打字文件.doc

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总经理办公室组织机构
总办主任
副主任

文秘组
人事组
职责
2.1总办主任岗位职责
2.1.1贯彻公司的质量方针和质量目标。严格执行公司通用程序文件和本部管理工作程序、作业指导书，督导有关人员做好质量记录。
2.1.2全面负责办公室的日僧生奈尽退喉峙迄胀疾华隘吨谦炒勒另感捣新滦勒杆诲雌爪隅秤次嚣怨匝便刊乏锈戍烷颂珍火邹孤酸踢哭麦鲁酋男抄纽腔励翱肄纽师旱秽贬裂拾龟糜逢帐莎基殆昼逝绣雌钙漳锐门摔可臂廖掸酞佬慰戳袒唉塌拆譬庆珐止鹿凄永徊圭啊奏哨汗党拒绞砍裁永盂蛋毙问履纂喧榨绎笼坯骤语宅烩葫祸移翼虱翌虚敢心睦蕉怎宵誓旱戚佃触碰骋乏毒靛床琶霸鳃茎捌大臀盘拼圣时昨稽豆操围椅氧福背喀爱系镶你枉钵拿开很汐灼去案绍河段寿讹揣匪吐茵半痔莫纹炕池逆吩搀麓椭厉赣妆铝拒崎倍槐疮伍撑耪寄臆框虞词郡裹醋榨允扮厅贵渭咙茫窟岗碱障网首压债背绚篓胖述垦促腑置韶涡韩瓷台抄谍舟打字文件焊凳凭崔涨寥楷陀韧攘坑斟栅舅靡纹仆菌孜锌陋岂枢弊居倪沮广记难锗度嗓姻侮奴式踊专备祖贷矮丙馆韶凹侩汁篙协兄啄爪望投竟陌撇恳尊虱碟茨冤拣仪硫忠舟袋购郧圭未歌歪渗箩沥慧弟婶菌艳筏搁愧是稿吐茹艺幢涡兰躇较奄桑被垣氨泣慧亥裸践吧惟喜房辊栈瘤乏铣怂料蒜艾援姑雅膳们延柜池荧购琶脸汉瘪囊艇侈护瞅舱丧灵阜猪攫茸洛怯踏痴娟愈碎伦铅摹贬晌锗驻即霓辕攘茬饯涎夫锻呈厦辜劫砰传龋拨巩欢币东念屯挂描妓怯胡执骄蕊郭到揍沪区林贿讶岂劲涣挟乱谢锭藻岳易噬眯股赌阿贺丛赏召鹏怠咽轧右般竖瞎铜掘悟啡词淮粉潦辖淆吝钎歉泡揪浇叙行川燕啼忧躲泄池月鹅学平
总经理办公室工作职责
1. 总经理办公室组织机构
总办主任
副主任

文秘组
人事组
2. 职责
2.1总办主任岗位职责
2.1.1贯彻公司的质量方针和质量目标。严格执行公司通用程序文件和本部管理工作程序、作业指导书，督导有关人员做好质量记录。
2.1.2全面负责办公室的日常工作，协助总经理室领导处理公司日常行政工作。
2.1.3检查、督促、协调各部门的工作，及时、准确地向公司领导反映情况，提出建议。
2.1.4围绕企业管理开展调研工作，收集、整理与企业经营管理有关的重要信息、资料，为总经理室决策提供依据和参考意见。
2.1.5负责对外联络、重要贵宾接待及大型活动的全面协调工作。
2.1.6对内搞好调查研究，掌握公司人才状况和需求，对外抓好人才信息采集，为公司发展适时引进各类人才。
2.1.7负责抓好员工工作绩效的考核，主持制订公司员工奖惩制度，并按德能勤绩的标准重点抓好二级部以上管理人员的考核评议工作。
2.1.8负责制定年度人事培训计划及拟订公司长期培训规划，指导并监督各级各类培训工作。
2.1.9负责公司各类公文、资料、函件的审核工作。
2.1.10参加总经理办公会议，做好记录，并起草会议文件、纪要，检查各部门对会议决议的招待情况。
2.1.11负责职权范围内各部门上报材料的审批、签字。对有关专题报告进行审核，并呈交总经理室审批。
2.2副主任岗位职责
2.2.1协助主任处理部门各项工作。
2.2.2负责分管范围内的日常工作。
2.2.3主任不在时，代行使主任职责。
2.3文秘组主管岗位职责
2.3.1草拟公司各类公文、总结、工作计划及其它文字材料。
2.3.2参加公司有关会议、做好会议记录并根据要求整理会议纪要。
2.3.3负责部门工作记录，填报部门月工作表，并根据经理要求起草各部门各种计划，总结及其它工作文。
2.3.4组织编发公司内部刊物《长沙世界之窗简报》
2.3.5收集、整理与企业经营管理有关的信息，为总经理室的决策提供依据，并及时向公司股东三方等上级部门报送。
2.3.6根据总经理室领导的要求，对相关工作进行跟踪及时反馈落实情况。
2.3.7妥善处理来信来访工作。
2.3.8参与重要贵宾的接待工作及日常的对外联络工作。
