游客陡增应急预案.doc

八路军文化园/八路军游击战体验园
游客陡增应急预案

为使园区遇到游客量大幅增加的突发情况时能确保秩序井然、各级人员组织得力、指挥畅通，特制定本预案，本预案在重大节庆，大型活动和大型团队接待或当天入园游客达到5000人以上时启动。
一、组织机构与职责
1、指挥组，负责处理各种突发情况的全面指挥。
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理
公司值班领导为执行总指挥，负责协调工作
成员：总经理室其他成员和各部门主管经理。
2、现场处置组，负责处理现场突发情况
组长：当日公司值班领导（总经理室成员）
副组长：游客部经理
成员：安保部主管（以当日值班人员为准）
3、协调组，负责处理各种突发情况的总协调和车辆安排，组织抢救各种突发情况中的受伤人员。
组长：行政部经理
成员：行政部员工以及司机二名、医务室医生一名。
4、游客服务组，负责园区正常的营运秩序维护及疏导以及应急突发现场疏导人员时话筒的调控。
组长：游客部经理
副组长：客服主管
成员：音控室值班人员以及带麦导游
5、物资调配组，负责处理各种突发情况现场应急物资调配。
组长：景区管理部经理
成员：销售组人员、仓库管理员一名。
6、理赔组，负责各种突发情况中财产损失的清点，拍照和理赔工作。
二、 组长：人力资源部经理
成员：人力资源部相关人员。
三、八路军文化园入园游客陡增情况的处置
当遇到旅游黄金周，重大活动以及大型团队入园时，各部门应做好充分准备，严格按照公司下达的接待方案执行。没有下达专门的接待方案时，工作中要机智灵活，依据现场情况及时做出判断，采取有效措施确保活动顺利进行。
1、闸口检票组跟据当日游客入园量每1小时进行统计，并报公司和相关部门领导，便于领导掌握情况和决策园区活动，外广场保安要密切关注外广场游客动态。
2、当游客入园人数达5000人时，启动应急响应，保安队通知增加一个分队的队员加班，并提前封控表演现场的各个通道，明确各个通道职责和场内队员的任务与要求,(如果在3点30分之前入园游客量达到5000人安排中班提前接班，早班队员加班；如果在3点30分之后达到5000人则安排早班返回加班）。
3、游客量达到7000人以上时，安排保安队全体加班，由当日值班领导安排通知当地派出所派遣警力加强园区秩序的维护,同时通知票房暂停售票，利用广播和现场工作人员将部分前广场聚集游客疏导至八路军太行纪念馆参观游玩，出口工作人员做好游客离园数量的统计工作，及时上报值班领导，值班领导根据游客离园数量安排票房下一步售票计划。
4、预案启动，值班领导决定实景剧场加演一场《反扫荡》并派发演出座位票。行政部负责通知相关部门具体加演时间和有关安排；游客部负责发布加演和分流引导广播；市场部负责摆放加演告示牌并配合财务部派发座位票（严格控制加位票发出数量，原则上不得超过500张）；值班经理、保安当值队长、督导人员和市场部各区域的业务员到场协调和维持秩序；演出开始后，保安跟据现场情况决定是否采取封场措施，并做好游客的解释和疏导工作；散场时，现场主持人和音控室反复提醒游客注意安全，引导游客去其它表演场地观看节目。
5、如实景剧场的加演还不能有效分流游客，值班领导决定在军艺社加演一场《太行游击队》。行政部负责通知相关部门具体加演时间和有关安排；游客部负责发布加演和分流引导广播；值班保安现场组织游客从座位区两侧入场就座；入场超过280人，保安采取封场措施，放置铁马，防止游客滞留和聚集游客通道区域，并做好游客的解释和疏导工作。值班经理、督导室人员、游客部、市场部和表演部管理人员到场协调和维持秩序；散场时，现场主持人和音控室反复提醒游客注意安全，引导游客去其它表演场地观看节目。
6、当游客量达到7000人以上时，值班领导决定在实景剧场和军艺社同时加演，另根据现场情况合理安排在胜利坛、打谷场、八路军村小舞台等处加演小场演出分流游客。保安队负责现场观看秩序的维护。
7、如游客在演出场所和活动现场发生争抢座位、煽动其他游客闹事、打骂现场工作人员等情况时，现场保安员应尽快将闹事人员、煽动人员带离现场，防止事态扩大，必要时报当地派出所民警前来处理。
8、公司各级值班干部应加强景区巡视，现场跟踪督阵，及时处理各类突发事件，同时严格执行公司逐级汇报制度，确保信息及时有效。
三、游击战体验园游客陡增情况的处置
1、闸口检票组跟据当日游客入园量每1小时进行统计，并报公司和相关部门领导，便于领导掌握情况和决策园区活动，外广场保安要密切关注外广场游客动态。
2、当游客入园人数达到2000人时保安队通知增加一个分队的队员加班，提前到达每个娱乐项目的排队区，保安队明确各个排队区保安员的任务与要求,（如果在3点30分之前入园游客量达到2000人则安排中班提前接班，早班队员加班。如果在3点30分之后达到2000人则安排早班返回加班。达到3000人以上时，安排保安队全体加班）。
值班领导安排通知当地派出所派遣警力加强园区秩序的维护,同时通知票房停止售票，出口工作人员做好游客离园数量的统计工作，及时上报值班领导，值班领导根据游客离园数量安排票房下一步售票计划。
3、如娱乐项目排队区出现游客过度聚集的现象，值班领导根据现场情况合理安排观景台南侧小广场扣篮秀和地道战前广场北狮表演加演以分流游客。保安队负责现场次序的维护；行政部负责通知相关部门具体加演时间和有关安排；游客部负责发布加演和分流引导广播；各部门现场管理人员到一线协调和维持秩序。
4、如游客在演出场所和活动现场发生争抢座位、煽动其他游客闹事、打骂现场工作人员等情况时，现场保安员应尽快将闹事人员、煽动人员带离现场，防止事态扩大，必要时报当地派出所民警前来处理。
5、公司各级值班干部应加强景区巡视，现场跟踪督阵，及时处理各类突发事件，同时严格执行公司逐级汇报制度，确保信息及时有效。

四、相关工作要求
1、当日公司值班领导（总经理室成员）根据游客服务部汇报的游客量，有权决定启动《游客陡增应急预案》，应急小组在接到启动预案通知5分钟内，迅速赶到现场展开工作，参与本预案实施的所有工作人员必须保持联络畅通，便于现场管理和调配。
2、现场管理人员、工作人员要不断巡回检查活动现场，时刻关注各种动态，不放过任何事故隐患，发现情况及时报告，坚决把事故苗头扼制在萌芽状态。
3.、预案启动时，当日值班医生应到演出场地和人员聚集区现场值班，游客服务部安排一部游览车（文化园）停靠游客密集区的附近，配合医生开展医护工作。
4、表演部根据演员的实际情况，合理安排和调整实景剧场、军艺社、胜利坛等处的表演内容。
5、市场部做好当天团队的预报工作。
6、人力资源部负责组建各二线部门的应急预备队，并根据现场值班领导的安排组织增援。
7、、预案执行结束后，各部门均应做好收尾工作，待通知后方能撤场。0万U豆体验卡
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