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分析移动互联网背景下的电力营销服务策略 摘要：随着现代社会的的日新月异，移动互联网时代已经逐渐形成，各行各业的营销方式都会受到互联网的影响从而发生转变，电力营销服务也正在追赶信息化时代的发展，努力的满足社会发展的工作需要。在电力营销服务进行创新的过程当中，还需要应对其中出现的各种问题。本文主要针对我国电力营销服务发展现状进行了分析，并提出了一些解决措施，希望可以为电力营销服务的发展提供帮助。关键词：移动互联网；电力营销；服务；策略经济在发展、社会在进步，无论是工作生产、还是学习生活，均对电力供应有着越来越高的需求，而电力营销又事关电力企业的效益水平。所以从本质上看，电力企业必须保证电力营销服务与时代相称，其可以利用移动互联技术解决电力运营、管理方面的问题，让营销人员认识到互联网的重要性以及改进服务的必要性，满足生产生活和人们的相关要求。1我国电力营销服务发展现状1.1缺乏电力营销服务创新意识在现代发展的潮流中电力企业不能再采用传统的电力营销服务手段，如果电力企业不能做到及时创新服务意识，革新服务手段就容易被其他电力企业淘汰。根据笔者调查研究发现，我国现存的很多电力企业并没有认识到服务创新意识的重要性，在日常工作生活中仍然在沿用传统的营销服务手段，不仅造成了电力企业工作效率的下降，还造成了企业经济利益的下滑。1.2相应企业管理机制缺乏管理条例的建立是企业正常运营的必然要求，只有企业建立完善的企业管理机制才有利于企业员工井然有序地进行日常工作。然而，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业并没有建立完善的企业管理条例，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，电力企业营销服务的发展受到制约。更重要的是，由于缺乏相关企业管理条例的制约，很多营销人员经常出现看人办事的工作现象，不仅严重影响了电力企业信息化建设的安全性，还造成了信息资源的浪费。可以说这种工作现象一方面严重降低了电力企业工作效率，一方面对电力企业信誉造成了不良的影响。1.3信息安全监管力度不达标根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业信息安全监管力度不达标，很多电力企业经常出现信息安全事件。移动互联网的运用虽然给我国电力企业的发展带来了新的曙光，但是与此同时也给电力企业的发展带来安全隐患。我国正处于信息时代，信息的运用对电力企业的发展至关重要，只有电力企业做好信息管理工作才能够避免信息化建设的混乱。因此，在创新电力营销服务理念的同时电力企业也应该注重信息安全的监管工作，杜绝信息安全漏洞的发生。2移动互联网背景下电力营销服务创新策略2.1服务理念要与服务人群要求相适应电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用户为主，以使用户满意认可为目标，在移动互联网背景下更要如此，公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。2.2服务管理要与信息技术结合在一起主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。2.3建立健全电力营销服务管理机制在电力营销服务的过程中，企业要想不断提升服务的水平和效果，管理人员就一定要建立一个完善的管理机制，加大电力企业营销服务的力度，从而使电力营销服务工作可以合理科学地进行和开展下去。在电力企业的发展过程中，要想建立一个非常完善的管理机制，其过程是非常缓慢的，并不是一朝一夕就可以达到的。因此，在对电力营销服务进行创新的过程中，管理人员应根据实际情况，采取以点带面的方式不断地进行推广，全面提升电力营销服务水平和效果。在建立管理制度的过程中，不仅要将各个部门的信息进行共享，还要对消费者进行良好的沟通和交流。此外，电力企业的每一部门一定要按照统一的管理机制进行服务的创新，将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，提升电力营销服务质量，促进电力企业的未来发展。2.4构建互联网网络平台在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。2.5加大信息监管力度各类信息是电力营销服务创新工作的重要依据，为电力企业需要做好信息监管工作，避免其出现丢失或者泄露的情况。相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建，例如：移动推送、微信公众号以及微博平台等等，在以上平台上对最新的营销信息进行发布，在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置，减少不法分子进入营销系统，进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业根据所在区域用户的要求在互联网上构建了更加专业的营销平台，各类信息数据的完整性和准确性明显提升，并且设置了访问权限，数据信息安全性较高，为营销服务工作提供了较多可靠的数据，为电力企业带来了更多的经济收益。2.6提高电力企业服务创新意识为了提升电力营销服务水平就需要提高电力企业服务创新意识，争取在日常工作中采用多种工作模式的混合运用来提升整体工作效率，提升电力企业综合实力。除此之外，我国政府部门还应该加大对电力营销服务的重视，鼓舞更多的电力企业进行服务意识的创新，一起推动我国电力企业蓬勃发展。结语随着手机与电脑技术的发展、互联网的进一步普及，电力市场迎来了发展契机。电力营销进行服务创新，能促进管理水平的提高，为公司的进一步发展带来良好契机。因此，尽管现在电力企业在电力营销服务方面仍存在较大弊端，但是改进电力营销服务管理工作后，将会极大促进电力营销工作的服务管理创新，促进公司更好地发展。参考文献：1李志勇.移动互联网时代的服务营销创新研究D.北京邮电大学，2014，13（11）：119-124.2陈健叶，小松.移动互联网背景下如何做好服务创新J.中国电信业，2015，02：69-71. -全文完-