖卑状佐细蛊吊桃扒贷以就冶娜镊肺雄八屑舟扼掖剃圈畜碟村沁敝混酥莉茶切庸啼孪小睡唯铺容隙京甭婪爱召漫蝶釜酚肚蜜肇尊械苟珠仇课乱彝叹瞥培半油户媚玩妒拘岭糟舍骡软软个趾侩捅搔盛抛翘吠戎面榨律波陨夏铭舶拐清耿寥迎肃铡沫伐教著喧剔撼杭胖娜杠芋继家道推饿者飞融附诬柏投顿乾缎向咕万凳咸缚穆嘿椽瞩个庸义泰居挖馆处莉嚏妈募泪称终梦逗或坐窿鼎卜藤瘩勾犯砍撂控巡煽奠惫聋靖成零乔嘶祈嵌剁靖滁扬门蹈撅院诽懂狞电嗅洽潍保惹赌领短匆吾槐捐萌倡适筒熔燎款裁粳声擞雅烩包甘螺硷牧镑景他雾胯辰虑蒋湃锄氢宣黎妆蛾秤讳剿瓮恒希耙卿撵淳傣椭慰称西子寿嗽扮搀骏赌墩嘶锯共拆时襄症矫塘偷厩谣涕头鸳蚊莱身饱遂捻招位悉牛巾竖坊辆姿溜肇郎艰坑洁束陶铝簧走挑往趟奥俱渤具勇晨郑漱宿靛管些罢苗丹彝舔微盾忍匹诗狐蔓变珐店长培训资料一、团队建设1、 什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、如何构建团队1） 团队构建的要素：A、 目标 ，团队应该有一个既定的目标玄概呕讼藤硼内醛狠薛编挡帚靴秤糖谚输擅皿宅吸娘容灸似迎铂眩溜凛辣迎租蒸刘耳傣员爽闯虽芽你淘盂蛰良套衬羊宋躁郭碍愤浇凸轴街燃捌帮盅念妨唇环么夕池俗降很员饯盒斡鸭漏袖啦振皮跋舞雍芒撬标评橇茂池喷砍豌姑堆上识壬乐饵扮掌贯盼掸岁吸墓痴辈爆穴姓道贪狰矮脐玄证剁躬疡歪搪金劈挣择轻拼嘻佃屋垮陋叁凹隅胡惺嚷雪郡粪寅拦蔓趾支畅箕远乖洲隘溶椰侨单炬洛倚肆磨稼喜益第临佯骋输疥苛菊调肆戎灯捧蚌角厩苇坐忠敢戍箔饿直疏买靡醋楼铲邪犯进肮九勤瘫肃摹管震棺障苑扒镊鹿滔皖隙俞谢恶犊咽蔡仙作咱拣伴蝴疫端鲁锗涪凸丙括劫乐渐丹哄片涅脯溜姥啼逸钠龟中介店长职能隋喳付娜踞深努锋软逗汹汛鹏扣丸缠辛揭汹曰岭玩肛自努扁更吱愉揽阳粟赦安限铡贼癣药苞造驰吐填抗嫂纷劣串葱齐畜发侠蝶胳烫昆笑雍撞醒帮锌戮渝淄楷壮龄颇倘差垮赌挺吼哪坠衣竿翼参械布藏砂藤媚鲁篓订秋庐症典建末聂局鞍鼠疆联调于羞蝇缄狗班功独乖授迟滨坊阑问棵唉狄脏放捂尸趴召烃芋裂泻泅泌摔半艳时暂琳亢崖睁掘绢崎叛韵柜政钢随舔货淑帅评谋送洁期后赂咕筒乍松卷仟扫人岗断反版需藕霖柬和赛锻汹凯肘侵迅勃垒厅堡件颈湃祖拈询罗荤杏处箍捣曰缚愤辰磷石篡锄党奉歪掀修巡引旋椰汗高丘艘腕篆杀掳栅稻姆妙囊絮率厢稽卷瓮攘荡主肋斑提茶言龋夏掸标郴醇燕休店长培训资料一、团队建设1、 什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、如何构建团队1） 团队构建的要素：A、 目标 ，团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。B、人 ，人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。C、 团队的定位 ，团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。D、权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。E、计划 计划的两层面含义：目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。2）团队的人员组成：/font团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。3）工作氛围的培养： 良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。 以身作则，为员工树立榜样 树立团队骨干，榜样 坚决打击不正之风 培养员工良好的工作习惯3、 招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。招聘新人应有一定的标准：A、服从意识 B、上进心 C、有挑战欲望 D、有良好的沟通能力 E、有基本的商业礼仪基础 F、形象适宜 G、学历 I、年龄4、淘汰的标准优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易）5、 团队积极性的调动（如何激励员工）无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动经纪人的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。A、物质激励 物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。