营业员的注意事项.doc

营业员的注意事项具体描述营业员的注意事项回复1：营业员的注意事项一卖场货品陈列要求：1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。2.货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）4.挂装应注意不要过于紧迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。8.卖场不得有过时pop海报出现。9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。二.pop及海报的维护要求:1.卖场不得有过时pop海报出现。卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。3在陈列以前，检查下列各点。（1）卖场的面积。（2）卖场的布局。（3）货品的库存量。（包括款式、颜色等）（4）要以何种方式来分类三：货品陈列的注意事項没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！而陈列体现在每一个细节之中！陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则：分布面广-买得到显而易见-看得到随手可及-拿得到货品陈列原则a：位于同类产品中b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）c：扩大陈列面d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选e：靠近、面向人流处f：居视线高度g：注意花色品种款式搭配*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配h：注意价位高低搭配i：新款放置突出位置。j：展示新款、每天更换不同的款式。k：不定期的更换调整陈列m：必须有pop的指引n：醒目的价格牌指示o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）四：营业员主管注意事项1盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。2每月销售报表（其中特价销售量为-），入库单，如有退货要有退货单。3另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下：（1）本商场本月销售前三名品牌：1.2.3.本公司品牌排在第-名（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：-（3）其他竞争品牌有何竞争活动：（4）顾客反映情况：（5）营业员建议：4以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。营业员的接待礼仪具体描述营业员的接待礼仪回复1：营业员的接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。要有先来后到的次序观念先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停应有礼貌地告诉顾客：若有需要服务的地方，请叫我一声如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方下雨天可帮助客人收伞并代为保管。顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是生意做一辈子的道理！有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求有时营业员利用反馈，如多用嗯！嗯！或请讲下去这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见营业员应该具备的素质回复1：营业员应该具备的素质一，必须具备独到的审美观，当顾客进门的时候你一眼能够判断出他穿多大的衣服，店里有哪些衣服适合他。二，实话实说，顾客试衣服的时候，他的眼睛是雪亮的，明明穿在他身上不好看，你不要说违心地说“好看，那看”，这样人家马上会对你产生反感。三，不要批评顾客来时的穿着，即使你店里的衣服比他身上的强一万倍，你也不能说“我这件，比你身上这件要好多了”。容易伤人自尊呐。四，要学会赞美和开导顾客，有些人身材很棒你要适时称赞一下，可是切记话不可太罗嗦，拍马屁的最高境界是对方查觉不到你是在拍马屁。若是顾客身材实在不敢恭维，这时他会自相埋怨自己长得不妥，你要跟他说，“其实有很多顾客来我店里，身材都和你差不多。”接下来你趁机给他推荐认为适合他的衣服，真的没有让他合适的，也记得要客气，笑容可掬。下次有可能他就会把他的朋友介绍到这儿来。五，不要做跟屁虫，别顾客走一步你跟一步，等他的脚步停下来了，你再过去。特别是顾客动了一下你挂着的衣服裤子你别立马就去整理。动一下，你整理一下，人家就不好意思再动了。一定要等他的目光已经离开这件衣服然后再去整理。六，有条件的要多看书、报。一个脑子简单的人她说的话多半也是苍白无力的，要提高自己的说话水平一定要多看书才行。别一闲下来就在脸上画画，画得跟个那个什么似的。顾客最喜欢的是一张清爽，自然，和颜悦色的脸。不是太菜的脸就保持本来面貌的好。真的很黄的话就修饰一下，太黄的脸看了也是不舒服的。七，要学会说“你好、早上好、中午好、下午好、晚上好。”像一进门就千篇一律的“欢迎光临”这种形式也未免太正规了，我们不是大酒店，也不是肯得鸡，你说欢迎光临让人感觉走错了地方（假如专卖店的规模很大说欢迎倒也合适的。）当顾客进来眼睛投向你，你报以一个浅浅地微笑，然后说声“你好”或者“晚上好”什么的，这样让人感觉你的问候比音乐还中听。八，想像来店里的顾客是你的朋友，像对待朋友一样对待他们。有些专卖的品牌定价很高的，一件外套两千以上都不奇怪了，顾客可能一下子接受不了，你不要就眼睁睁地看着他走了，问他要个电话吧。索要电话的理由是：有可能过一两天我们会打折，到时候再打电话给您。（ 这些价格高的衣服利润高得很，与其到换季时节折扣又拼命打，不如提前让点微利。有些顾客他的脾气也是很有意思的，说多少就是多少，只要金额相差不远就给他吧，这样的人往往会是个大虾，对服装很在行的。你让一点点的利就是给他台阶下。彼此双赢）九、最后再来个提醒，别以为老板对你像一家人一样就乐不思蜀了。真正赏识人的老板他做事会很认真，经常会抽查你。假如这个老板什么事都交给你了，自己不怎么过问的话。到一定的日子你的麻烦就会来。至于会遇上什么麻烦我现在也不好说，大家猜罗。唯一能够肯定的是，笑嘻嘻的老板他发给你的工资绝对不会很高。你想想老板平时对你这么好，少拿一点可能心理上也会接受。但是你要记住了，帮别人做事情就是冲着钱去的。老板就是老板，员工就是员工，你们没有交情可讲，你们也不可能成为朋友。营业员的常用推销技巧具体描述营业员的常用推销技巧回复1：营业员的常用推销技巧1、避免命令式，多用请求式。 命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。 请求式语句可分成三种说法： 肯定句：“请您稍微等一等。” 疑问句：“稍微等一下可以吗？” 否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？” 一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。 2、少用否定句，多用肯定句。 肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。 3、采用先贬后褒法。 比较以下两句话： “太贵了，能打折吗？” （1）-“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。” （2）-“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。” 这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。 总结上面的两句话，就形成了下面的公式： （1）-缺点优点=优点 （2）-优点缺点=缺点 因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。 4、-言词生动，语气委婉。 请看下面三个句子： “这件衣服您穿上很好看。” “这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁。” 第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。 除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责