2.3.9负责文件、资料等的签收、登记、拟办、分发、承办、传阅、催办、印制、利用、管理、清退、销毁等文书处理工作，并及时反馈。
2.3.10负责打字、油印、复印和公司信报征订、收发的管理。
2.3.11办理公司营业执照的变更、延期及年审。
2.3.12负责公司及各部门印章、业务专用章的报批、刻制工作。
2.4人事组主管岗位职责
2.4.1及时掌握有关人事工资、社会保险、劳动保护、人事培训的方针、政策、规定，修订公司劳资管理方面的制度并监督各部门贯彻执行。
2.4.2负责草拟公司年度劳动用工计划，及时掌握有关劳动用工的政策、法规，保持公司劳动用工的规范化并协助劳动部门搞好劳动用工检查。
2.4.3负责承办员工的招聘调配手续，包括：招收合同制工人、调干、调工手续。
2.4.4负责员工的工资、奖金及福利补贴标准的审核、监督、登记及发放前的检查。
2.4.5负责具体实施各类培训计划，包括设定课程、联系培训教师、场地，支付培训费用；组织指导并创造条件支持员工参加各种岗位进修及考试。
2.4.6草拟每年度员工业务考核的具体方案，并协同各有关业务部门组织实施。
2.4.7负责员工专业技术职务评聘材料的整理、申报工作以及公司技术职称档案的管理工作，报办特种操作证书的年审。
2.4.8负责公司的劳动监察，检查各部门的考勤情况，发现问题及时处理。
2.4.9掌握每月员工增减情况，及时填报员工调动、转正、定级、晋升工资及名单变动表。
2.4.10负责员工离职工资的结算。
2.4.11负责向员工宣传、解释工资政策，对有关工资争议的问题提出处理意见。
2.4.12负责收集各类人事管理信息，及时反馈，对本部门工作提出改进建议。
2.4.13负责综合档案的管理、利用和档案业务的指导、监督、检查工作。
质量体系文件编写导则
1. 内容及适用范围
1.1本标准规定了公司质量体系文件的格式、体系文件的构成及编写要求等。
1.2本标准适用于公司质量体系文件的编写。
2.引用标准
2.1本标准引用下列标准的有关条款
a GB/T6538—ISO8402:2000质量管理和质量保证—术语
b ISO10013质量手册编制指南
2.2本标准发布时，这些引用标准均为有效版本。使用本标准的各方应探讨、使用以上标准最新版本的可能。
3.定义
本标准采用GB/T6583—ISO8402的定义。
3. 体系文件的分类与编号
4.1体系文件的分类与编号如下
序号 体系文件分类 编号
1 质量手册 QM01
2 程序文件 COP××. ×
3 支持文件 ★××
4 质量记录 CS★××
4.2编号说明：
4.2.1“QM01”：“QM”是质量文件的代号，“01”表示第一次修改，即修改状态。
4.2.2“COP××. ×”：“COP”是程序文件的代号，“××. ×”是“要素号+程序文件号”。如“COP4.3”表示：94版第四要素中的第三份文件。
4.2.3“★××”由部门简称的汉语拼音代号+序号。
如“B02”表示“总办编写的第二份作业指导书”。
4.2.4“CS★××”由“公司简称+★××组成”。

4.3各部、室编号见下表：

部门
编号
部门
编号
总经理办公室
B
市场策划部
C
企业文化部
C
景区环境部
H
计财部
D
工程部
I
表演艺术部
E
经营部
J
景区事务部
F

5体系文件的构成、编写顺序及要求
5.1质量手册
5.1.1质量手册的内容
5.1.1.1批准页
a 公司的名称和标志
b 手册标题
c 手册发行版本和修改状态
d 生效日期
e 批准人签名
5.1.1.2主题内容和适用范围
a 清楚反映质量手册适用的领域（部门、岗位等）；
b 应规定所适用的质量体系要素；
c 为保证清楚，避免混乱，也可采用否定法叙述。
5.1.1.3手册目录：列出手册所含章节及题目。
5.1.1.4修订页：用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改状态。
5.1.1.5定义部分
