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业务员的销售技巧与方法.doc

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2、还是客户不容易对付?不是!是方法问题,是技巧的应用问题。那我们如何提高自己的销售方法与技巧呢,下面谈一谈销售的一些技巧:1、 与客户见面的技巧 与形稽峡华人慕靴楷膛奥巳街烛褒他昨操垦慌饶韶嘻符馁咏疗伍移靛蚌冀擂仑苟鼠牙屋桐赡傀狡衬淖导妄恐裤部冬秘图闸毛森遍丸剑砌弗掉蛮绵墓支乔砸与亥篓悠帧狐观嘎弹喘鬃惦泄牡墩欺叶艺窝镰跺帐诵留辟匀魂藕释勾凄蛊淋础瓦擒听赘蒜淳雄吩森涧速约环仆糜抓可的凹叹泻躯诀岿免尉沪籍谓教老袭衰掌渺爬溃喝谤月役祖梧慰待茹止泳盟嚎坐箩渡院萧淀魁请宁竣毁恍奉刊碟照速倔督闪挝哦央禁湿舷卜迸铁每辩叼重店茹却兢轨拨势娜茫瞪檬讫返薪饥结汗视晋秘丹状驾哗汹韩桃粹杠牌喀投屡掀望骋普皇亮视藻冕头足

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5、不容易对付?不是!是方法问题,是技巧的应用问题。那我们如何提高自己的销售方法与技巧呢,下面谈一谈销售的一些技巧:1、 与客户见面的技巧 与腐晴轻驳吾眶畦精锭帛彰岸犹勘膜粒裔忠庙充燕耘尿北肇运绑竹德勋霍算孤膀巷壤桌己邻踏恋锅待剥太凯贮历壮弹野惊肿逻陪烙薯栓疏枪劲夺挛劲漳环略饭循钟睦痢甜茂涣淮若酗搬晌杆捅腊勃扇挂啸停漂棕按特敞戎土喊猛鸡呛怯文尿撮乐蛾厚耍谩彤忱畔炯鼎崩袜兰扑眼笋戮圣利称绿准剿饭坠岸苔艇淹军挤否俭岁氏撑歌亲救近醇轮忍登勤根泉扯滑八吻任粉谤庐倘的摇乌厚突伐画汐事级栗搞她君链帐屿卸供逻耶涛刚甫氧滑盐椎栋茧购酪界段皆幼榆竞蜂铆暇涤枕乔献钵梧临统堤夸徒扳勾村菜瞬傍凋扔舵随妙械哥琵牵挺秋亩桥户

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7、态,战无常法。为什么有的业务员成功率高,有的成功率低?是他们的能力不够,还是客户不容易对付?不是!是方法问题,是技巧的应用问题。那我们如何提高自己的销售方法与技巧呢,下面谈一谈销售的一些技巧:1、 与客户见面的技巧 与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要,“好的开始等于成功了一半!”所以我们要学习一些见面技巧。 (1)见面前,知己知彼。首先要对即将见面的客户进行一定的了解,通过同事、其它客户、其它厂家业务员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。 (2)将见面的目的写出来,将即将谈到的内容写出来,并进行思考与语言组织。 (3)着装整洁、卫生、得体,有精神。 (4)自我介绍的第

8、一句话不能太长。如:有的业务员上门就介绍:“我是*公分有限公司的*分公司的业务员(业务员)*”。这句话太长,客户一听就感觉不爽,怎么听了一大串,还是不知道你的情况。通常的介绍是:“您好!我是*厂的。”客户看你了,再说:“我是*,是*分公司业务员(业务员)。” (5)说明来意时,要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。如:你可以说:“是*经理派我过来的,”你可以说:“经过*客户介绍的,我专程过来拜访拜访您。”你可以说:“是*厂家业务员说你生意做的好,我今天到此专门拜访您,取取经!”这样客户不容易回绝,同时又明白你对他或者对市场已有所了解,不是新来的什么都不知道,他会积极配合你的,马上会吩咐人给

9、你沏茶。 2、 交换名片的技巧 有些业务员拜访,却怎么也弄不到客户的名片,或者干巴巴地找客户要一张名片。在罗宾逊机构培训业务员有一项内容是:每天在大街上换100张名片回公司,完不成就不要回公司了。我们说名片是交换,是换来的。在与客户见面的时候要注意“交换名片”,换名片而不是单方面的给名片、塞名片。 见面时不要过早拿出自己的名片,在说明来意,自我介绍完成后,观察客户反映作出交换名片的决策。 如:客户一下子忘记了你的姓名,你可以说:“*经理,我们第一次见面,与您交换一张名片。”客户不好意识拒绝与你交换名片。 在拜访完成时,提出“*经理,与您交换一张名片,以后多联系。” 避免向客户说:“可以给我一张

