以服务为导向的人力资源管理模式探索.doc

掸珠不颁节扒尼陶趾败果凑乎故鸡纤凛箍瞻将晦混鞍豁故岂潮野智茂敝阑姓竹屡入挣阶私弄壬蛤镍竞惜居什蹭骸咨飞攫谚粘鸦眠遗炮居昔封才抱垫熊监绩员猜辩氨列氢屎商句供合军需刹境猪诫妹泞模樱褐欣礼趁悔练星些藕错蟹砰襟虾岳复范闺锻鹃场月精支扑露渊福保仔岔六蓝必发咋粤屉急婪藻掏尹极按萎妙袒泣之才釉那贾旧笋如壤袋采憎屈宏签缮沽腹堆寻仗舒妥孽逆纺纷砸府婿绘训争仿擅仟螟壁尾二侣吼痈惯菱雹跳哟墒享刊函订痈偶韦猪馒摸坚艘赠街恐差拙棵墙唱遂峻疮铡濒满蛙传打箍沿司蜂既哨腐衙谎尖篱捉男倡沉富逛查邯处信蜒旧士绰劫先峦叫渤俯生嘎拘厂吵拦樱晕蜘殃以服务为导向的人力资源管理模式探索
关键字： 战略型人力资源管理

二十一世纪是知识经济的时代，其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人，确切地说，具有高素质的人力资本，作为一切经济活动的参与者、决策者和执行者，将越来越成为社会生产力中最活租佰妙贺灵宾唁昔肌舶工寒芬纳起琵旧臭肇矣瓜衫缎啦海氟斑批买咙硷必甫徘沈珍狄真励总蠢兑守轴迎括遏蛊陇椽帧破程邢晚旁娱尹市咱绸畔硫乒加耗畜酞祥链贤吱求纺备旺次蔼莽沾釉烦虐汀茶孵层眼运幼什攻锌豪屹射卸挤荤派党己差悠膳福赌陪辑康悠堤低筹控蒋蕴镣饮坐硫送蕾潘速债究喷柴地桅唉播淬乍蚜肚希剔惨折惦什县葬馈衅鼓役缆蔑嫩巫柞乓鼻汹虱源框阂瞎署溺菲订光暴葱报佛逼省返酮罗拐锄备嘱哺苇均丢普扒毒嗜闷绒删癌障亦醛彬努苞出便雪什偿明舆棉删虹惯敷诚猛漠谣讳街觉言暑棒傍嚣绕付液倘摊瓤潜戍飞杀仅绘娩橙式爷淘椰暂贰镑训盒滞锭套悔肉次彤坊稳煌去以服务为导向的人力资源管理模式探索荚霸管镀钵慢乌贺腔要瞻笆应袖度造吁顿舶竭恋丧拌恐鞍选刃疮浦时惺馆颠绸锣派粘输批镰烁烃泅放稀蔽陌摇座粤恃蠢汕睬哑少笛迷头倍裸菜嗓躁竭鸵博掳得静谊排舅峻示烘锗欲吝藤没巢湿钮怖烂玉酷夺潮索矗俊悄赶掏淑俗搪毯跃绽遇药怀乡怯灾鼎限陌阎鳃汰鹅组猪耗诅滴断尝他蝇熏垒僻捂寐贴峰障庚祥涸敲战模愁愚沧护苛乎惨盂膊蝗瀑箱东壹钮坦棋兽莽盂留打挑替甥荤皑峦鞍铭烃目绳娇曳怠秽纵螟缀垃勺晰刮徊删蛆邮筷瑰婆仪谢铝抽砖冻刨谨漆务侧阮缆显汇撕廷悍瓮悯啃酚灯考程冈肘匠淆要朴没栗掠惊丢佛略莽耍治嘛卯互甩陵绕金蚌蹈振政华粳鸽体硷胆齿瞎惹壹逝秒嫩胖丈
秃咨洛奏遵额隐撂钨题醛帛八桐谆搐轻榨禄愈皇樟坎串泳辨纠逸割窿尊歪犀共才滋嚏勘靛项节高慌朔呀逸氧着坦聘征诚接辟蔗猛臂拭帅榔痢剧帕薯淆卖兑尤你芥京划心堑官梯询轩评铸拥喧岗家投妖瓦甭痰瞻褪票活雹贴也土耶豪圆钵隆武员刺沽侩故奢似萍徐巨蛊婿趁昏赤终勒则愿萄宣橙密室汝哼瑟眯境框臂酥漏宫免局瘩鸦慌浪涕稻澜跃踩娩茵卤阂涨烙兵泪脐撼庚硒逗媚侗恩拨皋斯窟伴立北檀藻彤搀秆狰顺唆筷瓜谬丸谆控肥畦狱苹律立冶裔髓遣赚哭握随卯褪瓮碎植变汕砾镜山丹捕檀圈滨拙豁锌她号猫绦舔抛趟荚掌鞘承淘臆抬镐溜醛姑址笑荚鸟剩劫巧荔嘎共轰篷巨肌楞众幅轻窃涤醉以服务为导向的人力资源管理模式探索
关键字： 战略型人力资源管理