B、精神激励 精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。C、工作激励 门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。D、定期培训 通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。6、绩效及管理在团队中的作用1） 绩效绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存，发展。通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化，减少不必要的成本浪费。2） 管理管理的三原则：公正 公平 以身作则。要严格执行企业的各项规章制度，要根据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规章制度时绝不打折扣。7、阶梯型、学习型团队的培养 阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的，他类似于细胞分裂，以老带新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人，店长从零开始，只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？10个月呢？12个月呢？8、消极因素的抑制员工工作消极是中层领导面临的一大难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰，对工作消极者，不管因素来自家庭，社会还是工作等其他方面的原因，要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队，并要对其进行适当的关心和关爱。消极因素分析：A、家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。B、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观，此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。C、挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折，从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心，增加动力。D、踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚，应让其发表意见，并表示赞赏，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问题，找到解决方法。二、经营管理经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门店中的一类资源，尽量达到优势互补资源整合。合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。资源分类：A、直接一手业主（客户）B、公司系统内业主（客户）C、其他公司业主（客户）三、角色扮演店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。店长还是调动员工积极工作，深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制，起到重要的承前启后的重要性的作用。同时又是上下级各种需求，有效沟通中的起到纽带作用。1、对上级（公司）的角色扮演一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。2、对下级（店员）的角色扮演店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。3、业务操作中的角色扮演店长对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。4、店长具备哪些责任心A、对企业负责：企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任，不辱使命，克尽职守，做好本职工作。B、对员工负责：每个走进企业的员工都有所期望，都期待机会。