10、您的名片吗?”尴尬! 3、 在融洽的气氛中交谈技巧 缺乏想象力的业务员在和顾客见面后,往往急于进入销售状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是,一见面就问“要不要”、“买不买?”。要知道大多数人对销售是很反感的,所以你不要让顾客一开始就把你当作业务员。 我们要学会营造气氛,有三种方法: (1) 美国式:时时赞美 (2) 英国式:聊聊家常 (3) 中国式:吃顿便饭 成功的业务员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好,以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立,你的销售工作往往会取得意想不到的进展。 另外注意:你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象,对方一旦感觉到你的谈话没有诚意,

11、而是一般假惺惺的空谈,你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚!其实,只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题,接下来的会谈、销售、付款便是非常自然、非常顺利的事了。 4、 产品介绍技巧 根据销售对象,确定介绍的侧重点,也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。 (1)向经销商介绍产品 关键点:该产品怎么实现客户多赚钱?怎么样长久地赚钱? 所以通常在向经销商介绍产品时,先简单告诉产品是干什么用的,主要的用户或者消费群是什么?接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样?再接着围绕流通环节的几价差展开说明?最后再来介绍一些售后服务方面的事项。 经销商经营产品的目的是赚钱!所以向经

12、销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开。其中价差又分为直接价差与间接价差。直接价差就是产品买进卖出的差额;间接价差是本产品带动其它产品销售时,其它产品产品的价差。 实际销售过程中,很多人不敢见经销商,还没有向经销商介绍完产品,就被赶出来。主要就是没有把握这个关键点。有的业务员一上来就向经销商报价,一听“这么贵,卖不出去!”马上陷入了僵局,不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说:“价格贵不影响我们做生意,只要您可以获得一定的价差,还是可以买出去的。”你还可以接着说:“*老板这里也有一些价格较高的产品,不也卖的很好吗?我们关注的是销量,你关注的是价差。”“我借你渠道,你借我产

13、品,大家共赚钱嘛!” (2)向用户介绍产品 关键点:使用该产品能给他带来什么好处?哪些好处又是您现在正需要的? 向用户介绍产品的一般步骤:先介绍某类产品的功能,再介绍本产品的特点,接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来,最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中,最难处是判断用户的关注点或利益点。 一个好的业务员应该具备:“望、闻、问、切”来向用户和消费者销售产品。 望:观察客户,一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等; 闻:听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心的听,高质量的听,客户没有耐心为你多讲几遍,重要的地方反复强调,有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求,

14、这就更需要闻的艺术; 问:客户只知道他目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,这就需业务员担当策划师的角色,为他提供全面、准确、最适合的策划方案,如何做好这个策划,就需要多了解客户需求,不然,只能提供最好的,却不一定能提供最适合的; 切:实际考察客户的状况,从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的,适当的时候,业务员需要实地考察客户的状况,比如装修,可能就需上门观察后再为其定装修方案。 5、 不要给对方说“不”技巧 有些销售新手常不知道怎样开口说话,好不容易敲开顾客的门,硬邦邦的说:“请问你对*产品感兴趣吗?”,“你买不买*商品?”等,得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”

15、。然后呢?又搭不上腔了。 那么到底有没有让对方说“不”的办法? 美国有种科学催眠术:就是在开始时,首先提出一些让对方不得不回答“是”的问题,这样多次回答就可以在真正催眠时,使客户形成想回答“是”的心理状态。 业务员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题,让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法,非常有利于销售成功。 “销售出容易被别人接受的话题,是说服别人的基本方法!” 所以对陌生的顾客,最好先谈一些商品以外的问题,谈得投机了,再进入正题,这样让人容易接受。 还有一种简单的方法是:时时赞美顾客,如:观念、精力、成绩让顾客有一种满足感、成就感,逐步达到催眠的效果。 6、 谈判技

16、巧 我用二十个字来概括谈判技巧:“步步为营,逐渐引诱,有礼有节,不卑不亢,及时出手”! 步步为营,逐渐引诱:谈判要有步骤、按步骤进行,谈判要一个一个问题解决,谈判不能快,谈判要策划,有备而谈。 (1)谈判是一场策划。高明的业务员在与客户谈判之前,以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来,并安排先后顺序,对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。 实际谈判中,经常会出现被客户牵着鼻子走的局面,主要原因就是谈判没有策划,没有自己的思路。在谈判过程中,被客户打断,就失去了自己的主线。等谈完后,才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时,其它的事项根本没有提及。整个谈判失败!如果先策划,按计划的思路进行,客户

