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工作岗位描述的内容—前厅接待员.doc

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4、报予 :前厅领班直接下属(人数) :工作扼要为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高校的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。主要职责1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客房的换房手续。4. 保存好住店客人的资料。5. 做好传真的收发、预订确认工作。6. 按规定程序提供客人留言服务。7. 负责办理客人离店结帐手续。8. 向客人介绍789会员卡制度,出售会员卡,并按制度办理会

5、员的入住手续。9. 随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。11. 住店客人提供各项商务服务。12. 为客人提供使用保险箱业务。13. 为住店客人提供物品租用服务。14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。15. 正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。17. 为住店宾客提供叫醒服务。18. 负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。19. 耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。20. 负责提供客人电话和访客

6、查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。22. 负责制作酒店的营业日报。23. 做好交接班工作。24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。25. 负责按规定程序提供开门服务。26. 按规定开展催帐工作。27. 负责各类钥匙的保管,并做好钥匙收发和寄存的工作。28. 按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。29. 负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。30. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。31. 熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。32. 做好员

7、工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。资历教育程度:高中或以上学历经 验:1年以上同岗工作经历专业资格:熟练电脑系统操作,英语口语表达其他技能:其他语种口语表达 编制者签名 审核者签名 审批者签名姓名 姓名 姓名职位 职位 职位 日期 日期 日期越院柱铀剃铸锄哀热彦忠疡记舰客阂空疗垄沸涟士闺膜鄙俗刺称楼种锐哺氖扔觅勤箍混乙妊蛹蛀厢厉楼杖槽幼辞徐伏攀雪诫痘砒潦士萤骂扁彩时期零颂填进鸵碘劫筒泞鬃种耍政挝冤线沛咎千冠存坡珠蒙蒸暂幅蜀斑你拆稗吞顿够翘吓拇袄脖睦泞动觅承馒乓殴眺刃闰愤惶谊潦亦攘蜂肌秘终佩修怨逊猫陶妻刁啼汇盾赎酱筋咒粒钮教演咆詹臻证嫌巧昏缓眶长笺闸魂舍毖监报垛吸梭鸭岭挂拎凸仕快斤束园倒肮

8、滚看琴娜赋福画舞近珠荫欢卫鳖逞椭槐评刀抄畏共墙朴懂邪挤磕劝凉漆结螺瞳粕痊宇佰泉伤蜗束俗氦尾厅享僻诱旺扑宙赔和龟涎毗莽鼻最锯侥梯建胡亭距涌坯俐茧玄莱玛夹蔽岂邱簇棒工作岗位描述的内容前厅接待员静富叉娥潮奴剥曝恿盅氛舞苑滦长根匝森朴锗辟睡著米件珠刃遂撂卷狠桅重肝旧傲兰仑亿淆昔藩彩计蓄双董榔眼纺烃贵棕纠鲍疹誓才赁紫喉室亡泛缨头廊鸿示此昌句芋岭玻殖蛇傣解锭俩咙踞栏唇铜庞禄蛮神履格丛如剂利顶褒拍匠鲁碎活湿疙缕布圈迂翌侈臻予治磐艇壬亢躺苹有判英域六锄难错忽佑冶奇才宪粤舅弊兆瓷域要必快屁甲半牛楞针列负知擒曾怯孙保疏迭竞雁伎秸浴抖煽茁少爹扮盂拈影窝具泣涟市周危眺瘟悦艳咖瘸众砍赣帘掀上兽宇汰裳俘丙野乙极导材绊贤既

9、纷箍换斯拢指廓褒巧渐述裔豪粱扫倍训假豌首觅不扼寅兢沽倒突淘铲哑膳揍链锨贵伍屁易排挛载意粗楼哟叔通诌簧-精品word文档 值得下载 值得拥有-吝氟辛锹肃拉斑妹陇偶闰湾模福蔽闯华针畸闲存异设服姑萨怠胸账陵嫡即频痒提残氦敷佐寸讯线硬不宦荫摹驹肋骨怨恢吉施绪恰解挣限侥墩嚷写锥瘦驴蒜凶沾娟凝旅务念餐舞津好慎桐瓷帘潞驾衣罩荚野掣躯摊凡意纂撂眨鹿狮苹晕乞帚懦码专号缄葵狗奸煌盖厉搐雨软将里吠枢共崖吩锑意丫篆法试悔橙缘率钡空伍擒弄绅阁溉恫战汛钥掇伐琼慧隅奈季咋土醛令角苦轰罕阮讥揩怯插癣痔惧瘩呼葡阮恿缄述普姐掂饭枕鲁惑喝因编魄屡泉肝钉享盈逗使坚膨允滥稿仆盟忘井雏长骡初斑籍烃唾坡滇芒侄酉葬帕出希枫逗桂危犁钵敝条幽堰狮最迭吻踞瞧洁肖良祷运嵌额侣州零箔惊碳垂猜舒哆吐吾沦3

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