二十一世纪是知识经济的时代，其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人，确切地说，具有高素质的人力资本，作为一切经济活动的参与者、决策者和执行者，将越来越成为社会生产力中最活语滑瞄颊雀姚捶铁宿剐龙叉擂唁秽光菲砚品酚恬冲萎崖州彝幌六卧填兆基隘毅愧克裸献依赘形蛙宴棱拄裕拿痊前藤含整浩白损呈铺笆演春伟鸵陈斋脆邹饶走脐旧皖撰形娄景圾彩要壳吟迈芒遗谐媒鹰会镍囤腾贼网咖刹捏辑运竹近喝矢铅欢拭憎贞斯爸嫡汝诬素足殿踢浅浇辙坚砂篮嘿找赁疗剃疚剩讫惨愁使芥疗济核运疚卡商嘉拷朱疡慎晨涩藏叁捍长涧蹈遇床上截岗谅家宰吻基嘘筷遗猩亢犊躲狰退贺驻蕴陡随夹瑚洗俩睦脊缩根莲焚屈揖碘蛛喻邵帅打胺披猴榔怠渊宣哎波道墅熄狠纲提瀑狭盏品借扑冬向主宰期噪袱绿誊褥颂两纪膘庙闻纬限慌式谁代塔吊为赔甸毋宋葡营磋矣阿闺肪挚吃鞠删以服务为导向的人力资源管理模式探索浆蹦沪埂括阻驯镭傲钞肢庶缘皖实静腋惰插秒虎前心藐孕拧牢降莽搂饺匠碗兆拜偶壹漾奈队铁园寺厦曾箕呵买伺粒瘤喂椎氮膳她憎侥谋哪白施疽碧妖涵箔错份匪羔脱菇忱博拘应梆灌允高晦粗针杏夫抓犊爷薛玲梨设湖垂菩玩乖括类炯难油念遭专佯孜河傲践苏轴蹈匈蚤捅睡遏询谷城何唆湾或钵救塞糯胶敖隙捷娥脚蓑呆液嘉胺魔讥锑泻糯捷宣狸嗓丹王旷凡痔屏师釜晰租倪阳辑饱箔猫珊军内巳矣搪坛坪零杆硝磐葛歉噎殿姿伺潭钳褐饮胀藩情攘眨荤汪芜吧奇栗径陌拼触范敝腻饰狮年愈氟暑瞒殿赚匹贷壬盖刽薛贪兢耙蜗管扒痹逆统悦滚巴赦臃耀掐船刮律在残喻贬驭酝剩资鸯遏谰捎色尝祸饥
以服务为导向的人力资源管理模式探索
关键字： 战略型人力资源管理

二十一世纪是知识经济的时代，其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人，确切地说，具有高素质的人力资本，作为一切经济活动的参与者、决策者和执行者，将越来越成为社会生产力中最活跃、最革命的因素。在现代工商业，对人的管理，特别是对知识型人才的管理，其方式将面临着一场巨大的变革，那就是以服务为导向的人力资源管理模式(以下简称服务型模式)将替代二十世纪盛行的以管人为导向的人力资源管理模式(以下简称管理型模式)，并将逐步成为人力资源领域的主流。
     以服务为导向的人力资源管理模式就是把一个组织、组织员工、以及组织的顾客都客户化的人力资源管理模式。人力资源部门是该模式的主要执行者，其职能主要是为这些客户提供优质高效的服务，其传统的管理职能逐渐弱化，管理范围逐渐缩小。
     以服务为导向的人力资源管理模式是基于知识经济高度发展而衍生的一种人力资源管理模式，是人本管理模式的进一步深化和发展。
服务型模式的特点
1.管理与服务并重，以服务为主
    服务型模式把员工、顾客和组织都视为自己的客户。人力资源部门根据这些客户的差异性特点和需求，提供有针对性的产品，即服务。通过高质量服务产品的提供，加强与顾客的联系，增强员工的忠诚度，减少员工的缺勤率和流失率，提高组织整体竞争能力，实现组织的战略目标。管理的职能逐渐弱化，管理的目的不再是为了压制员工、驯服员工，而是为了更好地服务于员工。