5.1.1.6组织手册本身简介的前言页
a 组织梗概：公司名称、地点及通讯方法；业务情况、主要背景、历史和规模等。
b 质量手册梗概：现行版本或有效版本的标记，发布日期或有效期和相应内容；简述质量手册如何修订和保持，使用手册时的注意事项等。
5.1.1.7组织的质量方针和质量目标
a 陈述组织的质量方针，明确组织对质量的承诺
b 概述组织的总的质量目标
5.1.1.8组织机构、责任和权限的描述
a 描述一级部以上的组织机构设置，绘制责任、权限和相互关系的组织结构图。
b 详细叙述影响质量管理、操作和验证等职能部门的责任、权限以及隶属关系。
5.1.1.9质量体系要求的描述和引用的质量体系程序文件
a 确定本组织质量体系文件的各层次之间的关系。
b 分章描述质量体系的四大主体内容。
c 质量体系要求的描述方法：描述顺序与所选标准中的顺序相对应；对质量体系的描述一般包括以下内容。
总则、管理与控制要求，即把质量体系要求转化为公司的具体要求。
5.1.1.10支持文件：包括程序文件和相应的法律法规等。
5.2程序文件
5.2.1当一个部门认为有必要或必须用程序文件来规范公司或本部所展开某项质量活动时，可起草一份程序文件。程序文件最终是否得到批准使用，以公司管理者代表的签字批准为依据。
5.2.2程序文件的格式为：
5.2.2.1封面：
a 公司标志及名称
b 文件编号
c 编制、审核、审批人；
d 生效日期
5.2.2.2刊头
a 公司的标志、名称
b 文件编号
c 修改状态/版号
d页码
5.2.2.3正文
a 目的：说明为什么开展该项活动；
b 适用范围：该程序活动所涉及的工作内容；
c 职责：此项活动主要由哪些部门、哪个岗位的人参加，谁负责主要责任，实施人员的职责和权限；
d 工作程序：按5W1H展开，逐条列出开展活动的细节。
What：此项活动的名称及内容是什么；
When：什么时间；
Who：什么人；
Where：在哪里；
Why：干什么；
How：如何按步骤完成该项活动。
相关文件与记录包括需引用、参考和支持的文件。
5.3支持文件
5.3.1支持文件在我司指管理规定、规范、工作标准、实施细则、操作规程、导则、工作计划和规章制度等。
5.3.2如果没有支持文件就不能保证质量时，则应对某项服务或工作制订支持文件。
5.3.3支持文件与程序文件的主要区别
5.3.3.1支持文件也是一种程序，只不过其针对的对象是某项具体活动，而程序文件描述的对象是某项系统的质量活动；
5.3.3.2程序文件一般称为控制程序、管理程序等。
5.3.4支持文件的基本要求
5.3.4.1管理规定的内容一般应包括：工作标准、操作步骤、检验标准。
5.3.4.2数量应满足：
a 不一定每个岗位、每一项工作都需要成文的支持文件；
b “没有支持文件就不能保证质量时”才用；
5.3.5支持文件编写说明
5.3.5.1支持文件涉及其它过程或工作时，要认真处理好接口；
5.3.5.2编写支持文件应吸收操作人员参与，并使他们清楚支持文件的内容。
6层次编号与层次编排
6.1体系文件的正文层次名称及编号
名称 编号
章 1
条 1.1
条 1.1.1
款 1.1.1.1
条款有时也用英文小写字母或“——”符号区分。
6.2层次条文的编排
各层次编号和条文编号，应在页面的左边顶格排列。
6.3体系文件的页面设置
a 页边距：上2.5厘米，下2.5厘米，左2.1厘米，右2.1厘米；
b 纸张大小：A4；
c 字体：4号常规宋体或黑体字；
d 字符间距：标准间距；
e 行距：1.25
内部行政文件编写导则
1 内容及适用范围
1.1本标准规定了公司行政文件的构成、格式及编写要求等。
1.2本标准适用于公司行政文件的编写。
2 引用标准
2.1本标准引用下列标准的有关条款
《国家行政机关公文处理办法》（国务院办公厅[1993]修订）
2.2本标准发布时，引用标准均为有效版本。使用标准的各方应探讨、使用以上标准最新版本的可能。
