杨凌农高会礼仪服务输出工作方案.doc

杨凌“农高会”礼仪服务输出工作方案

一、服务信息
本次礼仪服务输出服务内容：杨凌“农高会”现场礼仪人员、电瓶车接待服务。
二、工作整体进度计划
序
时间
项目
分工
1
10月29日
现场考察
***贯彻考察人员、***协调车辆
2
10月30日
会前培训资料准备
***负责根据现场考察状况编制会前培训内容，补充完善现场物品准备工作
3
电瓶车运送
***贯彻运送车辆，***协调电瓶车维检人员随行，***负责协助封琛电瓶车运送，***协调人员来回车辆
4
10月31日
抵达杨凌展馆，组织会前培训
***对接现场服务信息，***详细执行培训和会前场地熟悉
5
11月1日-4日
现场服务接待
***详细安排现场接待工作，***负责组织实行
6
11月4日
返程
***贯彻返程运送电瓶车车辆，***负责协调电瓶车卸车后检查，***负责协助电瓶车返程运送，***负责协调人员返程车辆
三、礼仪服务输出人员安排
根据会展经营部安排，确定本次服务输出人员安排如下：
（一）现场考察：******
（二）电瓶车运送协助：***
（三）农高会礼仪服务人员：****
四、现场职责
（一）领队：***（佩戴对讲机）
职责：
1、负责编制礼仪外出服务计划；
2、负责编制会前培训框架和培训监督；
3、负责协调杨凌展馆旳现场接待工作信息对接、人员安排和服务工作；
4、负责礼仪服务输出外出人员旳管理；
5、负责电瓶车故障维修联络。
（二）领班：***（佩戴对讲机）
职责：
1、负责编制会前培训实行计划并组织实行；
2、负责礼仪服务输出物品准备；
3、负责组织礼仪人员提供现场接待；
4、负责电瓶车驾驶、电瓶车钥匙、平常检查、故障上报、夜间充电和停放等工作；
5、负责礼仪人员接待工作安排。
（三）队员：
1、***（佩戴对讲机）：负责协助领班提供现场接待服务和电瓶车驾驶。
2、***：负责协助领班提供现场接待服务。
五、现场工作规定
（一）外出人员当日工作须向经理 汇报。
（二）外出人员必须服从杨凌展馆方负责人统一安排。
（三）杨凌工作期间如外出须向领队汇报，经同意后放可离开，并告知去向。原则上外出需两人同行，且不能超过半个小时；下午六点后，除工作原因，一律不容许外出。
（四）外出人员 需要24小时开通，保证信息沟畅通通。
（五）碰到重大事情需请示得到同意后方可执行。
六、电瓶车使用规定
（一）保持车身洁净整洁，做届时时检查，时时插洗。
（二）电瓶车车钥匙由带队领班统一保管（备用钥匙需随身携带）。每天工作前交付队员使用，下午工作完毕后收回。
（三）驾驶时速不能超过十公里/每小时，并严格按照驾驶规程操作。
（四）每天接待完毕后将车辆停放到指定位置，并盖好车套。
七、费用预算
电瓶车维检预算：2次×300元/次=600元（10月30日、11月4日各一次）
白手套：4人×5双/人×1.5元/双=30元
扩音器电池：8节×2.5元/节=20元
化妆品：4人×25元/人=100元
通讯费补助：5人×50元/人=250元
备用药物：100元
备用金：500元
合计：1600元
八、准备工作分工
（一）电瓶车运送前检查准备： 负责人：***
1、车辆出行前检查：10月28日
2、杨凌外出服务点维修方式确认：10月28日
3、电瓶车充电瓶检查：10月28日
4、杨凌展馆电瓶车运行路线确认：10月29日
5、电瓶车运送至杨凌展馆后检查确认：10月30日
（二）物品准备： 负责人：***
1、耳麦：2个
2、礼仪冬装：10套（含4名随行礼仪人员服装）
3、对讲机：4套（含耳机）（***和***各1套，对方联络人1套）
以上完毕时间：10月28日
（三）培训资料准备和培训： 负责人：***
1、本届农高会简介
2、往届农高会信息
3、礼仪接待要领和工作规定
以上完毕时间：10月28日
4、编制农高会培训材料：10月30日
4、农高会现场礼仪接待培训、场地熟悉：10月31日
（四）行程计划（附后）

行政部
二〇一〇年十月二十五日

“农高会”礼仪服务输出准备工作之行程计划
序
时间
详细安排
工作贯彻状况
备注
1
10月29日
7:30出行人员在会议中心门口集合，统一前去杨凌
***负责协调车辆（根据随行人数协调车辆）
行政部：6人
经营部：2人
其他：*人
10:00抵达杨凌展馆，对接现场接待工作内容
1、***负责简介双方人员，贯彻电瓶车信息；
2、***负责贯彻礼仪输出人员详细工作、住宿状况；
3、***贯彻电瓶车充电、停放等信息；
4、***贯彻人员服装、物品准备数量等信息。
下午（时间待定）
随行人员所有返程
2
10月30日
时间根据经营部安排待定
1、***负责贯彻运送电瓶车旳物流企业；
2、***负责协调电瓶车维保单位旳维修人员现场协助物流企业进行电瓶车装车、卸车，并于卸车后进行车辆检查；
3、***负责协助电瓶车装车、运车，并于电瓶车卸车后进行车辆检查。
***负责根据随行人数协调车辆
3
10月31日
7:30出行人员在会议中心门口集合，统一前去杨凌
1、 ***负责协调车辆（根据随行人数协调车辆）；
2、 ***负责、胡平协助组织礼仪服务人员。
行政部：5人
经营部：*人
9:30抵达杨凌展馆，之后开始准备工作
1、***负责与杨凌展馆方对接、协调人员住宿、电瓶车充电停放、工作场所等信息；
2、***负责组织人员进行会前服务培训、电瓶车场地驾驶练习。

4
11月1日—4日
现场接待工作
详细见第四、五条

5
11月4日
下午（时间待定）
电瓶车返程运送
1、***负责协调物流企业进行电瓶车返程运送；
2、***负责协助电瓶车返程装车、卸车；
3、***负责协调电瓶车维修人员进行卸车后电瓶车检查。