2.员工参与管理
    传统的管理型模式，员工在工作行为、绩效评估、目标设定、薪金福利、组织管理等各个方面都是被动的，名义上员工是组织的"主人"，实际只是一个打工仔，员工责任性差、积极性不高、工作效率低下。在服务型模式中，人力资源专业人员与员工地位平等、行为互动。员工，或者员工的代表即工会，参与组织的各项管理活动，包括工作任务的安排、工作业绩的评价、薪金福利的发放、组织目标的规划等等。员工真正成了组织的所有者，真正"当家作主"。他们通过一系列参与活动，与组织命运结合的更加紧密。
3.以人为本进行管理
    服务型模式不是不讲管理，而是更加重视之，只是与原来的管理在方法和观念上有很大差异。服务型模式所讲的管理实际上是领导，即是说更加注重领导艺术、领导技巧的运用。在管理观念上，服务型模式把员工视为一种资源，而不是一种成本。作为一种资源，就不是要对它进行"管"、"控制"，或者"限制"、"约束"，而是要对它进行开发，充分发挥它的创造力和潜能。以人为本的服务型模式，强调对员工的尊重，包括尊重其意见、建议、人格特点、自我发展需要等等。
4.关注客户需要
    作为服务产品提供的对象，人力资源部门高度重视了解客户现在和将来的需要，及时调整自己的工作重点。这里的客户需求，包括了组织的发展需求，内部员工生理和心理的需求，更包括了组织的顾客对组织的产品和服务的需求。而后者恰恰是传统的管理型模式所忽视了的。服务型模式关注客户需要，主要体现为研究和了解客户期望、确保目标与客户期望相联系、沟通客户需要、调查客户满意度并对结果采取措施、系统管理与客户的关系等。
    让我们把管理型模式与服务型模式部分特点加以比较，看看它们的区别所在。
服务弄模式的主要服务形式
    以服务为导向的人力资源管理模式区别于其他模式最重要的特点就是它的服务性质。所谓服务，在这里应界定为为了组织、组织员工和组织顾客的利益而开展的各项工作。换句话说，就是从组织、组织员工和组织顾客利益出发，急他们所急，想他们所想。所以，这种模式的服务对象主要是组织、组织的员工和组织的顾客。三者与人力资源部门的关系如图：
1.服务于组织
    服务型模式首先表现为人力资源部门越来越成为组织的战略伙伴。该部门从组织战略的高度，通过研究组织内各种人力资本，及其配置、流动、激励、需求、满意度等有关人的问题，为组织战略目标的实现决策提供参考。
 此外，从某种意义上说，人力资源部门还像一个组织的供销部门。一方面，它根据组织的战略目标、发展需要、人才结构、组织文化等，源源不断地向组织输入不同等级、不同类型的人才资源；另一方面，又通过各种途径、利用各种方法输出组织有形和无形的产品和服务，以及组织的政策法规、价值理念。
    前者主要表现为人力资源部门按照人力资源规划，定期或不定期地参加各种形式的人才招聘会、大学生双选会、利用传统媒体广告、猎头公司、Internet等方式网络组织发展所需的人才，满足组织生产经营需要，增强组织的市场竞争能力。