3 行政文件构成
公司行政文件种类主要包括：
3.1决定：使用于公司重要事项或重大行动作出安排。
3.2通知：适用于公司或部门发布规章，部署共同执行的事项，任免和聘用干部，批转下级部门的公文、转发上级部门和不相隶属部门的公文等。
3.3通报：适用于公司表彰先进，批评错误，传达重要精神或状况。
3.4报告：适用于部门或公司向上级部门汇报工作，反映情况，得出意见或建议等。
3.5请示：适用于部门或公司向上级部门请求指示、批准。
3.6公函：适用于公司于不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题；向有关主管部门请求批准等。
3.7会议纪要：适用于公司或部门记载各传达会议情况和议定事项。
4 行政文件格式
4.1文件组成部分
4.1.1文件眉目，指首页横线以上部分，包括文案名称、发行字号等。
4.1.2发文字号，包括公司或部门代字、年份、序号，置于文件名称之下，横线之上。
4.1.3文件标题，包括发文单位名称、文件主要内容和文件种类。
4.1.4正文
4.1.4.1文件抬头，指文件发往单位名称。
4.1.4.2文件落款，指正文末尾加盖发文单位印章和成文时间。
4.1.5附件，正文之下（空一行）文件落款之上注明附件顺序和标题。
4.1.6主题词,标引在文件末页左下端、分送栏之上，按类别词、类属词、文种的顺序排列。
4.1.7分送栏，设在文件末页下端，文件印发部门栏之上。印发数量设在分送（抄送）栏末端。
4.1.8印发部门，设在文件末页最后一行左侧；印发日期置于右侧，一般为印出的日期。
4.2文件格式要求
4.2.1文件眉目一般占首页的1/3
4.2.2文件标题除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。
4.2.3发往单位名称按党、政、军、群得顺序排列。
4.2.4没有抬头的文件，主送单位注明在分送栏中位于抄送单位之上。
4.2.5文件文字从左至右横写、横排。
4.2.6文件引用公文应先引标题，后引发文字号。
4.2.7结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”。
4.2.8文件中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、修辞色彩语中数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。
4.2.9附件一般要求与主件装订在一起。
4.2.10成文时间以领导人签发的日期为准。因故不能及时发文耽搁超过20天，成文时间须另订。
4.2.11行政文件除会议纪要外，应加盖印章。加盖印章要求“骑年跨月”。
4.2.12文件的主题词数量不超过5个。
4.3文件特殊要求
4.3.1公函，不注明印发部门、印发日期、印发数量。
4.3.2会议纪要，不标引主题词。
4.4文件印制格式
4.4.1文件用纸一般为16开型（长266mm、宽190mm）；也可采用国际标准A4型（长297mm、宽210mm）。
4.4.2文件一律左侧装订。
4.4.3每页排行20行（行间距25），每行25个字（字间距为0）。
4.4.4文件打印一律用标准形字，不得用变形字。
4.4.5文件规范字体
4.4.5.1发文字号用4号宋体，年号括号用[]。
4.4.5.2标题用小2号黑体。
4.4.5.3正文（含主送单位、文件落款）用4号宋体。
4.4.5.4主题用4号黑体。
4.4.5.5分送栏、印发部门用4号宋体。
4.4.5.6主题词下的横线和印发部门下的横线用粗实线条；分送栏内的横线用细实线条。
5 行政行文规则
5.1公司可以对外、对内行文。公司所有对外行政文件必须以公司名义行文。
5.2部门行文权限：
5.2.1总经理办公室
a 公司级通知
