购物中心基本体系.doc

购物中心基本体系 1、企业组织体系 建立公司组织架构图 、各部门组织架构图、各部门职能、各岗位编制、各岗位职责、总经理授权规范、例会制度（总经理办公会、公司例会、招商例会、工作计划及经营计划指标会、工作计划及经营情况检讨会）等。 2、招商管理体系 建立购物中心定位规范、购物中心业态配比表、计划招商品牌配比表、业态、品牌业绩预估表、目标经营业绩分析表、招商计划管理表、招商日报表、周报表、月报表、招商合同规范文本、招商合同谈判、审批权限、各类商户合约条件标准表 、特殊商户合同条件签核表 、优惠政策商户审批标准、部门、个人总体任务表、招商奖惩制度等。 3、行政管理体系 人事类： 建立员工入职管理制度、人才推荐制度、岗位说明书、劳动合同、劳动纪律、商户员工培训制度、内部员工培训管理制度、转正管理、转岗、调职管理、绩效考核方案、员工关系管理、员工离职管理、人事档案制度、人事报表制度、工资核算及报批、人资市调规范、人力成本核算制度、员工奖惩条例等。 行政类： 建立会议管理规定、办公区域管理制度 、公文旅行管理制度 、印章管理制度 、办公用品管理规定书籍、报刊、邮件管理办法 、图书、资料、名片管理办法 、员工办公行为规范及办公场所管理规定 、制服管理规定 、车辆管理制度 、文件流转制度 、公务接待管理制度 、保密制度 、公司大事记制度、物品申购制度、档案管理制度、文件编号规则 、行政工作流程等。 合同类： 建立采购类合同管理、策划推广类合同管理、场内商户公函管理、合同范本、合同流程及制度、合同预警、人事合同管理、物管类合同管理、招商类合同管理、其它合同管理等。 4、企划管理体系 建立企业文化管理规范、内部墙报、月刊管理规范、经营管理企划支持规范、广告管理规范、活动管理规范、促销管理规范、场内传媒管理规范、广场管理规范、商户企划活动管理规范、橱窗、广告位管理规范、商品陈列规范、商户LOOG、POP、L架、水牌管理规范、DM单、礼券、代金券、折扣券制作、发放规范、媒体广告合作规范、礼品、促销奖品管理规范、会员卡发行管理办法、主力店、租赁商户联合促销活动执行规范、协助联营商家举办专项促销活动工作规范、与外来单位共同举办促销活动工作规范、租赁商家年度经营状况评比规范、新闻发布会管理规范等。 5、财务管理体系 建立财务统筹及税收规划方案、财务核算制度、财务预算制度、收入管理制度、费用管理制度、 票据管理制度、应收帐款管理制度、固定资产管理制度、商（住）户交费、结算管理制度、财务保密制度、财务管理流程、财务会计报告制度、财务分析制度、合同数据管理规定、差旅管理制度、会计电算化管理制度、 财务纪律及法律责任、低值易耗品管理制度、财务结算管理规定、资金管理制度等。 6、营运管理体系 建立营运管理手册、装修管理手册、商户设施设备交接管理规定、商品价格、质量、销售、调拨、库存、盗损管理、购物中心营业人员管理规范、商品修理、更换、退货规定、销售统计和分析报表管理规范等。市场品牌等级商户资料库、场内商户资料库、经营商户合同预警制度、卖场管理规范、客服、会员管理、播音系统管理规范、客户投诉处理、商户投诉处理、商户经营管理奖惩规范等。7、物业管理体系 物管类： 建立名优商场管理规范、名优小区管理规范、商户装修管理守则、住户装修管理办法、保洁监督管理方案、绿化督管理方案、门禁系统管理办法、公共用水管理办法、邮件收发管理办法、客户服务管理、交接班管理制度、设备巡视、检修制度等。工程类： 建立设施设备交接管理制度、设施设备运行规范、设备缺陷管理制度、变配电室值班制度、油箱管理规定、电梯管理制度、电梯机房管理规定、供水管理规程、空调管理规程、排水管理规程、停水管理规程等。 弱电机房管理规程、工程部耗材管理制度、空调系统维护保养规程、能耗计量工作管理制度 、设备管理制度、零星工程建设管理制度、装修现场监管制度等。 安保类： 建立安保、防损、中控及消防管理规范、安全生产工作制度、厨房安全防火制度、交接班制度宿舍管理制度、钥匙管理制度、物品出入管理制度、夜间留守制度、更衣室管理制度、值班制度、突发事件应急管理制等。 8、信息及综合管理体系 建立信息管理平台建设、信息管理系统制度建设、企业网站建设、市场信息综合数据库、商场经营商户资料数据库、办公自动化建设、人力资源数据库、购物中心基础设施数据库、资产管理数据库、工程技术资料数据库（建筑、装饰、装修、强弱电、给排水、燃气、消防、空调、电梯等各项基础数据）、员工守则、企业文化建设等。