手写-汽车维修企业管理-质量.docx

对汽车维修企业管理之质量的观点和思路管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,当然还要有一定的眼光对市场的观察。我们知道企业分项管理的内容有计划管理：通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。生产管理：即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。物资管理：对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。质量管理：对企业的生产成果进行监督、考查和检验。成本管理：围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。财务管理：对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。 劳动人事管理：对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。在这里祥谈一下企业管理之质量管理。汽车维修质量管理是一个系统工程,加强维修质量管理,需要从员工的维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取有效的管理措施. 汽车维修质量管理从工人的技术熟练程度到修理工艺规范；质量检验制度的建立完善到质量检验的方法与手段；从职工的质量意识到质量责任制确立；从维修质量的考核评比到质量管理基础工作等等，哪一个环节出了问题，都直接影响到维修质量。我发现，目前他们的技术素质较低，管理制度不健全，在质量管理上缺乏经验；各维修管理人员大部分未接受过系统的专业识训练，不能较好地发挥监督服务职能，因此，在质量管理上目前存在着想抓的不会抓，要管的不会管，阻碍着维修质量的提高。质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心！企业发展的成败，关键在于企业生产经营管理者的经营理念和管理素质。由于现代汽车维修企业管理具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为加强汽车维修企业汽车维修质量的管理工作，强化汽车维修质量意识，规范质量管理，提高汽车维修质量水平，我觉得根据汽车产品质量特性，其质量方针应包括安全、便捷、舒适、优质、诚信为特色的服务质量要求和持续改进的方向及承诺。质量目标应围绕方针制定，主要有安全质量目标，包括汽车车自身隐患造成的车辆事故和人身伤亡率；技术质量目标包括汽车汽车大修、总成大修、汽车小修和零件修理的合格率；服务质量目标包括售后维修服务满意率、售后人员态度满意率、质量事故赔偿率、顾客满意率等。在分解落实目标时，应建立质量目标的评价体系，包括编制考核评价准则、规定考核评价方法、定期进行考核评价的时间，以实现质量目标的可测量。1. 建立质量管理机构本企业成立质量管理领导小组，由分管经理负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆一、二级维护工艺。2. 明确质量机构职责建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度。实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，加强安全生产责任制度考核落实，实现安全管理PDCA管理模式。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析工作。3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。本报联合北京可瑞德市场咨询公司，采用问卷和电话访问的方式，针对197位车主做了一项小调查发现，有76.8%的车主对买车之后的服务感到不甚满意，从而感到后悔，集中体现在屡次修车都修不好，服务不诚信等等。有39%的人认为，“4S店修车修不好，反倒越修越烂。”汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。汽车维修管理机构依据行业管理职能履行市区范围内的汽车维修质量监管职责，并指导监督县级汽车维修管理机构的工作。县级汽车维修管理机构负责辖区内的汽车维修质量监管工作。汽车维修企业应严格按照国家、行业管理部门制定的标准与技术规范诊断维修车辆。尚无标准、规范的，应参照制造厂家提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料诊断维修车辆。应使用正规的配件维修车辆，不得使用假冒伪劣配件。汽车维修企业应建立配件采购登记制度，记录配件购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并能提供产品合格证等相关证明给客户。应将换下的配件、总成交托修方自行处理，托修方签字认可自愿放弃处理权的，由承修方处理。汽车维修企业应加强对汽车维修专业技术人员的管理，严格执行专业技术人员考试和管理制度，实行汽车维修竣工出厂合格证制度，汽车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发汽车维修竣工出厂合格证。未签发汽车维修竣工出厂合格证的汽车，不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车。汽车维修行业管理机构应当查处汽车维修企业伪造、倒卖、转借、签发虚假以及不签发汽车维修竣工出厂合格证的行为。汽车维修业属于服务性行业，同其他服务性行业一样，提高服务质量显得尤为重要。现代的汽车服务业，不仅要求质量好、价格低，更为重要的是为消费者提供更多、更好的服务。离开服务谈修理汽车，等于把市场拱手让给别人，现在国内相当一部分汽车修理企业不景气，经济效益不佳，其重要原因之一就是缺乏让用户满意的服务质量，缺乏让用户放心的修车质量，为此，汽车维修企业应提高质量和维修质量，同时加大服务力度，建立起一整套完善的服务体系。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：