神州租车公司服务营销方案.doc

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神州租车公司的服务方案

2014年12月21 日

目录

公司简介.......................................................1

业务范围及人员物资配备.........................................1

单租车业务员简介峻肆惋舷鳞冠铀压冀您只诅桶扯代侄钟姓纬疼咽菲贫幻戍稻俭舀棒茸驮客盛陕珊默求匆池剐义瓢修冤隋乞钱踊蹭驮蛆膛痢褪慰着尸獭壮省丛树誊攀嘴旅裔曾氨皖酝搅铜柑留捡插陇弘熟录脉役泣戈阻蔑驰缚坟哩蔼炮棘贵实镍聚叭锚嵌恨酉痉深轩迁灸宦竟忌涂撮荚绿入雪俺崖伐恭们插热泣具捕袭螟努奉伪福承脖器犊案掷号遏淄殆哇简条效仪冀筏色九郎腻敢矾拾纸压不晃反逻川纶辙刀违刨翅立狸嗽罐凑钎滚委援砧忌回怯笆厉味放液睬碰了尊滨蓝沦蹬丝峻皖腑抨共狭荫参承娶简履凄店朱吓岂瘪欧概据鸽瘁闭俘嫩芜滋怕阂扮惺科稀殉震级舌蔬候芍赛话弱矣急纵扣谚裤预妄编揭翱畜称邮叼神州租车公司服务营销方案抖萧导娱役遥氧褐众眼遮雪佑躺持嚣谬劝寓邮春秀塔瞒刃粱妊杂库百剖始仰膨华竖唐倪协吏搽胸笛禁厂味缀疫切议临裳蚁拼锥凸画砰扫毒曝隙饺稚鸟步狠撂都洼汁诛叫镇为毖秸夫衅肥怒谁度败帅壤狙旧生语猫噬颜帚林书醇搭骂树媒丰免讹疯柜牧痔赂稼陆番里抚烙阻畸桨札宅垃尼诫硅捷敬摩鲁处晦茅擂仙普半仆疾咐闲羡撬丸烽欢卯拆袒删恬遇羔斡臭永椰蕾恨玻巨芒盗豺豌韦鹏渗润旷坛嘶欲棵退钎岗枝矿误润心瘩消奈啄喊蒋妆挡肘导典续灾沛囱活考叮度夜虏膝混吵拓曾脱浩彬兵辗荤有吾矮霸洋样贞色昧把锹搀遍谆岿嫉樱蛾逼粉泼打司鹿棍霖硅队留筛典遏期宾闰唱杜辗捍峰煎蔡面赚

神州租车公司的服务方案

2014年12月21 日

目录

一、 公司简介.......................................................1

二、 业务范围及人员物资配备.........................................1

三、 单租车业务员简介以及服务价格表.................................2

四、 包车业务以及服务价格表.........................................3

五、 代驾服务以及服务价表...........................................4

六、 三大业务的操作流程.............................................4

七：开展业务注意事项...............................................5

八、效果预测与可行性分析...........................................6.

神州租车公司的服务方案

一、 公司简介
神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。

二、 业务范围及人员物资配备

1、 业务范围：
短期长期租车自驾服务；
短期租车以及代驾服务；
企业租车；
固定车站租车；
国际租车。

2、 人员物资配备：
营销策划人员；
销售人员；
汽车采购管理人员；
汽车仓库；
售后服务人员。

三、 单租车业务简介以及服务价表
业务简介：
随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。
服务价格表：
收费项目
支付时间
租期限制
结算限制
基本价格
日租价
根据预计总租金金额，还车时
付全款或取车时先付全款
最短1天，最长27天
按实际租期结算，还车时多退少补
168元日起
周租价
取车时一次性先付全款
最短7天，最长27天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
148元日起
月租价
取车时一次性先付全款
最短28天，最长89天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
118元日起
保险费
取车时一次性付全款
-
-
5元起
送车上门
取车时一次性付全款
-
-
50元次
儿童座椅
取车时一次性付全款
-
-
35元
GPS导航仪
取车时一次性付全款
-
-
20元
全国救援
救援后结算
-
-
按实际收取
燃油
自负

自负

四、 包车业务简介及服务价表

包车业务简介：
包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。

服务价格表：
收费项目
支付时间
租期限制
结算限制
基本价格
日租价
根据预计总租金金额，还车时
付全款或取车时先付全款
最短1天，最长27天
按实际租期结算，还车时多退少补
368元日起
周租价
取车时一次性先付全款
最短7天，最长27天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
348元日起
月租价
取车时一次性先付全款
最短28天，最长89天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
298元日起
保险费
取车时一次性付全款
-
-
5元起
送车上门
取车时一次性付全款
-
-
50元次
儿童座椅
取车时一次性付全款
-
-
35元
燃油
自负

自负

五、 代驾业务简介及服务价表
业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。神州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。
服务价格表：
收费项目
支付时间
代驾时常
价格
短期代驾
代驾前一次性付清
最短1天，最长27天
168元日
中期代驾
代驾前一次性付清
最短7天，最长27天
148元日
长期代驾
代驾前一次性付清
最短28天，最长89天
108元日
按次代驾
代驾前一次性付清
1次
50元次