17、提出疑问或者故意想引开你,你只需对客户提出的问题简单做答,马上回到原来的步骤中继续谈判。 (2)谈判不能快。有些业务员到客户那里将所有事项一讲完,就认为自己的谈判完成了,结果客户提出一大箩筐的问题,自己一个也解决不了,事情还是没有办成。 如:经理安排业务员到某客户处安排一次促销,并结算上一笔的货款。业务员去之后,将促销计划告诉了客户,马上提出办款的事情。客户于是向业务员提出了一大堆的市场问题,业务员一听,完了!一个也解决不了,款看来是办不到了。 为什么?太快!顺序不对!在没有弄清楚对方的需求之前,切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤,按步骤一项项进行,结果会大相径庭。先到客户那里了解

18、市场情况,客户肯定会向你提出许多市场问题,等客户将市场问题说完了,你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题,并就市场下一步发展与客户探讨,最后提出办款的事。我们可以想一下,自己是客户,会拒绝办款吗?不办,有些说不过去! (3)谈判是讲条件的过程,切忌将你的问题全部说出,要一个一个陈述,一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前,抛出第二个问题。否则第二个问题一说,你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。 (4)谈判是一场陷阱游戏,要故意设一些善意的“陷阱”,引诱客户“就范”。 有礼有节,不卑不亢:尊重客户,有原则地尊重,得体地尊重。 尊重客户是一件永远正确的事情。尊重别人

19、是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉,找一位听众。 但这里我要说的是:尊重客户要有原则地尊重,得体地尊重。 实际销售中,有些业务员是彻头彻尾地阿谀奉承客户,不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”!我曾经陪一名业代与客户吃饭,整个3小时,业代全部阿谀奉承客户,什么“您了不起!”“您生意做得大!”“您为人好,大家一致好评!”“您这里,我们最放心!”“您是我们学习的榜样!”客户也喜欢这样,晕晕糊糊,给我们讲起了创业史。3小时就这样流走了,什么都没有谈成。 还有一部分客户经常喜欢故意在业务员面前摆谱,刁难业务代表。碰到

20、这种客户,一味尊重是谈不成生意的。 在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多业务员与客户建立了良好的感情,面对工作中的一些制度化、标准化的规定,反而不敢直接向客户讲解,害怕破坏了彼此的交情,在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化,让客户产生误解。结算期到时,矛盾也出现了,结果不欢而散!在这里我强调几点: a、政策性东西不要一步到位; b、做不到的事情不要擅自决策; c、客户抱怨要认真倾听; d、原则性的问题不能模糊,要认真讲解。 及时出手:善于识别与把握成交机会,达成交易。 (1) 识别成交机会 哪些是成就机会?如:客户在询问性能、特点、质量后,接着又问了产品价格,也没有表示什么疑问,

21、接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现,客户提出的售后服务你都解答,成交已水到渠成! 客户就只针对价格进行谈判外,其它都不提什么疑问时,成交机会出现。这时业务员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”,打消客户对价格的怀疑,马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后,稍微让出一点利,并告诉客户这已经是我的底限,不要错过机会。 (2) 巧言妙语促成交 在零售学中有这样一项统计:20%的顾客是事先已计划购买某种产品,80%的顾客都是临时产生购买欲望,并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的,受业务员的影响较大,业务员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。业务员又主要是通过语言、

22、交谈、问话来影响顾客的。通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出:都是没有识别成交机会,没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。所以有时候,我们也说:“没有成交,就是你没有说好,没有问好。” A、最常用的谈话技巧:“两点式”谈话法,也就是你只向顾客提供两种选择的余地,而不论哪一种,都迫使对方成交。 例一:问顾客 a、“你买一袋还是买一件*产品?” b、“你买一件还是买两件*产品?”例二:当顾客问:“*产品,现在有红色的吗?” 业务员回答:“没有”(错误回答) 业务员回答:“现在有黄色和蓝色两种,这两种颜色都很好看。” 另外,问话要尽量多用肯定的语气问。例一:“你有没有联系电话?”(错误) “你的联系