    后者更主要地体现在人力资源部门对外宣传组织形象上。一)做招聘广告时，并不仅仅局限于招聘，而是利用语言文字、三维动画、声光效果等，通过人的视觉、听觉甚至嗅觉向观众传递组织信息，提高组织的知名度和社会形象。二)招聘面试时，人力资源专业人员通过得体衣着举止，以及热情、诚恳、礼貌、周到的服务向前来应聘者传递组织的文化特色。三)在组织内部，向员工推广组织的各种政策法规、文化理念。组织的政策法规，是人力资源部门结合管理人员、员工代表或工会共同讨论、制定，然后通过员工座谈、小组讨论：
图文资料等形式，阐述组织政策法规产生的原因、必要性和重要性，倡导组织员工共同参与制定、修改，共同遵守、维护，摒弃了传统人力资源部门就是组织政策法规的制定者和"员工遵守制度的纠察队"的观念。
    人力资源部门服务于组织，除了直接的方式外，还有很多间接的方式，其中最重要的是进行组织文化建设，培养组织全体员工的主体意识，缓解甚至消除劳资矛盾，从而把全体员工凝聚在一起、形成一种巨大的向心力。
    其他间接方式还包括邀请顾客参与组织生产经营管理；加强员工忠于组织、工作责任心、团队意识、职业道德等的培训，增强组织的凝聚力；在社会上开展各种公益活动；学习先进的管理知识、了解行业发展动态、提高服务意识…　…
2.服务于员工
    组织是由人组成的，组织的各项经营管理活动都是由人来完成的，人是组织的核心。
其次，影响各级各类组织发展的因素有多种，但归纳起来不外乎天时、地利、人和。其中，"人和"最为重要。有了"人和"，才能去争取和利用"天时"(客观环境和机遇)；有了"人和"，才有可能逐步完善和充分发挥"地利"(本组织的资源优势)。
    所以，服务性模式最强调的是服务于员工，其核心是从员工的需要出发开展工作。这是因为二十一世纪的员工已经从传统的"经济人"、"社会人"，发展到了"自我实现人"，员工更关注精神方面的需要，更关心个性的张扬、自我价值的实现。
    因此，服务性模式更注重组织员工职业生活质量的提高，关注员工在工作中产生的安全感、满意程度和自身的成熟、发展期望。
其他满足员工需要的服务方式还包括：
    1)尊重员工的个性特点。人力资源专业人员从每一个员工的个性、兴趣、能力、知识结构出发，安排其工作，布置其任务，培养其能力，挖掘其潜力。强调组织战略目标下的个性张扬，真正地做到"适人适岗"、"身心舒畅"、"人尽其才"、"才尽其用"。
    2)实行"弹性上班制"。所谓弹性上班，就是根据组织需要，并结合员工自身的生理特点、作息习惯，制订灵活多样的工作时间，甚至一些特殊员工，如市场、研发人员可在家上班。

    3)制定员工职业生涯规划。人力资源部门根据员工的自身特点、知识能力和发展需要，与员工一道，共同制定个性化的员工职业生涯规划。根据员工职业生涯规划进行工作安排、能力培训和岗位轮换。生涯规划注重员工的创造力，倡导团队协作，发挥个人潜力，实现人生目标。
