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淘宝战略分析 肖青云摘要：随着中国网购市场的迅猛发展，网购成为消费者的首选，淘宝成为中国最大的购物网站，因此对淘宝企业的环境，通过SWOT分析，对淘宝战略提出建议有利于淘宝发展。关键词：淘宝;网购;SWOT分析;战略一、引言随着互联网的普及，互联网购物的优势越来越突出，成为重要的购物形式，网络购物已经成为趋势。网上购物无论对消费者、购物网站企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。市场发展迅速就会有激烈的竞争，淘宝如何在竞争中寻求良性发展的问题随之产生。因此，研究淘宝的战略对其自身的发展壮大是非常有必要的。二、文献综述白云涛（2013）认为淘宝作为网上购物的主力军，为众多网络消费者提供了无限的资源，也为无数正在创业和准备创业人们提供了广大的发展空间和平台。王俏（2020）认为淘宝有其自身鲜明的优势，暂时在竞争中总体立于不败之地，发展机遇良好，但外部危险较大，行业风险因素多。需要从不同方面进行完善，使其更有竞争力。三、淘宝简介（一）基本概况淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5 月创立。截止2012年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，仅2012年 11月 11日，淘宝单日交易额高达191亿元，淘宝网创造270.8万直接且充分就业机会。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（二）组织架构2011年阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网三个独立的公司。淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。四、SWOT分析对于任何一个企业而言，详细周全的SWOT分析和有效的战略组合是至关重要的。首先要对淘宝的实际情况进行客观的评价，因此有必要对淘宝进行SWOT组合分析。（一）優势分析1. 准确的消费群体定位淘宝在成立初期对中国电子商务市场进行了4 个月的分析，最终将目标客户定位在5 千元以下的中低端消费群体，即年轻、时尚、女性、小商店消费者，因此淘宝很容易占据国内电子商务交易量的80%以上，击败了一些忽略中低端市场的C2C商务平台。2. 成熟的技术支持安全支付是C2C平台的关键。2013年淘宝推出支付宝服务，既解决了买家先付钱而收不到货或与卖家在网上声明不同的劣质产品，又解决了卖方先发货而得不到钱的问题。其支付方式多元化，可以选择支付宝、银行卡还有网银等。第三方平台降低了购物风险，保障了广大消费者和商家的利益。支付宝以其安全、便捷的优势征服了90%的淘宝买家和卖家。3. 商家入驻成本低成本低，受众广。个人和家庭都可在淘宝经营店铺，个人在淘宝开店，需提供真实的姓名、地址信息。店铺的租金比实体店低。店铺装修无需购买实物材料，只用装饰成平台提供的模式。开店成本低，受众广，吸引了大批商家入驻。（二）劣势分析1.假货泛滥卖家良莠不齐导致商业的信用问题，淘宝准入门槛低，开店成本降低，有些不良商家为了最大化利益，出现大量假货，既打击了消费者的购物信心，又影响了正品卖家的销售。同一品牌不同卖家价格差别极大，容易涉及到买卖双方，以及平台与商家的法律纠纷。2.商家管理不善一些商家为了提高信誉度，出现“只接受好评，拒绝中评差评”的要求，对于买家中评和差评的现象，进行电话骚扰和短信轰炸等手段，强制性要求买家更改评语，影响淘宝形象。还有“收费们事件”使得越来越多的卖家雇佣大量人员进行刷单，使店铺评价不真实，误导买家。3.经营成本增加淘宝网推出“三年免费政策”，但是在后期随着国内C2C市场的发展，淘宝的竞争对手越来越多，淘宝的主要消费者是年轻人，他们财力有限，淘宝为了稳住客户和消费者，保持竞争优势，不得不继续推行免费政策。巨大的资金投入，给阿里巴巴带来了巨大的压力。（三）机会分析1.政府支持近年来，总理在政府工作报告中多次提到积极发展电子商务，以互联网、物联网为基础，通过电子商务发展物物交换，使人们有望进入零库存、零废品、零附加交易成本的全新时代。可见，自由现实市场已经满足不了广大消费者的需求，网上市场是现实的必然选择。2. 互联网普及率上升随着科学技术的不断发展，人民生活水平的提高，中国网络进入了快速发展的时期，二、三线城市的网民数量迅速增长，人们的网购意识大大提高，消费者的潜在力和实际购买力购买力也提高了。3. 时代发展随着支付手段更安全、支付方式更多样化，物流服务的进步，网络流量成本不断减少，人们更享受足不出户、享受网上购物的舒适。各行各业的人更趋向于便捷而省时的购物方式，网购次数更加频繁，人们更依赖网络营销。良好的外部宏观环境为淘宝的发展提供了更大的基础。（四）威胁分析1.竞争者众多C2C网站的生存依赖于稳定的卖家数量与庞大的客户流，淘宝网重点培养客户的忠诚度。但由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝密切关注，淘宝的决策一旦有误，就会被竞争对手利用，造成客户的大量流失。近年来京东、拼多多发展也很迅猛，是淘宝强大的劲敌。2. 物流服务滞后淘宝的第三方物流服务一直是淘宝发展的软肋，部分物流公司送货速度慢，物流配送人员服务态度差，甚至会有少货，换货的事情发生，受到消费者的指责。3. 法律法规不完善相应的网络购物法律法规不完善，交易纠纷逐年增加，我国电子商务立法监管尚不完善，仍处于起步阶段。知识产权，退货争端问题在网上也不是完全有法可依。恶意购买事件等纠纷的解决不是依靠法律，而是淘宝内部的管理体制。五、建议1. 建立第四方物流淘宝可以建立第四方物流，既与第三方物流紧密合作，又与淘宝店家合作。在销售量高的城市找到运输成本最低，时间最短，效率最高的路线。可以提高客户的满意度，提高第三方物流公司的运输效率，而淘宝作为一个中间平台也可以收取一定的费用，从而实现盈利。2. 加强管控首先，对于卖家上架的商品进行筛选，提供有品质保障的商品、精品;其次，规范店铺行为，加大对刷单的惩罚力度;再次，加强数据和信息的安全性;最后，完善评价体系的构建、消费者评价要能真实反映购物者心理。3. 加强人才培养定期考核，采取优胜劣汰的方式，激发员工不断提升自己。创建优良的培训环境，不断增强内部的亲和力和凝聚力，加强与员工沟通，了解员工的成长情况，以及听取员工对公司的建议。参考文献：1王俏.淘宝的竞争战略分析J.中国商论，2020（10）：5-6.2 舒会芳.淘宝网店营销存在的问题及对策研究D.湖南师范大学，2014.3 白云涛.淘宝C2C网店的网络营销策略研究D.河北大学，2013. -全文完-