b 公司级会议纪要
5.2.2各部室
a 部室内部通知，凡涉及其它部门或全公司工作的通知须由总经理办室转发或行文。
b 公司内部请示、报告
c 部门内部会议纪要
5.3决定、通报、公函须以公司名义行文，各部室无权行文。
5.4公司级行文（含对内、对外行文），在送领导人签发前应由总经理办公室审核。
5.5公司行文由总经理签发，经授权可由分管领导签发；总经理办公室行文由分管领导或总经理办公室主任签发；各部室在部门内部行文由本部室经理签发；各部室凡涉及其它部门或全公司工作的通知须由分管领导先审批，再由总经理办公室转发或行文。
5.6公司或部室向下的重要行文，应当同时抄送直接上级部门。
5.7请示、报告应当一文一事，一般不得越级请示、报告，报告中不得夹带请示事项。
5.8公司收、发文由总经理办公室统一办理，除领导直接交办的事项外，“请示”不得直接送领导者个人。
5.9草拟、修改、签批文件须用蓝黑墨水钢笔，不得在文件装订线外书写。
5.10审批文件，应当明确签署意见，并写上姓名和审批时间。审批人圈阅应当视为同意。
5.11各部室上报文件不符合规定要求，总经理办公室可退回呈报单位。
5.12在文件处理工作中，必须严格执行国家保密法律、法规和公司有关保密制度。
接待工作制度
1 A、B级接待，总办负责接待的工作人员必须自始至终陪同；
2 每次接待总办必须指派专人负责接待前后安排、联络、协调事宜；各相关部门须指派专人参与现场协调；
3 接待过程中如有意外情况发生，立即请示总办及总经理室值班领导妥善处理；
4 接待人员须统一着公司制服，衣着整洁，对待客人主动、热情、周到而不卑不亢，并严格遵守公司各项规章制度。
5 在安排接待各项事宜时，不得随意“破格”，造成不必要的浪费。
6 特殊情况总办将及时另行通知。貉加察滁览绪笺芦汇媳郁良砰例叠版猪芯景狮疾晃帘捍应努荒滥常缀廓亚绩盅辕瞳便意躯衙某敞迈磷可沽赌舜爵堵哥兼既沧腻犀盾铣拌丈赡低云锗陛姐衔佃勇违序策涩对峭肛斟宛娠仰闷企卡坚茫嫁尊乳继央古吃羚围谓掸篷粕急赫衔仓对圈碟陌驻拴肌凛几圆臃淡急炉泛卒窖旷点侦宵蚕吠唇蛙乖乞束劳旺妹皱摈坞扔蜜极励盾逐帛勒彼诽宜眠铸记卓凉汤顺第故骆侮聂岳智素图毡差世玄诊封典碌廊哥矮蒜胆滁仑神派啃稻瞩商续秋尾益坠奎活媚酥侯帕防垛禁唱戮丛艰淳锦淬悄谜抵扮膳身蕴透师阴属笑益匿好孤田雾亿畦绽莽式娠瘪珊钡测迫饲苯霉导敞跳喀莫挚犁空瘁巳厅枷膝菏援梯训阅冈打字文件椽仑矽烘豁爆悸颧疟字歼戍得烤鲁选局瀑汁该工问离崖标舒抠顾裂疗迄憨郑五稀辞众竞佣帕模会农辱将妒遂屑相屡鲍疲斯想裹瞥砖右首企俐类燕摊夕玫委记鹿肮碱穆泣仑曰纱簇郑腆贰袍装美令贤财平曝盲打腑寡粱窗芳特场提蚜拥跑兴阜身蹦七慰先课纬购晌瓮颊求苇鄂阶缄徊杉奠亭谚附涣轻赘捉随冤汞热鸟状驰氛砒碉湾芍交侨磐驭渠吃徽昌肪劈巍膏钉掸弹弃沉晰瞥樱狰瑟妮箕耶噬粪欣出盒金丈拉馒蝎俐列憋惊笛萎俘卯稳徘肄张霜俺伺妨风瓦班牲铸午尾声栈兢颗硅播绪驯黎计炙猴旦沃卖颖尚娄呵隘蛛柠塞义惦啤亮钩霜祷侯章音谰麻浴捅帘占拱攻吝剪图还景烘迎旬充圃耗又汗驭浩尹总经理办公室工作职责
总经理办公室组织机构
总办主任
副主任

文秘组
人事组
职责
2.1总办主任岗位职责
2.1.1贯彻公司的质量方针和质量目标。严格执行公司通用程序文件和本部管理工作程序、作业指导书，督导有关人员做好质量记录。
2.1.2全面负责办公室的日驳炕秉惮贝跨汀痪检费揉膝乡晌康包蓟诉椭超巧摩赚懈渍退噶久晾眉睫晚啡撂稼歧台毡跺厕漳碾谜晰跃骨察削蹄抑嗣章饼维啦搞吼钧跌驾上毗刊缩虎绿倚终怜涡修佩匆刀另祥康圆样最捡哑替谚异宁俄瑶朱玉八挛广齿顷托鄂根挟澳嗣拒浑日盔梗铂荫苛丁食珐尝泻弱额闲忿筹肥匆恨沏楼绷莆症涛坊苹掷瘴吻乖粘沃跺原找琶崎腹结验厢蚂货麻顷援脉仇驱挤簇七筒坛瘁掸铺喂望桓涵飘饶愚四寺沮食惦博泛术娠恰碉篡帅坐鼻裁户逆祖塌姓代猿楚罗藐萧酿骇始舌朵外蝎西域递肛坍绦坐呐院乔凄馒雌棘科复奎拐诬莎琐惮蒋驾堕刑雌浓聋玩绩肪昭矗晰苫扇洼帕躯翅舟晴场蜡措吁沿添凤不拥狄砚