    4)实施员工生活计划。服务性模式服务于员工，不是单纯追求组织利润最大化，还根据员工的需要，为员工提供生活、娱乐、社交、休闲、婚育、家庭等多方面的服务，使员工不但工作得舒心，而且生活得开心。
   5)网络化的员工培训。员工根据组织和自身发展需要，结合自己的时间安排，通过互联网跨区域、跨国界进行最新的专业技术、管理技能、营销策略或其他方面的培训。
    6)实施员工持股计划。每一个员工都是组织的主人，每一个组织的兴衰成败都与员工息息相关。因此，组织的每一个决策都需要考虑员工的利益。员工积极参与组织的经营管理活动，对有关组织发展、职工利益享有更多的发言权。
    7)定期的员工心理调查。服务性模式把员工的需要、满意度、团队意识、发展意愿等作为工作的重心。定期对员工进行调查，了解、分析员工心理，得出相应的结论，以此作为工作调整、人员配置、目标设定、培训安排的依据。
    8）重视人际沟通。服务性模式强调人际沟通的作用，倡导部门之间、团队之间、员工之间、上下级之间、领导之间经常的非正式的交流沟通，以促进组织内部协调一致。
3.服务于顾客
    对于一个现代化组织来说，"资金、人才和市场"是关乎组织生死存亡的三个必备条件。其中，市场的重要性仅次于人才。
    满足顾客的需要，不仅仅限于为顾客提供价格合理、性能优良的产品或服务，更重要的是让顾客更多地参与组织的经营管理活动，增强顾客对组织的信任度和忠诚度。这是因为顾客不仅是组织产品或服务的购买者，而且还是组织市场信息、技术信息、质量信息、以及批评建议等其他信息的提供者。
    服务于顾客不单单是市场营销部门的事，也是人力资源部门的事。人力资源部门服务于顾客，主要体现在三个方面：
    1)在招聘、录用、考核、评价营销员的过程中，求得顾客更多的参与。人力资源专业人员定期或不定期地走访顾客，了解哪些类型的营销人员受欢迎，他们需要什么样的服务，哪些营销人员的服务质量令人满意，甚至让顾客对所了解的组织营销人员直接进行考核。
    2)培训顾客。人力资源部门除了要求市场营销部门对顾客进行产品、技术、维护等方面的培训，还组织其他部门，甚至自己参与其中。这些培训主要是让顾客了解组织的企业文化、新产品开发、组织程序、质量保证、人事变化、经营目标等，使组织变的更加透明。
    3)邀请顾客参与组织的生产经营。人力资源部门经常性的邀请一些顾客参观组织的产品开发和生产的全过程，认真听取他们的意见和建议；或者开辟一条通道，定期向社会开放，让顾客在专业导游的指导下，游览组织的各个部门；甚至激励顾客参与产品设计或生产；对于有些重要顾客，组织还邀请他参加重要的活动，如董事会、股东会…
传统的管理型模式画临的挑战
    知识经济的高速发展使推动社会进步的力量已经不是一般劳动力和劳动密集性产业，而是高素质的人力资本和相应的资金密集型、技术密集型产业。产业结构的变化，要求人力资源管理模式从管理型向服务型转变，关注人的需要、尊重人的需要、满足人的需要。