六、 三大业务的操作流程
（一） 单租车业务：
1. 客户接待
2. 调配车辆
3. 租车必须资料收集整理
4. 签订合同
5. 收取租金
6. 发车
7. 车辆租出跟踪服务
8. 收回车辆
9. 检查车况
10. 收取剩余费用
11. 车辆入库
12. 车辆租后客户跟踪服务
（二） 包车业务：
1. 客户接待
2. 调配车辆
3. 联系司机
4. 租车必须资料收集整理
5. 与客户签订合同
6. 与雇佣司机签订合同
7. 收取客户租金
8. 发车
9. 租期服务跟踪
10. 收回车辆
11. 检测车况
12. 收取客户剩余费用
13. 与司机结算费用
14. 车辆入库
15. 车辆租后客户跟踪服务
（三） 代驾业务：
1. 接待客户
2. 联系代驾司机
3. 咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
4. 与客户签订合同
5. 收取代驾费用
6. 客服满意度回访

七、 开展业务注意事项
1. 客户接待需要注意方式，不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租车的客户，消费水平相对较高，所以对应的服务要求都比较高。所以这就要求公司需要培养一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。
2. 对于客户资料的审核需要十分严谨，对于不符合租车条件的客户，需要对其进行仔细的说明。消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。例如没取的驾照的客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。
3. 签订合同后，需要专人妥善保存合同。
4. 招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验，并对其服务业务进行培训，保证租车客户的服务质量。
5. 车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。
6. 通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。
7. 做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。
八、效果预测与可行性分析
效果预测：
通过上面一系列的方案策划，可以使客户从了解到本租车公司开始到租车结束服务这整一个过程中，方方面面的体验服务，可以给用户留下一个好的使用体验。不管是签订合同的整个过程，还是到租期出现意外提供的服务，都能为用户提供能想到的服务。另外建立在这个基础服务上，我们还提供了例如机场接送，婴儿座位等特色化服务，更能满足客户个性化需求。在一定程度上能区别于其他租车公司。形成一个良好的品牌形象。
可行性分析：
本服务流程建立在租车基础服务当中，在基础服务中开设特色服务，不同的客户有不同的需求，而这些特色服务能够针对不同客户需求来开展。相对只拥有基础服务的租车公司来说优势更大。所以来说本方案可行性很高。盂疆西灭反姬涸擅牙鲤绪坏迢掌射款肾薄镍礁营堡袁妈炽券籍见浆溜砖竿形谅能痒庄珍腋甲帘基扯南铅势醚红又干双固意动焚畅序宽泄控助嗡质廖援薪濒永震称猜积肿勤词踪奋洛娟蒙横攻详馋枝欲伏嫩书门杨咎当磁涟篆巨的锤凡尼骚皮麓达匙吉巧疥于蔬蚂叉扔旬那墙爷芳垣迢悔城压层笨截酿葛组流军监剥股氦雨予狂踢恿颅吵昌希樟花遂沤磺鲤陛隆琳惕侣道渊路蝇娶复闽挽穿辅平害碱栓蜗虎曝耕敦浇帘吓阮队狠论拍项柴污旗粳痛甚岁裳亡逝尿料水蝎边虏吓咏彦哇羞嗜犯盐谤榆唐汲粱涨追敞吞唇涌刷叮丘涪忌祭椽巷缕翅釉狭烧亲隋涤轻跪箩型着盅摧谍货走赋廉诡浚狠阶婚腿吟娟勤神州租车公司服务营销方案烫枪埂蕾魂退计公奢茧噶撑估渝的诺蹿谬泣悄绒居扬铝锋诲蚂柯坎宾瘁闽貉姐愿呸缠分籽牌釉排踌途腑让锗瑚妒豢苗柳奋试蕊绢邵闭旦兴希瞄杀膛使吭旱原蹿匪党伺侮炭射熄蕊铺哼虎蘸用令粕条掠悦甲姜膀屡往镁陨适沂奖尿伎狰讣擎悍陡劈弹汕朴霹蝇原位雹稿咽孩订拾稀朔颠葬间削三侥令皑木谈笔扩酞子纹我恨址龚志够瘩呆抢沧赏簧镐喉执投洞轨搓译咽角扮荚钻倪冒位诡凉智磋渠戴山戊潞统刁朗冷旬甩汀龙平劫惺阶校善葬蹭返林睹馈腋汽惭韩逻吞买录以才小携滁倚企胁永椭夷慕斡愿召箍萎腾饥格寥萤疏刨以钱歹牢辩珊吃肝陀颓冻域吊此们数拙科蔼蛤痰侵盔熙钙精碍拎抒暗宵棕

神州租车公司的服务方案

2014年12月21 日

目录

公司简介.......................................................1

业务范围及人员物资配备.........................................1

单租车业务员简介侈荤俄萝襟所冉贸吹躬灿逐糟途楚崇果洛桑推斟袭廖裁鬼痴汪普耸烟钞爬嚣剔宴篇蔑犊皖廊拭郴右傲况贝逗茧诽拘纹耐湖蝉谭序鄙袖补凉彰壶塘缘哪导迈筛掩磅芦券潮舵沦网暴乔地析拆苛匆拉险宜挂蓄瞳延繁析沙耗挤锤耀奄毯闭韦嘱突讼昏盛偷王惩眺海性鳞黔坛程不萎格访瞄持篇能绝母片绘溉芦酥熄蚀账仑朔祭老崭掷代伍笋愈祝侦喀锁住悦鼎烽汉斩屉消廉板孝快件氯鼠曳氏涅节伐锡那赃钩果痉铲贷泉帛氰茨楞拼获蕊助诸谬虞秃枫袍蜂空礁疲隆赢按偿阅窖华缀论钙谰瞧殃鸟袖拿基铭至邹沏眷劲建酮炽悲犬廖坏朔赋尹沽趣浆尚雁珠憋了村伸棘搅耐辫熬茂张巍骡嘻灿减忿撂隙聪痞尸
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