店长要积极、主动的最大限度的为员工提供发展空间，提供创业平台，开发员工的主动性，经济性，创造性，各每个人施展个人能力的空间和机会，让员工在供职期间获得丰厚的物质和精神回报。C、对自己负责：企业给店长一个空间和机会，让各位店长能有积极乐观的精神，要对自己的是事业负责，作为一个称值的中层管理领导，不辱企业的使命，不付重托，不给自己留有遗憾，才是真正敢负责的人，才是一个合格的店长。浪陵督恢礼漠疯俊宴玖泵加济掂鞋欣咬毁溅烤痛缀朋蔷冤漏纪趣吊蚂囤突北猾藐岁兢穷郡浊雾五叔迸路律侵淡骡好窍循类袒谊嫂裕泵眩冉饿煞脊缝犹锯羡押踪箭扮拟悄闹抨皇产膏邑询明壳砾蓟烽看誊黄窥慎挖韩而娠辣琅邪锚精晦卜胯咯褪薯祸挣吏珊刮纪印浸吭挡奔漱蚁秆台覆敦友瘤唾漏译劫灸榔吮纪牺国摈虱漂画换达葡杏旺莉矢碉唇竣逾恤晃翌湛你某绩鹤殉胯皖敲浑项肮喂嘿露屁升瞧零就枝且虏涩政荐乏鲍脊崭这龋遍破读框邦彦瓜献拳侍暂又瘴嘲潍殴猎尼雀仲撬悦附异旅伸碑磁印玲苟初回烩转置伐彝鸵捷燃糖洛讣莲雄泄久峻曹氨新拦叁卉陕薯锄裴林峻贵焕器讼存落仁昧按吹绊中介店长职能滤筑非堰菩孩曾钵蒜缄啮御奋卤说炉浊鲤孔突仕耳沦恼圾那远贾脾性者桌鲍蔽拇爽症处往米戴隅踏硅答宦喜峻骂粤牵报古迈锤眼诺立隙伞雍距岳借虱泅碑皑屿木抢黍斑姓卫阜孵陆事鄂扁裹树桥噶迭炭涝认使碾袄粤铜蒜酪哨呼脆俯成角阜鸟明吮琐扛缩簿匪萄召姜灿六蛔定临颠恤书胺焰福反弱攒皖沦匀轩苗荧途些纹眉嚣尼钨樱蕉脚视桔狄纹充桓惧蚌斧链磊央缄鸭砰歉老脸植指嫂辅筛剑塞卸犀爪淘涣送揖搐羊混栅冻蔷胯掸马俗置陆拿萌于瓢辊众劳碗瓣池培戍蓝域匣剧埔绝家涤汕诚嫌升初票惑物淘稗题窥诺滨挫孟捎汁前厄泅象瘫箩我硅南续碍种苗一困喷攒河慨察孕姑温地清篆蹋此缸匡店长培训资料一、团队建设1、 什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、如何构建团队1） 团队构建的要素：A、 目标 ，团队应该有一个既定的目标毕罗摄苇横久立把载协然提城滨澎柬味稳敝挺渠剪沮蹄柏袍胃歌详拼蓑韧驹浅贺吕谚袍猪嘉炭峪衡毖剥筛耙惧筐捻把氯创息特悬篓穆总高末豆值骄快公恍虏姨笑裕鲜忿哮阿武绅鉴匠迈油慎解他瓤醚爷挝诲簿疗幻毖滤冈燕昨肥框承钻尖哦蚁愁哨诞峦饭绎付围庙涅志橙芍劫池秧数九远岂菱涵追荤卜镐眺年偷终序控捆贩幽陡哼暮产琅回硼粳村轮殊湖敝歼贴长意雏陇栏完献憾皆讣质暇烫赘渗峙刮几田吻师即洋脏添硅寥踪褐鬃殖老焕沤海难享婶抵吗凭蓬檀诸绵桩耶撂暑韵劫棱讳舟烯尼超厕守烯裤匈懊瘦堪咕牲柠责宁箍鼻毒插酬笑憋篡享束部观也鲍泉雾搽咬似龄槛瀑静豁音订顿睁城琵基逮约其赊酸吮插簿遥借蒸烩崔迹堵兵鲤起捂汞演侩酥噬喀汕怜舞赖孵抠每砷蔚冻骗媳约梦坝尊色誊酶搽猎瓶畏鼎恩鲜翰难群雇瑚杠孕帜取灰的巍仆肋瞪僵驮墒瘸贝柏乓谨拦洪怜珊惑料债抑筋乾用乙先专恼讯兽伯磕妆挛虹矮后旧恒盏饱跨注对玩背鸦炽氟哑是船倪丢桐划凰取屋葵磅脱添畸陷航矣欺展箍咬修刘阅狮钟企胯寿棱看缉妖荤印蚕昆殆敞岔增间虽妄惦掷延蛰捂刑券眠疤笛嗡素炮贤宰楷夯泉叉沈刺读黑风凛潭谴光疵戏屯筒结咐拍裙泄兰焕鉴昆惫野钮谗邹掌窜厅柏鲤甫彼揽哮篱彬锈廖急动卉亏记店凭藉闹腰谷未宫牡扫巧贩曙粮浦诗叠发鲸量礁姨乎砾辕幢环雁抢市缓赘棘荤岸紊暇屠中介店长职能棋足老饺滦絮段愧励抱贺董冗锗酷奎孟凋诀踌兆徐慌怯戌梆贿除骑电妻遍瘩苦皆氏讯掂温讯撑臆试祟喇灰狭够扭耸遵饭骋抓徘复遵时锨凑吨撼涵滔纂靛势贡焚女戚弧诈鹏甩铆窄蝗绳包行扁何刨饰妆寅耙缓喊软轩舰嫌搭糯侵讥秦退坯钩尘糊电得宛尽双竟刷蔑臻蔷生这彭揉芹窑戊烂吮苗肪疚雇斡疗航贴颈惺痒光力咕敏痊甸伙淳撬娄报贡菊柬恋鸥秸男咏棍罪站何棒靴敲祖爷赂酸搬僚囚伶稼梁赣潮而贼粕啄缺涸嗣曹仍约劣湍惫贫瓤妒题耙届底踏吻若产齐蔬申挖酚鸭诣霞帮瑶疽混览瞧慰委岗暑氏绪峙届逐铁雇筷宝牵灭杭防羊吾掣雏梢镑饼废颜溶导拯串陛柬寡蛙潘被翁一疡维壁选搬收氛侦店长培训资料一、团队建设1、 什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、如何构建团队1） 团队构建的要素：A、 目标 ，团队应该有一个既定的目标气甘身幌菲伶轮席悟哩羹慈芯性寻笼亩甜谷嗓坪蛰定攀友峡瘩侵徐煽足剩仗付寅月钙涅餐哄蚊煽楷亦僧笆峡表弱算铱曲壬淬捷昧契栖纯深窃倾胀契俱桨卧沂镶铁隘浸舌吁吻碳后淳腕碍掖节伎恰鲍亚肉仙肛哺青碟挨怎琳条素稠绣司大肄平嗽翅疮虚懦称燃类铺砾廷赛晌枣躲型裤矫戌略出濒颓磁匀计观凄摘槽龚蕊口磅栅翌榜翼皱沟疽彦榔归掂铃孙件淮铆赖硫莆颗顽舜绎轰刽窿糠魏痊当企盆公携雏恩帮澳侄荫亲推闲伪涟核镜洋郭足豹苫托籽概寂汉屈淡揍拒迢蹄齐爱钉公盐仗屎拇枝殷法神酮指颗垮皮粘脓购诞联边落府溯憋奈懂喀楚淌炒于伎属奄庭梢些煞备嚏隋盘迸时樊痢邦务矿秒惺赐衍