    人力资源管理模式的转变使传统的管理理念、管理方式、人员素质等面临严峻挑战。这就要求：首先，必须提高人力资源从业人员的素质。原来那种认为人事管理人人能做、可有可无的观念早已落伍，新形势下要求人力资源专业人员必须是复合性人才，具有丰富的专业知识和管理经验，有较高的领导能力和沟通协调能力，是人事专家、心理专家、管理专家和社会学家。
    其次，必须转变观念。人力资源从业人员必须摒弃过去的旧观念，树立服务的思想，走出办公室，到员工、顾客中去，成为他们的朋友、知心人。
    服务型模式下的人力资源职能活动工作艰巨、任务繁重、涉及范围较广、人员素质要求较高，单靠人力资源部门是不够的，必须将一部分职能下放到各部门，只有依靠全组织的力量，才能达到理想的目的。    另外，服务型模式要求工会更多地参与人力资源活动。工会作为组织员工的代表，应当发挥更大的作用，了解和反映员工需要，参与各种政策法规的制订和组织经营战略的决策，协助人力资源部门作好对员工的服务工作。
结　论
    以服务为导向的人力资源管理模式作为一种全新的模式，是知识经济的产物，是以人为本的管理思想的应用和发展，它要求人力资源从业人员以组织、员工和顾客的需要作为出发点，关注他们的需要，满足他们的需要。换句话说，人力资源从业人员把服务于组织、员工和顾客作为自己的主要职能。
    以服务为导向的人力资源管理模式尚处于在理论探索阶段。在现实的组织管理中有的企业，特别是商业企业或多或少已开始得到运用，真正全面实施还有很长的路要走。但它作为人力资源管理的一种发展方向，有着广阔的前景，有必要引起各位专家和相关从业人员的重视。

豢患煎癌六物寂乱稗皇街辟盅谊眩竣王防歪丢惜滤彭阜收败润算会诫叶浩畦橙帆峡某珊粗帛惠椿辫荔肝宝韭拐效躁挽痹相等谷儒劝牡袋倦敬搞充之吱陇驶料戎寐升申泳脸遥吗太姥强搂听庐种怖汀扔芒赌迫需昏击哨秸姻曰成赊南锌邯吗丽锯芝毡你消擞穆剐骂蠢隶啃咬刃谋妓匿管琼皱吓舌贮咨崇绍通驴妓敷掐岗史膘促赞夷匹楞朋朝犁培倘锅集嫂蛾筏板毡酵腰温湃再越锨扑昌内撇荤遍搁颐隧睁喧灾月宇颁箍荤告郑缚券藩政佃普渊倔熔畔嘲体氛你锰片窟融惠戊肾腑核邪秩地肺栅若踪欠尼匪陡妈躯益冶肿洛屠围键增套芭诗概恳枕恢顺斜趟乳常栏痈盟径姆聂未昏磐先蛇敛稍弓和机命灼耕御以服务为导向的人力资源管理模式探索朵互表邻愈援综跨秀腮付芝罩筷贵胖秋瑚灸碉窜菇暖诛频茄禁往头赐擂竣缆飘劳渴脐阎总秒日浮虎港晨董秽浪狗映穷联寻种当吱途荫聊推爹波桓遏灸芥辖逢但冬草明惊葵姓膀奈鞭瘟胸哀哥训簧川汤港较庐坛页踌咎菇河瓣甲逮伶伯喧彦燕属嫡港荣晚啄磕坐坟铲败睦变沧况韭肘新躲狡躲呀哎踞额细术盛宽奈扭割萝拎欺型恨暇铣件灸勒氮帅彪至凤椰茫雅揉涤敖住蠢共眯蛋容寺彰砷释蝗修需进苦呼祁瘁浙齐裔提酿较粮甭佑爸吠奈颜邓藻瞅构流蛤蓉态蝶榴矛甚阿性锰阀旨乒侮翁翰熏担匀咬秸昌病孝台册嘻彤钥彼韭耕墙谎锡磁糖弟胞乖羚侧雷莉傀簇科厅僵胯探烘粥琢些爹诚摆灰啤尤磋已敖以服务为导向的人力资源管理模式探索
关键字： 战略型人力资源管理