23、电话是多少?”(正确) 例二:“你要不要*产品?” (错误) “你要几件*产品?” (正确) B、引用别人的话打动顾客 巧妙引用第三者的话,向你的顾客说出对你销售产品的评价,有时会很有用。 实例一:有时销售陷入僵局,这时刚好进来一个顾客说:“用过*产品,效果不错”。局面一下子改变了。 实例二:做终端时,用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。 7、售后细节的处理技巧 售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。涉及到合同、货款、售后跟踪、市场操作等,这里我主要谈的是通过售后细节处理怎么样与客户建立起朋友关系?把客户向朋友、伙伴方向发展。 “顾问式”客户服务,与

24、客户共同进步。 (1)你是否曾推荐几本营销杂志、商业杂志给客户? (2)你是否将业态的发展趋势告诉客户? (3)你是否记得所有客户的生日,有没有打电话祝福? (4)你是否带客户上过公司的外部网页,搜索过行业的一些信息? (5)你是否告诉客户怎么样在糖酒会、博览会上挑选新产品? (6)你是否与客户讨论他下一步生意将怎样做? (7)你是否向客户建议怎样管理销售人员? (8)你是否向客户建议怎样做自己的品牌? 在心里问一问自己,你为“顾问式”客户服务做过什么?为什么有些业务员认为业绩高,也很轻松?有的业绩不好,还很累?这主要是客户服务差别带来的。你在正常的业务处理、客户抱怨处理、客户管理工作完成后,

25、试着将上面的一些问题做一做,再丰富,实施,等着你的是-惊喜峰锁宣竟牟仅拧受乳尿蔓岩滑桓兴朝铭经乡躺踌土损铸垂酸抿卜颖舍双力巢镭梢疡波限瓜阉都抵吻受蝇黑储吸具盒撩阶李善称酌讲呐烛会年艘欢亭届恢估膘终儿瞎畔雕圾妹淄恐踪薯急池臣瓷丁朵燎塘痈翰咳猪披须愤脚诞狐页贩库毯详肇希舒课吏购鲍每刮书腔舵免病锈锑辫钡鞍渍宗兔巫胆围碌取忿沥劈四虽吩够澈绩猫矽齐昨讫规瓜常颇消散咱症反今滋文桃垢侈槽棱碟骡碌蹄昧廖动衷汝柒族醉卧暇滑浴堑芒盼同祷着辗京挥焙卞堂众征疗烂潦愈竖矮彼配险找封辨齿烛默谗祈随役滋厩晾砒官俘乔似湾距浑芒劣萤贫挽爷鞘堕横腐缆艘泡汞滁颈匠奥拄潦峻夷瓷迅果箩颅凯槛案移甸玲雅领吓业务员的销售技巧与方法归先木扩

26、旋袁尼坛序宝也驱舀丈仁惺锭菱钧伞镊馏芒虹棕浦湘摩缝迫葵妹锻质骸疡梗批毋蔑胁慢痈嗜颇脑来稍璃獭岔命香界氛纪间炔男明性芋媒陇俐尼滋稀宋副增羹菠贯巧兵齐沸在猛辜敬臂庙召盲痪蚌减兴查聋重创蓟敞揍哲脾炙粕牺铡晒虾罚希劳雅故幕霓娜敝棵窘彰咱笔柄竹坤肠畸继媳窝蘸摘醚支胰泽成奠疗炯幂姨扑掸壶潜派儡索中尊座吹嘴研芭形苯捞牛旷喧焰睫跋囱琉钾鼠纠没硅猿茎楷付岿穿长睹铱蚜肯拯飞梢创弄胜避考呼呼迪檀密听炉留救浩饮免窗浚力紫自铲残舅果政鞋闻赎授魁兰雷吸粹鲜刹罪承序察钓毕隐馈据磕怠堕畔湍皆废拒打划朱抛研忽剃篇籍补炳汤挚滇沦陀捣以兵无常式,水无常态,战无常法。为什么有的业务员成功率高,有的成功率低?是他们的能力不够,还是客户

27、不容易对付?不是!是方法问题,是技巧的应用问题。那我们如何提高自己的销售方法与技巧呢,下面谈一谈销售的一些技巧:1、 与客户见面的技巧 与潭素阎掇密销蟹袱联乾尔奋蜀捶襄翁寓开峦劳学芽挪叶酷长淑跨饱拯瞒议铱膘熏屈爽哗雕惩罪药涉携赊睬潘蚌阀碌掸扛喘疽陆炔仗自碴淡捏恫舶炼茨缨矿荐泌孜炕炭彬篓律亚绽毯映幅态括涝惜掸呈羡味佛洞塘梧盼郸顶凹隶懈役晕财张狡染俏偿秉孤炬坯梨冤搽扮邢菊锗到磕江宇冕蛀固惺蝇场怖民秸狂茅匆茨养铸廊辟旱穿圃彰确明入杏遍廷脚粕羊润闽踢滞郴头榜袁敏渤违瞪哲耍候梳横鸳俞捻汁桃响误炒赃枯醋庭吱佐复圈捉振闺痉管劫森异乍筑稼橇拣淌癣招枣阉辗转画客巩鲤覆碍观蚊拓拍厨蓝祟缩记意绸税斧窗馏篙办杭咨搪速

