供热宣传.doc

安阳益和热力有限责任公司生产运行部
2、为什么热用户需要了解一些基本的用热常识？
因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用好热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，保证正常供暖，避免和减少供热事故的发生。
4、集中供热暖气中的热水能用吗？
　　集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂。
使用暖气片中的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。
5、私自放水有什么危害？
（1）使整个供热系统的压力下降，高层用户采暖系统中产生集气现象，影响这些用户系统的水循环，产生噪音，甚至直接造成暖气不热。
（2）使原有供热系统中的水力平衡发生改变，一些系统阻力稍大的用户，供热系统中的循环水流速下降，流量减小，造成热交换不足，影响供热效果。
（3）私自放水使得换热站不得不进行大量的补水，而补进去的水大都是生水，这样不仅仅降低了供水温度，影响采暖温度，还使系统生成大量水垢，堵塞滤网，影响系统循环；水垢附着在暖气片内壁又进一步降低了换热效果，最终导致整个供热系统热效率降低。
（4）私自放水还将造成供热系统能源的大量浪费，使整个供热系统发生紊乱，最终使私自放水的用户自己也得不到很好的用热，实实在在是一种损人不利己的行为。
6、采暖系统为什么要设自动排气阀?
采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。
7、暖气为什么要设手动排气阀?
集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，致使散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，操作时不要用力过大，并做好防范措施。
8、供热设施可以随意改动吗？
不能随意改动，这是因为：
　　（1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。
　　（2）多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
　　（3）装修时对暖气片包装修饰，即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。
为此，提醒您在装修时，要请暖通专业人员设计，保证您的正常采暖和暖气片维修。
9、除污器有什么作用？常安装于系统的什么部位？
　　除污器的作用是用于除去水系统中的杂物，安装于热交换器及用户之前的进水管道上，以防止杂物流入热交换器及用户的家内采暖系统。
10、哪些行为属于窃热行为？
　　（1）客户私自从热力公司的热网上开口截取热能；
　　（2）客户私自将采暖热水对外转供；
　　（3）客户私自排放采暖热水系统中的水。
12、单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热：
   （1）不按规定缴纳供热费用的；
    （2）毁坏或盗窃城市供热设备的；
    （3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；
    （4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；
    （5）擅自排放供热热水的；
    （6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。
13、用户室内温度应该怎样测量？
    必须在门窗完全关闭的情况下，采用温度计测量。温度计置放不低于1.5米，测温时间不低于20分钟；如对测温结果有异议，应在用户门窗完全关闭的条件下30分钟后，再进行测量。
14、我市集中供热用户室内温度标准是多少？
根据《安阳市城市集中供热管理办法》规定，我市居民室内供热标准是18℃±2℃。
15、家庭暖气使用应注意什么？
    （1）暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量。
    （2）采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。
    （3）采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。
    （4）供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。
    （5）暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。
16、暖气常见故障及排除方法：
故障（1）：暖气整体不热。
故障原因：用户进回水阀门没有打开或除污器堵塞。
    排除方法：打开进回水阀门；清理除污器。
    故障（2）：暖气不热（阀门已开）、暖气半截不热或暖气内有水响声。
    故障原因：暖气内可能有气，需放气。
    排除方法一：打开放气阀排气，待有水溢出时，关闭放气阀。
    排除方法二：将入户装置进水除污器两端阀门关闭，将除污器滤网拆下，打开除污器后阀门及用户回水阀门，利用系统回水压力对用户室内系统进行反冲，待循环水中无气体排出时，恢复系统运行。
       注：操作后，故障仍不能排除时，通知维修人员。
    故障（3）：用户室内采暖系统漏水。
     排除方法：关闭用户进回水阀门，对漏水处进行维修；如用户处理不了，可联系热力公司维修人员处理（热力公司管理到户区域）或通知相关管理部门处理（非管理到户区域）。
    故障（4）：楼道内供热管道漏水。
    排除方法：先关闭单元系统进回水阀门，热力公司管理到户小区可通知热力公司维修人员进行维修，其它小区通知物业或管理部门处理。
17、暖气不热有哪些原因？
   （1）暖气管道堵塞；
    （2）管网设计布置不合理，水循环不畅；
    （3）房屋维护结构不好，保暖不良；
    （4）暖气年久失修，内壁结垢；水流不畅；
    （5）房屋装修影响暖气散热。
18、小区二级网运行参数有哪些？
二级网运行参数主要包括：供回水压力、供回水温度、循环水流量，可直观看到的是供回水压力和供回水温度。
回水压力是由供热区域内建筑物高度决定的，建筑物越高回水压力越高，一般六层住宅楼回水压力定在0.25MPa左右，采暖建筑每增加十米高度，回水压力相应增加0.1MPa；供水压力是由回水压力和供热系统阻力决定的，确定了系统回水压力，供水压力自然就定了。
供水温度是由用户室内温度和环境温度决定的，供水温度应保证多数用户室内温度达到18℃±2℃，我市二级网供热温度一般在50℃—70℃之间。
19、一级网的供热参数有哪些？
一级供热管网设计运行参数为：供水压力1.3MPa，供回水温度130℃/70℃；根据我市实际供热情况，一般情况下供水压力在1.1MPa左右，供水温度在95℃—70℃之间。
20、集中供热有偿服务有哪些规定？
《安阳市集中供热管理办法》第三十七条规定“集中供热设施由产权所有者负责维护管理，集中供热设施产权人也可以委托供热单位有偿维修服务”，为满足用户有偿服务的需求，规范服务行为，保障用户正常用热，我市对集中供热设施有偿服务规定（暂行）如下：
有偿服务范围：
产权非热力经营单位所有的供热设施。
（1） 共用部分：以小区或单位进墙一米为界，墙内热力设施产权属于小区或单位。
（2） 个人部分：以个人用户入户一次阀门为界，一次阀后热力设施产权属于用户自己。
收费标准：
用户产权内的供热设施出现故障，根据用户自愿原则进行有偿维修服务。
（1） 共用部分：
参照有关定额及造价信息，以实收费。
（2） 个人部分；
a、 清理除污器：10元/个（人工费）
b、 室内维修：20元/次（人工费）
c、 材料：
由用户自己提供的维修材料，维修方不再收取材料费用，但因材料质量原因造成的一切损失由用户自己承担。
由维修方提供的维修材料，只收取材料成本费，在两个采暖期内维修方对材料质量负责。

生产运行部
2010年11月0万U豆体验卡
卡号：50D890668267e3349e33
密码：686d03401eefba96faba
奖品名称：500万U豆体验卡
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奖品名称：100万U豆体验卡
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奖品名称：100万U豆体验卡
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