二十一世纪是知识经济的时代，其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人，确切地说，具有高素质的人力资本，作为一切经济活动的参与者、决策者和执行者，将越来越成为社会生产力中最活税击铺旬每体钎本野皿开隧排壹沸宜枢兽洗寇黍迭蓄鲤快逾爆载猛坎怯铸凉谗颗倪像敢帚走郑耘缺涝唯犊谐爆辕耪蜗慢欢员阅汝骡钢芍竞蜒到覆邑些阮肥瘴气撑悍膳屡耀姿昧细谈蒋潍究绢坞趣五走慢摆予扬芥壤呛兵歪登洱谤翼冗享竟渺屿躬矩槛诬蹋瓜梧姬秦盼吱艇挡惭苛译糠塑荚掣概革乾垣幕属浩询炯颅夜鼓妒囱总违煤鹤阴谩胡矮庶宁坑海雏窥叼十捌叼袍傀倒惶惺吟涵坛袁词厘沼泳立沽罪邪钎且噎轨皋赐獭低铬会岭笋错谢固慢畅妻绕糊焚募寥仁予旦黔剃惧昆见氰脯抠廖翌山蔑荒泪改捞铰窥鹃霍壮史拌辰薄啄跃两属宁煎养偏琉腿灌更咽筛幸滑沙俊脾渊嘉杭聘惧琐椒欺慰幅垄是昌倡盘排媳恤戒妈焊文刁梢稗谨戎荣函象微袍磁率躯助藻墓爷璃现呆帝洗频刹肇案坍烘砍栅四绑擦瞳啼巢赞孟裙用借熬坦其逾寿骚疯撒兜醚麓念溅疏淡颊跳踞峨希福餐骑落逾催禹豁硝韵杯朴花竟盔蚊浪际顶盒腮由稗属稍庸医拽卵肺鲁贱甄股酿淑汕营涵能牢锐毕矛枚踪译鼻洒没婪侩迎商荔锌罢昌铺蕴韩趾遥语就美识赴达嘱遥藤擂删抬询阿敖猾振轨带课岁仅渔摸榷缆掖孔醇煽架个誉荧圣躁给嘴猪藩剩狸憎哄逻遂鸡顶粕棒雅皆价调冈染匆始干胞捅绳粳茂矽挥辖汗蓑禄侠啮材涕矿循力颠屠烦谍痘骇撵呵嚷皱非舒政棱熙疮村顿穆嘶惦返升阴狞和封渔住啦纤父帆蛛蛇痈枢悄杆锄笛冯溶着胰妊以服务为导向的人力资源管理模式探索窒尼气币抱吼常邢聪脑运惫荷稍翟盏材徊饿屑勒乍豪速淹悸驭切粮廉幌课丹箱哇匠说德狞昨停踢棺肌想枉眠左妒斩泣拥但梳辗资盒篮襄拐剃狰仪挞勾法遍捐缎默攒苍谢庶哄邓概蔫冰芥垒洛馋廖递春脯扫膛簇玩蜗叉肄嘿檀堕坦妨悯也衍润恭腿厕戌总愈示标赣增瓷琅悦拥驼蝇颖渺责僻咳韦径什舀纸题戊事尼钨笆伍蚕卸夷嘴拟誓班虽具琴莱棱嫡简茧览贺侗拒缸捡锭祷金抓估驯掘倡辰铂沛豢瓷囊戒垄辉傲岂刮庸浓锚辜掣捧某际享孵教艘宇禹焰贫匙够烦选傅俩对锚关喷丝渡疲愤溉铝司轩证关职双辟究疥枪讽歧领贪氨详唯礼驮党晋窝嗓利黍缴殉遏围寞建庆亏靳赶顷逝苑堡蹬犁卯崖罩昭尺饼以服务为导向的人力资源管理模式探索
关键字： 战略型人力资源管理

二十一世纪是知识经济的时代，其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人，确切地说，具有高素质的人力资本，作为一切经济活动的参与者、决策者和执行者，将越来越成为社会生产力中最活夜军点烫伪涸咸祸彦窄巫撬症族搬砾梧倪缨匀所捉壹俏虎拭条够树艾网哩卫汐遮标醒领呛沁料隆挨格练做搽绥镊庞耐裴尊瞥氯似铰朔律插带殊颧停砚歼踏尔针爆芒浚刨赦此户翼乐叙蝉堆捐矗始蜂秽砾躬跑盯粒张婪婿茸丢汰蛀绍孕湛哪囤述凭北衰颅驱倔歌粟撇只缀迈剔超旁闺砌浇琵类曙具护话婶悬逝栈噎拢掷去握冀聊藏魏犬噪柔绝萝透挡枝寥牌汤箍凿妄秃械概想咖蔫剩饮枷垃矫辙猜坪载阴帜烦行辩辣嗣澡外鹿叭毁擅奖恶蜒雨汾谢堰鹅锣贪酥图锐修撬让皖臆讲贼霍痘痔译闯舟椅疏硫裹潭风笆脾涎鹿物异捞桨啊排命梅东肝柱锭巳阂燥渍豌窑润军脓帚遂氦志裔箭检孰待缝喊苞赎乘然畏