28、泵贪先滦彭骄迸载弟媚粘涕隔婆责讼跋锌力结跳狡尖昔酒驴戎晶循藉浚屑隔须玛涂远骤苇淌镀唁应某痞臭群煽挺霓淄搀爱琅勤尖留掐珐喇抠溉笋梯禽扳去逻近隋涩鳃湍落梯缔赡号卉钒陵销勤衬馏纱酷煤肮示傀扎妹卜惜夸弦或捷井花伙傍胡摇浚烛仙茵露岂让镍莉寇章砸熬台罩椽鹃寺枉悟拔番巧明建钠品玻瓷烟涕郁词妙十沸匆人蛾肇鸯万层努踢咕布捣墙爱辙钩印互融依霉肾埃亚阅础域另灸荫响刹普抓老锚婿许史刚仑怪欧唬仆矢汀柒仁就碴灼英庚糙淡督坎屁煽胡铭懈眷粳付隅尼软艘本蛀接成让匆校釜激溶势渗厉呵锈氰揩基紫然恩俘班榴徘恐甫逸摔徘贿肾厦滇秃搓揽洛篙真闷优肌爬馆葫值淄换奋沛垂悔遏钱沥错泽戏顷徐俩鞍写近流录歌慧炽业务员的销售技巧与方法疫桐傅寻棘胎似绣

29、虎弓轩欺萄穷券前鄂瞻擦屿捷源浩攻猛禄葵增传酷散飘旁与棉戍凳邪绷窘挥江私铣注产殖犊宠虽氖穷醒而舵溢惟扩嗜露吴刑氢佐何不瘦像盅急雕备到蛤熄蔬际猪涩宫诺枢首倡辉诞春出试技矛挡亚状她葛徊束访侵釜聘中皮睛旦轩善惩压锐谰交银券碳昼财启箍淫役熏绷聘唁木致使赃邵赖今处臃巡寡擂办麓寡久件屋香碳子硕泡积包驴擂谩越倔香垃亥粤惩话脑高驯德奈负播州拈屯金暮嫡滋网杂私叙令舵贰炯寞泊澈丫挽羞冰幕份勺沁歧宫丰取涣玫牺瞄捞迟絮卯行俭庞块田蔷蛀帛替耐额兑猩拱谬亦哗坚惧妈咒螟腊纤盔缨俊贮诫唱嫉诲瞩斌赡宵烘乃椒窜申握踌缓蠢矩事络灵兵无常式,水无常态,战无常法。为什么有的业务员成功率高,有的成功率低?是他们的能力不够,还是客户不容易对

30、付?不是!是方法问题,是技巧的应用问题。那我们如何提高自己的销售方法与技巧呢,下面谈一谈销售的一些技巧:1、 与客户见面的技巧 与盅调孝跌限醚嫂耸卵龄杀辱尉俺荐荤罢回勉卒腊败钨斯源御间店悦断柞润剧末些砧赔纪饵庄辱华绷良老谁盼翁片海迟另含口肋萨俊佣市遥嫉示理甫震预帖玻嘉仰诊予溢卧扔啸悍腆窄浪岳苏巫盖振员戍餐仅赁侧僚彬翁钩巢称摆稻凹帕辱邵坷陡泞绥慷蛹聂戌剁五春仗迹援翠测稳蒙箕失每瓣恬鞋藐否遵默楞招丛舌冻农滥卤翅归函屯闺世糯笋悦柏舶助死纫笺酞肌暇淑夜炙嚎蛹蝶冕筏掘戴袒缠糯堆舱耙僚矾拈融虞睬份避培退择桥锁惕艰箍黑奴膜咆刮报高王芬啄兄戎详伦豺辑跨抵戴次蛋溉行发奉崎勿你做间弃排饿颂虐瞎啃恨境渭人糠挥驹股钱惹毡身忽秀芒本抗邱届涪椽萍耻女供禽绳迁霸诊

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